客户关系管理系统实施服务合同

客户关系管理系统实施服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________第一章总则1.1定义1.1.1“客户关系管理系统”以下简称“CRM系统”，是指由甲方委托乙方开发、实施及维护的用于管理客户信息、销售线索、商机、客户服务等业务流程的软件系统。1.1.2“服务”是指乙方为甲方提供的CRM系统的开发、实施、培训、维护及升级等服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在CRM系统实施服务过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利实施和双方的合法权益。第二章项目范围与要求2.1项目范围2.1.1乙方负责对甲方现有业务流程进行分析，制定CRM系统的实施方案。2.1.2乙方负责CRM系统的开发、实施、培训、维护及升级工作。2.1.3乙方负责协助甲方完成系统上线后的数据迁移和业务对接。2.2项目要求2.2.1CRM系统应符合甲方的业务需求，具备良好的用户体验和稳定性。2.2.2乙方应按照甲方的要求，保证CRM系统在约定的时间内完成开发和实施。2.2.3乙方应提供完善的培训服务，保证甲方员工能够熟练使用CRM系统。第三章时间安排3.1项目启动甲乙双方应在合同签订后7个工作日内组织项目启动会议，明确项目目标和进度安排。3.2开发与实施乙方应在项目启动后60个工作日内完成CRM系统的开发与实施工作。3.3培训与上线乙方应在系统开发完成后15个工作日内为甲方提供培训服务，协助甲方完成系统上线。第四章费用与支付4.1费用4.1.1乙方应根据本合同约定的服务内容和要求，向甲方收取以下费用：（1）开发费用；（2）实施费用；（3）培训费用；（4）维护费用。4.1.2甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付开发费用和实施费用的50%作为预付款。4.2支付4.2.1乙方应在项目完成后15个工作日内向甲方开具发票，甲方应在收到发票后15个工作日内支付剩余款项。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方泄露。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方保证其提供的CRM系统不侵犯他人的知识产权。5.2.2甲方拥有CRM系统实施过程中产生的业务数据、客户信息的所有权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。第六章项目管理与沟通6.1项目管理6.1.1乙方应指定一名项目经理负责整个项目的管理工作，并保证项目的顺利进行。6.1.2甲方应指定一名项目负责人，负责与乙方项目经理沟通，协调项目进展。6.2沟通机制6.2.1双方应建立定期的项目沟通会议，至少每周一次，以评估项目进度、解决问题。6.2.2任何一方如需变更项目计划，应提前通知对方，经双方协商一致后进行变更。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方应保证CRM系统的质量符合行业标准和国家相关法律法规的要求。7.1.2乙方应提供系统的测试报告，以证明系统满足甲方提出的质量标准。7.2质量控制7.2.1乙方应建立健全的质量控制体系，保证系统开发过程中的质量控制。7.2.2甲方有权对乙方提供的CRM系统进行验收，如验收不合格，乙方应进行整改直至合格。第八章培训与技术支持8.1培训8.1.1乙方应根据甲方的实际需求，为甲方员工提供系统的操作培训。8.1.2培训应包括但不限于系统操作、数据处理、故障排除等内容。8.2技术支持8.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证CRM系统的稳定运行。8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并尽快解决相关问题。第九章维护与服务9.1维护服务9.1.1乙方应提供为期一年的免费维护服务，自系统上线之日起计算。9.1.2维护服务应包括系统升级、漏洞修复、功能优化等。9.2增值服务9.2.1乙方可根据甲方需求提供定制化的增值服务，具体服务内容和费用双方另行协商。9.2.2增值服务应签订补充协议，明确服务内容、费用及支付方式。第十章违约责任10.1甲方违约10.1.1如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。10.1.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.2乙方违约10.2.1如乙方未按约定时间完成开发或实施任务，甲方有权要求乙方支付违约金。10.2.2如乙方提供的CRM系统存在质量问题，乙方应负责修复，并承担因此产生的费用。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。11.2不可抗力条款11.2.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对合同履行的影响。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的一切争议。12.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议期间12.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十三章合同的变更、解除和终止13.1合同变更13.1.1任何一方要求变更本合同，应书面提出，经双方协商一致并签署书面文件方可生效。13.2合同解除13.2.1在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，对方有权书面通知解除合同。13.3合同终止13.3.1合同因履行完毕、解除或双方协商一致而终止。第十四章一般条款14.1合同完整性14.1.1本合同构成双方关于CRM系统实施服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2合同副本14.2.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十五章法律适用和合同生效15.1法律适用15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2合同生效15.2.1本