小时在线客服支持合同

小时在线客服支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方需要乙方提供小时在线客服支持服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供小时在线客服支持服务，解答甲方客户咨询，提供相关信息和建议。1.2乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保甲方客户满意度。1.3乙方应按照甲方的要求，提供必要的客服设备和软件支持。第二条服务时间2.1乙方提供的在线客服支持服务时间为每天8:00至22:00，全年无休。2.2乙方应在甲方要求的时间内，提供应急客服支持服务。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的在线客服支持服务，按照每小时人民币____元计算。3.2乙方应按照甲方提供的客服需求，提前报价，并在双方确认后签订《服务订单》。3.3甲方应按照《服务订单》约定的时间和金额支付服务费用。第四条权利和义务4.1甲方有权根据实际需求，调整在线客服支持服务的时间和数量。4.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。4.3乙方有权根据市场情况，调整服务费用。4.4乙方应按照甲方的要求，提供在线客服支持服务，并保证服务质量。4.5乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1乙方未按照约定时间提供在线客服支持服务的，甲方有权按照实际未提供服务的时间，向乙方追讨违约金。5.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供在线客服支持服务，并追究甲方的违约责任。第六条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司营业执照3.双方签署的《服务订单》4.乙方提供的客服人员简历和相关资格证书5.乙方提供的客服设备和软件支持的相关资料6.双方签署的保密协议7.双方签署的知识产权保护协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供在线客服支持服务，或服务质量未达到甲方要求的，视为乙方违约。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为甲方违约。3.双方在合同履行过程中，如有其他违反合同约定的行为，经对方提醒未能及时纠正的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本合同中委托方，提供在线客服支持服务的一方。2.乙方：指本合同中受托方，提供在线客服支持服务的一方。3.服务费用：指乙方根据甲方要求提供在线客服支持服务所收取的费用。4.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的客服服务质量不符合甲方要求。解决办法：甲方有权要求乙方改进服务质量，如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权终止合同。2.问题：甲方未能按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供在线客服支持服务，直至甲方支付完毕。3.问题：双方在合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台，需要乙方提供在线客服支持服务，以便及时解答消费者咨询。2.甲方为软件公司，需要乙方提供在线客服支持服务，以便解答用户关于软件使用的疑问。3