现代企业管理全册教学设计（1-13章）

现代企业全册教案完整版教学设计

（1-13章）

第一章企业与现代企业制度

一、教学目标

1.了解企业概念、类型、基本特征；了解法人产权的概念；

2.掌握现代企业制度的概念、内容以及特征；

3.掌握现代法人结构的组成以及结构的制衡关系。

二、课时分配

共三节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.法人产权的实质；

2.现代企业制度的内容、特征；

3.现代法人结构的制衡关系。

四、教学大纲

第一节企业概述

一、企业的含义

（-）企业的概念

（二）企业的特征

（三）与企业相关的概念

（四）企业的法律形态

二、企业的基本类型

（-）根据法律形式不同划分的企业类型

(-)企业类型的其他划分方法

三、现代企业的基本特征

第二节现代企业制度

一、现代企业制度的概念

二、现代企业制度的特征

(-)产权清晰

(二)权责明确

(三)政企分开

(四)管理科学

三、现代企业制度的内容

(-)现代企业产权制度

(-)现代企业组织制度

(三)现代企业管理制度

第三节现代企业法人治理结构

一、法人产权的实质

(-)法人产权的内容

(-)法人产权的实质与特征

二、现代企业法人治理结构的组成

(-)股东大会

(-)董事会

(三)高层经理人员

(四)监事会

三、现代企业法人治理结构中的制衡关系

(-)强化所有者权益原则，规范股东会权力

(-)规范董事会与经理人员的关系

(三)强化监事会独立监督职能

(四)关于党委会、工会、职代会在公司法人治理结构中的作用

五、主要概念

1.企业

2.法人产权

3.现代企业制度

4.现代法人结构

六、教学案例

浙江吉利控股集团是中国汽车行业十强企业。1997年进入轿车

领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发

展,现资产总值超过340亿元，连续八年进入中国企业500强，连续

六年进入中国汽车行业十强，被评为首批国家“创新型企业”和“国

家汽车整车出口基地企业”。集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、

路桥和上海、兰州、湘潭、济南等地建有汽车整车和动力总成制造基

地，在澳大利亚拥有DSI自动变速器研发中心和生产厂，已形成年产

60万辆整车、60万台发动机、60万台变速器的生产能力。集团现

有帝豪、全球鹰、英伦等三大品牌30多款整车产品，拥有1.0L7.8L

全系列发动机及相匹配的手动/自动变速器。截止2010年底，吉利

汽车累计社会保有量超过180万辆，吉利商标被认定为中国驰名商

标。吉利从2002年开始就已经关注沃尔沃，正式跟福特进行沟通也

将近3年多。2008年底，吉利首次向福特提交竞购建议书，这份花了

整整一年时间精心制作的建议书给福特留下了良好的第一印象。2009

年10月28日，福特宣布吉利成为沃尔沃的首选竞购方。

2010年3月280,浙江吉利控股集团和福特汽车公司签署了股

权收购协议，吉利以18亿美元收购沃尔沃100%股权。除了股权收购,

还涉及了沃尔沃、吉利和福特三方之间在知识产权、零部件供应和研

发方面达成的重要条款。2010年8月2日，吉利董事长李书福和福特

首席财务官刘易斯•布思在英国伦敦共同出席交割仪式，至此，浙江

吉利控股集团已经完成对福特汽车公司旗下沃尔沃汽车公司的全部

股权收购。

吉利收购沃尔沃体现了怎样的现代企业制度思想？

答：吉利收购沃尔沃，首先体现了现代企业产权制度，吉利以18

亿美元收购沃尔沃100%股权，从而对沃尔沃实行完全的产权制度，

才能与汽车供应链上游供应商和下游的分包商零售商等建立真正的

商品经济关系。其次体现了现代企业组织制度，吉利收购沃尔沃使两

家企业的文化得到融合，企业内部的组织发生了巨大变化，对此吉利

公司已经对企业内部的组织进行了重新构建。最后体现了现代企业管

理制度，吉利在收购沃尔沃之前对其进行了长达3年多的调查和关注,

收购沃尔沃对吉利公司益处很多，包括低价收购节约一大笔费用；利

用沃尔沃的高端品牌形象提升吉利的整体形象；在技术层面上引进了

国外低碳环保的先进技术；同时也是中国汽车产业进军国际市场的重

要体现。这些都显现出吉利公司良好的管理思想。

第二章企业管理概述

一、教学目标

1.了解企业管理理论的发展过程、企业管理的任务和内容;

2.掌握企业管理的概念、性质和职能；

3.深入了解企业管理的基本原理。

二、课时分配

共四节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.企业管理的性质和职能；

2.企业管理的基本原理；

3,现代企业管理的任务和内容。

四、教学大纲

第一节企业管理的概念、性质和职能

一、企业管理的概念

二、企业管理的必要性

（-）管理是维系人类正常社会生活的必要条件

（二）管理是社会化大生产的命脉

（三）企业管理是进行商品生产和商品流通的必要条件

（四）企业管理是提高经济效益的重要手段

（五）企业管理是加速科技发展的有力武器

(六)企业管理是加强精神文明建设，培养有理想、有道德、有

文化、有纪律的职工队伍的可靠保证

三、企业管理的性质

(-)企业管理的两重性

(-)企业管理的科学性

(三)企业管理的艺术性

四、企业管理的职能

(-)计划职能

(-)组织职能

(三)指挥职能

(四)协调职能

(五)控制职能

第二节企业管理理论的发展

一、早期的管理思想

二、古典管理理论的产生与发展

(-)古典管理理论的产生背景

(-)科学管理理论

三、现代管理理论

第三节企业管理基本原理

一、系统原理

二、信息沟通原理

(-)管理信息的特征

（二）信息沟通的方式

三、激励原理

四、效益原理

（-）效益原理概述

（-）影响效益的因素

第四节现代企业管理的任务和内容

一、现代企业管理的任务

二、现代企业管理的内容

（-）企业生产经营管理

（-）技术开发管理

（三）物资供应管理

（四）市场营销管理

（五）财务管理

（六）人事管理

五、主要概念

1.企业管理

2.效益原理

3.生产经营管理

六、教学案例

海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通

路商，在1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中

心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的

集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2011年，海尔

集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海

尔的用户遍布世界100多个国家和地区。

在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。海尔集团持有

多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续

三年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。在互联网时代，海尔打造开

放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报

12318项技术专利，获授权专利8350项；累计提报77项国际标准提

案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多

的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和

规则的制定者。

海尔致力于成为时代的企业，适时进行战略创新和管理模式创新

以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化

战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从日清管理法、0EC管理模

式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。

在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”

转变为“卖服务”；商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一

双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传统的“正三角”转变为“倒

三角”组织，形成以自主经营体为基本创新单元的扁平化网状组织结

构，让每个员工直面市场，更加敏捷快速地获取并满足碎片化、个性

化的用户需求。世界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合一

双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的特点，是对传统管理理论的

突破，有可能破解全球企业界的管理难题。

从海尔集团的案例中，能看出海尔对我国企业管理有着哪些贡献

吗？

答：首先是树立了信心，中国有可能而且能够在世界竞争环境中，

创造一个民族品牌，中国企业自加入世贸后，不是只有投降与被兼

并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的

品牌。其次是发现了一条道路，即从一个发展中国家的小企业走向世

界500强的发展与管理之路。最后第三个是海尔人在企业管理创新之

路上，为中国人探索了从无序到有序，从有序到体系，从体系到高

度，由高度到延伸的一系列的管理模式，成为世界著名的经理人学

府公认的独具中国特色的人类管理智慧，它必将影响中国企业管理

水平的提高。

第三章现代企业生产运作管理

一、教学目标

1.了解生产运作的目标和基本内容；

2.掌握生产运作的类型以及生产过程的组织；

3.掌握生产运作的流程设计与选择；

4.掌握生产运作计划与控制。

二、课时分配

共五节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.生产运作的基本内容和目标；

2.生产运作流程设计；

3.设施选址与布置(类型、方法)。

四、教学大纲

第一节生产运作管理概述

一、生产运作管理的目标和基本内容

(-)生产运作的含义

(-)生产运作管理的目标

(三)生产运作管理基本内容

二、生产运作的类型

(-)制造性生产

(-)服务性生产

三、生产过程的组织

(-)组织生产过程的原则

(-)组织生产过程的基本要求

(三)零件在加工过程中的移动方式

第二节生产运作流程的设计与选择

一、生产运作流程的概念和构成要素

二、生产运作流程图的分析

三、生产运作流程的类型

1.按产品(服务)进行的生产流程

2.按加工路线进行的生产流程

3.按项目组织的生产流程

四、产品一流程矩阵

五、生产流程设计的影响因素

(-)产品/服务需求性质

(-)自制一外购决策

(三)生产柔性

(四)产品/服务质量

(五)接触顾客的程度

六、生产运作流程的选择

第三节生产/服务设施选址与布置

一、设施选址的影响因素及程序

(-)影响选址决策的因素

(-)选址决策的一般程序

二、设施选址方法

(―)因素赋值法(Factorrating)

(二)选址盈亏平衡分析法(LocationaIbreak-evenanalysis)

(三)重心法

三、设施布置

(-)设施布置的原则

(二)设施布置的基本类型

四、工艺专业化的布置方法

(-)物料运量图法

(-)作业相关图法

第四节现代企业生产计划与控制

一、生产计划

(-)生产计划的概念和任务

(-)生产计划工作的内容

(三)企业生产计划编制的步骤和方法

二、生产能力计划

(-)企业生产能力的概念

(-)生产能力计划的特性

(三)生产能力与生产计划的平衡

三、生产作业计划

(-)生产作业计划的概念

(-)生产作业计划的编制方法

四、生产作业控制

(-)生产作业控制的内容

(-)生产作业控制的步骤

(三)生产调度

(四)生产进度控制

(五)在制品占用量控制

四、MRP和MRPII

(―)MRP

。MRP11

第五节现代制造管理模式

一、敏捷制造

(-)敏捷制造的产生

(-)敏捷制造的概念

(三)敏捷制造的组成与实施

二、计算机集成制造系统

(-)计算机集成制造系统的基本内涵

三、客户管理

四、供应链管理

(-)供应链管理的起源和定义

(-)供应链管理的类型

五、主要概念

1.生产运作

2.生产运作流程

3.生产作业计划

4.敏捷制造

六、教学案例

Dewey订书机公司运营解决方案

根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现

该公司内部管理上出现生产运作管理问题，使得公司产品链中断，导

致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公

司内部成员士气不振、缺乏团队精神。产品销售的淡旺季造成了需求

不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但是工厂的生

产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时

满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。公司

设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40%的

货物是从总部出货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁,

在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的

决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司

设立分店的初衷也没有实现。

如何解决这一问题？

答：鉴于一年当中消费者对订书机的需求量具有明显的差异，

即存在明显的淡旺季之分。因此如果完全采用平稳生产的方式，可能

对库存的要求较高，导致库存成本的居高不下。因此，我们可以考虑

其它一些生产计划方式，通过比较他们的成本和费用，以成本最小化

的原则确定最优方案。

备选方案有以下四种：

方案一：平稳生产。即根据全年的总需求量，每个月等量生产，

完全以库存调节各个月份多余的和不足的产量，在设定足够多的安全

库存的情况下，其唯一的缺点，或者费用主要集中在库存费用以及存

货所占用的财务费用。

方案二：劳力不变，工作时间变（加班）。即采用现有的工人,

根据不同月份需求量的不同，通过延长或缩短工作时间的方式提供生

产，在一定程度上缓解库存的压力。采用这种方案库存费用和存货的

费用相应会降低，但同时，休产或加班，尤其是加班需要支付给工人

加班费。

方案三：增加劳力，原有工人的工作时间也变（加班）。即根据

方案二所提供的产品产量还不能满足产品的需求。在这种情况下，我

们通过请零时工，在旺季时增加生产，以更好的满足旺季时的需求。

从而在淡季时可以不用生产太多的产品，进一步缓解库存的压力，减

少库存和存货的费用。但此时请临时工的费用，包括培训等方面的费

用必须要考虑进去。

方案四：增加劳力，原有工人的工作时间也变（加班），同时添

置新的设备。在第三种方案下，通过使用；临时工加大生产力度，但

其产能未必能达到月需求量最大时候的产量，主要是存在生产设备上

的产能的瓶颈。因此，通过购入新的设备，可以使生产能力与市场需

求完全吻合。

第四章现代企业质量管理

一、教学目标

1.了解质量管理和全面质量管理的内涵；

2.掌握PDCA循环的特点，清晰把握ISO9000系列标准；

3.深入了解质量保证的措施、质量体系认证的实施。

二、课时分配

共五节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.企业质量管理体系的原则、要求和审核;

2.PDCA循环的步骤和特点；

3.质量体系认证的建立和实施。

四、教学大纲

第一节质量管理概述

一、质量

（-）顾客角度出发的观点

（二）ISO8402的质量定义

（三）ISO9000：2000的质量定义

二、质量管理

（-）质量管理的基本概念

（-）质量管理的发展阶段

三、企业质量管理体系

（-）企业质量管理体系的要求

（二）企业质量管理体系的原则

（三）质量管理体系的审核

四、企业质量管理的基础工作

（-）质量教育工作

（二）标准化工作

（三）计量工作

（四）质量信息工作

(五)质量责任制

第二节全面质量管理

一、全面质量管理的产生及发展

二、全面质量管理的特点

1.全面的质量管理

2.全过程的质量管理

3.全员参加的质量管理

4.全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的

三、PDCA循环

(―)PDCA循环的步骤

(二)PDCA循环的特点

第三节质量保证体系

一、ISO9000系列标准的由来

二、质量体系及其内容

(-)质量体系的建立

(二)质量体系的运行实施

三、质量保证体系的运行措施

(-)质量保证体系的建立

(二)、质量保证体系的要求

第四节质量体系认证工作

一、质量认证制度概述

(-)质量认证制度的由来

(二)质量认证制度的作用

(三)我国的质量认证制度

二、质量认证制度的内容及认证步骤

(-)质量认证制度的内容

(-)质量认证的步骤

三、认证证书和认证标志

(-)认证证书

(―)认证标志

(三)认证机构的监督管理

四、TQC和ISO9000的关系

(-)TQC与ISO9000的共同点

(二)TQC与ISO9000的区别

五、ISO14000

(―)ISO14000简介

(-)ISO14000与ISO9000

五、主要概念

1.质量

2.质量管理

3.全面质量管理

4.质量体系

5.认证证书

六、教学案例

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962

年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世

界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强

榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超

过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周

光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011

年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011

财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19亿美元、

物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》

世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查

的零售企业中排名第一。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终

坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开

好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾

客省钱，让他们生活得更美好二以不断地为我们的顾客、会员和员

工创造非凡。

山姆・沃尔顿先生的主要经营智慧有：全心投入，永保热忱。沃

尔顿为了实现自己的梦想，永远会全力投入一切必要的工作。他常在

清晨4点上班，好在其他高级经理团队成员抵达公司开始工作之前，

先行检视前一天的销售报告，然后深入思考。要实现梦想，必须愿意

付出比常人更多的努力；跟伙伴分享成功，沃尔顿一向相信，独木难

撑大厦，团队才能胜出。因此，他从创业一开始，就设置了分红制度。

分红制度让他的员工转变为表现杰出的团队，团队成员都是忠诚、积

极的事业伙伴。要获得超越预期的表现，就要让所有成员都能分享胜

利的丰硕成果；要实现梦想，就要激励团队让员工乐于为你效劳，协

助员工达成他们过去认为做不到的表现。给员工机会，让他们可以做

到杰出表现，还要放手让员工采取最合适的做法。相信员工，并且让

他们发挥自己真正的潜力;设法超越顾客的期待，沃尔玛的哲学就是,

要让顾客在每天踏进店里时，都有超出预期的感受。沃尔顿积极鼓励

所有员工实践一项标准，那就是保证让顾客满意；控制开支省出一片

天，沃尔顿成长在经济大萧条的年代，所以他当然很喜欢想办法削减

开支。因此，沃尔玛的成本结构一向都低于竞争对手。

从质量管理的角度，我们能从山姆的经营智慧里悟到什么呢？

答：从质量管理的角度，我们能从山姆的经营智慧里悟到：（1）

全心投入，永保热忱。沃尔顿为了实现自己的梦想，永远会全力投入

一切必要的工作。（2）跟伙伴分享成功。沃尔顿从创业一开始，就

设置了分红制度。分红制度让他的员工转变为表现杰出的团队，团队

成员都是忠诚、积极的事业伙伴。（3）要实现梦想，就要激励团队

让员工乐于为你效劳，协助员工达成他们过去认为做不到的表现。给

员工机会，让他们可以做到杰出表现，还要放手让员工采取最合适的

做法。相信员工，并且让他们发挥自己真正的潜力。从质量管理的角

度来看，善待和激励员工，进行人性化管理，发挥员工的主观能动性,

对于企业在基础管理的创新性执行上好处莫大。员工的主观能动性不

仅容易管理，减少监督成本；而且会积极发挥主观能动性，自下而上

地进行各种创新和建言，更好地执行好本职工作。同时沃尔顿能够在

生意往来之中，融入人性的一面。他会真心去了解旗下员工并且尊重

员工。于是员工会觉得领导人真心关注自己的需求。（4）设法超越

顾客的期待。（5）控制开支省出一片天。从质量管理的角度看，沃

尔玛为顾客提供了优于其他零售商的质量品质服务：

从一开始，沃尔顿的营运策略就是，让沃尔玛和其他零售商有所

区别。

第一是品种齐全。沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一

些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个

家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、

布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车

配件、小型游艇等等，一应俱全。

第二是摆放得体，便于挑选。商品陈列干净利落。初到美国的人

逛超级市场往往摸不清所需要的东西究竟放在哪里。沃尔玛的标志却

很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。

第三是绝对保证质量。商品的质量是无可非议的。顾客对在沃尔

玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货

款。

第四是保证性价比，绝对便宜。每一家沃尔玛都贴有“天天廉价”

的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。

第五章现代企业物力资源管理

一、教学目标

1.了解设备的选择；

2.明确设备的经济评价方法；

3.认识设备的维护、保养等；

4.了解企业物流管理的概念；

5.掌握企业供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流。

二、课时分配

共三节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.设备的选择和运行过程管理

2.企业物流管理

四、教学大纲

第一节设备的选择和评价

一、设备的选择

(-)设备选择考虑的因素

(-)设备的选择原则

(三)设备选购的程序

二、设备的经济评价方法

第二节设备运行过程管理

一、设备的合理使用

二、设备的维护保养与检查

(-)设备的维护保养

(-)设备的检查

三、设备的改造和更新

(-)设备的寿命研究

(-)设备更新

(三)设备改造

第三节企业物流管理

一、企业物流管理的含义

二、企业供应物流管理

(-)采购

(-)供应物流

(三)库存管理

三、企业生产物流管理

(-)生产物流的含义

(-)生产物流的基本特征

(三)生产物流的主要内容

(四)生产物流的类型

四、企业销售物流管理

(-)销售物流的概念

(-)企业销售渠道

(三)销售物流的主要环节

五、企业逆向物流管理

(-)逆向物流的含义

(二)逆向物流的特点

(三)逆向物流的流程

五、主要概念

1.企业物流管理

2.生产物流

3.销售物流

4.逆向物流

六、教学案例（注：不要与教材的案例重复）

两个“采购案例”对比

从20世纪80年代开始，为了顺应国际贸易高速发展的趋势，以

及满足客户对服务水平提出的更高要求，企业开始将采购环节视为供

应链管理的一个重要组成部分，通过对供应链的管理，同时对采购手

段进行优化。在当前全球经济一体化的大环境下，采购管理作为企业

提高经济效益和市场竞争能力的重要手段之一，它在企业管理中的战

略性地位日益受到国内企业的关注。

一、胜利油田

在采购体系改革方面，许多国有企业和胜利石油境遇相似，虽然

集团购买、市场招标的意识慢慢培养起来，但企业内部组织结构却给

革新的实施带来了极大的阻碍。

胜利油田每年的物资采购总量约85亿人民币，涉及钢材、木材、

水泥、机电设备、仪器仪表等56个大类，12万项物资。行业特性的

客观条件给企业采购的管理造成了一定的难度，然而最让中国石化胜

利油田有限公司副总经理裘国泰头痛的却是其他问题。

胜利油田目前有9000多人在作物资供应管理，庞大的体系给采

购管理造成了许多困难。胜利每年采购资金的85个亿中，有45个亿

的产品由与胜利油田有各种隶属和姻亲关系的工厂生产，很难将其产

品的质量和市场同类产品比较，而且价格一般要比市场价高。例如供

电器这一产品，价格比市场价贵20%,但由于这是一家由胜利油田长

期养活的残疾人福利工厂，只能是本着人道主义精神接受他们的供

货，强烈的社会责任感让企业背上了沉重的包袱。同样，胜利油田使

用的大多数涂料也是由下属工厂生产，一般只能使用3年左右，而市

面上一般的同类型涂料可以用10年。还有上级单位指定的产品，只

要符合油田使用标准、价格差不多，就必须购买指定产品。

在这样的压力下，胜利油田目前能做到的就是逐步过渡，拿出一

部分采购商品来实行市场招标，一步到位是不可能的。

统计数据显示，在目前中国工业企业的产品销售成本中，采购成

本占到60%左右，可见，采购环节管理水平的高低对企业的成本和效

益影响非常大。一些企业采购行为在表面上认可和接纳了物流的形

式，但在封闭的市场竞争中，在操作中没有质的改变。一些采购只是

利用了物流的技术与形式，但经常是为库存而采购，而大量库存实质

上是企业或部门之间没有实现无缝连接的结果，库存积压的又是企业

最宝贵的流动资金。这一系列的连锁反应正是造成许多企业资金紧

张、效益低下的局面没有本质改观的主要原因。

二、通用

与从计划模式艰难蜕变出来的大型国有企业相比，通用的采购体

系可以说是含着银匙出世，它没有必要经历体制、机构改革后的阵痛,

全球集团采购策略和市场竞标体系自公司诞生之日起，就自然而然地

融入了世界上最大的汽车集团——通用汽车的全球采购联盟系统中。

相对于尚在理论层次彷徨的众多国有企业和民营企业而言，通用的采

购已经完全上升到企业经营策略的高度，并与企业的供应链管理密切

结合在一起。

据统计，在美国的采购量每年为580亿美金，全球采购金额总共

达到14007500亿美金。1993年，通用汽车提出了全球化采购的思

想，并逐步将各分部的采购权集中到总部统一管理。目前，通用下设

四个地区的采购部门：北美采购委员会、亚太采购委员会、非洲采购

委员会、欧洲采购委员会，四个区域的采购部门定时召开电视会议，

把采购信息放到全球化的平台上来共享，在采购行为中充分利用联合

采购组织的优势，协同杀价，并及时通报各地供应商的情况，把某些

供应商的不良行为在全球采购系统中备案。

在资源得到合理配置的基础上，通用开发了一整套供应商关系管

理程序，对供应商进行评估。对好的供应商，采取持续发展的合作策

略，并针对采购中出现的技术问题与供应商一起协商，寻找解决问题

的最佳方案；而在评估中表现糟糕的供应商，则请其离开通用的业务

体系。同时，通过对全球物流路线的整合，通用将各个公司原来自行

拟定的繁杂的海运线路集成为简单的洲际物流线路。采购和海运路线

经过整合后，不仅是总体采购成本大大降低，而且使各个公司与供应

商的谈判能力也得到了质的提升。

思考题：

对比分析以上两个案例，对于现代企业有何启示。

胜利油田的现象说明，封闭的体制是中国国有企业更新采购理念

的严重阻碍。而通用的采购已经上升到了企业经营策略的高度，并与

企业的供应链管理密切结合在一起，使资源得到了合理的配置，整个

公司从中获益。

面对上面两种在中国市场并存的“采购现象”，直接反映出在不

同的市场机制和管理模式下，企业变革需要面对的一些现实问题。但

从另一个角度看，我们就会发现采购在整个企业物流管理中的地位越

来越重要。更多的生产企业专注于自己的核心业务，把采购物流业务

外包，建立在合作基础上的现代供应链管理，无疑是对传统的采购管

理模式的一次革命性的挑战。

从不同“采购现象”背后，可以看到“采购理念”在中国发展遇

到的现实问题，不仅在于企业对先进思维方式的消化能力，更重要的

是在不同的体制和文化背景下的执行是否通畅。而在落实理念的过程

中，必须革新中国的企业文化，要求高层决策人员和中层的管理人员

应当应具备解决系统设计问题的能力，底层的运作人员应能解决系统

操作的问题，同时必须有发现问题的能力和正确理解问题的能力。从

这个角度上讲，是否“以人为本”已经成为采购进入中国市场所必须

解决的重大课题。

第六章现代企业营销管理

一、教学目标

1.了解营销的基本概念；

2,了解市场调查与市场预测；

3.掌握开发营销策略；

4.掌握市场营销策略。

二、课时分配

共四节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.市场调查与市场预测

2.开发营销策略

3.市场营销策略

四、教学大纲

第一节营销的基本理论

一、营销的概念

二、市场营销观念

(-)市场营销的定义

(-)市场营销观念的演变

三、营销管理

(-)营销管理的定义及意义

(-)营销管理的实质

(三)建立客户关系

(四)营销管理过程

第二节市场调查与市场预测

一、市场调查

(-)市场调查的内容

（二）市场调查的一般程序

（三）市场调查的方法

市场预测

（-）市场预测的定义

（二）市场预测的分类

（三）市场预测内容

（四）市场预测的方法

第三节开发营销策略

一、目标市场的细分与选择

（-）市场细分的概念

（二）市场细分的依据

（三）细分市场的有效性判断

（四）细分市场的评估

（五）选择目标市场营销策略

二、市场定位

（-）市场定位的概念

（-）市场定位的策略

（三）市场定位的步骤

三、产品生命周期及其营销战略

（-）产品生命周期的概念

（二）产品生命周期各阶段的主要特征

（三）产品生命周期的营销战略

第四节市场营销组合策略

一、产品策略

(-)产品组合策略

(二)品牌策略

(三)包装策略

二、定价策略

(-)新产品定价策略

(-)心理定价策略

三、分销策略

四、促销策略

(-)人员推销

(-)广告

(三)营业推广

(四)公共关系

五、主要概念

1.营销

2.市场营销

3.营销管理

4.市场调查

5.市场预测

6.市场细分

7.市场定位

8.产品生命周期

六、教学案例（注：不要与教材的案例重复）

小天鹅理念与波尔实践

说到在困境中崛起的巨变，无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司总

经理谢国良为之动容。他说：“这离不开政府的大力支持，离不开全

厂上下齐心合力，离不开经营集团的共同思维；但最重要的原因，还

是小天鹅集团的强大后盾和小天鹅理念的精神支撑J

在攻克质量关的同时，小天鹅波尔卡空调器有限公司就在部署自

身的市场网。市场网的建立，取决于对自身的产品定位和市场定位。

1996年的波尔卡空调，产量徘徊在1万台左右，是典型的市场追随

者。当时他们对自身产品的定位是“弱势产品、弱势产品根本没能

力和强势产品进行全面较量，因此当时波尔卡的市场定位是“两个避

开”一一避开竞争激烈的产品，避开竞争激烈的市场。为此确立了以

无锡市为中心，周边经济发达乡镇周密布点，本厂销售人员进行直销,

然后再向全省拓展的销售战略。全厂100多个销售人员从全国抽回。

重点占领周边乡镇市场。

这个销售战略一确立，引起了议论纷纷。其中最主要的是认为脱

离了小天鹅经营理念。小天鹅洗衣机实行的是“名品进名店”销售战

略，在各大城市大商场进行重点销售，且取得很大成功；波尔卡空调

器强调乡镇，岂非背道而驰？

谢国良和经营领导一班人并不动摇。他们认为：小天鹅经营理念

的精髓，是一切从市场出发，产品的竞争力要和目标市场相适应。小

天鹅洗衣机是国内洗衣机“大哥大”，应该名品进名店；波尔卡空调

器是空调器行业“小弟弟二只能从零起步，走“农村包围城市”的

市场发展之路。

在关键时刻，无锡小天鹅股份有限公司董事长朱德坤显示出一个

成功企业家的远见卓识。他在视察波尔卡公司时，对谢国良说：学我

者生，仿我者死。企业经营一切还要从市场出发，让市场来说话吧！

受到鼓励的谢国良，借鉴小天鹅成功经验，把新招聘的大学生和

技术部原有的大学生，全部投放到销售第一线。在无锡周边乡镇销售

成功，并取得至关重要的货款回笼后，再开发南京、常州、镇江、徐

州、连云港，充分利用小天鹅名牌效应，把江苏市场做大做足。1999

年，波尔卡空调在江苏市场销售额达1.5亿元，是全年总销量的30%

多。波尔卡空调“弱势产品农村包围城市，最后夺取城市”的销售战

略，在实践中取得了成功。

现在波尔卡空调在全国织就一张层次清晰的销售网，销售网点已

突破1000家，波尔卡空调去年的年销量已突破10万台。随着波尔卡

跻身全国空调业的“第二集团军”，它们的市场定位也从“弱势产品”

演变为“生气勃勃的挑战者”，销售战略也随之发生变化。在全国空

调市场上，波尔卡已由以局部防御为主转向以局部进攻为主；在选择

经销商上，已由一般经销商转向一流经销商；在产品卖点上，已由强

调价廉物美转向强调品牌形象。波尔卡空调一步步成为小天鹅家族的

又一支柱产品。

思考题：

案例中小天鹅家族采取了哪些营销策略？

（三）市场定位的策略

（四）产品组合策略

（五）品牌策略

（六）分销策略

具体结合案例展开说即可

第七章现代企业服务管理

一、教学目标

1.了解客户需求的内涵、客户需求的分类方法；

2.掌握客户需求管理体系；

3.了解售后服务的重要意义与内容；

4.掌握售后服务的规范要求；

5.掌握售后服务的延伸。

二、课时分配

共两节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.客户需求管理体系的建立和实施

2.售后服务的规范要求

3.售后服务的延伸

四、教学大纲

第一节客户需求管理

一、客户需求概述

（-）客户需求的内涵

(-)客户需求的分类方法

二、客户需求管理体系

(-)企业客户需求获取方法

(二)客户需求的分析方法

(三)客户需求的定制实现

第二节售后服务管理

一、售后服务的意义与内容

(-)售后服务的重要意义

(-)售后服务的主要内容

二、售后服务的规范要求

(-)商品包装的要求

(-)商品入袋的程序

(三)送货、安装服务的原则

(四)维修服务的工作要领

(五)如何处理退、换货

(六)“三包”服务的注意事项

三、售后服务的延伸

(-)建立售后跟踪服务制度

(二)促进顾客沟通

五、主要概念

1.客户需求

2.客户需求管理体系

六、教学案例（注：不要与教材的案例重复）

为客户提供解决方案

——通用电气的金融服务

通用电气利用它卓越的金融服务功能，为客户提供了超值的服

务。与其他供应商不同，通用电气在与客户打交道时，总是站在客户

的角度谈问题，为客户提供他们所需要的一切，特别是金融方面的服

务。而一般的供应商在谈生意时，总要先宣传一下自己的企业，然后

极力向对方证明自己的产品是如何的好。

有一个例子，可以很形象的说明通用电气是如何为客户提供服务

的。

劳伦斯・杰克逊是某大汽车供应厂（销售额10亿美元以上）的总

裁，喜欢评论。他应媒体的邀请，谈了他做生意的一些经历。

“我给你们讲三个关于销售方面的故事，都是过去两个月里我亲

身经历的。第一个推销员来自某大化学公司，该公司制造并提供我们

需要的很多化学原料。这个人温和、文雅，熟知专业。它对他的产品

的技术性能和特点非常了解。他一个劲地向我宣传他的产品是如何的

好。

当然，他是对的。他们公司制造的产品确实很好。但其他供应商

的产品也很好。他表示可以直接供货。这个想法很好，但对我没有什

么实际意义，因为我的其他化学供应商产品也很好，而且运送成本很

低。这个能够提供多种产品的供应商能给我带来什么好处呢？

第二个推销员与他不太一样。他只卖塑料,而我们大量使用塑料。

他在技术上也很棒。他对自己的产品和公司很有信心，他告诉我他们

正在开发的所有能增加价值的新计划。这些计划确实很伟大，可这些

与我有什么相干呢？他说这些计划将来能够创造价值，我说，那你就

将来再来吧？

第三个推销员来自通用电气。尽管他的工作是推销塑料，但他

只字不提他的产品。他只是向我提问题。我在设备上的花费是多少？

工厂生产出的产品中，损失情况怎样？我在使用原料和设备过程中，

遇到的最大问题是什么？我在运输和后勤方面的投入是多少？

我们谈得很投机。当我谈到我们面临的经营问题时，我们探讨了

一些很有趣的问题。我们谈了很多。

两周以后，他又来了。他给我看了通用电气资本公司关于降低

我的资本投入和融资成本的建议。这些建议既有工厂设备方面的，也

有后勤方面的。他告诉我如何节约库房面积。还有，通用电气的工程

师可以和我们一起制定方案，使原料使用达到最优化。

然后,我们继续讨论全球性服务问题。我们目前的业务在世界遍

地开花。他告诉我，通用电气可以在我们的全球化问题上给予支持。

我算计了一下，他给我们节省了很多钱。在资本、融资和产品损

失等众多方面。当然，他也得到了我的塑料业务，几乎是所有的塑料

业务。他还将拿到我们的全球业务。

喜欢这样做生意的不光是我一个人,我的同伴也喜欢这样。他们

与推销员打惯了交道，只有通用电气的推销员，肯花时间听他们的问

题，帮助他们解决问题。当决定把我们的塑料业务给谁时，答案就很

清楚了J

思考题：

通用电气的例子给你什么启示？

在竞争日益激烈的当今时代，优质的服务已成为企业取得成功的

必备法宝之一。但是单单有服务是不够的，还应在充分考虑客户需求

的基础上，思考从哪个切入点提供更好更全面的服务，以符合客户的

心意，抓住客户的切实需要，不断思考新想法，采取新策略，敢于创

新，勇于实践，才能取得成功。

第八章现代企业财务管理

一、教学目标

1.了解企业财务管理的基本概念和主要内容；

2.掌握企业的融资方式和渠道、企业的投资项目管理过程；

3.深入了解企业的流动资产、固定资产和无形资产的管理方式和

主要内容等。

二、课时分配

共五节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.企业财务管理的含义、内容

2.企业筹资的渠道

3.企业投资的种类、投资项目的可行性研究

四、教学大纲

第一节现代企业财务管理概述

一、现代企业财务管理的含义和内容

(-)现代企业财务管理的含义

(-)现代企业财务管理的内容

二、财务管理的产生与发展

(-)自我管理阶段

(-)筹资财务管理阶段

(三)法规财务管理阶段

(四)资产财务管理阶段

(五)投资理财管理阶段

(六)国际理财管理阶段

三、现代企业财务管理的任务和意义

(-)企业财务管理的主要任务

(-)企业财务管理的意义

第二节现代企业筹资管理

一、筹资的主要渠道

(-)从企业负债的角度划分

(二)从投资者或企业债权人角度划分

二、筹资应考虑的因素

第三节现代企业投资管理

一、投资的含义及种类

(-)投资的含义

(-)投资的种类

(三)企业投资的特点

二、投资项目的可行性研究

(-)投资项目可行性研究的含义

(二)可行性研究的主要内容

(三)可行性研究的步骤

(四)可行性研究要注意的问题

三、投资决策程序及应注意的问题

(-)投资决策程序

(-)投资决策失误的表现

(三)投资决策应注意的问题

第四节流动资产管理

一、流动资产概述

(-)资产与流动资产

(-)流动资产的内容和特点

(三)流动资产的分类

(四)流动资产管理的要求和意义

二、货币资金管理

(-)持有现金的目的

(-)现金收支日常管理

三、应收账款管理

(-)应收账款的含义

（-）应收账款管理的作用

（三）应收账款管理需注意的问题

四、存货管理

（-）存货的含义及风险

（-）存货管理应注意的问题

（三）存货管理的意义

五、预算管理

（-）预算管理的作用

（-）预算管理的内容

（三）预算管理的原则

第五节固定资产与无形资产管理

一、固定资产管理

（-）固定资产的含义

（-）固定资产的特点

（三）固定资产的价值及折旧

（四）固定资产的日常管理

二、无形资产管理

（-）无形资产的含义

（二）无形资产的特点

（三）无形资产的主要内容

（四）无形资产的作用

（五）无形资产管理方式

五、主要概念

1.企业财务管理

2.应收账款

3.存货

4.固定资产

5.无形资产

六、教学案例

百富勤投资集团有限公司(PeregrineInvestmentsHoldings

Limited)破产案例

百富勤投资集团有限公司由杜辉廉，梁伯韬在1988年底于香港

创力、。百富勤公司的主要业务是从事于协调本域跨国性的合并与收购

计划，以及证券投资、直接投资、委托管理、项目融资、分销等业务。

公司先后收购广生行和泰盛发展集团。百富勤通过收购途径一飞冲

天，其业务已扩大到亚太区，已成为香港屈指可数的投资银行集团。

亚洲金融风暴，引起信贷风险导致资金短缺使得百富勤在1997年7

月至10月的股票损失至少在数亿港元以上(估计近10亿港币)。在

遭到外汇风险、股市下跌的双重打击下，1998年1月12日下午5时,

百富勤宣告破产。

百富勤之所以破产除了金融风暴之外，公司本身财务管理存在很

大缺陷：公司在报告及会计程序、风险管理和内部审计上的基础系统

性均不足：

(1)缺乏基本制衡的经理阶层，百富勤的治理结构对于主要决

策人员缺乏基本的制约，这些超然于制衡之外的经理人员可能不顾基

本的风险管理原则进行孤注一掷的冒险；这种冒险在特定的时候可能

会给企业带来巨额利润，但在巨额利润之后，是负面影响不断扩大的

治理结构方面的隐患。

(2)风险防范和控制能力没有随其规模的扩张同步提高，百富

勤是一家年轻的急速发展和扩张的公司，不断拓展的业务已超越管理

层的能力和经验，不断增长的业绩却令管理层过分自信

(3)扩张带来的风险和回报不对称。

(4)风险过于集中在形势发生逆转的情况下没有及时调整策略,

在不利的情况下继续扩张招致大量汇率风险，贬值货币所在国的紧缩

政策、经营部门的违约行为和企业，破产个案激增，面临的信用风险

大为增加。

(5)中介机构没有发挥应有的约束作用，百富勤的会计师将工

作范围仅局限于传统的审计工作，从未与百富勤的董事会面商计相关

事务，也没有给百富勤高层管理人员提供关于公司监控系统所存在的

缺陷或潜在风险的意见。百富勤的法律顾问也未能确保及时跟进会计

报表中的批评。

该例子对我们有何启示？

答：对我们的启示有：

(1)建立相互制衡的公司治理结构，加强集团的内部审计及内部

的权力制衡机制，防止某些个人的权利无限扩大独断专行防止经理人

员援弃内部决策的制衡机制和风险监控机制进行孤注一掷的冒险。

(2)要有清醒的风险意识，在进取的业务扩张和严格的风险控制

之间取得平衡，注意业务高增长时更容易掩盖存在的问题，危险信号

往往容易被一心求发展的管理层忽视。

(3)加强风险管理，合理有效的风险评估、防范和控制是保障企

业安全不容忽视的重要环节，而评估方法的不合理会导致对风险估计

不足，使得信用风险的不能有效分散或风险拨备的不足，导致放松对

风险的有效监控，削弱抵御风险的能力，这是非常危险的。

(4)中介机构应该发挥应有的约束作用，现代市场经济的平稳运

转需要健全发达的中介体系，独立的外部审计、法律监督等是从外部

提高企业治理结构效率的重要手段。

第九章现代企业技术创新管理

一、教学目标

1.了解新产品的开发过程和技术的引进形式；

2.掌握技术创新基本概念和内容的基础上，学会构建技术创新能

力，并组织技术创新活动；

3.深入了解知识产权的基本内容之后，学习如何对知识产权进行

保护。

二、课时分配

共四节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.技术创新及其方式、组织

2.技术引进的定义和形式

3.知识产权的保护

4.专有技术和专利技术

四、教学大纲

第一节技术创新概述

一、技术创新的概念和类型

(-)技术创新的概念

(二)技术创新的类型

二、技术创新的特征和作用

(-)技术创新的特征

(-)技术创新的作用

三、技术创新的发展过程

第二节技术创新能力和组织

一、技术创新方式

(-)从技术创新的创造性角度来划分

(二)从技术创新的层次角度划分

(三)合作技术创新

二、技术创新能力的构建

(-)技术创新能力的构成

（-）技术创新能力评价

三、技术创新的组织

（-）内企业与内企业家

（-）技术创新小组

（三）新事业发展部

（四）技术中心

（五）虚拟研究中心

第三节新产品开发与技术引进

一、新产品开发

（-）新产品的概念

（二）新产品的分类

（三）新产品开发的方向

（四）新产品开发的特征

（五）新产品开发管理的目标

（六）新产品的开发过程

二、技术引进

（-）技术引进的概念

（二）技术引进的主要形式

第四节知识产权保护

一、知识产权的概念和特征

（-）知识产权的概念

（二）知识产权的特征

二、知识产权的内容与保护

(-)知识产权的内容

(-)知识产权的保护

三、专有技术

(-)专有技术的定义与特征

(-)专有技术的法律保护

(三)专有技术与专利技术

五、主要概念

1.技术创新

2.新产品

3.技术引进

4.知识产权

5.专有技术

六、教学案例

依据2002年企业营收排序，海尔集团以711亿元的营收荣登第

17届中国电子百强首位。海尔的711亿元营收是17年前首位的125倍,

是第一届百强所有企业营收的6倍。中国电子信息产业的企业巨鳄已

经产生，而相对于国际500强企业，500强的底线是100亿美元，海尔

似乎让人们看到了制造企业进入世界500强的希望。18年来，海尔集

团保持了平均79%的高速稳定增长。由于海尔集团的惊人增长和瞩目

业绩，海尔在中国企业界乃至全球经济圈中创造的“海尔神话”近年

来已成为企业家和研究者关注的热点。海尔的成功源于一种“全面”

的管理理念，这一理念主导着这个企业健康、持续的发展方向。海尔

在长期实践中形成了独特的创新之道，1999年以来，为适应新经济和

激烈的市场竞争，加快响应市场速度以满足顾客的个性化需求，提高

创新绩效，海尔逐步实施了以全员创新和全时空创新为主要特色，以

战略和市场导向、管理制度、组织结构等的创新和有效协同为基础的

创新管理（本文将之称为“全面创新管理”范式），取得了显著成效,

大大提高了海尔的核心能力和市场竞争力。对于技术创新出现的困

境，海尔的境况却不然，因为其研发部门总是能取徨较好业绩：能在

市场出现大量需求之前，运用前瞻性的眼光获取创新思路，且能长久

以来不断出新，这不能不说是其创新管理的一项突破。而这项突破，

是海尔从战略、文化、组织制度、管理等全方位齐抓共管所获的成效。

海尔对技术资源的充分利用和整合，海尔建有11个超前技术研究所及

有关实验室。通过该子系统开发与集团发展密切相关的超前5〜10年

的基础研究项目和应用技术项目，为其技术在能力上的不断升级储备

技术资本。

海尔是怎样进行技术创新的？

答：海尔技术创新的成功有两个坚实的基础：对技术资源的充分

利用和整合，通过有效利用外力，实现自主开发与借力开发相结合，

在世界范围内建立庞大的外部创新网络，对海尔的科研体系形成强大

支撑；同时，大力开展群众创新活动，塑造创新型的文化氛围，并通

过有效整合各部门、全体员工的创新形成海尔创新的坚实基础。

技术创新自身在能力和规模上的不断升级以生产制造为主的企

业，如果只从技术的角度考虑，那么企业能够获得的最大成功莫过于

有突破性的技术创新，从而创造独一无二的或是具备更优性能的新品

来吸引和占领市场。因此，在对世界尖端技术的跟进和研制上，海尔

毫不懈怠，并致力于对技术“超前性”的把握：因为超前性是培植新

的增长点、向多元化发展的基础。超前研究方面，海尔建有11个超前

技术研究所及有关实验室。通过该子系统开发与集团发展密切相关的

超前5〜10年的基础研究项目和应用技术项目，为其技术在能力上的

不断升级储备技术资本。海尔技术创新能力和规模不断实现升级，其

更成功的实施方案是通过构建特有的网络状金字塔型的技术创新组

织体系，有效地利用和整合外力。

第十章现代企业人力资源管理

一、教学目标

1.了解人力资源管理的相关概念、根本任务和基本原则；

2.掌握人力资源管理中的奖酬管理方法、定员与定额管理方法；

3.深入了解人力资源管理的现状和发展趋势等，学习过程中要联

系企业的实际情况，建立合适的人力资源管理体系。

二、课时分配

共五节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.人力资源管理的基本内容

2.现代企业工资制度的设计

3.定员的方法

四、教学大纲

第一节人力资源管理概述

一、人力资源管理的含义

(-)人力资源的概念和特点

(-)人力资源管理的含义和特征

二、现代企业人力资源管理的任务

(-)现代企业人力资源管理观念的转变

(二)企业人力资源管理的任务

三、现代企业人力资源管理的基本原则

第二节人力资源管理的基本内容

一、人力资源规划

二、人员的招聘和录用

(-)人员招聘与录用的程序

三、人员的绩效考评

(-)绩效考评的内容

(二)绩效考评的分类

四、人员激励

(-)人员激励的原则

(二)激励方法

五、人员的教育与培训

（-）对员工教育与培训工作的要求

（二）教育与培训的途径

（三）培训的形式和方法

六、人才流动管理

（-）人才流动的主要因素

（-）人才流动的意义

（三）人才流动的心理因素

（四）留住和吸引人才的措施

第三节奖酬管理

一、奖酬管理概述

（-）奖酬的类型

（-）奖酬管理工作的要求

二、现代企业工资制度的设计

（-）确定企业工资制度应考虑的因素

（二）确定工资制度的工作程序

（三）工资制度

（四）工资形式

（五）年功工资

第四节定员与定额

一、编制定员

（-）对定员工作的要求

(―)定员的方法

二、劳动定额

(-)劳动定额的形式

(二)劳动定额管理过程及要求

(三)制订劳动定额的方法

第五节人力资源管理发展态势

一、中国式人力资源管理趋势

(-)国内人力资源管理模式

(-)国内管理模式下的特点和趋势

二、人力资源管理变革趋势

(-)人力资源管理模式发生变革

(-)社会越来越重视劳动力市场“形象”

(三)组织结构变化带来人力资源配置变化

(四)经济全球化带来人力资源管理的全球化

(五)政府加大人力资源管理的介入

五、主要概念

1.人力资源

2.人力资源管理

六、教学案例

NFC公司是一家金融机构，1985年通过兼并一家保险公司和一家

物业公司组建而成。该公司已北方的中心城市为基地，业务分布全国

各地，聘用员工1500人。秦丹是该公司的人力资源部经理，他来到

NFC公司时，公司正在为进入证券经营业务领域做准备，招聘工作就

是其中一个重要的方面。然而，当招聘工作开始6个月后，这项进入

证券经营业务的决策又被放弃了，原因是公司总体经营状况在滑坡，

主要的经营指标与公司原先所作的预测大相径庭。NFC公司最近刚刚

完成在全国主要高等院校的招聘工作。公司已经挑选了70名优秀的

毕业生，但是，由于放弃了进入证券经营业务领域的决策，公司不得

不做出其他令人不愉快地选择。秦丹感到公司现在面临的状况是，如

果终止原先的招聘计划，势必损害公司的形象，不利于公司未来招聘

工作的开展。而另一方面，招进这些有才能的被聘人员而长期不使用，

又会导致他们的不满。虽然，终止这项招聘计划在短期内会平衡公司

的财务状况，但秦丹认为这种突然变化会影响公司员工的忠诚度，因

为其他公司削减了10%的人员后已经出现这种迹象。因此，秦丹看来,

公司要解决的主要问题是怎样才能尽可能地保留这些设定好的工作

等待公司业务的回升。

如果你是秦丹的话，会如何应付公司所产生的变化？

答：从人力资源的角度，首先他应该借着这件事对内部员工进行

整顿，将一些负担员工裁掉；其次，公司招进一个员工培养一个合格

的员工成本很高，要努力留住这些员工（比如减少上班时间、实行工

作分享、延长假期、给员工多做培训）；对于那些招进来的员工可在

试用期后依据表现选拔一些，如果公司还有分公司，可以将员工在全

国范围内分配。同时在当前公司紧缩人员状况下，还要考虑是否还有

既能消除公司人员过剩，同时又能尽量多地保留工作职位的其他办

法，例如，工资打折休长假，停薪留职或者鼓励提前退休等。这样，

就可为有才华的年轻人腾出职位，减缓公司矛盾。

第十一章现代企业管理战略

一、教学目标

6.掌握企业战略的概念和特征；

7.了解战略环境分析和内部结构分析的方法；

8.学会如何进行企业管理战略的选择；

9.了解现代企业的经营战略的内容。

二、课时分配

共两节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.现代企业管理