网店运营知识培训考试题及答案

网店运营知识培训考试题及答案单选题1.客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服，下列客服的操作正确的是？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、客服在订单备注好通知仓库修改参考答案：D2.让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（）。A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车D、友情链接参考答案：C3.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复参考答案：D4.要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确参考答案：D5.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。A、维基B、社交网络C、博客D、论坛参考答案：D6.有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是（）A、一个ID购买多样商品，可赠送多份礼品B、一个ID限送一份C、差0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品D、只要客户要求送，有的话就可以送参考答案：B7."目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。"A、安全性B、便捷性C、效率D、经济性参考答案：A8.顾客提出qq或者微信咨询，客服应该怎么做？（）A、为促成交易，可以线下交易B、付款前后都不允许加QQ或者微信咨询C、付款之前不能加QQ微信D、可以提出手机电话联系参考答案：B9.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词？（）A、品牌B、属性C、促销D、评价参考答案：B10.以下不属于客户服务售后服务的是（）A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品或服务设计D、产品使用说明参考答案：C11.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（）A、通过年龄挖掘B、通过能力挖掘C、通过职业挖掘D、通过生活挖掘参考答案：B12.以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的是（）A、满足条件系统自动配送B、高价值赠品退货之后不满足，须寄回赠品C、高价值赠品需人工添加D、两笔订单总金额满足条件，若想要赠品，可以建议客户退款重拍，加入购物车一起结算参考答案：C13.在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。（）A、5B、10C、20D、50参考答案：B14.阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能？（）A、广交好友B、买卖沟通C、文件传输D、酷炫表情参考答案：B15.客户反应商品质量有问题，你应尽量引导客户？（）A、退货（退款）B、换货C、建议客户还是买了D、不用引导参考答案：B16.掌柜的，快过节了，能便宜点吗？（）A、亲，本店是小本生意，概不接受议价，还请见谅B、亲，便宜没好货C、亲，不好再便宜了，这已经是我们的活动价了，希望亲能理解D、以上答案全部不正确参考答案：C17.聚划算商品订单状态保留多久？（）A、30分钟B、15分钟C、72小时D、24小时参考答案：A18.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（）A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何B、需要了解客服是否是容易跳槽的人C、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人D、需要了解客服前公司的经营情况参考答案：C19.全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗？（）A、只能参加一档满减，默认最优惠档B、可以同时享受多档满减，并包含运费在内C、不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费D、可以同时享受多档优惠，不包含运费参考答案：A20.使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果参考答案：C21.Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x参考答案：A22.中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。（）A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店参考答案：D23.通过维权退回的贷款怎么变成不可用余额了（）A、亲，支付方式引起的B、亲，您放心，不会出现这种情况的C、您好!您发起未收到货或者售后保障服务维权，维权成功后，申请退回的钱款会从卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信用卡进行付款，钱款会变成不可用余额，后续退回到您的信用卡中D、以上答案全部不正确参考答案：C24.使用信用卡支付需要付手续费吗？（）A、在天猫淘宝购物使用信用卡支付不收手续费B、在天猫购物不需要手续费，淘宝购物需要付手续费C、商家支持信用卡支付的，则由商家承担手续费D、在天猫淘宝购物使用信用卡支付需要收手续费参考答案：C25.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。（）A、无线营销B、定向营销C、移动营销D、精确营销参考答案：C26.在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（）个像素。A、80B、100C、150D、200参考答案：C27.中国首家垂直B2B网站是（）。A、中国化工网B、中国卫浴网C、中国医药网D、中国塑料网参考答案：A28.安全使用网上银行系统的地点是。（）A、网吧B、家里C、单位D、公共场所参考答案：B29.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于张。（）A、200B、100C、500D、250参考答案：A30.当礼物送人的，怎么是纸盒子？（）A、包装就是这样的，很奇怪吗B、亲，这款钥匙包是统一的包装，请您理解C、亲，请您理解D、以上答案全部不正确参考答案：B31.关于退运险赔付，下列说法正确的是（）A、按规定填写正确物流单号，换货可享受退运险赔付B、选择【申请售后】方式退款，无法享受退运险C、任务一种售后状态都可以享受运费险赔付D、选择退款类型是退货退款参考答案：D32."店铺健康诊断，主要通过店铺、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。"（A）A、浏览量B、交易量C、商品数D、等级参考答案：A33.货到付款交易包邮吗？（）A、不包邮B、您好，货到付款交易是否包邮，取决于卖家发布的商品是否支持，如果商品页面显示“卖家承担邮费”，那么您交给快递人员的代收款只需要货款+服务费（货到付款服务费介绍）。C、您好，货到付款不一定包邮D、以上答案全部不正确参考答案：B34.不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。A、雅宝B、易趣C、当当网D、淘宝网参考答案：C35.提交订单后，买家未付款，普通订单库存保留（）A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟参考答案：C36.天猫店铺支持的按时发货服务是（）A、所有商品付款后24小时内发货B、所有商品付款后48小时内发货C、所有商品付款后72小时内发货D、除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货参考答案：D37.修改图片时保持图片比例需要按（）A、shiftB、CtrlC、AltD、TA参考答案：A38.买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作？（）A、让买家在已买到的宝贝中修改运费B、让买家付款前联系客服修改运费C、付款后再联系淘宝客服修改D、无法修改参考答案：B39.在淘宝数据中，UV的含义是（）A、关键词被搜索次数B、既页面浏览次数C、独立访问者D、指用户一次访问店铺的页面数参考答案：C40.网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（）A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据参考答案：B41.淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（）A、店铺推荐B、橱窗推荐C、阿里旺旺推荐D、商盟推荐参考答案：B42.下列哪个不属于快递公司（）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务参考答案：D43.关于信用卡支付方式（）A、天猫商家可自行选择B、淘宝商家可自行选择C、支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费D、天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡参考答案：B44.当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。A、降低交易成本B、判断产品交易机会C、考虑产品的市场份额和品牌知名度D、比较采购量和供应量参考答案：A45.以下哪种问题需要上传照片给客服审核？（）A、催派B、错发C、包裹丢失D、双面单参考答案：B46.支付宝交易服务从年10月在淘宝网推出。（）A、2002B、2003C、2004D、2005参考答案：B47.客户本人查询优惠券的流程是（）A、我的淘宝——我的购物车——优惠卡券——网点优惠券B、我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——优惠卡券——网店优惠券C、我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券D、我的淘宝——我的购物车——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券参考答案：B48.以下关于关闭交易的说法哪个是错误的？（）A、库存没货，卖家可以直接关闭该交易B、卖家不能随意关闭买家订单C、卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭D、库存没货，卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单参考答案：A49.企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）A、B2CB、B2CC、B2BD、C2B参考答案：C50."百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。"（）A、关键词在网站上的分布B、关键词在百度上的搜索行为C、关键词在搜索引擎中的出现规律D、收录网站的关键词信息参考答案：B51.淘宝旺铺专业版费用是（）/月A、20元B、30元C、50元D、90元参考答案：C52.淘宝网对会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予公示警告（）A、3天B、7天C、14天D、21天参考答案：B53.添加图片可以，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。（）A、直接添加图片代码到文本框中B、直接将图片复制粘贴在文本框中C、直接截图到文本框中D、直接将图片拖入文本框中参考答案：B54.开发票金额是根据顾客哪个金额开呢？（）A、使用购物券、优惠券后的实付金额B、使用购物券后的金额C、使用店铺优惠券后的金额D、让客户满意就行参考答案：A55.店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。（）A、投诉成立，承诺大于规则B、投诉成立，给客户发货就可以了，不用扣分C、投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货D、投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货参考答案：A56.亲，查不到物流信息？帮我查查我的货到哪里了？（）A、刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧B、亲，马上给您查，稍等一下可能需要几分钟时间C、你都查不到我怎么查D、以上答案全部不正确参考答案：B57.运营在店铺里不需要起到的作用是（）A、管理作用B、监督作用C、客服作用D、分工作用参考答案：C58.说好的送的小礼物怎么没有啊？（）A、亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大，我们工作失误没有给您打包进去，我们会尽快给你后续补发，您看如何B、您好，出现这种情况我们非常抱歉，我们后续给您尽快补发C、忘记了，抱歉D、以上答案全部不正确参考答案：A59.在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。（）A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务参考答案：A60.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。A、16B、18C、20D、无年龄限制参考答案：B61.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（）A、海关B、商务中心C、浏览器D、银行参考答案：C62.DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度参考答案：D63.购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试！”，怎么办啊？（）A、您好，请刷新页面吧B、你的网络太慢C、亲亲，您好，由于现在支付的客流量较多，系统缓慢，您可以刷新一下页面再使用呢D、以上答案全部不正确参考答案：C64.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销参考答案：C65.客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是（）A、亲亲，这个您自己拔掉就可以的了B、亲亲，实在不好意思，真的很抱歉C、亲亲，非常抱歉，是我们的失误，出库没有检查到位，这个您可以去超市的收银柜台，帮忙解一下防盗扣呢，给您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回来给我们，我们这边帮您处理好再给您寄过去，寄回来的快递费我们这边垫付的哈D、亲亲，纽扣掉了也是没有关系的呢参考答案：C66.光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（）表示A、GB、fC、SD、EV参考答案：B67.我拍下东西后，能够随时联系到您吗？（）A、能啊B、亲，我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们C、亲，您可以随时给我们留言D、以上答案全部不正确参考答案：B68.发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的呀？（）A、亲，实在抱歉，因为店里每天发货量比较大，出现失误在所难免，您在后台申请换货，并说明情况，你退回商品，工作人员会给您重新发货，我这边也会帮您记录，给您造成不便，还请您谅解B、亲，我们这边也不清楚呢C、亲，你是不是拍错了，你看看先D、亲，实在抱歉，我们的工作失误，我联系仓库给您重新调换参考答案：A69.买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。C、交易完成后，货款付清，不能退货。D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。参考答案：A70.网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店参考答案：B71.以下哪样是常见的店铺活动？（）A、全场包邮B、满立减C、满就送D、以上三项都是参考答案：D72.在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（）A、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接参考答案：B73.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A、即时通讯B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛参考答案：D74.贪婪型买家的特点是（）A、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买参考答案：C75.卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是（）A、七天无理由退换货B、收到假货C、发票问题D、未按约定时间发货参考答案：A76.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（）A、10B、35C、不限D、60参考答案：B77.淘宝的转化率是如何计算的？（）A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%B、转化率=（点击次数/展现次数）×100%C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）×100%D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）×100%参考答案：A78.淘宝达到1钻，信誉为（）分。A、501B、151C、250D、251参考答案：D79.一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（）A、证明法B、比较法C、化整为零法D、因人而异法参考答案：C80.一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品？（）A、顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以B、不可以，类目一栏可以写衣服或者鞋子C、不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开D、不可以开发票参考答案：C81.下列有关天猫积分的说法不正确的是（）A、兑换礼券B、通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益C、其他天猫官方举办的活动，可能需要会员消耗积分作为活动准入及报名门槛D、可以当现金抵扣参考答案：D82.评价里怎么还有差评啊，好吓人的？（）A、亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解,我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买B、我怎么知道C、面对差评，我们表示很无语，我们产品是没有问题的，可能是水军故意抹黑D、以上答案全部不正确参考答案：A83.跟客户在线谈判的中心内容是？（）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期参考答案：C84.卖家未按约定时间发货，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理（）A、0.03B、0.04C、0.06D、0.05参考答案：D85."对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）。"A、经济结构B、商品结构C、客户结构D、流量结构参考答案：D86.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理（）A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D、让客户以到付方式寄回参考答案：B87.用户昵称是开通的网上银行时要求填写的。（）A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行参考答案：D88.双十一期间，延迟发货类投诉及维权在（）A、11月9日00:00:00B、11月10日00:00:00C、11月11日00:00:00D、11月12日00:00:00参考答案：C89.以下关于退货保障卡的说法哪个是对的？（）A、成为淘宝会员即可领取退货保障卡B、卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费C、成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送的张数不同D、退货保障卡可以无限次使用参考答案：C90.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）A、适当的留白会使画面分量感十足B、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感C、服装多使用挂拍进行图片展示D、打造靓丽的店铺首页（上）首页布局参考答案：C91.以下客服高压线描述不正确的是（）A、客服不得登陆买家账号协助其购买商品B、买家选择货到付款、信用卡时，卖家不得额外向其收取服务费或者手续费C、客服不得随意关闭买家订单D、客户不知道怎么下单时，可以远程协助客户参考答案：D92.宝贝三要素指（）A、标题图片描述B、旺旺支付宝描述C、图片支付宝旺旺D、标题图片支付宝参考答案：A93.（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录参考答案：C94."生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、及装修分析四个内容。"（）A、访客分析B、商品分析C、访客实时数据分析D、行业数据分析参考答案：A95.店铺成功的基础前提是（）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流参考答案：A96.小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、服装箱包--女装/女士精品B、生活服务--本地化生活服务C、生活服务--网络服务D、其他--其他参考答案：D97.买家申请退货，卖家超过天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。（）A、5天B、10天C、15天D、20天参考答案：C98.加深照片颜色的方法是（）A、减少曝光量B、增加曝光量C、在强光下拍摄D、增加色彩对比度参考答案：D99.网上开店最基本的硬件条件不包括。（）A、电脑一台（可以上网）B、手机一部C、数码相机一台D、在当地工商部门注册参考答案：D100.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多参考答案：B101.以下哪个网站属于B2B模式的网站？（）A、当当B、亚马逊C、京东D、阿里巴巴参考答案：D102.如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担（）A、买家需要承担来回运费B、买家只需承担卖家发货运费C、买家只需承担退货运费D、卖家需要承担来回运费参考答案：C103.咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多？（）A、亲！我们店是获得授权的正规店，我们商品质量是有品质保证，品质好所以贵点，不过物超所值哦B、亲，东西好所以贵呢C、因为我们东西好D、以上答案全部不正确参考答案：A104.下面那个选项不能提供店铺相关数据（）A、数据魔方B、量子恒道C、PhotoshopD、淘宝指数参考答案：C105.店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%参考答案：B106.感觉很旧呀！（）A、不会吧！都是新货B、亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式C、亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D、以上答案全部不正确参考答案：B107.不满意，发票的事到现在都没处理好！（）A、亲，先别着急，我帮你查询下B、亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。C、你再找找看D、以上答案全部不正确参考答案：B108.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期（）A、随时可进行申请B、确认收货后下一个月的1-10日C、确认收货后下一个月的11-20日D、确认收货后下一个月的21-30日参考答案：B109.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不对参考答案：A110.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于（）A、72小时B、24小时C、36小时D、48小时参考答案：D111.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张？（）A、亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B、亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正确参考答案：B112.我昨天看的和今天的价格怎么不一样？（）A、亲，我们昨天是在做周年庆，期间价格都有优惠，今天活动已经结束，非常抱歉B、亲，我们昨天是在做活动，今天没有活动了哦C、那你昨天咋不买D、以上答案全部不正确参考答案：A113.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产品的质量。（）A、图片质量B、数量C、分类D、基本形式参考答案：B114.商品分类要根据来进行。（）A、卖家的心情好坏B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分D、不分类参考答案：B115.互联网带给客户服务的改变不包括（）。A、催生出客户定制B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价参考答案：B116.千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色（）A、红色B、绿色C、紫色D、黑色参考答案：D117.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。A、140B、70C、210D、90参考答案：A118.提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（）。A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感参考答案：A119.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。（）A、标题B、产品质量C、图片D、店面参考答案：C120.给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（）A、9、9B、19、99C、158D、733参考答案：D121.淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D、账户个数超过6个开始收费参考答案：D122.错发、少发、破损等情况都需要上传的照片是（）A、商品的完整吊牌特写B、清晰完整的店铺发货单图C、每样商品的详情图D、外包装全景照参考答案：B123.以下不属于电话服务禁语的是（）。A、我不能B、对不起C、我不会做D、但是参考答案：B124.天猫店铺虚拟发货会有什么后果？（）A、封店30天B、封店48天C、对该商品下架处理D、对该商品进行删除处理参考答案：B125.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本参考答案：A126.商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。（）A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息参考答案：A127.天猫预售活动中，下列说法正确的是（）A、天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B、已付定金，订单任何信息都不可以修改C、已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款D、尽管已经付尾款也不可以修改任何信息参考答案：A128.亲，不喜欢，退货！（）A、亲，马上发给您退货地址B、亲，实在不好意思，让您不满意了，马上发给您地址C、可以D、以上答案全部不正确参考答案：B129."下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。"A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B参考答案：C130.我可以指定快递吗？（）A、亲，您要发什么快递？一般我们是不指定快递的呢，我们这边尽量帮您备注哦B、应该可以吧C、亲，您看您需要什么快递D、以上答案全部不正确参考答案：A131.客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法提供相关数据，下列回复最符合的是（）A、亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢B、亲，这款商品是标准码数的呢，您按照平时穿的尺码就可以了呢，这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢C、亲，我也不知道呢，很抱歉D、亲，根据您喜欢的码数买就好了哦参考答案：B132."所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。（）A、产品的基本属性B、产品的规格包装C、产品的销售对象D、产品的固有价值参考答案：A133.Photoshop图片美化,打开的快捷键（）A、Ctel+OB、Ctrl++C、Ctrl+-D、Ctrl+A参考答案：A134."网上零售是典型的电子商务在（）。"A、企业-企业B、企业-消费者C、企业-政府D、消费者-政府参考答案：B135.淘宝的转化率是如何计算的？（）A、转化率=（点击次数/展现次数）×100%B、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）×100%C、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）×100%参考答案：C136.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额？（）A、扣当笔金额的10%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）B、扣当笔金额的20%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）C、扣当笔金额的30%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）D、扣当笔金额的40%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）参考答案：C137.作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162，体重49，这件t恤（）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。参考答案：A138.天猫店铺某商品原价999，现一折出售，则购买该商品的顾客无法获得发票。（）A、正确，特价商品不能提供发票B、正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票C、错误，店铺可以提出收据代替发票D、错误，天猫店铺必须提供发票参考答案：D139."电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）。A、产品的流量B、产品的价值C、流量的价值D、流量的多少参考答案：C140.新浪微博长微博的字数限制是（）。A、500B、1000C、2000D、140参考答案：C141.活动促销的本质是什么（）A、免单B、秒杀C、销售D、折扣参考答案：C142."广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算参考答案：A143.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）A、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐参考答案：C144.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（）A、10件B、15件C、20件D、30件参考答案：A145.自动确认收货默认好评是否计入DSR评分？（）A、计入DSR评分B、不计入DSR评分C、视情况而定D、可计可不计参考答案：B146.直通车商品标题字数是多少个以内？（）A、15个B、10个C、20个D、25个参考答案：C147.快递太慢，真心无语。（）A、继续等呗B、亲，让您久等了，我这就帮您查下货物到哪了，你稍等C、亲，稍安勿躁，我们帮您催一下快递D、以上答案全部不正确参考答案：B148.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）A、电子钱包B、支付网关C、安全认证D、商户系统参考答案：D149."页面加载超过秒，57％的用户会放弃当前浏览。"（）A、2B、3C、4D、5参考答案：B150.对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（）。A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销内容的传播动力D、组建强健的传播链参考答案：C151.天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号（）A、中文模式下的冒号B、英文模式下的冒号C、特殊情况下可以省略冒号D、不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的参考答案：B152."即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力（）。"A、电子邮件营销B、博客营销C、搜索引擎营销D、整合营销参考答案：D153.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）A、页面设计B、品类规划C、售后关怀D、产品图片参考答案：C154.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛参考答案：D155.现店铺满减活动499-30、699-50、999-80，上有封顶，客户购买单笔订单金额1890元，请问满减后客户需要支付多少？（）A、1790元B、1810元C、1840元D、1860元参考答案：A156.如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢？（）A、我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊B、亲！您可以不用买的哦，要是觉得贵的话C、亲！实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺有优惠券，您满足的话可以使用，也是很优惠的呢D、以上答案全部不正确参考答案：C157.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的的客服属于什么客服？（）A、售中客服B、售后客服C、售前客服D、物流客服参考答案：C158.淘宝直通车是哪种计费方式？（）A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额付费（CPS）D、淘宝小二说了算参考答案：B159.用了几天，发现卡包掉色了。（）A、亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果严重，您可以申请退货呢B、亲，如果掉色严重，我们给您退货C、亲，是不是卡包遇水了啊D、以上答案全部不正确参考答案：A160.淘客是按照那种方式来计费的（）A、CPTB、CPMC、CPCD、CPS参考答案：D161.你家信誉怎么这么低啊！（）A、我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了B、亲，我们新店开张信誉是低了点，我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉，希望得到您的长期关注C、这个我也不知道D、以上答案全部不正确参考答案：B162.增加店铺浏览率的好方法是（）。A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐C、加入商盟D、加入淘宝论坛参考答案：A163.预留验证信息是开通的网上银行时要求设置的。（）A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行参考答案：A164.在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了功能。（）A、文件传输B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群参考答案：B165.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库参考答案：D166.如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！参考答案：C167.支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（）A、搜狐B、网易C、雅虎D、QQ参考答案：C168.什么是有区间价格的商品？（）A、您好!有区间价格的商品是尺码、颜色不同，它的价格会有变化的商品B、您好!有区间价格的商品是指买家在购买页面选择了不同规格或者尺码、颜色等等信息后价格会有变化的商品C、亲！价格有波动D、以上答案全部不正确参考答案：B169.请正面回答，如果检验报告，是假货，可以退货，并且赔偿我的损失吗？（）A、亲！您可大动干戈了，如果不满意我可以退货，何必去检验，哗众取宠B、亲，本店经营多年，有10000块的保证金，我们不会欺骗消费者的，如果有假货，我们包退包换C、没问题可以退D、以上答案全部不正确参考答案：B170.支付宝由创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。（）A、eBayB、阿里巴巴C、腾讯D、Tom参考答案：B171.以下哪种情况，是不属于违背承诺的（）A、买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计不合格，不支持B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔记本C、答应在当天发货，货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击发货D、产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费参考答案：C172.下面哪个密码是符合要求的登录密码？（）A、123456B、654321C、hui0608yesD、88888888参考答案：C173.作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的技巧，也许给你带来意想不到的商机。（）A、发布产品B、报价C、语言D、对话参考答案：C174.快递送来会不会压坏啊？（）A、亲，运输途中我们会通知快递温柔对待哦！让您收到货物的时候是完好无损的B、放心，我们包装严实，应该不会压坏的，放心吧C、无法保证，望您理解D、以上答案全部不正确参考答案：A175.客服在登记客户信息时，首先要（）。A、按照客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D、进行登记表的格式、内容和命名规范参考答案：C176.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。（）A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销参考答案：A177.可以使用微信支付吗？（）A、不可以B、不可以哦！平台没有开通微信支付，您可以使用支付宝支付C、亲，不好意思，目前平台不支持微信支付，您可以选择支付宝或者其他在线支付方式D、以上答案全部不正确参考答案：C178.不喜欢的话能退不？（）A、亲，只要不影响下次销售，可以享受无理由退货的服务，请放心购买B、嗯C、亲，在不影响下次销售的前提下是可以退的哦，放心吧D、以上答案全部不正确参考答案：D179.店招的文件最多不能超过（）KA、80B、100C、120D、125参考答案：A180.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（）A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺B、一个身份证只能创建一个淘宝店铺C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺参考答案：A181.客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时开始可以申请退款？（）A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款B、买家在付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款D、买家提交订单后就可以申请退款参考答案：B182.以下不属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或服务设计参考答案：D183.蚂蚁花呗用户可以享受（）A、今月花，下月还，与普通信用卡一样每月需偿还利息B、蚂蚁花呗用户一视同仁，透支信用额度都一样C、到还款日无法偿还，可以过几天再换，利息万分之五/天D、到还款日可以选择分期付款，想分多少期都可以参考答案：C184.原创帖子必须是大于个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。（）A、50B、100C、150D、200参考答案：D185.FAQs是指（）A、互联网供应商B、电子邮件C、常见问题列表D、邮局汇款参考答案：C186.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买就不给修改参考答案：B187.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（）A、量子恒道B、淘宝搜索C、直通车后台D、数据魔方参考答案：C188.网络客户服务最大的优势在于（）。A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性参考答案：C189.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（）A、身份证B、护照C、户口D、军官证参考答案：D190.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）A、安全心理B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理参考答案：A191.支付宝数字证书的有效期限是（）年。A、1B、2C、3D、5参考答案：A192.网店是（）A、电子商务的全部形式B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店参考答案：D193.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是的推广方式（）A、数据统计最详尽B、最具有权威性C、最接近于社会平均数值D、最近似等于自然搜索转化率参考答案：D194.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（）A、店铺基础页B、店铺标签页C、宝贝列表页D、宝贝详情页参考答案：B195.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款？（）A、买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款参考答案：B196.小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（）A、日本绿色有机农副产品B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等C、日本护肤品、化妆品D、日本家电参考答案：C197.下列关于退运险说法错误的是（）A、退运险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费B、买家可以自行购买退运险，每次投保金额都是一样的C、理赔金额是由保险公司直接划拨而非卖家垫付D、获得退运险有三种途径:天猫赠送、买家购买、卖家赠送参考答案：B198.下列有关七天无理由退换货说法正确的是（）A、符合退货条件，客户因个人原因要求退换，商家可拒绝B、衣服质量存在问题需要退换货，由商家包邮进行退换C、客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换D、过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退参考答案：B199.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（）A、天天特价B、淘金币C、超优汇D、品牌特卖参考答案：C200.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）A、友情链接B、博客C、淘客D、论坛参考答案：B201.客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天参考答案：B202.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式B、通过邮件的方式C、通过旺旺的方式D、通过MSN与客户交流参考答案：C203.物流配送流程的一般步骤是（）A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货参考答案：D204.关于会员名注册要求哪个是正确的？（）A、会员名由5-25个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成D、会员名只能中文字组成参考答案：B205.刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝。A、100B、200C、300D、无限制参考答案：A206.直通车的扣费原理是（）A、按照展现量B、按照展现时长C、按照佣金比例D、按照点击扣费参考答案：D207.以下主要代表模式是B2C的平台有（）A、淘宝B、天猫C、美团D、阿里巴巴参考答案：B208.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）A、店铺今天的转化率为20%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%参考答案：A209.淘宝网的评价是如何记分的（）A、好评记1分，中评和差评各扣1分B、好评记2分，中评记一份，差评不记分C、好评记1分，中评不记分，差评扣1分D、好评记1分，中评扣1分，差评扣2分参考答案：C210.与实体店相比，网店最大特点就是（）。A、实惠B、虚拟性C、商品繁多D、快捷性参考答案：B211.淘宝客和直接车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户参考答案：B212.C2C这种电子商务模式的产生以为标志。（）A、1999年易趣成立B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布C、淘宝网2003年5月10日问世D、1999年阿里巴巴成立参考答案：A213.又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。（）A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告参考答案：D214.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（）A、35元B、40元C、30元D、45元参考答案：A215.如果我拍下了，可以尽快发货吗？（）A、发货取决于您的下单时间，我也不知道呀B、当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发出哦C、亲，根据您下单时间，当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发货D、以上答案全部不正确参考答案：C216.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）A、收到商品描述不符B、商家未按约定时间发货C、收到假货D、商品质量问题参考答案：B217.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货参考答案：A218.如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了对店铺转化率的影响。（）A、产品的描述B、产品的销售量C、店面的整体规划D、产品的摄影制作参考答案：C219.参加免费试用需要提供多少试用品（）A、1000件B、价值4万元C、1500元D、高于29元，100件以上参考答案：C多选题1.以下软件能够查询快递物流讯息的有（）A、亲淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付宝参考答案：ABC2.下属于天猫高压线的是（）A、材质不符描述B、泄露他人信息C、滥发信息D、虚假交易参考答案：ABCD3.为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（）A、汇聚了大部分消费能力网民B、触及活跃消费主力C、为店铺导流D、淘宝卖家不喜欢去微博发布宝贝参考答案：ABC4.已发货的退款原因有（）A、七天无理由退换货/退运费B、收到商品描述不符/假冒品牌C、拍错了/订单信息有误D、发票问题/商品质量问题参考答案：ABCD5.关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（）A、商品主图的尺寸:宽500*高500像素B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。参考答案：BC6.售后客服的工作职责一般有哪些？（）A、负责收集回头客的信息B、负责组织公司产品的售后服务工作C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪D、负责发展维护良好的客户关系参考答案：ABCD7.以下属于电话服务规范用语的有（）。A、您好B、实在对不起C、感谢您的来电D、我想我做不了参考答案：ABC8.卖家后台订单状态有哪些（）A、等待买家付款（拍下未付款）B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功参考答案：ABCD9.在某旗舰店无法购买运费险，可能是以下几种原因造成的（）A、不支持7天无理由退换货B、有聚划算款已为您投保，则您无需再投保C、保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务D、卖家赠送运费险参考答案：BCD10.下面对淘宝店铺名设置规范描述正确的有（）A、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词B、未经许可，严禁使用"淘宝网"专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形C、店铺名修改后会有滞缓期，一般为24小时生效D、普通店铺在上传店标以后，会直接在店铺首页显示，如果是旺铺，则不会在店铺页面显示店标，而会在搜索店铺时才会显示店标参考答案：BCD11.网上银行可以为客户提供（）等服务项目。A、查询账户B、网上支付C、投资理财D、跨行转账参考答案：ABCD12.什么情况下可以申请退款？（）A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物参考答案：ABD13.线下货源优点有哪些（）A、实地感受B、快速方便C、种类有局限性D、库存压力大参考答案：AB14.网店装修中，应根据确定装修风格。（）A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动参考答案：ABCD15.如果顾客申请退款，下面哪几个原因我们不能同意，需说服顾客修改？（）A、7天无理由退换货B、我不喜欢/不想要C、未按约定时间发货D、假冒品牌参考答案：CD16.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！参考答案：ABD17.网幅广告的类型有（）。A、静态B、动态C、拟人式D、交互式参考答案：ABD18.电子邮件结尾处的签名需要注意（）。A、签名信息不宜过多B、不要只用一个签名档C、签名文字最好使用英文D、签名档文字应与正文文字匹配参考答案：ABD19.Photoshop图片美化,切换的快捷键（）A、Ctrl+CB、Ctrl+VC、Ctrl+TABD、Ctrl+T参考答案：ABD20.如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（）。A、良好的品牌形象B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术D、完善的支付体系参考答案：ABCD21.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务参考答案：ABD22.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！参考答案：ABD23.顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（）A、求实心理B、求新心理C、求美心理D、从众心理参考答案：ABCD24.如何打造爆款？（）A、前期准备B、行业竞争分析C、单品选择D、单品详情页面准备参考答案：ABCD25.如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。（）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。参考答案：ABCD26.根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（）A、新手卖家前期少囤货或者不囤货B、招分销商帮忙卖货制C、低价报名活动，快速回笼资金D、扔掉参考答案：ABC27.淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（）A、价格优势B、商品的评价C、商品的摄影制作排版D、商品的描述参考答案：ABCD28.商品的规格区分方法有（）A、大小B、重量C、容量D、长度参考答案：ABCD29.开通网银的有效证件是（）。A、身份证B、学生证C、军官证D、户口簿参考答案：ACD30.电子邮件结尾处的签名需要注意（）。A、签名信息不宜过多B、不要只用一个签名档C、签名文字最好使用英文D、签名档文字应与正文文字匹配参考答案：ABD31.以下哪些情况是指违背承诺？（）A、拒绝提供发票B、无特殊约定，拒绝交易或发货C、承诺赠品，实际并未赠与D、参加官方活动，未按照活动要求服务买家参考答案：ABC32.为什么购物车的宝贝显示失效？（）A、所选择的宝贝颜色尺码已售完B、现聚划算款，活动未开始前加入了购物车C、宝贝已售完下架D、非本旗舰店的宝贝参考答案：ABC33.、现有分销模式中线下货源有哪些（）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场参考答案：ABCD34.网上银行可以为客户提供等服务项目。（）A、查询账户B、网上支付C、投资理财D、跨行转账参考答案：ABCD35.以下有关“网络营销”的说法正确的是（）。A、以国际互联网为基础B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C、其信息传送可以实现双向沟通D、其定会取代传统营销参考答案：ABC36.网络营销的优势有（）。A、未来的竞争优势B、多媒体效果C、成本的优势D、优化的服务参考答案：ABCD37.客户对价格产生疑虑改怎么应对（）A、讲道理B、回复要快C、语气要坚决D、直接拒绝讲价参考答案：ABC38.以下关于淘宝个人开店的说法正确的有（）A、开店前需要进行支付宝实名认证、淘宝开店认证B、开店前需要进行个人开店考试C、开店需要上传营业执照D、开店需要上传身份证照、个人手持身份证照、半身照参考答案：AD39.网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此（）。A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康D、长期对着电脑，容易得职业病参考答案：ABC40.天猫会员的每扣12分，会有什么处罚（）A、店铺屏蔽B、限制发布商品C、公示警告7天D、扣10万元参考答案：AC41.以下软件能够查询快递物流讯息的有（）A、亲淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付宝参考答案：ABCD42.现如今，开网店找货源已经不是那事儿了，那么怎样找到好的货源呢？（）A、挑选本地特色产品B、与当地经销商合作代理C、把握“人无我有、人有我优、人优我新”的进货原则D、根据朋友介绍推荐代理商品参考答案：ABC43.新手卖家拿货法则包含哪几条（）A、产品质量需把控B、产品成本最优化C、货源风险最小化D、物流时间最短化参考答案：ABC44.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（）A、让客户发泄B、委婉否认法C、主动解决问题，承认错误D、转移法参考答案：ABCD45.以下说法正确的有（）A、销售额=流量*转化率*平均客单价B、转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C、关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D、钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。参考答案：ABCD46.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。参考答案：ABC47.下列淘宝商品标题涉及违规的有（）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”B、标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”C、标题：“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮，手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”D、标题：“【7年实体经验正品行货联保发票】诺基亚N78另售港行欧版”参考答案：ABCD48.以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次、B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。参考答案：BCD49.下面关于货源的描述正确的是（）A、质量好的货不一定就能成为好的货源，淘宝买家追求质量更追求性价比，所以性价比高的货源才是好货源。B、质量好、价格也好的货也不一定就能成为好货源，淘宝买家追求了性价比的同时也在追求服务，所以即便是产品性价比高，服务不行依然不是好货源。C、选择货源不但要看商家的人品也要看商家的能力。选择货源就等于是选择创业项目，也就是选择要参加的团队，所以，一定要选择一个有前途的团队来参加。D、挑选网购的货源，只要价格上的优势大就足以弥补质量上的不足，所以价格优势是最重要的。参考答案：ABC50.下列有关店铺评分、信用积分说法正确的是（）A、店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续三个月内所有评分的算术平均值B、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改C、相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分D、相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过12分参考答案：BC51.关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。参考答案：ABC52.什么情况下可以申请退款？（）A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物参考答案：ABD53.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（）A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务