公司员工投诉处理与调查制度

公司员工投诉处理与调查制度1.背景与目的本公司深信员工是最紧要的资产，为了营造一个和谐的工作环境，保护员工权益，及时解决员工投诉，促进员工满意度和工作效率的提升，特订立本《公司员工投诉处理与调查制度》。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同员工和临时工等。3.定义与分类3.1定义员工投诉：指员工因工作环境、工作条件、薪酬待遇、人际关系等方面的问题，向上级、人力资源部门或公司提出不满或申诉的行为。投诉对象：指被投诉的人员或部门。投诉调查：指对员工投诉的事实进行核实、调查和处理的过程。3.2分类依据投诉内容和性质，员工投诉可分为但不限于以下几类：—工作环境与设施类投诉：包含办公场合、办公用品、工作设备等方面的投诉。—工作条件类投诉：包含工作时间、加班、工作布置等方面的投诉。—薪酬待遇类投诉：包含工资、奖金、福利等方面的投诉。—人际关系类投诉：包含同事间的冲突、合作问题等方面的投诉。—职业发展类投诉：包含晋升机会、培训机会等方面的投诉。4.投诉流程与责任4.1投诉流程员工投诉的处理流程如下：1.员工向直接上级或人力资源部门提出书面或口头投诉。2.直接上级或人力资源部门收到投诉后，应尽快进行初步调查，并与相关当事人进行沟通，了解认真情况。3.初步调查后，直接上级或人力资源部门应进行综合评估，确定投诉的性质、涉及的人员和部门，并订立处理方案。4.直接上级或人力资源部门将处理方案反馈给投诉员工，并告知处理的时间节点。5.在规定的时间内，直接上级或人力资源部门依照处理方案进行处理，并向相关当事人解释处理结果。6.如有需要，直接上级或人力资源部门可进行复议、仲裁等进一步处理。4.2相关责任直接上级：负责接受、初步调查和处理员工投诉，确保处理方案的实施和结果的反馈。人力资源部门：负责帮助直接上级进行投诉的调查和处理，并监督执行情况。相关当事人：应乐观搭配投诉的调查和处理，供应相关证据和信息，并遵守公司规定的保密原则。公司高层：负责监督员工投诉的处理过程，保证公正、公平的处理结果。5.投诉调查与处理5.1调查准则调查人员应保持中立、公正的态度进行调查，严格遵守公司的保密原则。调查人员应全面、客观地收集相关证据和信息，充分听取各方当事人的叙述，以确保调查结果的准确性。调查人员应及时记录调查过程和结果，形成调查报告，并将报告提交给直接上级或人力资源部门。5.2处理原则在处理员工投诉时，应遵从以下原则：—公正公平原则：依据调查结果和相关规定，进行公正、公平的处理。—及时性原则：在合理的时间内完成对员工投诉的调查和处理。—保密原则：对员工投诉的调查和处理过程中涉及的信息应保密，严禁泄露。5.3处理措施依据投诉的性质和调查结果，处理措施可包含但不限于以下几种：—及时解决问题：对于能够在短时间内解决的问题，应及时跟进并解决。—调整工作环境和设施：针对工作环境和设施存在的问题，及时进行调整和改善。—加强沟通和协调：对于人际关系类的投诉，应加强沟通、解释和调解。—改进管理制度：若投诉反映的问题属于管理制度不完善导致的，应及时进行改进和优化。—其他合理措施：依据具体情况，可采取其他合理的处理措施。6.投诉结果与后续跟踪6.1投诉结果通知直接上级或人力资源部门应及时将处理结果通知投诉员工，告知处理看法和结果，解释原因和依据。6.2后续跟踪为了保证投诉处理的完善和连续改进，公司将进行后续跟踪：—监督执行：直接上级或人力资源部门将对处理方案的执行情况进行监督，并及时解决因处理欠妥引起的问题。—经验总结：公司定期组织经验沟通会，总结投诉处理的经验和教训，推动制度的优化和改进。—反馈机制：公司鼓舞员工提出对投诉处理制度的看法和建议，并及时反馈处理结果。7.违反与处理对于违反本制度的行为，公司将依据公司规定的纪律处分程序进行处理，包含但不限于批判教育、警告、停职、解雇等严重制裁措施。8.附则本制度的解释权归公司全部，公司对本制度拥有最终解释权。本制度自发布之日起正式执行，并对以前的相关制度进行废止。结束语本《公司员工