软件升级及技术支持服务合同

软件升级及技术支持服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________（以下简称“甲方”）乙方（服务方）：__________（以下简称“乙方”）第一章定义及术语1.1“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机程序及相关文档。1.2“升级”指对软件进行的任何改进、修改或更新，以改善其功能、功能或安全性。1.3“技术支持服务”指甲方为保障软件的正常运行而向乙方购买的服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询等。第二章合同目的2.1本合同旨在规范甲乙双方在软件升级及技术支持服务方面的权利、义务和责任，确保软件的正常运行和持续改进。第三章服务内容与标准3.1乙方应根据甲方的要求，及时提供软件升级服务，包括但不限于：3.1.1分析甲方需求，制定升级计划；3.1.2按照升级计划，完成软件升级；3.1.3确保升级后的软件与现有系统兼容。3.2乙方应提供以下技术支持服务：3.2.1故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应，分析原因，提供解决方案；3.2.2技术咨询：乙方应为甲方提供软件使用过程中的技术咨询；3.2.3培训：乙方应向甲方提供软件使用培训，确保甲方熟练掌握软件操作。3.3乙方应保证服务质量，达到以下标准：3.3.1软件升级：升级后的软件应满足甲方需求，运行稳定；3.3.2故障排除：乙方应在规定时间内解决甲方报告的故障；3.3.3技术咨询：乙方提供的技术咨询应准确、及时。第四章服务期限与费用4.1本合同自签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1软件升级费用：按实际升级次数及升级内容计算；4.2.2技术支持服务费用：按年度支付，每年____元。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供软件升级及技术支持服务；5.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用；5.1.3甲方应配合乙方完成软件升级及技术支持服务。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；5.2.2乙方应按照合同约定提供软件升级及技术支持服务；5.2.3乙方应确保服务质量，达到合同约定的标准。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方的保密信息予以保密，保密信息包括但不限于软件、技术文档、业务数据等。6.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的书面同意。6.1.3保密义务在本合同终止后仍应继续履行，直至保密信息成为公共知识。6.2知识产权6.2.1软件的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。6.2.2乙方对升级过程中产生的改进和创新享有知识产权，但不得影响甲方对原软件的知识产权。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。7.1.2甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。7.2乙方违约7.2.1乙方未按约定提供软件升级或技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。7.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。第八章争议解决8.1本合同的签订、履行、终止及解释等均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.3若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第九章一般条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致并以书面形式作出。9.3本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。9.4本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第十章其他10.1除非本合同另有规定，否则任何一方未行使或延迟行使本合同项下的任何权利，不应视为放弃该权利。10.2如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.4本合同的有效期届满前，甲乙双方如愿意续约，应提前____天书面通知对方，经协商一致后，可签订新的合同。第十一章软件维护与更新11.1乙方应定期对软件进行维护和更新，确保软件的稳定性和安全性。11.2乙方应及时修复软件的已知漏洞，避免对甲方业务造成损失。11.3乙方应在软件更新时，提供详细的更新日志，说明更新内容、更新时间等信息。11.4甲方有权要求乙方对软件进行定制化维护和更新，但需支付额外费用。第十二章服务变更与终止12.1在合同期限内，甲乙双方可书面协商变更服务内容。12.2如甲方要求提前终止服务，应提前____天书面通知乙方，并支付乙方已提供服务的费用。12.3如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。12.4合同到期后，如甲乙双方未续签合同，乙方应停止提供服务。第十三章保险与赔偿13.1乙方应为其提供的服务购买相应的责任保险。13.2如因乙方的原因导致甲方遭受损失，乙方应在保险范围内承担赔偿责任。13.3乙方赔偿金额的最高限额为合同总金额的_____%。第十四章数据安全与备份14.1乙方应确保软件的数据安全，防止数据泄露、损坏等风险。14.2乙方应定期对软件数据进行备份，确保数据可恢复。14.3乙方应制定数据安全应急预案，并在发生数据安全事件时及时启动应急预案。14.4甲方有权要求乙方提供数据安全审计报告。第十五章合同的转让与分包15.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.2乙方可以将其在本合同项下的部分义务分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担责任。15.3乙方分包时，应确保分包方具备提供服务的能力，并遵守本合同的