导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答参考(2024年)

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求。2、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。3、导游在带团游览过程中，发现游客有违法行为的，导游应立即制止并向有关部门报告，同时可以保留游客的违法行为证据。4、旅行社在签订旅游合同时，应将旅游者的个人信息保密，未经旅游者同意，不得向任何第三方提供。5、我国《旅游法》规定，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同内容应当包括旅游行程安排、服务标准、旅游费用、行程中可能发生的费用等。6、导游在带团过程中，发现旅游者有违反我国法律法规的行为，导游有权立即予以制止，并采取必要措施，但无需通知旅行社。7、导游人员在带团过程中，遇到游客因个人原因拒绝参加团队活动，导游人员应立即终止该活动。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行讲解时，有权拒绝回答游客提出的与旅游无关的问题。9、导游人员在带团游览过程中，可以随意更改旅游行程，只要不影响游客的合法权益即可。10、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备中等专业学校或者高等专业学校学历。11、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出超出合同约定范围的服务请求，应立即予以满足，不得拒绝。12、根据《旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所明示其服务项目、服务内容、服务标准、服务价格等信息。13、导游在带团过程中，发现游客有违法行为的，应立即制止并向有关部门报告。14、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。15、导游在带团过程中，如果游客提出要求去非游览计划内的商店购物，导游应立即带领游客前往，不得拒绝。16、根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当为团队安排导游，并为每位游客购买旅游意外保险。17、导游人员在带团过程中，应主动向游客介绍我国的历史、文化、民俗等，以增加游客的旅游体验。（）18、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当对旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者提供虚假的旅游信息。（）19、导游在带团过程中，有权自行决定是否为游客购买旅游意外保险。（）20、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示旅游服务合同、旅游行程单、旅游保险等信息。（）21、导游人员在进行导游讲解时，应当严格遵守我国法律法规，不得传播反对我国社会主义制度的言论。（）22、根据《旅游法》规定，旅游者有权要求导游人员提供真实、准确、完整的旅游信息，导游人员应当如实告知旅游者旅游行程中的相关事宜。（）23、导游人员在接待旅游团队时，有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的服务要求。（）24、根据《旅游法》规定，旅游经营者应当对旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传或者误导旅游者。（）25、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）26、旅行社在组织旅游活动时，必须遵守国家有关旅游法律法规，不得安排游客参加任何可能危及人身安全的旅游活动。（）27、导游在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应立即予以拒绝，并告知游客违反了旅游合同的相关规定。28、《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全的要求的旅游服务。29、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并报告相关部门，同时继续带领团队游览。30、《导游人员管理条例》规定，导游人员从事导游活动，必须取得导游证，并佩戴导游证上岗。31、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当向旅游者详细说明旅游行程安排，并确保行程中包含的景点、服务等符合合同约定。32、在旅游过程中，导游人员发现旅游者携带的物品可能涉及违禁品，应当立即向公安机关报告，并停止该旅游者继续参与旅游活动。33、导游人员在进行导游活动时，有权拒绝接待不符合国家规定旅游团队的行为。（）34、根据《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，应当选择具有合法资质的旅游经营者提供服务，并签订书面合同。（）35、导游在带团过程中，若遇到游客因个人原因要求退团，导游应立即停止行程并协助游客办理退团手续。36、在导游讲解过程中，若遇到游客提出与讲解内容无关的问题，导游应礼貌地拒绝回答。37、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求。（）38、旅行社在签订旅游合同时，应当向游客提供真实、准确的行程安排和旅游服务内容。（）39、导游在带团过程中，如遇旅游者因个人原因要求离团自由活动，导游应予以允许，但需告知旅游者离团后的一切责任自负。40、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》规定，下列哪项不属于旅游者的人身安全受到侵害时，导游应当采取的措施？A、立即向旅游者提供医疗救治B、立即报警并协助警方处理C、立即通知旅游者家属D、立即向旅游主管部门报告并协助调查2、下列关于导游服务合同的说法，正确的是：A、导游服务合同仅指导游与旅行社之间的合同B、导游服务合同可以是口头形式C、导游服务合同签订后，导游可以单方面变更合同内容D、导游服务合同中应当明确导游的职责和旅行社的义务3、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴()。A.导游证B.导游胸牌C.旅游团队旗D.导游服务证4、根据《旅游法》的规定，以下哪种行为不属于导游人员的法定义务？（）A.维护旅游者合法权益B.遵守职业道德C.不得擅自增加或者减少旅游项目D.必须为旅游者提供免费旅游5、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合合同约定的服务C.旅游者有权要求旅游经营者降低旅游价格D.旅游者有权要求旅游经营者退还旅游费用6、下列关于导游人员的职业道德规范，错误的是：A.忠诚老实，公正无私B.诚实守信，恪守诺言C.求知上进，钻研业务D.追求利益，损害游客利益7、《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者作出真实、准确、完整的介绍，不得作虚假或者引人误解的宣传。以下哪项不属于旅行社在介绍旅游服务时应当遵循的原则？A、真实性原则B、完整性原则C、误导性原则D、全面性原则8、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的法定职责？A、遵守职业道德，维护旅游者合法权益B、向旅游者讲解旅游目的地的人文历史、自然风光C、协助处理旅游者突发疾病、意外事故D、强制旅游者购买旅游纪念品9、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当向旅游者讲解以下哪项内容？（）A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的文化内涵C.旅游景点的法律法规D.旅游景点的经营状况10、在导游服务过程中，以下哪项行为属于导游人员违反了职业道德？（）A.尽心尽力为游客提供优质服务B.向游客介绍当地特色商品C.接受游客给予的小费D.尊重游客的宗教信仰和民族习惯11、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的职责？（）A.向旅游者介绍旅游目的地的人文、历史、地理等知识B.保护旅游者的合法权益，协助处理旅游途中可能出现的突发事件C.指导旅游者进行非法活动D.维护旅游秩序，保障旅游活动的顺利进行12、在导游服务中，以下哪种行为不属于导游人员的违规行为？（）A.在旅游团（者）面前，批评或讽刺其他旅游者B.在游览过程中，擅自离开旅游团队C.在游览过程中，向旅游者推销商品D.严格遵守旅游合同，确保旅游行程的顺利进行13、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种标志？A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证和旅行社标识14、以下哪项不属于导游人员的行为规范要求？A.诚实守信B.爱岗敬业C.滥用职权D.服务至上15、下列关于《旅游法》规定的旅游者权利，不属于旅游者基本权利的是（）。A.人身安全权B.个性化服务权C.质量监督权D.诚信服务权16、下列关于《导游管理办法》规定的导游执业要求，不属于导游执业要求的是（）。A.导游人员应当遵守职业道德和执业纪律B.导游人员应当持有有效的导游证C.导游人员应当具备相应的语言表达能力D.导游人员应当具备一定的旅游知识储备17、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁物品的行为，以下做法正确的是：A.立即报警处理B.轻微提醒游客自行处理C.忽视游客行为，继续带团D.等待其他游客发现后一起处理18、以下关于《旅游法》规定的旅游者权利，不正确的是：A.旅游者有权了解旅游服务的内容、标准、价格等信息B.旅游者有权要求导游提供真实、准确的信息C.旅游者有权选择旅游产品和服务，并有权拒绝不合理的要求D.旅游者有权在旅游过程中对旅游服务质量进行投诉19、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当履行的义务？（）A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.依法履行合同义务，确保旅游者人身、财产安全C.不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律法规的活动D.收取旅游者预付旅游费用后，不得因旅游经营者自身原因拒绝提供旅游服务21、导游在带领团队游览过程中，发现游客有违法行为，以下做法正确的是：A.立即制止，并告知游客将承担法律责任B.向游客解释情况，让他们自行处理C.暂时忽略，事后向相关部门报告D.等待其他游客反应，共同处理22、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？A.享有取得导游证的资格B.参与旅游业务洽谈C.接受旅游团队D.对违法导游行为进行举报23、根据《导游人员管理条例》，下列关于导游人员的规定中，不属于导游人员义务的是（）。A.维护国家利益和民族尊严B.履行旅游合同，为旅游者提供优质服务C.不得损害旅游者合法权益D.每年至少参加一次旅游行业培训24、以下关于旅游合同的说法中，不正确的是（）。A.旅游合同是指旅游者与旅游经营者之间订立的、明确双方权利义务关系的协议B.旅游合同应当采用书面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律约束力D.旅游合同一旦成立，双方就不得变更或者解除25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身权利？A.享有安全保障的权利B.享有知情选择的权利C.享有自由表达的权利D.享有无理由退团的权利26、以下哪个不属于导游服务的基本原则？A.诚信原则B.尊重原则C.客户至上原则D.效益优先原则27、下列哪项不属于导游人员应当履行的义务？A.宣传我国的历史文化B.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益C.紧急情况下保护旅游者安全D.随时接受旅游者的投诉和意见28、下列关于旅游合同解除的表述，错误的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，应提前通知旅行社，并支付一定的违约金B.旅行社因不可抗力导致合同无法履行的，可解除合同，并退还已收取的费用C.旅行社因违约行为导致合同无法履行的，旅游者有权解除合同，并要求赔偿D.旅游者因旅行社提供的服务不符合合同约定，可以单方面解除合同29、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？（）A.保障旅游者的合法权益B.依法接受旅游主管部门的监督管理C.隐瞒旅游者的信息D.向旅游者提供真实、准确的信息30、导游人员在进行导游活动时，下列哪项行为是不允许的？（）A.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯B.在游览过程中向旅游者推销商品C.严格按照行程安排进行导游讲解D.热情解答旅游者的问题31、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。以下哪项不属于导游人员的职责？A.指导旅游者遵守旅游活动中的安全规定B.协助处理旅游者与旅游服务提供者之间的纠纷C.介绍旅游目的地的风俗习惯D.推销旅游商品32、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，任何单位和个人不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。以下哪种行为违反了该规定？A.旅行社在行程中安排购物场所B.导游人员在讲解过程中向旅游者推荐景点C.旅行社要求导游人员在行程中安排另行付费的旅游项目D.旅游者自行决定是否参加另行付费的旅游项目33、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？（）A.具有完全民事行为能力B.具有良好的品行C.具有较强的外语沟通能力D.具有高中以上文化程度34、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.维护旅游者的合法权益C.恪守职业道德，诚实守信D.在旅游活动中自行销售旅游商品35、根据《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排专职领队全程陪同。下列关于领队职责的表述，正确的是：A.负责团队旅游行程的组织和实施B.负责为游客提供导游讲解服务C.负责处理旅游过程中的突发事件D.负责团队旅游行程的财务结算36、下列关于导游人员行为规范的说法，不正确的是：A.导游人员应尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗B.导游人员应遵守旅游行业职业道德，不得利用职务之便谋取不正当利益C.导游人员应积极参加旅游行业培训，提高自身业务水平D.导游人员可以随意接受游客的馈赠37、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的人身安全保障权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供符合安全标准的旅游服务设施B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全有效的旅游保险C.旅游者有权要求旅游经营者提供符合卫生标准的住宿设施D.旅游者有权要求旅游经营者提供免费的一次性洗漱用品38、以下哪项不属于导游人员的职责？A.为旅游者提供旅游目的地相关信息B.协助旅游者解决旅游过程中的问题C.维护旅游者的合法权益D.进行导游讲解时，要求旅游者必须按照指定线路参观39、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排（）。A.全部团员参加的自费项目B.部分团员参加的自费项目C.必须参加的自费项目D.不强制参加的自费项目40、导游在讲解时，下列哪种行为符合导游职业道德规范？（）A.在讲解过程中，对游客的提问置之不理B.利用职务之便，向游客推销商品C.在讲解时，用生动的语言和丰富的知识吸引游客D.在讲解时，夸大景点的历史和文化价值41、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、免受欺诈权42、以下哪项不属于导游人员的义务？A、遵守职业道德B、维护国家利益C、接受旅行社的派遣D、引导游客安全游览43、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.知情权B.自由选择权C.求偿权D.旅行自由权44、下列关于导游服务规范的说法，错误的是：A.导游人员应遵守职业道德，尊重旅游者B.导游人员应熟悉业务，提高服务质量C.导游人员应具备良好的语言表达能力D.导游人员应参与旅游团队的所有活动45、导游人员在导游服务过程中，以下哪项不属于导游人员的义务？A.维护国家利益和民族尊严B.严格按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务C.不得擅自增加或减少旅游项目D.不得违反国家规定收取小费46、以下关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家保护旅游和旅游从业人员的合法权益B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务D.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者47、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴的证件是：A.导游证B.翻译证C.旅行社工作证D.旅游行政管理部门颁发的许可证48、根据《中华人民共和国合同法》，以下不属于旅行社责任保险的范围的是：A.导游人员的意外伤害B.旅行社因违约造成的旅游者财产损失C.旅游者因自身疾病导致的医疗费用D.旅游者因携带违禁物品造成的意外事故49、导游在带团过程中，发现游客中有老人和儿童，应该如何处理？A.将老人和儿童单独分组，由其他团员照顾B.安排专人负责照顾老人和儿童，确保他们的安全C.不进行特别照顾，让游客自行处理D.将老人和儿童安排在团队最后，便于照看50、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的行业规范？A.诚实守信，遵守法律法规B.尊重游客，维护团队和谐C.拒绝游客的正当要求D.乐于助人，热心服务51、导游在带团过程中，发现游客中有两人因为个人矛盾发生争吵，导游应该采取以下哪种措施？A.立即制止争吵，并要求两人分开B.让双方各自冷静，然后分别进行劝说C.对争吵者进行批评，要求他们停止争吵D.鼓励双方争吵，以解决问题52、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员的基本权利？A.导游人员有权拒绝违法的旅游活动B.导游人员有权要求游客遵守旅游秩序C.导游人员有权获取合理报酬D.导游人员有权要求旅游企业提供必要的工作条件53、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的经营行为？（）A.提供旅游咨询服务B.代购代销旅游产品C.从事旅游业务代理D.自行组织旅游团队54、导游人员在讲解过程中，以下哪种情况不属于违反导游人员职业道德的行为？（）A.在讲解时故意夸大景点的重要性B.接受游客的贿赂，为游客提供特殊服务C.对游客进行公正、客观的讲解D.在景点内推销假冒伪劣商品55、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当由（）取得导游证。A.导游服务公司B.旅行社C.导游培训学校D.旅游行政管理部门56、根据《旅游法》规定，旅行社为旅游者提供的服务合同，其合同内容应当包括（）。A.服务内容、标准、费用及支付方式B.旅游者的权利和义务C.行程安排、交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等事项D.以上都是57、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的必备条件？（）A.具有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.拥有专职导游人员D.经所在地县级以上人民政府旅游主管部门审查批准58、导游在讲解时，以下哪种行为是违反导游职业道德的？（）A.尽量避免使用方言讲解B.介绍景点时尽量客观、真实C.引导游客遵守景区规定D.在讲解过程中穿插个人观点59、以下哪项不属于导游人员的权利？A.依法获得劳动报酬B.依法享受社会保险和福利待遇C.随意收取游客小费D.依法维护自身合法权益60、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.保守商业秘密D.随意泄露游客信息61、下列关于旅游者权益保护的说法，正确的是：A.旅游者有权利要求旅游服务提供者提供真实、准确的旅游信息。B.旅游者有义务遵守旅游地的法律法规和风俗习惯。C.旅游者有权利在旅游过程中获得导游的全程讲解服务。D.旅游者有义务对旅游服务提供者的服务进行评价。62、下列关于旅游合同解除的情形，不属于法定解除情形的是：A.旅游者因突发疾病不能参加旅游活动。B.旅游服务提供者未按约定提供旅游服务。C.旅游者因个人原因要求解除旅游合同。D.旅游服务提供者因不可抗力导致旅游活动无法进行。63、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不是旅游者应当履行的义务？（）A.遵守旅游目的地国家的法律法规B.遵守旅游团队的纪律C.遵守旅游行程安排D.遵守旅游景点的规章制度64、以下哪种行为不属于导游人员的职责范围？（）A.为游客提供行程安排建议B.维护游客权益C.接待游客时使用不当语言D.引导游客文明旅游65、下列关于《导游人员管理条例》规定的，不属于导游人员权利的是：A.依法取得导游证的导游人员有权从事导游活动B.导游人员有权拒绝接待不支付旅游服务费用的旅游团队C.导游人员有权了解旅游者的特殊要求，并给予必要的帮助D.导游人员有权根据旅游者的要求安排旅游活动66、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者应当履行的义务：A.遵守旅游活动中的安全规则和规定B.不得损害旅游目的地文物古迹、自然资源和生态环境C.尊重旅游目的地风俗习惯和宗教信仰D.随时向导游人员报告自己的行程安排67、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权拒绝旅游经营者强制提供的旅游产品或服务。以下哪项不属于旅游者依法享有的权利？（）A.要求合理的旅游服务B.要求安全、卫生的旅游环境C.要求公平、公正的交易D.要求提供虚假的旅游信息68、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.诚实守信，维护旅游者的合法权益C.积极推广当地文化，增强民族自豪感D.未经旅行社同意，私自承揽旅游业务69、根据《旅游法》规定，旅行社在经营过程中，应当如实向旅游者提供旅游服务合同的内容，并在合同中明确约定以下哪项内容？A.旅游服务价格B.旅游服务内容C.旅游服务标准D.以上都是70、以下哪项不属于导游人员职业道德规范的内容？A.诚实守信B.尊重旅游者C.滥用职权D.保守秘密71、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社设立的条件？（）A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有足够的注册资本D.有合格的旅行社经理和导游人员72、在导游服务过程中，以下哪项行为不属于导游人员的法定义务？（）A.遵守职业道德，诚实守信B.维护旅游者的合法权益C.未经游客同意，擅自变更旅游行程D.保证游客的人身和财产安全73、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？（）A.获得合理报酬B.拒绝游客的不合理要求C.拥有导游证D.参与旅游经营活动74、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.提供虚假旅游信息D.指导游客文明旅游75、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴()，以便游客识别。A.导游证B.导游徽章C.导游工作证D.导游服务证76、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.自主选择旅游产品和服务B.接受安全保障和紧急救助C.对旅游经营者提供服务提出批评和建议D.违反旅游合同约定，导游人员有权拒绝提供服务77、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守以下哪项规定？A.必须佩戴导游证B.可以不佩戴导游证，但需出示身份证明C.仅在旅游景点内佩戴导游证D.仅在讲解时佩戴导游证78、以下哪项不属于导游业务中的“十大服务忌讳”？A.忽视游客的个别要求B.帮助游客解决困难C.对游客言行粗鲁D.擅自更改行程安排79、根据《导游人员管理条例》，下列哪项不属于导游人员的权利？A.参加旅游行业组织的活动B.获得劳动报酬C.接受旅游者投诉D.对旅游企业进行监督80、以下关于《导游人员管理实施办法》的表述，正确的是：A.《导游人员管理实施办法》是导游人员管理的根本大法B.《导游人员管理实施办法》由国务院颁布C.《导游人员管理实施办法》是为了规范导游人员的管理，保障旅游者合法权益而制定的D.《导游人员管理实施办法》由旅游部颁布81、《旅游法》规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动应当符合以下要求，下列哪项不属于这些要求？（）A.不得安排旅游者参加违反我国法律法规的活动B.应当保证旅游者的安全，尊重旅游者的风俗习惯C.应当在旅游行程中合理安排时间，保证旅游者的休息D.可以安排旅游者参加赌博、色情等违法活动82、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员有下列行为之一的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。以下哪项行为不属于导游人员违法行为？（）A.拖延或中止导游活动B.接受旅游者的小费C.滥用职权，侵犯旅游者合法权益D.故意编造虚假信息误导旅游者83、导游在带团过程中，遇到游客要求购买假冒伪劣商品，导游应采取以下哪种措施？A.纵容游客购买B.隐瞒事实，默认游客行为C.坚决制止并告知游客后果D.随意评价游客行为84、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？A.维护游客的合法权益B.保守国家秘密C.从事非法经营活动D.爱护旅游资源和环境85、下列关于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利，表述错误的是：A.享有知情权，了解旅游服务的真实情况B.享有自主选择权，自主选择旅游产品和服务C.享有公平交易权，对不公平交易行为有权拒绝D.享有安全保障权，旅游活动中的安全保障不得被侵犯86、导游人员在带团过程中，以下哪项行为属于违反《导游人员管理条例》的行为？A.在讲解过程中，对景点的历史文化进行详细介绍B.在讲解过程中，对游客提出的问题给予耐心解答C.在讲解过程中，向游客推荐自费项目D.在讲解过程中，提醒游客注意安全87、导游在讲解时，以下哪种行为是违反导游服务规范的？（）A.主动向游客介绍当地特色商品，并告知购买途径B.在游览过程中，向游客推荐景点附近的餐厅C.在游览过程中，未经游客同意拍照或录像D.在讲解时，客观、准确地介绍景点历史和文化88、以下关于导游在讲解中应遵循的原则，哪项是错误的？（）A.客观真实原则B.生动形象原则C.保守秘密原则D.诱导消费原则89、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的经营行为？（）A.代办旅游保险B.组织团队旅游C.拍卖旅游纪念品D.提供旅游咨询服务90、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.维护国家利益和旅游者合法权益B.遵守职业道德，诚实守信C.随时向旅游者提供真实、准确的旅游信息D.拖欠旅游者的费用三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、下列关于旅游法中导游的定义，正确的说法有：A.导游是指在旅游活动中为游客提供向导、讲解及相关服务的自然人。B.导游是指受旅行社委派，为游客提供旅游行程安排、讲解、咨询等服务的自然人。C.导游是指具有导游资格证书，为游客提供向导、讲解及相关服务的法人。D.导游是指受旅行社委派，为游客提供旅游行程安排、讲解、咨询等服务的法人。2、以下关于《旅游法》中旅游合同的规定，正确的有：A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游经营者不得强制旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目C.旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息D.旅游者因不可抗力事件无法履行合同的，可以解除合同，但需承担旅游费用的一半E.旅游经营者应当对旅游者的人身和财产安全负责3、以下哪些行为属于导游人员在导游服务过程中应当避免的？（）A.在游览过程中随意更改游览路线B.在讲解过程中对旅游者进行人身攻击C.未经旅游者同意，擅自增加自费项目D.在旅游团队中传播与旅游活动无关的敏感信息4、下列关于《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权益保护的规定，正确的有：A.旅游者有权选择旅游产品和服务B.旅游者有权拒绝强制购物和消费C.旅游者有权要求提供真实、准确的信息D.旅游者有权对旅游服务质量进行评价5、以下哪些是我国旅游法规定的基本原则？（）A.公平竞争原则B.保护旅游者权益原则C.合法经营原则D.社会效益原则6、下列关于旅游者权益保护的说法，正确的是：A.旅游者有权了解和选择旅游产品B.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息C.旅游者有权在旅游过程中要求旅游经营者提供安全、卫生的旅游服务D.旅游者有权对旅游经营者提供的服务提出意见和建议E.旅游者有权要求旅游经营者退还不合理收费7、以下关于旅游合同的规定，正确的是：A.旅游合同是旅游者与旅行社之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的协议B.旅游合同应当采用书面形式C.旅游合同的内容应当包括旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用、旅游者权利义务等D.旅游合同自旅行社与旅游者签字或者盖章之日起成立8、以下哪些属于导游服务中的职业道德要求？（）A.尊重游客，热情服务B.诚实守信，公平交易C.保守秘密，遵纪守法D.爱岗敬业，勤奋工作9、以下哪些属于导游员职业道德规范的内容？A.尊重游客，热心服务B.廉洁自律，诚实守信C.团结协作，互相尊重D.敬业爱岗，勇于创新10、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪些情形导游人员应当承担相应的法律责任？A.导游人员擅自增加或者减少旅游项目的B.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的C.导游人员擅自中止导游活动的D.导游人员接受旅游者小费的11、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员的禁止行为？（）A.擅自增加或者减少旅游项目B.擅自变更接待计划C.拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员D.指使、纵容旅游者违反旅游活动安全规定12、下列关于《中华人民共和国旅游法》中旅游者权益保护的相关规定，正确的有：A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权拒绝旅游经营者强制购物C.旅游者的人身和财产受到损害的，有权要求赔偿D.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息13、以下哪些行为属于导游人员的违规行为？（）A.在旅游活动中擅自改变行程安排B.接受旅游者给予的小费C.在讲解过程中发表损害国家利益和民族感情的言论D.利用职务之便谋取私利14、以下哪些属于导游人员的权利？A.依法履行职责，独立完成导游接待工作B.要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯C.享有获得合理报酬的权利D.享有参加旅游行业组织的权利E.享有获得业务培训的权利15、以下哪些行为属于导游人员违反职业道德的行为？（）A.在旅游活动中接受游客的贿赂B.在讲解中故意夸大景点的历史文化价值C.为游客提供虚假的旅游产品信息D.擅自改变旅游行程，增加购物点16、以下哪些行为属于导游在执业过程中应遵守的职业规范？（）A.诚信服务，尊重游客的合法权益B.严格遵守国家法律法规，维护国家利益C.掌握旅游目的地文化，尊重当地风俗习惯D.违反旅游合同规定，擅自改变行程17、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游的职责范围？（）A.引导游客参观游览B.提供必要的旅游安全防范知识C.协调解决游客在旅游过程中遇到的问题D.擅自改变行程安排18、以下哪些行为属于导游人员的不当行为？（）A.私自收受游客小费B.在游览过程中擅自离开团队C.隐瞒旅游景点真实情况D.拒绝游客提出的不合理要求19、以下哪些属于《旅游法》规定的旅游服务合同的主要内容？（）A.游客的身份信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排D.旅游保险20、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅游经营者应当履行的义务？（）A.保障旅游者的安全B.公平合理地提供旅游服务C.遵守职业道德D.依法接受监督检查21、以下哪些旅游法规对导游人员的行为有明确规定？（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《导游人员执业管理办法》D.《旅游安全管理办法》22、下列哪些是《旅游法》中规定的旅游者权利？（）A.知情权B.安全权C.自由选择权D.依法求偿权23、下列关于《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游经营者义务，说法正确的是：A.保障旅游者人身、财产安全B.维护旅游者合法权益C.依法接受旅游主管部门的监督管理D.不得擅自变更旅游行程E.不得强制旅游者参加另行付费的旅游项目24、下列关于导游业务中的带团服务要求的描述，正确的有：A.导游员应保持良好的职业形象，穿着整洁，仪容端庄B.导游员应严格遵守时间，确保行程安排紧凑有序C.导游员应充分了解旅游目的地的法律法规，遵守相关规定D.导游员应具备较强的应变能力，能够处理突发状况25、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅游者的合法权益？（）A.依法享有旅游者的安全保障权B.依法享有旅游者的知情权C.依法享有旅游者的自主选择权D.依法享有旅游者的公平交易权E.依法享有旅游者的投诉举报权26、以下哪些是《旅游法》规定的旅游经营者应当履行的义务？（）A.保障旅游者的人身、财产安全B.提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.遵守旅游合同约定，提供符合约定的旅游服务D.对旅游者进行安全教育和提示27、以下哪些属于我国《旅游法》规定的基本原则？（）A.保障旅游者合法权益B.优先发展旅游业C.旅游资源可持续利用D.诚信经营E.公平竞争28、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪些行为属于旅游者权益保护范围？A.旅游者的人身安全得到保障B.旅游者的人格尊严受到尊重C.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息D.旅游者有权要求提供符合合同约定的服务E.旅游者有权对旅游服务质量提出批评和建议29、根据《旅游法》的规定，以下哪些属于旅游者的权利？（）A.了解旅游产品和服务的真实情况B.要求旅行社提供符合合同约定的服务C.随时要求解除旅游合同D.防止个人信息被泄露30、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游经营者不得有的行为？（）A.未经旅游者同意，安排旅游者参加另行付费的旅游项目B.强制旅游者购买旅游产品或者接受旅游服务C.擅自改变旅游行程，降低旅游服务标准D.拖延、拒绝或者不按规定处理旅游者提出的正当、合理的投诉31、以下哪些属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.享受合理的旅游价格和服务B.自由选择旅游产品和服务C.隐私权D.消费安全权E.食品卫生权32、下列关于旅游法中旅游合同规定的，正确的有：A.合同应当采用书面形式B.合同内容应包括旅游行程安排、服务标准、旅游费用等C.合同签订后，旅游者可以单方面解除合同D.合同中可以约定不可抗力事件的处理办法E.合同中可以约定旅游者违约责任33、下列哪些是《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的义务？（）A.严格遵守职业道德B.维护国家利益和民族尊严C.不断提高自身业务水平D.保护旅游者的人身财产安全E.热情为旅游者服务34、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅游经营活动中的不正当竞争行为？A.在旅游宣传中虚假宣传，误导旅游者B.拖延行程，减少旅游项目C.强迫旅游者购买商品或接受服务D.擅自改变旅游合同约定35、以下哪些行为属于导游在带团过程中违反了《导游人员管理条例》的规定？（）A.在参观景点时，为方便游客，私自更改行程安排B.接受游客的小费，并承诺给予特殊关照C.在讲解时，故意夸大景点的历史价值，误导游客D.随意带领游客进入非开放区域E.未经旅行社同意，擅自调整行程，增加自费项目2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求。答案：√解析：导游在带团过程中，应当尊重游客的合法权益，但同时也享有一定的管理权。对于游客提出的无理要求，导游有权拒绝，以维护旅游活动的正常秩序和团队的整体利益。2、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。答案：√解析：《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息，以保障游客的知情权和选择权。这是旅行社必须遵守的法律规定。3、导游在带团游览过程中，发现游客有违法行为的，导游应立即制止并向有关部门报告，同时可以保留游客的违法行为证据。答案：正确解析：导游作为旅游活动的组织者和引导者，有责任和义务维护旅游活动的正常秩序和游客的合法权益。当发现游客有违法行为时，导游应立即制止，并视情况报告相关执法部门，同时保留相关证据，以便后续处理。4、旅行社在签订旅游合同时，应将旅游者的个人信息保密，未经旅游者同意，不得向任何第三方提供。答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，旅行社在收集、使用旅游者个人信息时，必须遵守法律法规的规定，确保旅游者的个人信息安全。未经旅游者同意，旅行社不得向任何第三方提供旅游者的个人信息，以保护旅游者的隐私权。5、我国《旅游法》规定，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同内容应当包括旅游行程安排、服务标准、旅游费用、行程中可能发生的费用等。答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十二条规定：“旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同内容应当包括旅游行程安排、服务标准、旅游费用、行程中可能发生的费用等。旅游合同自双方签字或者盖章之日起生效。”因此，该题目表述正确。6、导游在带团过程中，发现旅游者有违反我国法律法规的行为，导游有权立即予以制止，并采取必要措施，但无需通知旅行社。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定：“导游人员发现旅游者有违反我国法律法规的行为，应当及时予以制止，并向旅行社或者旅游行政管理部门报告。旅行社或者旅游行政管理部门接到报告后，应当及时查处。”因此，导游在发现旅游者有违法行为时，应立即制止并向旅行社或旅游行政管理部门报告，而非无需通知旅行社。该题目表述错误。7、导游人员在带团过程中，遇到游客因个人原因拒绝参加团队活动，导游人员应立即终止该活动。答案：×解析：导游人员在带团过程中，若游客因个人原因拒绝参加团队活动，导游人员不应立即终止整个团队的活动，而应尊重游客的个人意愿，同时可以提供其他选择或者建议，确保其他游客的权益不受影响。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行讲解时，有权拒绝回答游客提出的与旅游无关的问题。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员在履行职责时，有权拒绝回答游客提出的与旅游无关的问题。这是为了确保导游人员能够集中精力完成导游讲解工作，提高服务质量，同时避免因回答无关问题而耽误团队行程或影响其他游客。9、导游人员在带团游览过程中，可以随意更改旅游行程，只要不影响游客的合法权益即可。答案：错误解析：导游人员在带团游览过程中，应当严格按照旅游行程单上的行程安排进行导游服务，未经旅行社同意，不得随意更改旅游行程。即便更改行程是为了游客的合法权益，也应当与旅行社协商一致，并报旅游行政管理部门备案。10、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备中等专业学校或者高等专业学校学历。答案：正确解析：《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员应当具备中等专业学校或者高等专业学校学历，身体健康，具有适应导游工作所需的语言表达能力和组织协调能力。因此，该题说法正确。11、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出超出合同约定范围的服务请求，应立即予以满足，不得拒绝。答案：×解析：导游人员在带团过程中，如果旅游者提出的服务请求超出了合同约定的范围，导游人员应当向旅游者说明情况，并告知可能产生的额外费用。导游人员应尽最大努力协助旅游者，但不得擅自改变合同内容或增加服务项目，更不能强迫旅游者接受额外服务。12、根据《旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所明示其服务项目、服务内容、服务标准、服务价格等信息。答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在其经营场所应当明示服务项目、服务内容、服务标准、服务价格等信息，以便旅游者充分了解旅行社的服务内容和收费标准，保障旅游者的知情权和选择权。13、导游在带团过程中，发现游客有违法行为的，应立即制止并向有关部门报告。答案：√解析：导游人员有义务维护旅游秩序，保障游客的合法权益。如果导游在带团过程中发现游客有违法行为，应当立即制止，并依据情况向相关管理部门报告，以维护良好的旅游环境和社会秩序。14、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。答案：√解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员应当遵守的基本职业道德和行为规范，其中之一就是尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。这不仅是导游人员的职业要求，也是体现国家民族政策、促进民族团结的重要体现。15、导游在带团过程中，如果游客提出要求去非游览计划内的商店购物，导游应立即带领游客前往，不得拒绝。答案：错解析：根据《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员在引导游客参观游览过程中，应当遵守旅游合同和旅游计划，不得擅自改变旅游行程、增加或者减少旅游项目、降低或者提高旅游服务标准。因此，导游在带团过程中，如果游客提出要求去非游览计划内的商店购物，导游应向游客说明情况，并告知按照旅游合同和旅游计划执行，不得擅自改变行程。16、根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当为团队安排导游，并为每位游客购买旅游意外保险。答案：对解析：《旅游法》第四十三条规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当为团队安排导游，并为每位游客购买旅游意外保险。这是为了保障游客在旅游过程中的安全和权益，确保旅游活动的顺利进行。因此，该题目表述正确。17、导游人员在带团过程中，应主动向游客介绍我国的历史、文化、民俗等，以增加游客的旅游体验。（）答案：√解析：导游人员的职责之一是向游客介绍旅游目的地的历史、文化、民俗等知识，这不仅有助于游客更好地了解旅游目的地，还能提升游客的旅游体验。18、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当对旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者提供虚假的旅游信息。（）答案：√解析：《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者提供虚假的旅游信息。这是保障游客权益、维护旅游市场秩序的重要法律要求。19、导游在带团过程中，有权自行决定是否为游客购买旅游意外保险。（）答案：×解析：导游在带团过程中，虽然可以建议游客购买旅游意外保险，但无权自行决定是否购买。游客是否购买保险应完全自愿，导游只能提供相关信息和帮助游客了解保险内容。20、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示旅游服务合同、旅游行程单、旅游保险等信息。（）答案：√解析：《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示旅游服务合同、旅游行程单、旅游保险等信息，以便游客了解旅游服务的具体内容和相关保障措施。这是旅行社履行信息公示义务的一部分。21、导游人员在进行导游讲解时，应当严格遵守我国法律法规，不得传播反对我国社会主义制度的言论。（）答案：√解析：导游人员作为旅游服务的提供者，有责任遵守国家的法律法规，维护国家的利益和形象。不得传播反对我国社会主义制度的言论，是导游人员应尽的义务。22、根据《旅游法》规定，旅游者有权要求导游人员提供真实、准确、完整的旅游信息，导游人员应当如实告知旅游者旅游行程中的相关事宜。（）答案：√解析：《旅游法》明确规定，旅游者有权要求导游人员提供真实、准确、完整的旅游信息，这是保障旅游者知情权的重要体现。23、导游人员在接待旅游团队时，有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的服务要求。（）答案：√解析：导游人员有权根据旅游合同约定的内容和范围提供导游服务，对于游客提出的超出旅游合同约定的服务要求，导游人员有权拒绝，以免影响旅游活动的顺利进行。24、根据《旅游法》规定，旅游经营者应当对旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传或者误导旅游者。（）答案：√解析：《旅游法》第34条规定，旅游经营者应当对旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传或者误导旅游者。这旨在保障旅游者的知情权和选择权，维护旅游市场的公平竞争秩序。25、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）答案：√解析：导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应当立即制止，并立即向公安机关报告。这是导游应尽的职责，旨在维护旅游秩序和游客的安全。26、旅行社在组织旅游活动时，必须遵守国家有关旅游法律法规，不得安排游客参加任何可能危及人身安全的旅游活动。（）答案：√解析：旅行社在组织旅游活动时，必须遵守国家有关旅游法律法规，确保旅游活动的合法性和安全性。不得安排游客参加任何可能危及人身安全的旅游活动，以保障游客的合法权益和安全。这是旅行社应尽的责任和义务。27、导游在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应立即予以拒绝，并告知游客违反了旅游合同的相关规定。答案：√解析：导游在带团过程中，对于游客提出的不合理要求，应予以拒绝，并耐心解释，告知游客违反了旅游合同的相关规定。这样做既维护了旅游活动的正常秩序，也保护了其他游客的合法权益。28、《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全的要求的旅游服务。答案：√解析：《旅游法》明确规定了旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全的要求的旅游服务。这要求旅行社在组织旅游活动时，必须确保旅游者的安全和权益，避免因旅游服务不当造成的人身和财产损失。29、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并报告相关部门，同时继续带领团队游览。答案：错误解析：导游在发现游客有违法行为时，应立即制止并报告相关部门，但同时也有责任继续带领团队完成游览计划，确保其他游客的权益和安全。导游的主要职责是在合法合规的前提下，为游客提供良好的旅游服务。违法行为应通过合法途径进行处理，而非影响整个团队的行程。30、《导游人员管理条例》规定，导游人员从事导游活动，必须取得导游证，并佩戴导游证上岗。答案：正确解析：《导游人员管理条例》确实规定了导游人员必须取得导游证，并佩戴导游证上岗。这是为了规范导游服务市场，保障游客的合法权益，同时也是对导游人员职业资格的一种认可。导游证是导游人员合法从事导游活动的必要条件。31、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当向旅游者详细说明旅游行程安排，并确保行程中包含的景点、服务等符合合同约定。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十条的规定，导游人员应当向旅游者详细说明旅游行程安排，并保证旅游行程中包含的景点、服务等符合合同约定。因此，该说法正确。32、在旅游过程中，导游人员发现旅游者携带的物品可能涉及违禁品，应当立即向公安机关报告，并停止该旅游者继续参与旅游活动。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员在旅游过程中发现旅游者携带的物品可能涉及违禁品的，应当立即向公安机关报告，并停止该旅游者继续参与旅游活动。因此，该说法正确。33、导游人员在进行导游活动时，有权拒绝接待不符合国家规定旅游团队的行为。（）答案：√解析：导游人员在进行导游活动时，有权拒绝接待不符合国家规定旅游团队的行为。这是导游人员的合法权益，也是为了维护国家旅游市场的正常秩序。34、根据《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，应当选择具有合法资质的旅游经营者提供服务，并签订书面合同。（）答案：√解析：《旅游法》第二十一条规定，旅行社组织、接待旅游者，应当选择具有合法资质的旅游经营者提供服务，并签订书面合同。这是为了保障旅游者的合法权益，确保旅游服务的质量和安全。35、导游在带团过程中，若遇到游客因个人原因要求退团，导游应立即停止行程并协助游客办理退团手续。答案：错误解析：导游在带团过程中，若游客因个人原因要求退团，导游应首先了解游客退团的原因，并按照旅行社的规定和程序进行处理。在游客办理退团手续前，导游应继续带领团队正常进行行程，不能立即停止行程。导游需确保游客退团不会影响其他游客的权益和行程安排。36、在导游讲解过程中，若遇到游客提出与讲解内容无关的问题，导游应礼貌地拒绝回答。答案：错误解析：在导游讲解过程中，若游客提出与讲解内容无关的问题，导游不应直接礼貌地拒绝回答，而应首先耐心倾听游客的问题，并尝试从讲解内容中寻找相关的信息给予解答。37、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的无理要求。（）答案：√解析：导游作为旅行社的员工，在带团过程中有责任和义务确保游客的合法权益得到保障。若游客提出无理要求，导游有权拒绝，以维护旅游秩序和团队的利益。38、旅行社在签订旅游合同时，应当向游客提供真实、准确的行程安排和旅游服务内容。（）答案：√解析：根据《旅行社条例》的规定，旅行社在签订旅游合同时，有义务向游客提供真实、准确的行程安排和旅游服务内容，保障游客的知情权和选择权。这是旅行社的基本义务和法律责任。39、导游在带团过程中，如遇旅游者因个人原因要求离团自由活动，导游应予以允许，但需告知旅游者离团后的一切责任自负。答案：正确解析：根据导游服务规范，导游在旅游者要求离团自由活动时，应允许其自由选择，但需提醒旅游者离团后的安全责任自负，并告知必要的联系方式以便紧急联系。40、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。答案：正确解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的职责和行为规范，其中包括导游在导游活动中不得擅自增加或减少旅游项目，也不得擅自变更接待计划，这是为了保障旅游者的合法权益和旅游活动的正常进行。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》规定，下列哪项不属于旅游者的人身安全受到侵害时，导游应当采取的措施？A、立即向旅游者提供医疗救治B、立即报警并协助警方处理C、立即通知旅游者家属D、立即向旅游主管部门报告并协助调查答案：D解析：根据《旅游法》第54条的规定，旅游者在旅游活动中发生人身安全的，导游应当立即采取必要措施救助，并立即向旅游主管部门报告，协助旅游者进行救治和调查。因此，选项D是错误的，导游应立即报告旅游主管部门，而不是仅向其报告并协助调查。其他选项A、B、C都是导游在紧急情况下应当采取的措施。2、下列关于导游服务合同的说法，正确的是：A、导游服务合同仅指导游与旅行社之间的合同B、导游服务合同可以是口头形式C、导游服务合同签订后，导游可以单方面变更合同内容D、导游服务合同中应当明确导游的职责和旅行社的义务答案：D解析：导游服务合同是指导游与旅行社之间关于提供导游服务所达成的协议。根据《旅游法》和《导游管理办法》的规定，导游服务合同应当是书面形式，并且应当明确导游的职责和旅行社的义务，以确保双方权益的保障。选项A错误，因为导游服务合同还包括导游与旅游者之间的服务协议。选项B错误，因为导游服务合同应当是书面形式。选项C错误，因为合同内容一旦签订，未经对方同意不得单方面变更。3、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴()。A.导游证B.导游胸牌C.旅游团队旗D.导游服务证答案：A解析：《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。这是为了便于游客识别导游人员身份，保障导游人员合法权益，以及便于旅游行政部门的管理。4、根据《旅游法》的规定，以下哪种行为不属于导游人员的法定义务？（）A.维护旅游者合法权益B.遵守职业道德C.不得擅自增加或者减少旅游项目D.必须为旅游者提供免费旅游答案：D解析：《旅游法》第四十条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，不得损害旅游者的合法权益。选项D中提到的“必须为旅游者提供免费旅游”并不是导游人员的法定义务，而是旅游经营者可能提供的优惠政策，不属于导游人员的法定职责。5、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合合同约定的服务C.旅游者有权要求旅游经营者降低旅游价格D.旅游者有权要求旅游经营者退还旅游费用答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息和符合合同约定的服务，同时也有权要求退还旅游费用，但是没有规定旅游者有权要求旅游经营者降低旅游价格。因此，C项不属于旅游者的权利。6、下列关于导游人员的职业道德规范，错误的是：A.忠诚老实，公正无私B.诚实守信，恪守诺言C.求知上进，钻研业务D.追求利益，损害游客利益答案：D解析：导游人员的职业道德规范要求导游人员忠诚老实、公正无私，诚实守信、恪守诺言，求知上进、钻研业务。追求利益，损害游客利益明显违反了导游人员的职业道德规范，因此D项是错误的。7、《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者作出真实、准确、完整的介绍，不得作虚假或者引人误解的宣传。以下哪项不属于旅行社在介绍旅游服务时应当遵循的原则？A、真实性原则B、完整性原则C、误导性原则D、全面性原则答案：C解析：根据《旅游法》规定，旅行社在介绍旅游服务时应当遵循真实性、准确性、完整性原则，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，选项C“误导性原则”不属于旅行社应当遵循的原则。选项A、B、D均为旅行社应当遵循的原则。8、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的法定职责？A、遵守职业道德，维护旅游者合法权益B、向旅游者讲解旅游目的地的人文历史、自然风光C、协助处理旅游者突发疾病、意外事故D、强制旅游者购买旅游纪念品答案：D解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的法定职责包括遵守职业道德、维护旅游者合法权益、向旅游者讲解旅游目的地的人文历史、自然风光、协助处理旅游者突发疾病、意外事故等。选项D“强制旅游者购买旅游纪念品”违反了导游人员的职业道德和服务宗旨，不属于导游人员的法定职责。9、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当向旅游者讲解以下哪项内容？（）A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的文化内涵C.旅游景点的法律法规D.旅游景点的经营状况答案：A解析：根据《导游人员管理条例》第十三条的规定，导游人员在导游活动中应当向旅游者讲解旅游景点的历史背景、文化内涵和风土人情等。选项A正确。10、在导游服务过程中，以下哪项行为属于导游人员违反了职业道德？（）A.尽心尽力为游客提供优质服务B.向游客介绍当地特色商品C.接受游客给予的小费D.尊重游客的宗教信仰和民族习惯答案：C解析：根据《导游人员职业道德规范》第十八条规定，导游人员不得接受游客给予的小费。接受小费属于违反导游人员职业道德的行为。选项C正确。11、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的职责？（）A.向旅游者介绍旅游目的地的人文、历史、地理等知识B.保护旅游者的合法权益，协助处理旅游途中可能出现的突发事件C.指导旅游者进行非法活动D.维护旅游秩序，保障旅游活动的顺利进行答案：C解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的职责包括向旅游者提供旅游目的地相关信息、保护旅游者合法权益、协助处理突发事件和维护旅游秩序等。导游人员不得引导旅游者进行非法活动，因此选项C不属于导游人员的职责。12、在导游服务中，以下哪种行为不属于导游人员的违规行为？（）A.在旅游团（者）面前，批评或讽刺其他旅游者B.在游览过程中，擅自离开旅游团队C.在游览过程中，向旅游者推销商品D.严格遵守旅游合同，确保旅游行程的顺利进行答案：D解析：选项A、B和C都属于导游人员的违规行为。A选项中导游在旅游者面前批评或讽刺其他旅游者，可能损害旅游者的自尊心；B选项中导游擅自离开旅游团队，可能导致旅游者安全风险；C选项中导游在游览过程中推销商品，可能违反旅游合同规定。而D选项中，导游严格遵守旅游合同，确保旅游行程的顺利进行，是导游应尽的基本职责，不属于违规行为。13、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种标志？A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证和旅行社标识答案：C解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证和导游徽章，以便游客识别和监督导游人员的导游活动是否符合规定。14、以下哪项不属于导游人员的行为规范要求？A.诚实守信B.爱岗敬业C.滥用职权D.服务至上答案：C解析：导游人员的行为规范要求包括诚实守信、爱岗敬业、服务至上等。滥用职权不属于导游人员的行为规范要求，这种行为可能会损害游客的利益，违反法律法规。因此，C选项是不属于导游人员行为规范要求的。15、下列关于《旅游法》规定的旅游者权利，不属于旅游者基本权利的是（）。A.人身安全权B.个性化服务权C.质量监督权D.诚信服务权答案：D解析：根据《旅游法》规定，旅游者享有以下基本权利：人身安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、人身健康权、人格尊严权、个人信息保护权、质量监督权、投诉举报权。诚信服务权属于旅行社等旅游服务提供者的义务，不属于旅游者的基本权利。因此，D选项是正确答案。16、下列关于《导游管理办法》规定的导游执业要求，不属于导游执业要求的是（）。A.导游人员应当遵守职业道德和执业纪律B.导游人员应当持有有效的导游证C.导游人员应当具备相应的语言表达能力D.导游人员应当具备一定的旅游知识储备答案：C解析：根据《导游管理办法》规定，导游人员应当遵守以下执业要求：1.导游人员应当遵守职业道德和执业纪律；2.导游人员应当持有有效的导游证；3.导游人员应当具备一定的旅游知识储备。而语言表达能力是导游人员的基本素质要求，不属于执业要求的范畴。因此，C选项是正确答案。17、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁物品的行为，以下做法正确的是：A.立即报警处理B.轻微提醒游客自行处理C.忽视游客行为，继续带团D.等待其他游客发现后一起处理答案：A解析：导游在带团过程中，有责任确保游客的人身和财产安全。发现游客携带违禁物品时，应立即报警处理，以避免可能产生的安全事故和法律责任。18、以下关于《旅游法》规定的旅游者权利，不正确的是：A.旅游者有权了解旅游服务的内容、标准、价格等信息B.旅游者有权要求导游提供真实、准确的信息C.旅游者有权选择旅游产品和服务，并有权拒绝不合理的要求D.旅游者有权在旅游过程中对旅游服务质量进行投诉答案：B解析：《旅游法》规定，旅游者有权了解旅游服务的内容、标准、价格等信息，有权选择旅游产品和服务，并有权拒绝不合理的要求。旅游者也有权对旅游服务质量进行投诉。但导游提供真实、准确的信息是其法定义务，而非旅游者的权利。因此，选项B不正确。19、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当履行的义务？（）A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.依法履行合同义务，确保旅游者人身、财产安全C.不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律法规的活动D.收取旅游者预付旅游费用后，不得因旅游经营者自身原因拒绝提供旅游服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条，旅行社在收取旅游者预付旅游费用后，应当提供旅游服务。若因旅游经营者自身原因拒绝提供旅游服务，应当退还预付旅游费用，并应当承担相应的违约责任。因此，D选项不属于旅行社应当履行的义务。其他选项A、B、C均为旅行社应当履行的义务。20、导游在带团过程中，发现游客有吸烟行为，正确的处理方式是：（）21、导游在带领团队游览过程中，发现游客有违法行为，以下做法正确的是：A.立即制止，并告知游客将承担法律责任B.向游客解释情况，让他们自行处理C.暂时忽略，事后向相关部门报告D.等待其他游客反应，共同处理答案：A解析：导游作为团队负责人，有责任和义务维护旅游秩序，保障游客权益。当发现游客有违法行为时，应当立即制止并告知其可能面临的法律责任，同时应向相关部门报告。这样可以防止违法行为继续发生，保障其他游客的合法权益。选择B、C、D的做法可能会导致违法行为继续，对其他游客造成影响。22、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？A.享有取得导游证的资格B.参与旅游业务洽谈C.接受旅游团队D.对违法导游行为进行举报答案：C解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员的权利包括享有取得导游证的资格、参与旅游业务洽谈、对违法导游行为进行举报等。而接受旅游团队属于导游人员的职责，不属于权利。因此，选项C不属于导游人员的权利。23、根据《导游人员管理条例》，下列关于导游人员的规定中，不属于导游人员义务的是（）。A.维护国家利益和民族尊严B.履行旅游合同，为旅游者提供优质服务C.不得损害旅游者合法权益D.每年至少参加一次旅游行业培训答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十四条，导游人员应当履行以下义务：维护国家利益和民族尊严，履行旅游合同，为旅游者提供优质服务，不得损害旅游者合法权益。因此，选项D不属于导游人员的义务。24、以下关于旅游合同的说法中，不正确的是（）。A.旅游合同是指旅游者与旅游经营者之间订立的、明确双方权利义务关系的协议B.旅游合同应当采用书面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律约束力D.旅游合同一旦成立，双方就不得变更或者解除答案：D解析：根据《旅游法》第三十八条，旅游合同依法成立后，具有法律约束力。但根据《旅游法》第四十条，旅游合同在履行过程中，因不可抗力或者双方协商一致，可以变更或者解除。因此，选项D的说法不正确。25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身权利？A.享有安全保障的权利B.享有知情选择的权利C.享有自由表达的权利D.享有无理由退团的权利答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者享有安全保障的权利、享有知情选择的权利、享有自由表达的权利等，但不包括无理由退团的权利。无理由退团可能需要根据旅游合同的具体约定进行。26、以下哪个不属于导游服务的基本原则？A.诚信原则B.尊重原则C.客户至上原则D.效益优先原则答案：D解析：导游服务的基本原则包括诚信原则、尊重原则、客户至上原则等，旨在确保导游服务的质量和游客的满意度。效益优先原则并不是导游服务的基本原则，导游服务应以游客的满意度和服务质量为首要考虑。27、下列哪项不属于导游人员应当履行的义务？A.宣传我国的历史文化B.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益C.紧急情况下保护旅游者安全D.随时接受旅游者的投诉和意见答案：A解析：导游人员应当履行的义务包括宣传我国的历史文化、遵守职业道德、维护旅游者的合法权益、紧急情况下保护旅游者安全等。选项A属于导游人员的职责之一，而非义务。28、下列关于旅游合同解除的表述，错误的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，应提前通知旅行社，并支付一定的违约金B.旅行社因不可抗力导致合同无法履行的，可解除合同，并退还已收取的费用C.旅行社因违约行为导致合同无法履行的，旅游者有权解除合同，并要求赔偿D.旅游者因旅行社提供的服务不符合合同约定，可以单方面解除合同答案：D解析：根据《旅游法》规定，旅游者因旅行社提供的服务不符合合同约定，可以要求旅行社承担违约责任，但不可以直接单方面解除合同。选项D表述错误。其他选项均符合旅游合同解除的相关规定。29、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？（）A.保障旅游者的合法权益B.依法接受旅游主管部门的监督管理C.隐瞒旅游者的信息D.向旅游者提供真实、准确的信息答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当依法接受旅游主管部门的监督管理，保障旅游者的合法权益，向旅游者提供真实、准确的信息。隐瞒旅游者的信息不属于旅行社的义务，违反了诚信原则和法律规定。30、导游人员在进行导游活动时，下列哪项行为是不允许的？（）A.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯B.在游览过程中向旅游者推销商品C.严格按照行程安排进行导游讲解D.热情解答旅游者的问题答案：B解析：导游人员在进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，严格按照行程安排进行导游讲解，热情解答旅游者的问题。向旅游者推销商品可能会影响导游的公正性和旅游者的权益，因此是不允许的行为。31、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。以下哪项不属于导游人员的职责？A.指导旅游者遵守旅游活动中的安全规定B.协助处理旅游者与旅游服务提供者之间的纠纷C.介绍旅游目的地的风俗习惯D.推销旅游商品答案：D解析：导游人员的职责包括向导、讲解及相关旅游服务，而推销旅游商品不属于导游人员的职责范围。32、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，任何单位和个人不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。以下哪种行为违反了该规定？A.旅行社在行程中安排购物场所B.导游人员在讲解过程中向旅游者推荐景点C.旅行社要求导游人员在行程中安排另行付费的旅游项目D.旅游者自行决定是否参加另行付费的旅游项目答案：C解析：《中华人民共和国旅游法》明确规定，任何单位和个人不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。旅行社要求导游人员在行程中安排另行付费的旅游项目违反了该规定。3