购物退款协议维护消费者权益

购物退款协议维护消费者权益合同编号：__________购物退款协议——维护消费者权益名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________姓名：____________________性别：____________________身份证号码：_____________地址：____________________联系电话：_______________鉴于甲方为合法经营的商家，乙方为购买甲方商品的消费者，为了维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下退款协议：一、退款范围（1）商品质量问题；（2）商品与宣传内容不符；（3）商品存在安全隐患；（4）商品在正常使用过程中出现故障或损坏；（5）其他依法应当退款的情况。（1）商品未经使用、洗涤、修补或更换；（2）商品及包装完整，配件齐全；（3）商品的保修卡、发票等有效凭证齐全。二、退款流程2.1消费者发现商品存在退款情形的，应在得知情况之日起7日内向甲方提出退款要求。2.2消费者向甲方提出退款要求时，应提供商品实物、有效凭证等相关材料。2.3甲方在收到消费者的退款要求及相关材料后，应当在3个工作日内进行核实。2.4经核实符合退款条件的，甲方应当在核实之日起5个工作日内办理退款手续，将退款金额退还至消费者支付的账户。2.5退款金额计算方式如下：（1）购买商品的发票金额；（2）退款时，如有优惠券、积分等优惠，应从退款金额中扣除；（3）退款金额不包括消费者支付的运费。三、退款方式3.1退款方式包括但不限于、、银行卡等支付方式。3.2退款完成后，甲方应向消费者提供退款凭证。四、特殊情况处理4.1商品退货后，如遇特殊情况（如商品损坏、丢失等），双方可协商解决。4.2双方在协商过程中，应保持沟通畅通，共同维护消费者权益。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2诉讼费用及相关费用由败诉方承担。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：______________日期：______________乙方（签字）：______________日期：______________一、附件列表：1.商品质量检测报告2.商品宣传册3.购买商品的发票4.优惠券、积分等优惠凭证5.退款申请表6.退款凭证二、违约行为及认定：1.商品质量问题：商品存在质量问题，不符合国家产品质量标准或甲方承诺的质量标准。2.商品与宣传内容不符：商品的实际性能、外观、规格等与甲方在宣传册等渠道发布的信息不一致。3.商品存在安全隐患：商品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险。4.商品在正常使用过程中出现故障或损坏：商品在正常使用过程中，未经维修、更换零部件或使用不当导致损坏。5.未按约定时间办理退款：甲方未在核实退款条件后约定的时间内办理退款手续。三、法律名词及解释：1.甲方：指合法经营的商家。2.乙方：指购买甲方商品的消费者。3.退款：指消费者在购买商品后，因特定原因要求解除买卖关系，甲方予以同意并退还消费者支付的款项。4.退款金额：指消费者购买商品时支付的金额，扣除优惠券、积分等优惠后的实际支付金额。5.保修卡：指商品的保修凭证，用于证明商品在保修期内。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.消费者在购买商品后发现质量问题，要求退款。解决办法：甲方应认真核实情况，确属质量问题的，应予以退款。2.消费者对商品不满意，要求退款。解决办法：甲方应与消费者沟通，了解原因，如符合退款条件，应予以退款。3.消费者在退款过程中，提供的商品及有效凭证不齐全。解决办法：甲方应告知消费者补充相关材料，如消费者拒绝补充或无法补充，甲方有权拒绝退款。4.消费者通过、等支付方式购买商品，退款时要求返回原支付账户。解决办法：甲方应在核实退款条件后，将退款金额退还至消费者支付的账户。五、所有应用场景：1.消费者在线上电商平台购买商品，发现商品存在质量问题。2.消费者在实体店购买商品，