在线技术支持服务协议

在线技术支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接收方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）公司，为乙方提供在线技术支持服务的主体。1.2乙方：指甲方（服务接收方）公司，接受甲方提供在线技术支持服务的主体。1.3在线技术支持服务：指甲方为乙方提供的远程技术支持、故障排除、系统维护等服务。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺为乙方提供以下在线技术支持服务：2.1.1远程诊断乙方系统故障；2.1.2提供乙方所需的软件升级和更新；2.1.3为乙方提供技术培训和技术指导；2.1.4保障乙方系统安全稳定运行。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1乙方在本协议签署后____个工作日内支付首期服务费用；3.2.2乙方在协议期限内，每____个月支付一次服务费用；3.2.3乙方支付服务费用时，可以选择以下方式：____。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；4.1.2甲方应保证提供的技术支持服务符合乙方的要求；4.1.3甲方应对乙方提供的技术支持服务保密，不得泄露乙方商业秘密；4.1.4甲方应保证乙方系统安全稳定运行，对于因甲方原因导致的系统故障，甲方应在____小时内解决问题。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的在线技术支持服务；4.2.2乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用；4.2.3乙方应协助甲方进行技术支持服务，提供必要的资料和条件；4.2.4乙方应合理使用甲方提供的技术支持服务，不得滥用或用于非法目的。第五章违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1甲方未能按照本协议约定提供在线技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%；5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.2乙方违约责任：5.2.1乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供在线技术支持服务；5.2.2乙方滥用或用于非法目的甲方提供的技术支持服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息严格保密。6.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。6.2保密例外6.2.1以下信息不构成商业秘密：6.2.1.1已经公开的信息或通过合法渠道公开的信息；6.2.1.2信息接收方在接收之前已经合法掌握的信息；6.2.1.3信息接收方从第三方合法获取的信息，且该第三方未对该信息承担保密义务。第七章返还或销毁资料7.1在本协议终止或履行完毕后，双方应按照对方的要求，返还或销毁对方提供的所有资料，包括但不限于文档、磁盘、电子文件等。7.2除非双方另有约定，否则任何一方不得保留对方资料的任何副本。第八章不可抗力8.1若因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络攻击等。8.3若不可抗力事件持续超过____天，双方有权协商决定是否终止本协议。第九章争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。9.2双方应通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。9.3如果协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章一般条款10.1本协议构成双方关于在线技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.2未经另一方书面同意，任何一方不得转让本协议项下的任何权利或义务。10.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章协议修改11.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签署。11.2除非双方另有约定，任何修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二章终止与解除12.1本协议可因以下原因终止或解除：12.1.1双方协商一致；12.1.2一方严重违约，且无法纠正或在合理期限内未纠正；12.1.3不可抗力事件导致本协议无法继续履行。12.2任何一方希望终止或解除本协议，应提前____天书面通知对方。第十三章违约赔偿13.1若一方违约导致本协议无法履行或无法完全履行，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.2违约赔偿的具体金额和方式由双方协商确定，或根据法律规定确定。第十四章通知14.1双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过以下方式进行：14.1.1面交；14.1.2邮寄（特快专递）；14.1.3邮件。14.2通知在交付或发送之日视为已送达。第十五章其他15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违法活动。15.3本协议自双方签