物业质量手册－质量手册的使用与控制

物业质量手册-质量手册的使用与控制

L1总则

1.1.1《质量手册》是阐明公司的质量方针和目标并描述其

中质量体系的文件。

1.1.2《质量手册》是公司质量体系建设与运行的纲领性文

件，其作用主要有：

a）贯彻公司的质量方针、目标和质量体系要求；

b）为质量体系的运行、审核和谁供应基本依据；

c）确保公司质量体系的有效运行；

d）证明公司的质量体系符合GB/T1900-2000idtIS09001：

2000标准要求；

e）规定服务的掌握方法和质量保证方法；

f）保证质量体系的有效性和连续性；

g）对外介绍公司的质量体系；

h）作为对本公司员工进行质量学问培训的基本教材之一。

1.2手册的编制依据

本手册是依据GB/T1900-2000idtIS09001：2000标准要求,

并参考了物业管理行业方面的质量管理基本原则而编制的质量

手册。

a）必需满意GB/T1900-2000idtIS09001：2000标准要求；

b）必需符合本公司服务特点和管理实际，力求有机结合，融

合贯彻;

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c）务必具有系统性和可操作性；

d）本手册所使用的语言精练、简洁、通俗、易懂。

1.3手册的使用说明

为便利正确理解和使用本手册，特强调以下几点：

a）本手册介绍了公司的概况，阐述了公司质量方针和目标,

描述了公司的组织机构及其职能：本手册中职责只规定到各部门

职责，部门经理及各岗位职责详见《公司组织架构、职责、职位

说明》；

b）要深刻理解质量体系中质量体系要求的精确含义及对公

司产品一一物业管理服务的含义和包含的有关内容；

c）要把握质量手册、程序文件、作业指导书之间的关系：即

《质量手册》是对公司质量体系的总体性要求，程序文件是质量

手册的支持性文件，作业指导书是程序文件的支持性文件；

2.0手册的管理与掌握

2.1总则

《质量手册》是公司质量体系运行的纲领性文件，是公司全

体员工必需遵循的基本规章和行为准则。为此，对《质量手册》

的拟制、审核、批准、发放和修改应严格根据审批程序和掌握要

求执行。

2.1.1审批程序

a）行政人事部负责《质量手册》的拟制和修改及其发放掌握

工作；

b）管理者代表负责《质量手册》的审核；

d）总经理（或由总经理授权）负责《质量手册》的批准与发布。

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2.1.2手册版本

a）《质量手册》分为受控和非受控版本。受控版本加盖红色

“受控”印章，受修改掌握和追踪；非受控版本加盖蓝色“非受

控”印章，不对其进行追踪。

b）《质量手册》版本标识根据《质量体系文件编写导则》执

行。

c）《质量手册》的每一处更改都由进行更改换页和标识：

《质量手册》中修改的章节超过半数或手册发行期满三年时，则

需换版。

2.1.3手册发放

a）《质量手册》的受控发放由行政人事部根据管理者代表签

发的《文件发放范围清单》执行；

b）全部受控《质量手册》的封面均有唯一的发放号，以示不

同人员持有《质量手册》；

c）经总经理或管理者代表同意，可向公司外发放非受控手册。

2.1.4手册保存

a）《质量手册》持有人应妥当保管手册，不得遗失，不得涂

改，不得交换。人事异动时，手册持应将《质量手册》交回行

政人事部。

b）行政人事部负责俣存质量手册原件。手册的解释权是行政

人事部。

2.1.5手册修改

2.1.5.1当《质量手册》需修改时，由建议人填写《文件更

改申请表》，建议经接受后，由行政人事