DB34T 1936-2013 道路客运小件快运服务规范

DB34DB34/T1936—2013道路客运小件快运服务规范TheRoadPassengersmallpiecesExpressservicespecification安徽省质量技术监督局发布I司、阜阳市汽车运输集团有限公司、芜湖运泰1GB/T20924道路货物运输服务质量评定GB/T21071仓储服务质量要求GB/T24360多式联运服务质量GB/T27917.1快递服务第1部分:基GB/T27917.2快递服务第2部分:组GB/T27917.3快递服务第3部分:服JT/T619汽车货物运输质量主要考核24.1.2从事小件快运企业应符合《中华人民共和国道路运输条例》规定，经当地道4.1.3小件快运企业应遵守国家有关法律法规，4.2.1小件快运企业应加强对员工的法制、职业4.2.3小件快运从业人员应统一着装，并佩戴工号4.3.1小件快运经营场所应配备相应的设施、设备。包括工作台、计算机、计量衡4.3.2经营场所应在显著位置设置醒目标志，公布服务种类、资费标准、服务承诺4.3.3应做好场所基础设施设备的日常维护、保养4.3.4客运站（场）应能实现客流、4.3.5客运站（场）内小件快运经营场所应有客运班车接发和仓储功能，能够办理4.4.1小件快运运营过程应进行有效控制，制定各环节控制措施。确保小件快运网络运行正34.4.3客运企业应与班车经营者签订客运小件快运4.4.4客运企业之间协作，应签署客运小件快运联营协议，明确按托运人要求，上门收取客运快件，到达站营业网点负责将客运快件送到托运人指定地址和收货人的一种托运服务。按托运人要求，上门收取客运快件，收货人在到达站营业网点提取客运快件的6.1.2托运人办理托运客运快件时，受理员应逐件进行开箱（包）检查46.1.7客运快件的贵重物品可选择保险和保价两种自愿投保方式，由受6.2.1客运快件受理后，应及时进仓保6.3.1装车前，受理方应对车辆的班次、线路、车号及密封行李舱完好6.3.4承运人（驾驶员或乘务员）应负责监装，逐件核对清点，并在装6.3.5受理方应留存托运单和装车清单，将装车清单到达站联和结算联6.3.6装车完毕后，受理方应及时将发运班车车号、抵达时间等信息通6.4.3驾驶员和乘务员在运输中发生不可抗拒的情况（雾、雪等恶劣天6.5.1客车进站后，驾驶员或乘务员应及时与到达站的小件小件快运企6.5.2客运快件交接时若发现货损、货差，交接双方应现场做好商务事6.5.3客运快件交接后，在货物上粘贴到站标签，到达站小件快运企业6.5.4到达站拒收或无人接收客运快件的，驾驶员或乘务员应及时与始6.6.1到达站接收客运快件后，应及时通知收货人，收货人凭本人有效6.6.2在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，快件服务企业人员6.6.3托运人已办理“站到门”手续或收货人要求送货上门的，到达站有义务落56.6.4收货人提取客运快件时，应在发票留存联或单据上签字确认，并6.8.2票据和结算凭证上的金额、出票日期（或者签发日期）、件数、6.8.3票据和结算凭证上的其他记载事项，原记载人可以更改，更改时a)托运人办理小件快运业务应填写托运单，了解并同意托运约定明确双方权利和义务。b)受理方填写装车清单，装车清单应记载托运人与收货人联系方式、货物及运费信息。c)受理方应在货物显著位置标注货物的安检及托运标签，载明货67.6.3到达站验收确认签字后出现7.7.1商务事故处理应由接受投诉方为主，相关各方协助，责任方理7.7.2办理保险或保价的客运快件发生商务事故，由受理方负责与保8.2.2经营小件快运业务，各类项8.3.4代理客运快件保险保价运输的，须征得托运人同意，不得与运快件服务企业应配备安全管理人员，制定安全管理制度和应急预案，落79.2.2制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训9.3.1建立并严格执行快件受理、仓储、运输、交接、交付验收制度，遵9.3.3在分拣、装车、运输等处理过程中，应制定各环节的监控制定，配9.3.5除依法配合司法机关需要外，小件快运企业不应泄露托运人、收货9.4.1小件快运企业提供代收货款服务的应以自营方式提供代收货款服务和资金结算系统，并与委托方签订协议，明确与委托方和收货人之间的权9.4.4小件快运企业应建立代收货款信息档案，如实记录托运人、收货人8A.1道路客运快件托运单客户填写始发站：至9托运人（甲方）、受托人（乙方）、承运人1、甲方须按乙方托运须知要求托运货物，乙方、丙方有权按约收取运费、服务费、仓储费等。乙方接受甲方托运物后，在约定的时间内将2、甲方指定收货人在提取货物时应立即验收，否则丙方对该货物的毁损、灭失不承3、收货人在约定的时间内未提取到货物或托运的货物毁损、灭失，应立即告知甲方1、甲方托运之货物发生乙方、丙方责任范围内的灭失、毁损，由乙方、丙方中的责任方承担赔偿。以甲方托运货物声明价值为最高赔偿金：甲方未声2、责任界定：甲方托运之货物，乙方与丙方未交接前发生货损、货差、灭失的，乙方承担赔偿责任；货物交接后（以丙方签字为准）至收货人接本托运约定履行期间，如发生不能预见、不能A.2道路客运快件装车清单12345A.3道路客运快件标