2018年上半年企业人力资源管理师（二级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2018年上半年企业人力资源管理师(二级)《理论知识》试题(网友回忆版

)［单选题］1.根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，其说法正确

的是()。

A.法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”“考察”等不计其内

B.经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为

C."禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联

D.不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内

参考答案：B

［单选题］2.关于道德的说法，正确的是()。

A.相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱

B.道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德

C.动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志

D.从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义

参考答案：D

［单选题］3.关于“节约”，正确的说法是()。

A.“节约”是企业创新的重要驱动力量

B.“节约”的核心目标是减少碳排放

C.“节约”往往导致产品质次价低

D.“节约”的要求应因人而异、因时而异

参考答案：A

［单选题］4.所谓享乐主义，其本质是()。

A.刺激消费、拉动内需的现实需要

B.把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的

C.一切从自身利益出发

D.会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣

参考答案：B

［单选题］5.关于职业化，正确的说法是()。

A.职业化素养要求在决策中增强主观性

B.岗位固定化和工作长期化即职业化的核心

C.职业化标准称为职业行为规范

D.职业化是一种他律性的工作态度

参考答案：C

［单选题］6.关于“敬业”，正确的说法是()。

A.敬业的本质在于心理活动

B.是对从业人员最根本、最核心的要求

C.敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节

D.敬业需要理性和冷静，不提倡激情

参考答案：B

［单选题］7.符合“中国商业诚信公约”规定的做法是()。

A.宣传和树立“以商为本”的经营理念

B.建立和强化商品进货的免检、免验制度

C.倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式

D.对售出商品实行商品质量先行负责制

参考答案：D

［单选题］8.作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是()。

A.忠诚职责,寻求最佳

B.服从领导,遵纪守法

C.敢于奉献,不惧安危

D.克制欲求,老实本分

参考答案：A

［单选题］9.如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是()。

A.实话实说

B.见什么人说什么话

C.说逆耳之言

D.专说他人喜欢的话

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］10.尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作

时间短的年轻人却成了你的主管。你会()。

A.觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了

B.看不到希望，选择离开

C.不再像以前那样卖命了

D.尽管心里很郁闷，但工作还得继续

参考答案：无

参熹军析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］11.关于目前你所在的单位或工作岗位，你总的感受是()。

A.没感觉了

B.不再值得留恋了

C.很忙碌，也很充实

D.有前景，干得很起劲

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］12.你与张某是同事，李某是你的主管，但从个人感情来说，你感觉李

某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵，俩人都在

说对方的缺点，你会()。

A.与俩人都保持一定的距离，避免介入是非

B.站在李某一边，因为上司总是水平更高一些

C.想办法促成二人的和解

D.站在张某的立场上，因为他是自己的朋友

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］13.在你的心目中，上司的形象是()。

A.对企业的发展而言，他们的作用有限

B.对员工需要帮助时，总能够感受他们的存在

C.他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点

D.他们总是拿累活、难活为难下属员工

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］14.单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个

单位工作，你会()。

A.克制自己，不要养成别人那样的习惯

B.严格要求自己，过一段时间再说

C.与大家一样上下班

D.向单位领导提出加强管理的建议

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］15.对于金钱，你的看法是()。

A.在一定条件下，钱是幸福的源泉

B.有钱就花

C.有钱能使鬼推磨

D.钱乃身外之物

参考答案：无

参熹军析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］16.某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批

评，自费买打气筒供大家使用，自愿护送女员工下夜班等。然而，他所做的这

一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非议，因为他只是一个普通的员

工，你对此人的看法是0。

A.劝他今后别再这样做了

B.希望他坚持下去

C.为他感到不平，希望领导支持他

D.建议他去看心理医生

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］17.某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他

每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的

看法是（）。

A.他的这种做法与慈善的本意格格不入

B.他是打着慈善旗号，炫耀自己

C.不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神

D.做好事不留名，无法理解这位企业家的做法

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］18.总人口劳参率的计算公式是（）。

A.就业人口/（总人口一就业人口）X100%

B.劳动力人口/总人口X100%

C.劳动力人口/（总人口一劳动力人口）X100%

D.就业人口/总人口X100%

参考答案：B

参考解析：劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，其含义

是劳动力在一定范围内的人口的比率。以总人口计算的劳动力参与率称为总人

口劳参率，其计算公式为：总人口劳参率=劳动力/总人口X100%。

［单选题］19.平均失业持续期的计算公式是（）。

A.X（失业者义失业周数）/就业人数

B.失业人数/X（失业者义失业周数）

C.X（失业者义失业周数）/失业人数

D.就业人数/X（失业者义失业周数）

参考答案：C

参考解析：失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星

期）为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时间

求和，然后除以失业人数。其计算公式为：平均失业持续期=X（失业者又失

业周数）/失业人数。

［单选题］20.关于劳动关系和劳动法律关系的表述，不正确的是（）。

A.劳动关系的运行，必须以劳动法律规范的存在为前提

B.劳动关系转变为劳动法律关系，必须存在现实的劳动关系

C.劳动关系的存在，不以劳动法律规范的存在为前提

D.劳动关系转变为劳动法律关系，必须存在调整劳动关系的法律规范

参考答案：A

参考解析：劳动关系的存在及其运行并不以劳动法律规范是否存在为前提条

件。只要生产的客观条件与主观条件产生分离，要进行劳动，两者必须结合起

来，在劳动力与生产资料结合的过程中，必然形成劳动关系。劳动关系不过是

劳动的社会形式，因而，劳动关系的产生是以劳动条件的分离为其条件。

［单选题］21.PDCA循环法作为一种计划管理方法，包括：①执行；②处理；③检

查；④计划。排列正确的是0。

A.④①③②

B.③②①④

C.③①④②

D.①②③④

参考答案：A

参考解析：PDCA循环法，就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)

和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作

方法。

［单选题］22.第一个将期望理论运用于工作动机研究并将其公式化的是()。

A.弗洛姆

B.托尔曼

C.费德勒

D.桑代克

参考答案：A

参考解析：第一个将期望理论运用于工作动机研究并将其公式化的是弗洛姆。

这一理论认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种

结果，而这种结果对他有足够的价值。期望理论说明了工作动机是否受到激发

以及强度如何，关键是员工如何理解个人努力与工作绩效、工作绩效与组织奖

励、组织奖励与个人需要满足之间的关系。

［单选题］23.关于创新的表述，不正确的是()。

A.知识和技能是影响人力资源创新能力的唯一要素

B.创新的内容包括新技术、新产品、新市场等

C.创新的概念由熊彼特在“创新理论”中提出

D.创新就是“建立一种新的生产函数”

参考答案：A

参考解析：影响人力资源创新能力的因素是多方面的，具体来说有以下几点：

①天赋；②知识和技能；③个人努力；④文化；⑤经济条件。

［单选题］24.()不是古典管理学派的代表人物。

A.法约尔

B.泰罗

C.韦伯

D.孔茨

参考答案：D

参考解析：古典管理学派的代表人物有泰罗、法约尔、韦伯等人。其中，泰罗

对经济管理科学的最大贡献，是他主张一切管理问题都应当而且可以用科学方

法加以研究和解决，实行多方面的标准化、规范化，使管理不再是凭个人的经

验办事，从而开创了科学管理的新阶段；法约尔把经营和管理的概念分开。

［单选题］25.关于企业组织管理层次的表述，不正确的是()。

A.受组织规模的影响

B.决定了组织的管理幅度

C.受技术运用状况的影响

D.受组织任务量的影响

参考答案：B

参考解析：管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部从最高管理者到最

底层职工的职级、管理权力的层级。管理幅度又称管理跨度，是指主管人员有

效地监督、管理其直接下属的人数。管理层次与管理幅度这两个因素密切相

关：①管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的情况下，管理幅度增

大，管理层次就减少；管理幅度减少，则管理层次增多。②管理幅度与管理层

次之间存在相互制约的关系，因为管理层次的多少取决于主管人员有效管理直

接下属的人数，所以在这一对矛盾变量中，管理幅度起主导作用。

［单选题］26.企业组织结构分析需要回答的问题不包括()。

A.企业需要增加哪些新职能

B.各类员工与各个岗位之间是否匹配

C.决定企业经营的关键性职能是哪些

D.企业哪些陈旧职能可能取消或者合并

参考答案：B

参考解析：组织结构分析主要有三方面：①内外环境变化引起的企业经营战略

和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职

能可以取消或合并？②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织

结构的中心地位。③分析各种职能的性质及类别。

［单选题］27.关于工作岗位设计的表述，不正确的是()。

A.要以科学的劳动分工为基础

B.先要明确所属单位的总目标

C.岗位责任是驱使在岗职工更好完成工作的动力

D.岗位之间建立紧密协作才能有更高的劳动效率

参考答案：C

参考解析：C项，在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权

限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位

员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺

畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成工作的动力。

［单选题］28.()不属于动作经济原理的内容。

A.人机环境系统研究

B.工作地布置和工作条件的改善

C.工具和设备设计

D.人体的利用

参考答案：A

参考解析：动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善

工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改

善、工具和设备的设计三个方面。

［单选题］29.企业人员供给计划不包括()。

A.人员内部调动计划

B.人员晋升计划

C.人员培训计划

D.人员招聘计划

参考答案：C

参考解析：人员供给计划是在人力资源需求预测和供给预测的基础上，平衡企

业的人员需求和供给、选择人员的供给方式的完整的人员计划。企业人员供给

计划主要包括人员招聘计划、人员晋升计划和人员内部调动计划等。人员培训

计划是作为人员供给计划的附属计划而存在的。

［单选题］30.()不属于人力资源需求预测的定量方法。

A.灰色预测模型法

B.转换比率法

C.马尔可夫分析法

D.经验预测法

参考答案：D

参考解析：人力资源需求预测的定量方法包括转换比率法、人员比率法、趋势

外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔

可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。

［单选题］31.在相关分析中，相关系数r的取值范围是()。

A.一IWrWO

B.一IWrWl

C.OWrWl

D.1WI<2

参考答案：B

参考解析：相关系数是测定变量之间关系密切程度的量，其中相关系数r取值

介于一1与1之间，绝对值越接近于1表明相关程度越密切。

［单选题］32.企业基本制度的内容不包括()。

A.人事制度

B.董事会的组织制度

C.高层管理组织规范

D.企业章程

参考答案：A

参考解析：企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性

质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主

要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范

等方面的制度和规范。

［单选题］33.()测评以了解员工素质现状或查找问题根源为目的。

A.选拔性

B.考核性

C.开发性

D.诊断性

参考答案：D

参考解析：诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次

调查。A项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；B项，考核性测评

又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的

的测评；C项，开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源

开发提供依据。

［单选题］34.在某一测评问卷中有一道“你对Java语言掌握的程度如何？”的

目

题

，其选项为“A.精通，B.善于，C.尚可，”这里的“精通”“善于”是指

O

。

指标

A.标记

B.

C标度

标准

D.

参考答案：C

参考解析：标度，是对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表

现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标

的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。这里的“精通”

“善于”属于等级式标度。

［单选题］35.()是一种实用、方便、高效的品德测评方法。

A.FRC品德测评法

B.问卷法

C.投射技术

D.量表法

参考答案：B

参考解析：采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。这种

形式的代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相个性问

卷等。

［单选题］36.在同一类别测评中，常常需要对素质测评对象进行深层次的量化，

具体的量化方式不包括0。

A.当量量化

B.顺序量化

C.等距量化

D比例量化

参考答案：A

参考解析：在同一类别中常常需要对其中的各个素质测评对象进行深层次的量

化，这就是顺序量化、等距量化与比例量化，它们也都可以看作二次量化。A

项，当量量化是指先选择某一中介变量，把各种不同类别或并不同质的素质测

评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。

［单选题］37.在面试中，考官提问“如果公司派你出差，而这时你妻子病危，你

怎么处理？”此类面试属于()

A.假设性面试

B.描述性面试

C.经验性面试

D.情境性面试

参考答案：D

参考解析：根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。①在

情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘

者在特定的情境内是如何反应的。②在经验性面试中，主要提问一些与应聘者

过去的工作经验有关的问题。本题中，考官的提问设定了妻子病危时公司派员

工出差的情境，属于情境性面试。

［单选题］38.“你有什么业余爱好？”是结构化面试中的()。

A.经验性问题

B.情境性问题

C.压力性问题

D.背景性问题

参考答案：D

参考解析：背景性问题，即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工

作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣，家庭的一般情况，在什么企业工作过

等。

［单选题］39.()被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

A.面试

B.心理测试

C.评价中心

D.笔试

参考答案：C

参考解析：评价中心就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评

员工对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作的操作程序。评

价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者的最有效工具。

［单选题］40.“好的管理者应更注重效率，还是更注重公平？”这类问题属于

Oo

A.两难式问题

B.资源争夺型题目

C.开放式问题

D.排序选择型问题

参考答案：A

参考解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一

种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影

响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力，在编制时要

使两个选项具有对等性，不要使被测评者易于倾向其中的一个。可以是比较简

洁的表达方式，如：“在企业中，好的管理者应更重公平，还是更重效率？”

也可以给出一件事的两种处理办法，让被测评者选择其中一种，并说明自己的

理由。题目的形式和内容是多样的，关键是有两个对立且平等的选项供被测评

者争论。

［单选题］41.运用设备看管定员法进行定员时，不需要采集的数据是()。

A.平均的生产效率

B.需要开动的设备班次

C.设备的看管定额

D.需要开动的设备台数

参考答案：A

参考解析：按设备定员法，即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看

管定额以及出勤率来计算定员人数。这种定员方法，属于按效率定员的一种特

殊的形式。它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的

工种。

［单选题］42.企业长期培训规划不需要明确培训的是()。

A.细节问题

B.总任务

C.总目标

D.总方针

参考答案：A

参考解析：长期培训规划需要明确的不是企业员工培训的细节问题，而是为实

现企业在未来一段时期内人力资源的总体发展，而确定的培训与开发的总方

针•、总目标和总任务，它是具有前瞻性和全局性的计划。

［单选题］43.制定培训总体目标的主要依据不包括()。

A.企业培训需求分析

B.企业总体战略目标

C.企业人力资源总体规划

D.内外环境的变化

参考答案：D

参考解析：起草培训规划时，首先应当做好的工作就是制定总体培训目标。总

体培训目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规

划、企业培训需求分析。

［单选题］44.企业在()应集中力量培养中层管理人员的管理风格和思维习惯。

A.发展期

B.成熟期

C.创业初期

D.衰退期

参考答案：A

参考解析：在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快

速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。此

时一，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理

风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行

业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和

管理技能，促进企业的长远发展。

［单选题］45.()不是生产人员培训课程的重点内容。

A.企业概况

B.人际关系

C.创新能力

D.技术能力

参考答案：A

参考解析：生产人员培训课程除了人际关系和创新能力方面的培训以外，主要

侧重的是技术能力的培训，所以这类培训通常称为岗位练兵，主要根据岗位技

能分析所确定的培训需求来制订培训计划的内容，各技术岗位的要求不同，所

培训的内容也不同。

［单选题］46.管理人员培训内容应以()为突破口，激发正确和强烈的工作动机。

A.提高绩效

B.增强知识

C.提图技能

D.端正态度

参考答案：D

参考解析：培训的内容主要是增加知识、提高技能、端正态度。其中主要以端

正态度为突破口，这样才能激发管理人员正确又强烈的动机，进而产生积极的

持久的行为，最终取得组织要求的绩效。

［单选题］47.()的继任计划应注重从绩效、技能和能力方面进行考核。

A.技术人员

B.管理人员

C.领导人员

D.技能人员

参考答案：B

参考解析：领导人员的继任计划侧重对其战略意识、影响力和价值观方面的考

察，关注继任者的深层次特征；而管理人员处于组织的中低层，其继任计划应

注重从其绩效、技能和能力方面进行考核，侧重于对继任者进行选拔和培养的

技术。企业的可持续发展，除了需要注重培养高层管理岗位的继任者，还需要

系统地培育一大批招之能战、战之能胜的中、低层管理岗位的接班人。

［单选题］48.培训的第二级评估是()。

结

估

果

评

行

估

为

评

学

习

估

评

反

应

估

评

参考答案：C

参考解析：学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在

知识、技能、态度或行为方式方面的收获。A项，结果评估是第四级评估，通过

对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员、上司

关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化

情况。B项，行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，属

于第三级评估。D项，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对

培训项目的主观感觉或满意程度。

［单选题］49.()主要是考察受训者将培训内容运用于实际工作的情况。

A.情感成果评估

B.行为改善程度评估

C.绩效提高程度评估

D.技能成果评估

参考答案：D

参考解析：技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技

术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要

表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技

能转换两个方面。技能结果评估主要是针对受训者将培训内容运用于实际工作

中的情况进行评估。

［单选题］50.员工培训后所获得的技能成果，可以用()进行评估。

A.工作抽样法

B.问卷法

C.口试法

D.笔试法

参考答案：A

参考解析：员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样、专家评定等方法

进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实

水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

［单选题］51.获得专利权的数量属于()绩效考评指标。

A.品质特征型

B.行为过程型

C.工作结果型

D.工作方式型

参考答案：C

参考解析：工作结果型的绩效考评指标体系中，反映科技人员的指标有：科研

成果的水平(获得国际或国家科学奖励的等级)、获得专利权的项目数、科研

成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益(直接或间接的)，等

等。

［单选题］52.一般情况下，应以()的员工能够达到的工作水平作为绩效指标的考

评标准。

A.90%〜100%

B.70%〜80%

C.50%〜60%

D.20%〜30%

参考答案：B

参考解析：考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准

不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定超前性，不至于

使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理

是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少

部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到

的水平。一般情况下，应以多数员工(70%〜80%)能达到的水平作为绩效考评

指标的评定标准。

［单选题］53.关键绩效指标必须具备的条件是()。

A.定性化、行为化

B.定量化、结果化

C.定性化、结果化

D.定量化、行为化

参考答案：D

参考解析：关键绩效指标必须具有整体性，它应当是一个完整的用于管理被考

评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。关键绩效指标作为绩效考评的

指标与标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行

为化的。如果定量化和行为化这两个特征都不具备，那么就无法对组织或员工

个人的关键绩效指标进行测评。

［单选题］54.审核关键绩效指标的要点，不包括()。

A.考评的内容是否包含员工信息

B.考评的工作产出是否为最终产品

C.指标和考评标准是否具有可操作性

D.考评标准是否预留出可以超越的空间

参考答案：A

参考解析：审核关键绩效指标的要点包括：①工作产出是否为最终产品；②多

个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确

性；③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；④

关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性；⑤关键绩效指标的考评标准是否

预留出可以超越的空间。值得注意的是，关键绩效指标考评的标准水平通常是

要求被考评者达到工作目标的基本标准。

［单选题］55.考评者进行绩效沟通的技巧，不包括()。

A.注意倾听，少说多听

B.尽量获得与员工绩效有关的信息

C.态度坦诚，给员工以信任感和安全感

D.既说问题也要看到成绩，鼓励与批评并重

参考答案：D

参考解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握以下技巧：①沟通时态度应该坦

诚，给员工以信任感和安全感；②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关

的具体信息；③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；

④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效；⑤注

意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧；⑥沟通应及时，出现问题及时

组织沟通；⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意

见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

［单选题］56.绩效考评的宽厚误差，是指考评结果呈()。

A.正态分布

B.负偏态分布

C.正偏态分布

D.平均分布

参考答案：B

参考解析：在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情

形，常见的有三种：①宽厚误差；②苛严误差；③集中趋势和中间倾向。其

中，宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被

评为优良。

［单选题］57.某考评者特别注重“沟通能力”这一评价要素，因而对沟通能力较

为突出的被考评者的其他考评指标打分偏高，这属于考评的()。

A.对比偏差

B.自我中心效应

C.晕轮效应

D.相似偏差

参考答案：C

参考解析：晕轮误差亦称“晕轮效应”、晕圈错误、光环效应，指在考评中，

因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

［单选题］58.关于360度考评的表述，不正确的是()。

A.既注重考评结果，也注重过程

B.考评内容涉及员工的胜任特征

C.必须采用实名制考评的方式

D.具有全方位、多角度的特点

参考答案：C

参考解析：360度考评方法的优点包括：①具有全方位、多角度的特点；②考虑

深层次的胜任特征；③有助于强化企业的核心价值观；④采用匿名考评方式；

⑤充分尊重组织成员的意见；⑥加强了管理者与组织员工的双向交流；⑦促进

员工个人发展。

［单选题］59.定期监测和评估企业绩效管理系统的指标不包括()。

A.总成本/收益比

B.绩效薪酬制度满意度

C.绩效管理制度满意度

D.被评估的人数

参考答案：B

参考解析：一般而言，可以用以下指标来定期监测和评估企业绩效管理系统：

①被评估的人数；②绩效等级的分布；③信息质量；④绩效面谈的质量；⑤绩

效管理制度满意度；⑥总成本/收益比；⑦单元层次和组织层次的绩效。

［单选题］60.薪酬调查在确定被调查的岗位时，应当遵循()。

A.可行性原则

B.最优化原则

C.可比性原则

D.先进性原则

参考答案：C

参考解析：薪酬调查过程中，确定被调查的岗位时应当遵循可比性原则，即选

择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确

定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职

资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可

比性。

［单选题］61.薪酬调查分析报告的内容，不包括()。

A.薪酬政策的分析

B.薪酬调查实施情况

C.薪酬水平调整建议

D.薪酬满意度分析

参考答案：D

参考解析：薪酬调查分析报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数

据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水

平或制度调整的建议。

［单选题］62.()是工作性质和特征相近的若干职组的集合。

A.职等

B.职门

C.职级

D.职系

参考答案：B

参考解析：职门是工作性质和特征相近的若干职组的集合。若干工作性质和特

征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它

们的工作性质完全不同。职门是岗业分类中的大类。

［单选题］63.()代表了薪酬制度发展的主流。

A.绩效薪酬制

B.技能薪酬制

C.团队薪酬制

D.岗位薪酬制

参考答案：D

参考解析：岗位薪酬制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级

和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。它代表了薪酬制度发展的主流，为越

来越多的企业所应用。

［单选题］64.()以应用知识为基础，主要适用于“蓝领”员工。

A.提成薪酬

B.技术薪酬

C.能力薪酬

D.岗位薪酬

参考答案：B

参考解析：技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工，

它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而

不管这种技术是否在实际工作中被应用。

［单选题］65.关于经营者年薪制的表述，不正确的是()。

A.年薪不在企业员工薪酬总额内列支

B.它以一个经济核算年度为时间单位

C.年薪及其调整由企业董事会决定

D.浮动薪酬从企业管理费用中支出

参考答案：D

参考解析：经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度(通常为一年)为时

间单位确定经营者(主要是企业的厂长、经理，即法人代表)的基本薪酬，并

根据其年终经营成果确定其效益收入(可变薪酬)的一种薪酬制度。年薪制不

能简单地理解为就是按照年度支付给经营者薪酬的制度，年薪制有其特定的内

涵：①实行年薪制的企业，经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益

相联系；②经营者的年薪与员工薪酬制度相分离，而与工作责任、决策风险、

经济效益挂钩；③年薪不在员工薪酬总额内列支：固定薪酬从管理费用中支

出，浮动薪酬则从企业税后利润中支出；④经营者的年薪及调整由企业的董事

会或股东大会决定。

［单选题］66.()的薪酬结构适合于劳动熟练程度差别大、技术复杂程度高的企

业。

A.以技能为导向

B.以工作为导向

C.以行为为导向

D.以绩效为导向

参考答案：A

参考解析：以技能为导向的薪酬结构的优点是有利于激励员工提高技术、能

力，但也有不足：①忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素；②企业薪

酬成本比较高；③适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别

大的企业，或是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。

［单选题］67.宽带薪酬体系设计的流程包括：①完善薪酬调查；②整合岗位评

价；③理解企业战略；④加强控制调整；⑤构建薪酬结构。正确的排序是()。

A.③①②⑤④

B.③②①⑤④

C.②①③④⑤

D.①③②④⑤

参考答案：B

参考解析：宽带薪酬体系设计流程如下：①理解企业战略；②整合岗位评价；

③完善薪酬调查；④构建薪酬结构；⑤加强控制调整。

［单选题］68.人力资源社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起()内未

提出异议的，企业年金方案即行生效。

A.10日

B.15日

C.5日

D.20日

参考答案：B

参考解析：企业在完成年金计划设计方案以后，应该向所在地区县级以上地方

政府的社会保险行政部门上报自己的年金计划，中央所属大型企业企业年金方

案，应当报送人力资源和社会保障部。社会保险行政部门自收到企业年金方案

文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即行生效。

［单选题］69.劳务派遣协议使劳务派遣机构与用工单位双方建立起()。

A.形式劳动关系

B.劳务派遣关系

C.民事法律关系

D.实际劳动关系

参考答案：C

参考解析：劳务派遣协议规定劳务派遣机构与用工单位双方的权利义务，从而

使劳务派遣机构与用工单位建立起民事法律关系。正是通过这种民事关系将不

完整的形式劳动关系和实际劳动关系合并构成组合劳动关系。

［单选题］70.关于工资集体协商的表述，不正确的是()

A.通过集体协商使员工薪酬水平匀速增长

B.它是有效调整劳动关系运行的重要机制

C.它是在协商一致的基础上签订工资协议

D.它是我国集体合同制度的重要组成部分

参考答案：A

参考解析：工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法

就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协

商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体

合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。

［单选题］71.工资指导线的()是对工资增长较快、工资水平较高的企业提出的预

警和提示。

A.基准线

B.下线

C.上线

D.标准线

参考答案：C

参考解析：工资指导线的上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高

企业提出的预警和提示。在符合“工资总额的增长低于经济效益的增长；实际

平均工资的增长低于劳动生产率的增长”的原则下，工资增长水平不宜突破的

警戒线。

［单选题］72.集体工资协议报送()内，协商双方未收到人力资源社会保障行政部

门的《工资协议审查意见书》，该工资协议即行生效。

A.15日

B.20日

C.10日

D.30日

参考答案：A

参考解析：工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资

协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。

［单选题］73.在安全生产责任制中，()承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.企业法定代表人

B.总工程师

C.工人

D.分管安全卫生的负责人

参考答案：C

参考解析：安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安

全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其

中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和

专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能

部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在

各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

［单选题］74.()是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。

A.安全第一

B.预防为主

C.及时响应

D.奖惩分明

参考答案：A

参考解析：企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业

劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系

的基本准则。预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循

的原则。

［单选题］75.劳动争议处理的原则，不包括()。

A.公正原则

B.合议公开原则

C.着重调解原则

D.合法原则

参考答案：B

参考解析：解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解

的原则，依法保护当事人的合法权益。具体分析如下：①在查清事实的基础上

依法处理；②当事人在适用法律上一律平等；③及时处理，着重调解。

［单选题］76.()规定仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则。

A.合议制度

B.区分举证责任制度

C.一次裁决制度

D.回避制度

参考答案：A

参考解析：合议制度即仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应

当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭

不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。

［单选题］77.与一般劳动争议相比，团体劳动争议的特点不包括()。

A.争议的多元性

B.争议主体的团体性

C.影响的广泛性

D.争议内容的特定性

参考答案：A

参考解析：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体

合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：①争议主体的团

体性；②争议内容的特定性；③影响的广泛性。

［多选题］1.符合“奉献”职业道德规范要求的做法有()。

A.全力以赴工作

B.培养职业情感

C.善于自我管理

D.明确岗位职责

参考答案：AB

［多选题］2.依据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德

要求包括()。

A.崇尚科学

B.奉献社会

C.诚实守信

D.爱企如家

参考答案：BCD

［多选题］3.现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法有()。

A.苦行

B.闻过则喜

C.慎独

D.己所不欲，勿施于人

参考答案：CD

［多选题］4.属于我国传统职业道德精华的有()。

A.专心致志，以事其业

B.见利思义，以义取利

C.达则兼济天下，穷则独善其身

D.人不为己，天诛地灭

参考答案：AC

［多选题］5.符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的做法

有()。

A.从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病

B.企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员

C.检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力

D.食品出厂前必须在其包装或者标示上加印(贴)QS标志

参考答案：ABD

［多选题］6.“节约”的特征包括()。

A.社会规定性

B.时代表征性

C.价值差异性

D.人为规定性

参考答案：ABC

［多选题］7.体现“合作”这一职业道德规范要求的说法有()。

A.拿人钱财，与人消灾

B.君子和而不同

C.尺有所短，寸有所长

D.三个臭皮匠，赛过诸葛亮

参考答案：CD

［多选题］8.“诚信”的特征包括()。

A.知识性

B.破损性

C.智慧性

D.资质性

参考答案：CD

［多选题］9.下列关于员工福利的表述，正确的有()。

A.具有企业自定性和灵活性

B.福利不可延期支付

C.福利必须实物支付

D.福利支付以劳动为基础

E.具有法定性

参考答案：ADE

参考解析：员工福利的支付方式大体划分为实物支付和延期支付两种，员工福

利的特征包括：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②

法定性；③企业自定性和灵活性。

［多选题］10.劳动法律关系包括()。

A.群体劳动关系

B.劳动行政法律关系

C.集体合同关系

D.劳动服务法律关系

E.劳动合同关系

参考答案：BDE

参考解析：劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法

律规范、调整后转变为劳动法律关系。劳动法律关系包括劳动合同关系、劳动

行政法律关系和劳动服务法律关系。

［多选题］11.心理定价策略包括()°

A.分级定价策略

B.招徒定价策略

C.声望定价策略

D.尾数定价策略

E.整数定价策略

参考答案：ABCDE

参考解析：具体的心理定价策略有：①整数定价策略；②尾数定价策略；③声

望定价策略；④招彳来定价策略；⑤分级定价策略。

［多选题］12.心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

A.是培训需求分析的必要工具

B.是筛选人才的工具

C.是员工职业生涯管理的重要步骤

D,是晋职晋级的依据

E.为明确培训内容和培训效果提供依据

参考答案：ACE

参考解析：心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在：①它是培训需求

分析的必要工具；②为培训内容和培训效果提供依据；③它是员工职业生涯管

理的重要步骤。

［多选题］13.多维立体组织结构中，()组成产品事业委员会。

A.总公司专业职能参谋部门经理

B.分公司经理

C.产品事业部经理

D.子公司经理

E.地区经理

参考答案：ACE

参考解析：多维立体组织结构中，产品事业部经理、地区经理和总公司专业职

能参谋部门三方代表共同组成产品事业委员会，对各类产品的生产与销售进行

领导。

［多选题］14.组织机构实施变革的主要内容包括()。

A.评价效果，即检查、分析、评价组织变革效果和存在的问题

B.信息反馈，即及时掌握各种相关的信息，修改改革方案

C.提出改革方案，即提出若干可行的改革方案可供选择

D.确定实施计划，即明确方法、步骤、具体措施和工作重点

E.确定问题，即提出存在的问题以及组织改革的目标

参考答案：CD

参考解析：企业组织结构变革的程序为：①组织诊断，②实施变革；③组织评

价。其中，实施变革阶段的主要内容包括：①提出改革方案，即提出若干可行

的改革方案可供选择；②确定实施计划，即明确方法、步骤、具体措施和工作

重点。AB两项属于组织评价的内容；E项属于组织诊断的内容。

［多选题］15.设置岗位应充分考虑的事项包括()。

A.是否能够以尽可能少的岗位承担尽可能多的任务

B.其设置是否体现科学化、合理化和系统化的要求

C.各个岗位之间上下左右的关系如何

D.岗位职责和目标是否具体、明确

E.在岗员工的任职资格条件

参考答案：ABCD

参考解析：具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下五个方面的关系：①

根据企业发展的总体发展战略的要求，对当前的组织结构模式以及组织机构的

设置进行评价，是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、纵向管理不顺

畅、横向管理不协调的地方，如有必要，应当对当前组织进行何种调整或重大

的变革。②在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作

责任和目标是否具体、明确，是否足以保证组织的总任务和总目标的实现。③

岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承

担尽可能多的工作任务。④站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，各个岗

位之间的上下左右关系如何，它们之间的关系是否协调，能否在组织中发挥积

极有效的作用。⑤最后，再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否

体现了科学化、合理化和系统化的设置要求，更具体地说，这一岗位的工作内

容是否充实、丰富和饱满，责任权限是否明确、具体和清晰。

［多选题］16.企业人力资源规划面临的人口环境因素包括()。

A.劳动力质量

B.劳动力结构

C.劳动力数量

D.劳动力市场供求关系

E.人口规模

参考答案：ABCE

参考解析：企业人力资源规划面临的外部环境有：①经济环境；②人口环境；

③科技环境；④文化法律等社会因素。其中，人口环境因素主要包括：社会或

本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。

［多选题］17.企业生产部门人员需求量应根据()来确定。

A.劳动生产率

B.生产任务总量

C.计划劳动定额

D.定员的标准

E.组织机构设置

参考答案：ABCD

参考解析：企业的生产性部门人员的需求量是根据生产任务总量和劳动生产

率、计划劳动定额以及有关定员标准来确定。而企业的各职能部门的行政、服

务人员的计划，应根据组织机构的设置、职责范围、业务分工、工作总量和工

作定额标准来制定。

［多选题］18.企业人力资源内部供给预测的方法包括()。

A.马尔可夫模型

B.经济计量模型法

C.人力资源信息库

D.管理人员接替模型

E.回归分析模型

参考答案：ACD

参考解析：企业人力资源内部供给预测的方法包括人力资源信息库、管理人员

接替模型和马尔可夫模型三种。

［多选题］19.员工素质诊断性测评的特点包括()。

A.结果不公开

B.过程强调客观性

C.了解现状时，测评内容广泛全面

D.有较强的系统性

E.查找原因时，测评内容十分精细

参考答案：ACDE

参考解析：诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次

调查。诊断性测评的特点是：①测评内容或者十分精细(查找原因)，或者全

面广泛(了解现状)；②结果不公开；③有较强的系统性。

［多选题］20.员工素质测评中的能力测评一般包括()。

A.创造能力测评

B.学习能力测评

C.思维能力测评

D.特殊能力测评

E.一般能力测评

参考答案：ABDE

参考解析：员工素质测评中的能力测评包括：①一般能力测评，即通常所说的

智力测验，按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验。

②特殊能力测评，指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具

有专业特色与要求，主要包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评。

③创造能力测评，在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时，创新

能力的高低是一个重要的考虑因素。④学习能力测评，有多种方式，如心理测

验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔

试。

［多选题］21.根据素质测评结果对员工进行分类，常用标准有()。

A.岗位分类标准

B.数学分类标准

C.调查分类标准

D.能力分类标准

E.结构分类标准

参考答案：BC

参考解析：对员工进行分类的标准有两种：①调查分类标准，是以调查方式确

定的分类标准；②数学分类标准，是根据被测评对象的测评结果和测评结果的

数学分布，使用数理统计的方法，按照测评结果的分析要求，对被测评对象进

行分类的标准。

［多选题］22.面试的发展趋势有()°

A.提问刚性化

B.面试考官专业化

C.面试形式多样化

D.测评的内容不断扩展

E.非结构化面试成为面试的主流

参考答案：BCD

参考解析：面试的发展趋势有：①面试形式丰富多样；②结构化面试成为面试

的主流；③提问的弹性化；④面试测评的内容不断扩展；⑤面试考官的专业

化；⑥面试的理论和方法不断发展。

［多选题］23.结构化面试开发的内容包括()。

A.测评标准的开发

B.面试问题的设计

C.评分标准的确定

D.面试流程的优化

E.面试方法的选择

参考答案：ABC

参考解析：结构化面试开发的内容包括：①测评标准的开发，即选拔性素质模

型的构建；②结构化面试问题的设计；③评分标准的确定。

［多选题］24.编写无领导小组讨论试题初稿时，应通过。等方式获取信息。

A.互联网、图书馆查询

B.与测评者沟通

C.与人力资源部门沟通

D.与应聘者沟通

E.与直接上级沟通

参考答案：ACE

参考解析：卷息的占有量直接关系到题目编写的代表性，占有丰富的资料会使

设计工作变得更加轻松。一般来说，可以通过以下几种方式获得信息：①与人

力资源部门沟通；②与直接上级沟通；③查询相关信息。

［多选题］25.确定员工培训需求时，重视员工职业生涯设计的目的是()。

A.了解员工参与培训的动机

B.为员工提供令人满意的环境

C.有助于进行工作分析

D.进一步优化企业人力资源管理

E.明确员工之间的差距

参考答案：ABD

参考解析：确定员工培训需求时，要重视员工的职业生涯设计。其目的有三：

①借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期望值、他们对培训规

划的选择，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种影响；②通过这种

分析为每一位员工提供一个令人满意的环境，员工可以根据自己的实际情况选

择职业生涯发展途径；③组织有可能优化人力资源管理。只有把工作分析和职

业生涯设计结合起来考虑，才有可能明确培训的需要和目的。

［多选题］26.一般来说，企业年度培训目标包括()。

A.更新员工知识

B.提高员工业务技能

C.增强员工管理意识

D.培育企业文化

E.端正员工态度

参考答案：ABE

参考解析：企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工

业务技能三种。确立培训目标的意义在于明确培训要达到的效果，以及为培训

效果的评估提供切实可行的标准。

［多选题］27.企业课程培训方式包括()。

A.专题培训

B.外部培训

C.网络培训

D.小组培训

E.内部培训

参考答案：BCE

参考解析：企业课程培训方式包括：①内部培训，指由公司内部提供的培训项

目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排；

②外部培训，指当公司所需要的培训不能由公司内部提供时，向外部购买的培

训方式；③网络培训，网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效

教学和学习的机会。

［多选题］28.企业员工培训前的评估，其作用包括()。

A.保证培训需求确认的科学性

B.保证培训效果测定的科学性

C.较客观地评价培训者的工作

D.帮助实现培训资源的合理设置

E.确保培训计划与实际需求的合理衔接

参考答案：ABDE

参考解析：培训前评估的作用有：①保证培训需求确认的科学性；②确保培训

计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④保证培训效

果测定的科学性。

［多选题］29.企业培训效果评估的内容包括()。

A.培训活动及其内容的评估

B.培训计划可行性评估

C.培训效果效益的综合评估

D.培训需求的整体评估

E.培训主管工作的绩效评估

参考答案：ABCDE

参考解析：企业培训效果评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和

培训后的评估三个具体阶段。培训前的评估内容主要包括：①培训需求的整体

评估；②培训对象的知识、技能和工作态度评估；③培训对象的工作成效及其

行为评估；④培训计划的可行性评估。培训中评估的主要内容有：①培训活动

参与状况的评估；②培训内容的评估；③培训进度与中间效果的评估；④培训

环境的评估；⑤培训机构和培训人员的评估。培训后的评估内容包括：①培训

目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效

的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。

［多选题］30.对企业培训进行正式评估的优点包括()。

A.更容易用书面形式表现评估结果

B.在数据和事实的基础上做出的判断较为客观

C.能够使评估的结论更具说服力

D.有助于评估者做出主观判断

E.评估差异性较大，简便易行

参考答案：ABC

参考解析：正式评估的优点是：①在数据和事实的基础上作出判断，使评估结

论更有说服力；②更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；

③可将评估结论与最初计划比较核对。

［多选题］31.运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有0。

A.强调提高想法的质量

B.思想愈激进、愈开放愈好

C.任何时候都不批评别人的想法

D.强调产生想法的数量

E.鼓励别人改进想法

参考答案：BCDE

参考解析：在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下原则：①任何

时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数

量；④鼓励别人改进想法。

［多选题］32.关键绩效指标的可测性是指()。

A.指标标准要有简便易行的计算方法

B.数据资料要具有公正性

C.各个指标标准都要有明确的界定

D.数据资料要系统、全面

E.指标标准数据要易于获取和处理

参考答案：ABCE

参考解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定

和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关

数据资料的可靠性、公正性和准确性。

［多选题］33.定期会面式绩效沟通应当注意的事项包括()。

A.管理者应根据员工实际，控制绩效沟通频率

B.团队会谈要重视时间限制，注意控制会谈进程

C.最大的问题是容易出现无谓耗费

D.需要掌握一定的沟通技巧，注重沟通实效

E.最大的问题是选择会谈场地

参考答案：ABCD

参考解析：对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题：①不论是一

对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓

耗费。因此，掌握一定的沟通技巧对管理者而言非常必要。②沟通频率是管理

者需要考虑的另一个重要问题。

［多选题］34.考评出现宽厚误差的原因有()。

A.压缩提薪或奖励人数比例

B.评价标准过高

C.评价标准过低

D.对一贯优秀人员给予保护

E.考评标准和方法主观性强

参考答案：CDE

参熹军析：■厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数

员工被评为优良。究其原因，有几种可能：①因为评价标准过低造成的；②主

管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强

的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”

心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸

牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或

希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦“水至清则无鱼，人至察则无

徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、

消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使

他们有一定的失误，也要予以保护。

［多选题］35.对考评者进行培训的目的在于()。

A.使考评者认识到绩效管理在人力资源管理中的作用

B.帮助考评者学习如何进行绩效反馈和绩效指导

C.尽可能避免因考评者产生的各种考评误差

D.使考评者全面了解被考评者的具体情况

E.统一考评者对考评指标和标准的理解

参考答案：ABCE

参考解析：人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考

评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的

地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用；②统一各个考评者对于考

评指标和考评标准的理解；③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中

使用的各种表格，并了解具体的考评程序；④避免考评者误区的产生，使考评

者了解如何尽可能地消除误差与偏见；⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和

绩效指导。

［多选题］36.对绩效管理系统进行总体评估的内容包括()。

A.绩效考评指标体系

B.绩效管理全过程

C.绩效管理体系

D.与其他工作系统的关系

E.绩效管理制度

参考答案：ABCDE

参考解析：绩效管理系统总体评估的内容有：①对管理制度的评估；②对绩效

管理体系的评估；③对绩效考评指标体系的评估；④对考评全面全过程的评

估；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。

［多选题］37.从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为()。

A.行业薪酬调查

B.专业性薪酬调查

C.商业性薪酬调查

D.政府薪酬调查

E.企业薪酬调查

参考答案：BCD

参考解析：从调查的组织者来看，正式调查可分为三类：①商业性薪酬调查，

即由咨询公司完成的调查；②专业性薪酬调查，是由专业协会针对薪酬状况所

进行的调查；③政府薪酬调查，是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪

酬调查。

［多选题］38.企业在薪酬调查时，需要调查的薪酬政策包括()。

A.兼职员工的薪酬管理政策

B.薪酬支付的方式

C.员工异地调配时的薪酬处理

D.薪酬水平地区差异的控制

E.新毕业学生入职的起薪点

参考答案：ACDE

参考解析：在薪酬调查中，除了直接薪酬和间接薪酬信息之外，调查者还应当

调查询问一些有关企业薪酬政策、策略，以及薪酬管理实践方面的信息。其中

包括：①被调查企业在加薪时的百分比；②公司的加班与工作轮班方面的政

策；③试用期长短，新毕业学生的起薪点；④薪酬水平地区差异的控制；⑤员

工异地调配时的薪酬处理；⑥兼职员工的薪酬管理等。

［多选题］39.()是在横向分类基础上，按特定要素指标对岗位进行的纵向分级。

A.岗级

B.职门

C.职组

D.岗等

E.职系

参考答案：AD

参考解析：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分

类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要

素指标对岗位所进行的纵向分级。

［多选题］40.经营者年薪制中基本薪酬的决定因素有()。

A.员工平均薪酬水平

B.企业经济效益

C.市场薪酬水平

D.员工绩效考评结果

E.生产经营规模

参考答案：ABCE

参考解析：基本薪酬主要根据以下几个要素确定：①市场薪酬水平；②企业经

济效益水平；③生产经营规模④企业员工平均薪酬水平。

［多选题］41.企业薪酬制度设计的原则包括()。

A.经济性原则

B.竞争性原则

C.统一性原则

D.激励性原则

E.公平性原则

参考答案：ABDE

参考解析：薪酬制度设计的原则包括：①公平性原则；②激励性原则；③竞争

性原则；④经济性原则；⑤合法性原则。

［多选题］42.企业制定薪酬计划时，需要掌握的资料包括()。

A.政府关于收入分配的政策

B.市场的薪酬水平

C.竞争对手的资料

D.企业薪酬预测的相关资料

E.企业的年度人力资源规划

参考答案：ABDE

参考解析：在制订薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检

查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料、企业人力资源规划资料、物价、市

场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬支付能力资料等。

［多选题］43.劳务派遣单位对被派遣劳动者的管理职责包括()。

A.为被派遣劳动者缴纳社会保险

B.向被派遣劳动者支付薪酬

C.为被派遣劳动者提供福利待遇

D.制定相关的内部劳动规则

E.实施劳动安全卫生管理

参考答案：ABC

参考解析：劳务派遣机构既然是劳动关系中的雇主，有义务向被派遣劳动者支

付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。用工单位作为实际得到劳动给付的

一方，行使和承担劳务派遣协议中规定的权利和义务，包括为被派遣劳动者提

供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动

安全卫生教育等，并承担向劳务派遣机构支付派遣费用的义务。

［多选题］44.制定工资指导线水平应考虑的因素包括()。

A.城镇居民消费价格指数

B.城镇就业状况

C.人工成本水平

D.劳动力市场价格

E.地区年度的经济增长率

参考答案：ABCDE

参考解析：工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑

地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状

况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。

［多选题］45.关于工资指导价位的表述，正确的有()。

A.仅供企业单位查询

B.采用多种形式和渠道发布

C.保证调查资料及时、准确

D.每年发布一次

E.广泛覆盖各类职业

参考答案：BDE

参考解析：A项，工资指导价位要在公共职业介绍机构专项公布，供企业、劳动

者和其他需要者查询。C项，为保证统计调查的规范和统一，应按照相关规定的

要求进行统计调查，职业按国家的职业大类大典和劳动力市场职业分类和代码

确定，使收集的数据资料准确、真实、具有可比性。

［多选题］46.企业营造的劳动安全卫生环境包括()。

A.技术环境

B.制度环境

C.观念环境

D.物质环境

E.组织环境

参考答案：ABC

参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。企业

营造的劳动安全卫生环境包括：①营造劳动安全卫生观念环境；②营造劳动安

全卫生制度环境；③营造劳动安全卫生技术环境。

［多选题］47.调解委员会调解与人民法院处理劳动争议的调解，其主要区别是

Oo

A.在劳动争议处理中的地位不同

B.调解案件的范围不同

C.调解的效力不同

D.主持调解的主体不同

E.调解的原则不同

参考答案：ABCD

参考解析：调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时

的调解的区别包括：①在劳动争议处理中的地位不同；②主持调解的主体不

同；③调解案件的范围不同；④调解的效力不同。

［多选题］48.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()。

A.有明确的被申请人、具体的仲裁请求和理由

B.申请人必须与案件有直接的利害关系

C.申请时间符合申请仲裁的时效规定

D.属于劳动争议仲裁委员会的受理范围

E.属于劳动争议调解委员会的受理范围

参考答案：ABCD

参考解析：劳动争议当事人申请仲裁应当符合下列条件：①申请人与本案有直

接利害关系；②有明确的被申请人；③有具体的仲裁请求以及所依据的事实、

理由；④申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的

管辖；⑤申请时间符合申请仲裁的时效规定。

2018年上半年企业人力资源管理师(二级)《理论知识》试题(网友回忆版)

［单选题］1.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的

人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()。

A.通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产

C.可以减少管理中的矛盾

D.人际关系好，自然好办事

参考答案：B

［单选题］2.关于职业道德的说法中，正确的是()。

A.企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

B.职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力

C.职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征

D.职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用

参考答案：B

［单选题］3.《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道

德要求是0o

A.爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取

B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

C.爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取

D.遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取

参考答案：B

［单选题］4.职业化的核心是()。

A.职业化技能

B.职业化管理

C.职业化素养

D.职业化理念

参考答案：C

［单选题］5.古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。”下列说法中，对

此理解正确的是()。

A.进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败

B.“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露

C.不讲诚信，用心不专，终究难以成功

D.求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败

参考答案：C

［单选题］6.我国社会主义职业道德的原则是()°

A.人道主义

B.民主集中制

C.群众路线

D.集体主义

参考答案：D

［单选题］7.从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()。

A.不冒险

B.多请示汇报，同时集思广益

C.谨慎，少言多做

D.以最佳手段取得最优效果

参考答案：D

［单选题］8.“通用”总裁杰克•韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必

须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇上