2024年经济师考试旅游经济高级经济实务试卷与参考答案

2024年经济师考试旅游经济高级经济实务复习试卷(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：某旅行社为提高旅游服务质量，降低运营成本，决定推出一款新型旅游产品——“智慧旅游套餐”。该套餐包含以下服务内容：1.个性化行程规划：根据游客需求，提供定制化的旅游行程；2.智能交通服务：提供智能交通导航、实时路况查询、公共交通购票等服务；3.智能住宿服务：提供在线预订酒店、实时价格比较、房间预约等服务；4.智能导览服务：提供景点介绍、语音讲解、地图导航等服务；5.智能购物服务：提供在线购买特产、商品比价、购物导航等服务。在推广过程中，旅行社发现以下问题：1.部分游客对智能服务不熟悉，操作困难；2.部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳；3.智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。请根据以上案例，回答以下问题：1、分析“智慧旅游套餐”在推广过程中遇到的问题，并提出相应的解决措施。1.问题：部分游客对智能服务不熟悉，操作困难。解决措施：开展智能服务培训课程，提供操作手册和视频教程，帮助游客熟悉智能服务操作。2.问题：部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳。解决措施：与景点合作，完善智能导览服务内容，增加景点介绍、语音讲解和地图导航等功能，提升游客体验。3.问题：智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。解决措施：与当地交通管理部门合作，优化信号覆盖范围，提高信号稳定性；同时，提供备用交通方案，如人工咨询服务，确保游客出行不受影响。2、针对案例中提到的三个问题，分析旅行社在服务创新过程中可能面临的挑战，并提出应对策略。1.挑战：游客对智能服务的不熟悉和抵触情绪。应对策略：加强宣传推广，提高游客对智能服务的认知度和接受度；提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题。2.挑战：智能服务与景点合作的难度。应对策略：建立良好的合作关系，提供有竞争力的合作方案，如资源共享、联合营销等；与景点共同开发特色智能服务，提升游客体验。3.挑战：智能交通服务的信号不稳定问题。应对策略：与当地通信运营商合作，优化信号覆盖；同时，提供备用交通方案，确保游客出行不受影响。3、结合案例，探讨如何通过“智慧旅游套餐”提升旅行社的服务质量和客户满意度。1.提升服务质量：（1）提供个性化行程规划，满足游客多样化需求；（2）优化智能交通、住宿、导览和购物等服务，提高游客出行便捷性和舒适度；（3）加强智能服务培训，提高员工服务水平。2.提高客户满意度：（1）关注游客反馈，及时调整和优化服务；（2）提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题；（3）建立良好的客户关系，提升游客忠诚度。第二题【案例材料】某旅游城市为了提升旅游经济水平，实施了一系列旅游经济发展战略。以下是该市旅游经济发展的一些具体情况：1.该市依托丰富的自然和文化资源，开发了包括山水风光、历史文化、民俗风情等多种类型的旅游产品。2.为了吸引游客，该市大力建设旅游基础设施，如高速公路、机场、酒店等，并不断完善旅游信息服务平台。3.该市通过举办国际旅游节、文化节等活动，提升了城市的知名度和美誉度。4.为了促进旅游消费，该市对旅游企业实施了一系列优惠政策，如税收减免、资金支持等。5.该市积极开展旅游人才培养，加强与高校合作，培养了一批高素质的旅游管理和服务人才。【案例分析题】1、根据案例材料，分析该市旅游经济发展战略的优势和可能面临的挑战。2、针对该市旅游经济发展战略的优势，提出两条具体的措施以进一步推动旅游经济发展。3、针对该市可能面临的挑战，提出两条应对策略以保障旅游经济的可持续发展。第三题案例材料：某旅游公司是一家专注于高端旅游服务的旅行社，近年来，公司业绩稳步增长。为了进一步拓展市场，公司决定开发一条全新的旅游线路，该线路以历史文化遗产为主题，旨在满足游客对文化体验的深度需求。以下是该旅游线路的开发及运营情况：1.公司投入大量资金进行市场调研，了解游客对历史文化遗产旅游的需求和偏好。2.设计了一条涵盖多个历史文化遗产景点的旅游线路，包括古建筑、博物馆、历史遗迹等。3.邀请知名导游团队，为游客提供专业的历史文化讲解服务。4.推出特色旅游产品，如定制化旅游套餐、主题晚宴、文化体验活动等。5.通过线上线下渠道进行宣传推广，吸引了大量游客报名参加。1、分析该旅游公司开发新线路的市场调研策略，并指出其可能存在的不足。2、评价该旅游公司推出的特色旅游产品，并分析其对提升游客满意度的作用。3、针对该旅游线路的运营情况，提出至少两条改进建议，以提高旅游线路的竞争力。（2）定期收集游客反馈，及时调整和优化旅游线路内容和特色旅游产品。二、论述题（30分）题目：论述旅游目的地品牌建设的重要性及其策略。2024年经济师考试旅游经济高级经济实务复习试卷与参考答案一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：某旅行社为提高旅游服务质量，降低运营成本，决定推出一款新型旅游产品——“智慧旅游套餐”。该套餐包含以下服务内容：1.个性化行程规划：根据游客需求，提供定制化的旅游行程；2.智能交通服务：提供智能交通导航、实时路况查询、公共交通购票等服务；3.智能住宿服务：提供在线预订酒店、实时价格比较、房间预约等服务；4.智能导览服务：提供景点介绍、语音讲解、地图导航等服务；5.智能购物服务：提供在线购买特产、商品比价、购物导航等服务。在推广过程中，旅行社发现以下问题：1.部分游客对智能服务不熟悉，操作困难；2.部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳；3.智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。请根据以上案例，回答以下问题：1、分析“智慧旅游套餐”在推广过程中遇到的问题，并提出相应的解决措施。答案：问题分析及解决措施如下：1.问题：部分游客对智能服务不熟悉，操作困难。解决措施：开展智能服务培训课程，提供操作手册和视频教程，帮助游客熟悉智能服务操作。2.问题：部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳。解决措施：与景点合作，完善智能导览服务内容，增加景点介绍、语音讲解和地图导航等功能，提升游客体验。3.问题：智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。解决措施：与当地交通管理部门合作，优化信号覆盖范围，提高信号稳定性；同时，提供备用交通方案，如人工咨询服务，确保游客出行不受影响。2、针对案例中提到的三个问题，分析旅行社在服务创新过程中可能面临的挑战，并提出应对策略。答案：挑战及应对策略如下：1.挑战：游客对智能服务的不熟悉和抵触情绪。应对策略：加强宣传推广，提高游客对智能服务的认知度和接受度；提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题。2.挑战：智能服务与景点合作的难度。应对策略：建立良好的合作关系，提供有竞争力的合作方案，如资源共享、联合营销等；与景点共同开发特色智能服务，提升游客体验。3.挑战：智能交通服务的信号不稳定问题。应对策略：与当地通信运营商合作，优化信号覆盖；同时，提供备用交通方案，确保游客出行不受影响。3、结合案例，探讨如何通过“智慧旅游套餐”提升旅行社的服务质量和客户满意度。答案：1.提升服务质量：（1）提供个性化行程规划，满足游客多样化需求；（2）优化智能交通、住宿、导览和购物等服务，提高游客出行便捷性和舒适度；（3）加强智能服务培训，提高员工服务水平。2.提高客户满意度：（1）关注游客反馈，及时调整和优化服务；（2）提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题；（3）建立良好的客户关系，提升游客忠诚度。第二题【案例材料】某旅游城市为了提升旅游经济水平，实施了一系列旅游经济发展战略。以下是该市旅游经济发展的一些具体情况：1.该市依托丰富的自然和文化资源，开发了包括山水风光、历史文化、民俗风情等多种类型的旅游产品。2.为了吸引游客，该市大力建设旅游基础设施，如高速公路、机场、酒店等，并不断完善旅游信息服务平台。3.该市通过举办国际旅游节、文化节等活动，提升了城市的知名度和美誉度。4.为了促进旅游消费，该市对旅游企业实施了一系列优惠政策，如税收减免、资金支持等。5.该市积极开展旅游人才培养，加强与高校合作，培养了一批高素质的旅游管理和服务人才。【案例分析题】1、根据案例材料，分析该市旅游经济发展战略的优势和可能面临的挑战。答案：优势包括依托丰富资源开发多种类型旅游产品、建设完善旅游基础设施、举办各类活动提升城市知名度、实施优惠政策促进旅游消费等。挑战可能包括资源过度开发、环境污染、市场竞争激烈、人才短缺等。2、针对该市旅游经济发展战略的优势，提出两条具体的措施以进一步推动旅游经济发展。答案：（1）加强旅游品牌建设，提升旅游产品的附加值和市场竞争力；（2）加强旅游产业链的整合，推动旅游业与其他产业的融合发展。3、针对该市可能面临的挑战，提出两条应对策略以保障旅游经济的可持续发展。答案：（1）加强环境保护，确保旅游资源可持续利用；（2）提高旅游服务质量，提升游客满意度，增强市场竞争力。第三题案例材料：某旅游公司是一家专注于高端旅游服务的旅行社，近年来，公司业绩稳步增长。为了进一步拓展市场，公司决定开发一条全新的旅游线路，该线路以历史文化遗产为主题，旨在满足游客对文化体验的深度需求。以下是该旅游线路的开发及运营情况：1.公司投入大量资金进行市场调研，了解游客对历史文化遗产旅游的需求和偏好。2.设计了一条涵盖多个历史文化遗产景点的旅游线路，包括古建筑、博物馆、历史遗迹等。3.邀请知名导游团队，为游客提供专业的历史文化讲解服务。4.推出特色旅游产品，如定制化旅游套餐、主题晚宴、文化体验活动等。5.通过线上线下渠道进行宣传推广，吸引了大量游客报名参加。1、分析该旅游公司开发新线路的市场调研策略，并指出其可能存在的不足。答案：该旅游公司通过投入大量资金进行市场调研，体现了对市场需求的重视。其可能存在的不足包括：调研方法可能过于单一，未能全面覆盖游客的需求；调研数据可能存在偏差，未能准确反映市场趋势。2、评价该旅游公司推出的特色旅游产品，并分析其对提升游客满意度的作用。答案：该旅游公司推出的特色旅游产品丰富了旅游线路的体验内容，有助于提升游客满意度。这些产品能够满足游客对文化体验的个性化需求，增强旅游的吸引力。3、针对该旅游线路的运营情况，提出至少两条改进建议，以提高旅游线路的竞争力。答案：（1）加强与当地政府、文化机构的合作，获取更多的文化资源和政策支持。（2）定期收集游客反馈，及时调整和优化旅游线路内容和特色旅游产品。二、论述题（30分）题目：论述旅游目的地品牌建设的重要性及其策略。答案：一、旅游目的地品牌建设的重要性1.提升旅游目的地竞争力：品牌建设有助于塑造旅游目的地的独特形象，提升其在旅游市场上的竞争力，吸引更多游客。2.优化旅游资源配置：品牌建设有助于优化旅游目的地的资源配置，提高旅游服务水平，促进旅游业可持续发展。3.增强游客忠诚度：良好的品牌形象能够增强游客对旅游目的地的信任和满意度，提高游客忠诚度。4.促进地方经济发展：旅游目的地品牌建设有助于推动地方经济发展，带动相关产业，创造就业机会。5.国际化进程：品牌建设有助于提高旅游目的地的国际知名度，促进旅游业国际化进程。二、旅游目的地品牌建设策略1.明确品牌定位：根据旅游目的地的特色、资源优势和发展需求，确立清晰的品牌定位，突出差异化竞争优势。2.创新品牌形象：通过创新的设计、独特的文化元素、优质的服务等，打造具有吸引力的品牌形象。3.强化品牌传播：利用多种渠道，如互联网、媒体、旅游活动等，进行品牌宣传，提高品牌知名度。4.建立品牌合作：与国内外知名旅游企业、旅行社、酒店等建立合作关系，共同推广品牌。5.质量控制：加强旅游服务质量监控，确保游客满意度，提升品牌美誉度