产业园销售人员仪容、仪表管理制度

第第页财产园销售人员仪容、仪表管理制度资产园销售人员仪容、仪表管理制度（一）男性：服饰：1、必需穿着统一制服（西服）；2、必需保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不行有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿皮鞋；5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；7、衣袋中不要多装物品；8、鞋要保持干净、光亮；不要有心把领带夹暴露在他人视野之内。容貌：1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。（二）女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；装饰：1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；4、指甲不行留得过长，不行涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、头发要常常洗，要注意头皮屑的掌控；7、不行配带过多饰物，项链不行露出制服处，戒指最多一个，款式简单；（三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、发怒、僵硬、紧张和畏惧的神色，要友好、热诚、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持乾净。凡在经营部的销售人员都须配带胸卡。1、站姿：1）、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2）、面部：微笑、目视前方3）、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，躲避扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）、当客人到访时，应当放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自身方可坐下。4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，依据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不行东张西望或显得心不在焉。6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7）、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摇摆。8）、座位上站起，动作要轻，躲避引起座椅倾倒或显现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1）、行走时步调要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔驰（紧急情况例外），也不行脚擦着地板走。2）、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，紧要以向前弹出小腿带出步调。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时显现明显的正反“八字脚“。3）、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜在走廊中心大摇大摆。4）、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超出3人，并随时注意自动为他人让路，切忌横行直撞。5）、无论在何地方遇到客人，都要自动让路，不行抢行。6）、在单人通行的门口，不行两人挤出挤进，遇到客人或同事，应自动退后，并微笑着做出手势“您先请“。7）、走廊行走时，一般不要随便超出前行的客人，如需超出，首先应说“对不起“，待客人闪开时说声“感谢“，再轻轻穿过。8）和客人、同事对面擦过时，应自动侧向，并点头问好。9）、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照料客人。10）、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。11）、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12）、注意“三轻“即说话轻、步行轻、操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热诚、友好的柔和目光注视客人。4、交谈：1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、乾净。2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或拨弄其他物品。4）、他人讲话时，不行整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5）、最禁高声说笑或手舞足蹈。6）、在客人讲话时，不得常常看手表。7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及神色。9）、在他人后面行走进，不要发出诡异的笑声，以免发生误会。10）、讲话时，“请“、“您“、“感谢“、“对不起“、“不用客气“等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言庸俗，不管客人态度如何都必需以礼相待，不管客人情绪多么激动都必需保持冷静。12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏时，要用“这位先生“或“这位小姐或女士“。13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他“指他人，应称呼其名或“某先生““某小姐或女士“。14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“感谢“；对客人造成的任何不方便都说“对不起“；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15）、客人讲“感谢“时，要答“不用谢“或“不用客气“，不得毫无反应。16）、任何时候招呼他人均不能用“喂“。要用礼貌用语。17）、对客人的问询不能回答“不知道“，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19）、在服务或给他打个电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必需讲“对不起请您稍候“，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了“，不得一言不发就开始服务。21）、假如要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不行在前旁听，如有急事需立刻与客人说时，应先说“对不起，打乱一下可以吗？我有急事要与这位先生商讨“，假如客人点头答应，应表示感谢。22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起“，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。23）、客人来到公司时，应讲“欢迎光临“，送客时应讲“您慢走“或“欢迎您下次光临“。24）、说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热诚、不要装腔作势，音量要适中。25）、全部电话，务必在三声音之内接答。26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？“不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单重述一遍以确认。28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不但要礼貌地回答，而且尽量躲避使用“或许“、“可能“、“约莫“之类语意不清的回答。不清楚的问题应想方法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如遇到不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料“。30）、如遇到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下“。31）、通话完毕时，要礼貌辞别，如“再见“、“感谢您“、“欢迎您到**来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32）、客人或同事相互交谈时，不行随便插话，特殊需要必需先说“对不起，打乱您一下“33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关怀，并热诚地询问，不应以工作忙为借口而轻率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐性解释，不行发火，责备或批判客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥本地处理。35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应自动打招呼问候。36）、做到讲“五声“，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语“，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。39）、上述仪容仪表要求销售人员应当随时随刻熟记，并严格遵守。篇2:员工仪容仪表管理制度亿图制衣有限公司文件编号AMP14仪容仪表规范版本A/0页码1/31.目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，特订立本规范。2.范围：公司全部员工。3.生活礼仪规范。3.1职员必需仪表端庄、乾净。实在要求是：3.1.1头发：员工头发要常常清冼，保持乾净，男性员工头发不宜留太长。3.1.2指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女性职员涂指甲油应用淡色。3.1.3胡子：胡子应常常修剪，不能留太长。3.1.4口腔：应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。3.2穿着应大方、乾净、得体，实在要求是：3.2.1上班时间应按要求乾净穿着厂服佩戴厂证。3.2.2穿着厂服即代表本公司之精神，要注意仪容仪表大方、乾净、得体，公司放假日可以不穿厂服。3.2.2为方便工作厂服可以穿出厂外，厂证不行带出厂外，出厂时厂证应挂置于门口指定铁架上。但离厂时厂服、厂证须交回行政部。3.2.3厂证：在厂区内均应佩戴厂证，厂证应佩戴于左胸前指定位置，贴相片的一面向外。3.2.4衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。3.2.5领带：办公室人员上班时间应配戴领带，领带不得肮脏、破坏或歪斜松驰。3.2.6鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，上班时间不能穿拖鞋。3.2.7车间女工上班时间不能穿裙子。3.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。实在要求是：3.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45o，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中心。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热诚，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手。3.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”3.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自身，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自身。3.3.7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自身的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边高声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4.日常工作礼仪规范4.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。4.1.1公司的物品不应珍惜使用，不得挪为私用。4.1.2及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。4.1.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.1.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘小姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。4.1.6未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。4.2正确、快速、谨慎地打、接电话。4.2.1电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方叙述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告知对方，结束时礼貌辞别，待对方切断电话，自身再放话筒。4.2.2通话简明扼要，通话时间一般不超出4分钟，不得在电话中闲谈。4.2.3对不指名的电话，推断自身不能处理时，可坦白告知对方，并赶忙将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。4.2.4不得使用公司办公电话拨打私人电话，工作时间内，不得拨打私人电话。5.会客礼仪规范。5.1接待工作及其要求：5.1.1在商定的接待时间，不缺席和迟到。5.1.2有客户来访，赶忙起来接待，并让座。5.1.3来客多时顺次进行，不能先接待熟识客户。5.1.4对事前已通知来访的客户，要表示欢迎。5.1.5应记住常来的客户。5.1.6接待客户时应自动、热诚、大方、微笑服务。5.2介绍和被介绍的方式与方法：5.2.1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍者应当对介绍内容负责。5.2.2直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自身公