某数字化城市管理系统项目可行性研究报告

XX市XX区数字化城市管理系统项目可行性研究报告编制单位：XX邮电咨询设计研究院有限公司—2— 6 61.2可行性研究报告编制单位 61.3报告编制依据 6第二章项目建设必要性 82.1XX区城市管理现状 82.1.1XX区概况 82.1.2XX区城市管理现状 92.1.3XX区城市管理存在的问题 2.2数字城管的发展趋势 2.3项目建设的必要性 第三章项目需求分析 3.1.1实施范围 3.1.1.3涉及单位 3.1.2管理模式需求 3.1.3组织机构设置 3.1.4信息采集员 3.2系统功能需求分析 3.2.1数据普查 3.2.1.1电子地图及地理信息系统 3.2.1.2基础数据普查 3.2.2配套设置 3.2.2.1配套设施建设分析 3.2.2.3网络现状 3.2.2.4视频监控现状 3.2.2.7车载终端需求 3.2.3建设内容及资源整合 3.3OA系统现状及需求 3.4其他需求 3.4.1数据要求及编码标准化 3.4.2系统性能 3.4.3系统安全 第四章项目总体建设方案 4.1项目设计原则 4.2项目建设目标 4.3项目建设内容与任务 4.3.2项目建设主要任务 4.4.1基础平台层 4.2.3应用信息层 4.3.2系统外部接口规范 4.4关键技术 4.4.1计算机网络技术 4.4.3计算机电信集成技术 4.4.4空间信息技术 30 4.4.6智能客户端技术 4.4.7协同处理技术 4.4.8数据融合与挖掘技术 第五章本阶段项目建设方案 5.1.1科室职能 5.1.2人员编制 5.1.3业务角色规划 5.1.4信息采集员队伍的建立 5.1.5人员培训 5.2管理流程 5.3.1设计依据 5.3.2工程内容 5.4.1单元网格划分 5.4.2事件、部件分类与编码 5.4.2.2城市事件分类编码 5.4.2.3城市部件分类代码 5.4.2.4基础资源库建设 5.4.3数据质量 5.4.3.1数据质量检查 5.4.3.2部件数据质量检查 5.4.3.3网格数据及其他 5.4.3.4数据入库 5.5.3主机与存储备份 5.5.3.1服务器系统 5.5.4数据机房建设 5.5.6大屏幕显示系统 5.5.7视频监控系统 5.5.8安全系统 5.5.8.1网络分段 5.5.8.3访问控制一防火墙 5.5.8.4入侵检测系统 5.5.8.5脆弱性扫描与管理系统 5.5.8.6安全审计系统 5.5.8.7CA数字证书系统 5.5.8.8系统冗灾备份 5.5.9系统软件平台配置 5.5.9.2数据库软件 5.5.9.2地理信息系统软件 5.6应用系统建设 5.6.1无线数据采集子系统 5.6.2监督受理子系统 5.6.3协同工作子系统 5.6.4大屏幕监督指挥子系统 5.6.5综合评价子系统 5.6.6应用维护子系统 5.6.7地理编码子系统 5.6.8基础数据资源管理子系统 5.6.10部件在线更新子系统 5.6.13协同办公系统(OA,OA-OfficeAutomation) 5.8.1指导思想 5.8.3评价对象 5.8.4评价周期 6.1建设工期 7.2资金来源 第九章项目经济评价 第十章项目建设的可行性 第一章项目概况1.2可行性研究报告编制单位1.3报告编制依据◆《城市市政综合监管信息系统技术规范条文说明》(2005修订版)和《建设项目经济评价参数》,2006年7月印发。◆社会评价和经济评价；第二章项目建设必要性产总值达到130.02亿元，年均增长17.6%;财政一般预算收入27.32亿元，年均增长33.3%;2.1.2XX区城市管理现状市容环卫、市供节水、供气(供热)和内河管理。XX区城市管理行政执法局(大队)是在城和XX市城市管理(行政执法)局双重领导。平全面提升。城市道路清扫面积达到592万余平方米，主要道路全部实现12—18小时保洁，城区道路机械化作业面积40万平方米，机扫率达到58%。生活垃圾的无害化处理率均达到100%。开展了餐厨垃圾统一收运工作，与36家餐饮企业签订统一收运协议。积极开展市容加强园林绿化工作，环境美化效果明显。一是推进绿地改造工程。完成了改造面积1.6万平方米。组织义务植树2.3万平方米。二是认真做好园林绿化景观改造。开展了XX帮文2.1.3XX区城市管理存在的问题1、多头管理的局面依然存在管理事权条块分割。以市政设施管理事权为例，城区的市政设施养护管理由市城管局和2、信息滞后，管理被动后置当城市管理方面发生问题后，除了城管执法大队在执勤巡逻中发现以外，大多数情况是群众打电话反映、信访，或者媒体进行曝光后，专业管理部门才知道，使发生的问题得不到3、信息共享和传递不畅城市管理涉及领域宽、内容广，更因审批许可和处罚的分离，执法人员经常要为调查取证到各有关部门查阅、调阅、复制相关档案材料。由于这些公共信息分散在多个部门，部门信息共享的不畅，使得执法人员不能及时获取相关资料，使城管执法人员难以与相对人及其他部门进行准确、及时、有效的沟通，执法效率难以提高。同时在操作过程中，在行政项目2.2数字城管的发展趋势方法，应用地理信息系统、卫星定位系统等现代信息技术，根据现代城市管理理念，依靠法律、行政和信息化技术等手段进行城市管理的一种有效形式，能够实现精确、高效、全时段和全方位的城市管理，是城市管理机制的创新和突破。它将对城市管理在管理方法、管理体通过”数字城管”,使城市管理在管理方法上实现手段创新，运用空间技术、网络技术等10余种现代信息技术实现城市管理现代化目标；在管理体制上实行监管分离和部门协同，实现城市管理协同化目标；在管理机制上再造城市管理流程，改革城市管理评价机制，实现城从北京、上海、深圳和杭州等试点城市(区)的运行情况看，”数字城管”新模式提升了城市管理水平，效果明显，得到了建设部、省建设厅的大力推广。年为试点阶段，2008年-2010年为全面推广阶段；截至到2007年12月：全国已有25个年为试点阶段，2009年-2010年为全面推广阶段；截至到2007年12月：全省已有7个市、XX市(江东区、海曙区)于07年3月被省建设厅列入浙江省第二批试点城市(区)。江东区自06年5月开始筹建”数字城管”,06年11月建成并投入试运行。XX市”数字城管”从2007年7月开始启动，08年3月份技术方案通过专家组评审。2.3项目建设的必要性第三章项目需求分析3.1业务需求分析3.1.2管理模式需求3.1.3组织机构设置3.1.4信息采集员3.1.5工作流程1.信息收集1.信息收集2.案卷建立3.任务派遣4.任务处理监督指挥中心专业部门7.评价考核6.核实结案5.处理反馈监督职能管理职能图2.数字城管系统工作流程XX区现有电子地图比例为1:500和1:1000两种，覆盖了目前XX区的大部分范围。3.2.2配套设置◆大屏幕建设。3.2.2.3网络现状给XX区的C类IP地址共72个，其中资源共享网64个；公众服务网8个。公安、银行、电XX区的互联网接口是在本地通过ISP直接接入，目前无任何限制。共有2个百兆电信接持视频会议的型号(如思科3700)等。此外，出于安全方面的考虑，城管局应配置防毒墙设备并采购一套至少80个点的网络版4月10日公安局方面会提供视屏头的布点，城管局的需要使用的布点将以此为参考。公用事业科(市政、环卫、园林)需要部署的探头点也在这个时候确定。XX区城市管理局已建设96310城管热线，配备专职人员24小时值班；但是采用中继接3.2.2.6移动终端需求XX区没有配置车载GPS,但是为了便于车辆管理决定采购，数量为：垃圾车x4,洒水车x4,市政x2,另有备用及日常使用20个，共30个3.2.3建设内容及资源整合在上述建设内容中，一方面要充分整合现有XX区信息化资源，如电子政务外网(资源共2、城管局已建有96310城管热线，同时整合环卫热线、园林热线3.4其他需求3.4.1数据要求及编码标准化下，更新(提取、传输、转换、入库)周期不超过5秒。◆安全性要求3.4.2系统性能◆数据性能3.4.3系统安全◆身份认证◆访问控制◆入侵检测◆漏洞扫描◆病毒防范◆数据安全交换◆安全防护体系序号技术参数(最小)技术参数(最大)备注(依据)1管理面积5平方公里(招宝山街道范围)25平方公里(包括招宝山街道和其他街道和镇城区范围)暂按5平方公里招宝山计算2信息采集员按2人/平方公里3相关部门54街道16一阶段1个街道，后续增加3个街道、2个5受理、派遣等工作人员总数量5个部门*2+6个街道*2+4个受理员+2个视频监控员+5*3个派遣员+3*4个管理人员+10个领导，按30%余量预留6部件数量65万445万根据江北区已普查数据*1.37信息量/日同上8图片数*4+语音*2+表单数据+流程控制数据+业务控制数据等9数据存储量包括基础地形图存储量+影像图存储量+部件存储量+3年*365天按50%余量预留备用，按20%预留存储空间应用服务器并发访问用户数信息采集员数+使用人员数×2,每次访问按需要占用2个并发访问资源数据库并发访问用户数按每次应用访问按需要占用2个数据库访问资源应用服务器处按每次应用访问需要负载数据库服务器按每次数据库访问需负载第四章项目总体建设方案4.2项目建设目标第一阶段(2008年完成):完成XX区城市管理部件事件库、地理编码库、地形数据库第三阶段(2010年完成):形成良好的体制和机制，大力发展信息产业，将“数字XX”4.3项目建设内容与任务4.3.2项目建设主要任务4.4系统总体框架系统系统数据中心平台部件事件库基础地形库地理编码库空间数据库业务数据库主机在储与信息安全系呼叫中心系备份系统统统视频监控子系统综合评价子应用系统层业务支撑层数据资源层视频监控系屏显系统数字化城市管理平台标准规范体系数字化城市管理平台安全防护体系监督指挥子应用维护子网络与通信系统地理编码子系统城管门户网站用户层图3.数字城市管理系统系统框架示意图4.2.2数据资源层4.2.3应用信息层4.2.4业务支撑层4.2.5应用系统层4.2.6用户层4.3接口规范设计4.3.1系统内部接口规范系统内部接口是指数字化城市管理系统内部的各类接口。包括：◆无线数据采集子系统、监督受理子系统协同工作子系统接口；◆无线数据采集设备、协同工作子系统与地理编码子系统接口；◆监督指挥子系统和无线数据采集设备GPS定位监控子系统接口；◆视频监控系统和监督受理子系统工作子系统接口；◆监督受理子系统、协同工作子系统和地理信息子系统接口。4.3.2系统外部接口规范应用系统将公开提供标准的对接接口，基于多层体系架构，采用标准化的数据接口设计和灵活的系统接口设计，实现数字化城市管理系统与现有系统的资源共享、协同工作，比如4.4关键技术4.4.1计算机网络技术计算机网络技术是本系统建设的基础技术，为各类通讯设备的互联、各类应用的协同处理和整个系统的运行提供了基础环境。依托XX区政府电子政务外网和电信光纤网络，建设”数字城管”网络系统，实现监督、指挥部门及城市管理相关业务单位的宽带互联，实现视语音、数据等业务协同运作。4.4.2无线通信技术依托无线通信网络，建立“城管通”终端与监督、指挥部门的无线互联，实现了语音、数据、短信、定位等业务协同运作。技术无线通信网络GSM/GPRS环境，信息采集员可利用“城管通”方便快捷地实现与监督中心的语音通信和数据通信。基于无线通信网络环境，并结合GPS定位技术和MBS(移动宽带系统)技术，对信息采集员在规定区域内的工作状况进行有效监督，实现对信息采集4.4.3计算机电信集成技术计算机电信集成技术(ComputerTelecommunicationIntegration)集呼叫处理、语音处理，网络通信等各项新技术与一体，为”数字城管”呼叫中心系统的建设提供技术支撑。4.4.4空间信息技术空间信息技术是以遥感技术(RS)、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)为基础，将有机地构成一个整体而形成的一项新的综合技术。地理信息系统简称GIS(GeographicalInformationSystem)。地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研在XX区数字城市管理系统平台中，GIS技术处于核心技术的地位。充分融合地理信息系统(GIS)技术，实现对基础地理数据、遥感影像数据、城市单元网格数据、城市部件与事件数据等地理空间数据的管理、维护、显示、操作、分析和建模等。基于GIS平台软件开发的XX区数字城市管理系统平台，是整个系统管理和显示地理空间数据，实现图文一体化办全球定位系统简称GPS(GlobalPositioningSystem),是美国从本世纪70年代开始研制，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。经近得广大测绘工作者的信赖，并成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种学科，从而给测绘领域带来一场深刻的技术革命。在XX区数字城市管理系统平台中，GPS全面应用于无线数据采集等子系统中，借助于4.4.5数据库技术4.4.6智能客户端技术智能客户端技术(SmartClient),是一种结合了瘦客户端(B/S模式)和胖客户端(C/S4.4.7协同处理技术4.4.8数据融合与挖掘技术 4.5项目建设规划2008年4月—2008年10月，在XX4.5.1.3硬件设施平台建设4.5.2第二阶段4.5.3第三阶段4.5.3.1信息化应用拓展第五章本阶段项目建设方案5.1组织机构建设5.1.2人员编制机构角色人数建议人员来源XX区数字城管办公室管理层主任1副主任(分管监督)1副主任(分管指挥)1监督指挥中心信息采集员受理员3视频监控员2监督考评员1派遣员4综合办保障人员25.1.3业务角色规划5.1.4信息采集员队伍的建立现有队伍整合社会招聘市场化运作优点充分整合利用现有人力资源解决部分就业比较好地克服了政府雇员采集信息存在的效率低等问题，又保证了问题及时发现和信息的公正、客观缺点对信息采集员的掌控力较弱，受现有管理约束增加管理人员，运营成本较大采集信息的有效率较低，信息浪费5.1.5人员培训培训内容及参与人员计算机基础知识础知识城管通使用系统操作手册系统维护手册信息采集员√√√专业单位人员√√受理员√√√派遣员√√√监督考评员√√√保障人员√√√√5.2管理流程城市部件/事件城市部件/事件城市监督员监督指挥中心各级领导、相关部门和社会公众处理处理完成各级专业部门问题，可直接进行立案。应的区相关的专业部门(责任单位)。5.3办公场地◆《计算机信息系统实体安全技术要求第1部分：局域计算环境》GA371-20015.3.2工程内容◆弱电系统◆强电系统◆大屏幕强电系统◆音响系统◆门禁系统◆电气系统◆消防系统◆集中控制系统5.4基础资源库建设5.4.1单元网格划分1、法定基础原则区1:500地形2、属地管理原则3、地理布局原则照XX地形特点，将城市中的广场、城中村、桥梁、江(甬江、姚江、奉化江)两岸绿化带、4、现状管理原则5、方便管理原则6、负载均衡原则8公里左右确定网格边界及面积；对于非建成区或采用车巡的网格，单元网格的面积范围可扩至200万平方米左右。7、无缝拼接原则8、相对稳定原则单元网格的划分宜保持相对稳定，一旦确定，不能更改。9、统一开放原则单元网格的设计划分，不仅适用于城市管理工作，也要考虑能为治安管理、医疗急救、专项普查、城市应急响应等多领域的拓展应用提供兼容操作平台。每个单元网格、既是市民进行日常生产生活的地理单元，也可作为大城管决策分析应用的地理单元。为了保证XX区全市单元网格的统一性和规划性，单元网格的编码应保证时间和空间上的唯一性，单元网格变更时，原代码不应占用，变更后的单元网格按编码规则进行扩展。1、XX区行政区划代码为330212。此外，街道(镇)、社区(村)代码由区城管局提供2、3位街道代码，3位社区代码，因GB/T10114-2003标准中没有明确XX街道办、社3、2位单元网格顺序码，单元网格顺序码在一个社区内按左到右，从上到下的顺序进行流水编码，单元网格变更调整时，涉及变化的单元网格顺序码递增，并按此原则扩展。街道(镇)代码5.4.2事件、部件分类与编码数字化城市管理系统主要是对城市管理中的部件、事件进行管理，因此，城市部件数据为数字化城市管理系统建设和运行提供必要的空间数据支持与地理信息服务。精度要求分为A、B、C三类，如下表所示：序精度级误差说明号别1AB空间位置或边界较明确的部件，如果皮箱、绿地、广3C0空间位置概略表达的部件，如桥梁、停车场、工地5.4.2.2城市事件分类编码(共10位)(共10位)小类代码大类代码区级以及区以上行政区划代码序号属性项名称定义与值域范围约束/条件1代码事件的代码必选2名称事件的标准名称必选3主管部门代码事件处置主管部门的代码必选4主管部门名称事件处置主管部门的标准名称必选5事发位置事件发生地的位置描述必选所在单元网格事件所在单元网格的代码，应符合CJ/T213的规定必选7到达时间普查时必选8处理时限维护完成时间(单位小时)必选9管理要点判断是否进行立案、结案的标准必选备注需要特别说明的内容可选◆市容环境类主要包括公共厕所、垃圾箱、广告牌匾等；(共10位)(共10位)小类代码大类代码区级以及区以上行政区划代码标识码的结构应为：部件代码+流水号。其中，流水号为6位，表示部件定位标图顺序序号属性项名称定义与值域范围约束/条件标识码部件的标识码必选名称部件的标准名称必选主管部门代码部件主管部门的代码必选主管部门名称部件主管部门的标准名称必选权属单位代码部件权属单位的代码可选权属单位名称部件权属单位的标准名称可选养护单位代码部件养护单位的代码可选养护单位名称部件养护单位的标准名称可选所在单元网格的规定普查时必选状态普查时部件的状态，包括：完好/破损/丢失/占用普查时必选初始时间普查时必选变更时间变更时必选数据来源/其它普查时必选备注说明等可选现势性在用/作废普查时必选管理要点判断是否进行立案、结案的标准必选处理时限维护完成时间(单位小时)必选XX市共划分城市部件105类(暂定),其中86-105类，为XX市新增的类别。各类城部件名称精度级部件名称精度级别上水井盖道路隔音屏B污水井盖交通岗亭B雨水井盖公共厕所B雨水箅子化粪池B电力井盖公厕指示牌B路灯井盖垃圾间(楼)B通讯井盖垃圾箱电视井盖灯箱霓虹灯网络井盖广告牌匾B热力井盖环保监测站燃气井盖气象监测站公安交警井盖污水口监测站B消防设施噪声显示屏B无主井盖古树名木B电力设施护树设施B立杆花架花钵路灯绿地地灯雕塑B景观灯街头坐椅B报刊亭绿化护栏电话亭绿化维护设施B邮筒喷泉B信息亭宣传栏B自动售货机人防工事C健身设施公房地下室C中水井盖重大危险源C公交井盖工地C输油(气)井盖特殊井盖水域护栏B民用水井港监设施C供水器防汛墙B高压线铁塔综合井盖变压器(箱)共同沟井盖A燃气调压站(箱)河道标志、警示牌监控电子眼饮水台B售货亭公交站牌B治安岗亭地名牌B停车场隧道C停车咪表车行道B公交站亭人行道B出租车站牌盲道地下通道电信、电力指标牌B高架立交桥跨河管线C跨河桥公安警示牌B交通标志牌倒粪处B交通信号灯自身广告(含店招、店牌)B交通护栏公益广告B存车支架沿街经营户B路名牌水体C交通信号设施广场C道路信息显示屏在基础地理信息数据库基础上，以1万平方米为精细管理量级为单位划分单元网格，由2、地理编码数据地理编码数据类型可分为行政区域地名、地片与小区地名、街巷地名、门(楼)牌地址、(4)门(楼)牌地址：门(楼)牌地址包括门牌地址和楼牌地址。(5)标志物地址：标志物地址应包括以下内容：为6大类，??小类，并对所有事件进行编码，形成统一的事件编码数据库。大类代码大类名称小类代码小类名称管理责任单位1市容环境私搭乱建暴露垃圾积存垃圾渣土道路不洁O一水域不洁绿地脏乱废弃车辆废弃家具设备非装饰性树挂道路破损河堤破损道路遗撒建筑物外立面不洁水域秩序问题焚烧垃圾、树叶油烟污染动物尸体清理擅自饲养家禽家畜其它市容环境问题2宣传广告非法小广告违章张贴悬挂广告牌匾占道广告牌街头散发广告广告招牌破损3施工管理施工扰民工地扬尘施工废弃料施工占道无证掘路其它施工管理问题4突发事件路面塌陷自来水管破裂燃气管道破裂下水道堵塞或破损热力管道破裂道路积水道路积雪结冰架空线缆损坏群发性事件其它突发事件5街面秩序无照经营游商流浪乞讨占道废品收购店外经营机动车乱停放非机动车乱停放乱堆物堆料商业噪音黑车拉客露天烧烤沿街晾挂非法出版物销售空调室外机低挂其它街面秩序问题扩展事件市共划分城市部件105类(暂定),大类代码大类名称小类代码小类名称管理责任单位1公共设施上水井盖污水井盖雨水井盖雨水算子电力井盖路灯井盖通讯井盖电视井盖网络井盖热力井盖燃气井盖公安井盖消防设施无主井盖通讯交接箱电力设施立杆1公共设施路灯地灯景观灯报刊亭电话亭邮筒信息亭自动售货机健身设施中水井盖公交井盖输油(气)井盖特殊井盖民用水井供水器高压线铁塔变压器(箱)燃气调压站(箱)监控电子眼售货亭治安岗亭2道路交通停车场停车咪表公交站亭出租车站牌过街天桥地下通道高架立交桥跨河桥交通标志牌交通信号灯交通护栏存车支架路名牌交通信号设施道路信息显示屏道路隔音屏交通岗亭3市容环境公共厕所化粪池公厕指示牌垃圾间(楼)垃圾箱灯箱霓虹灯广告牌匾环保监测站气象监测站污水口监测站噪声显示屏4园林绿化古树名木行道树护树设施花架花钵绿地雕塑街头坐椅绿地护栏绿地维护设施喷泉5房屋土地宣传栏L人防工事公房地下室6其它设施重大危险源工地水域附属设施水域护栏港监设施防汛墙扩展部件5.4.3数据质量5.4.3.2部件数据质量检查理部件数据、城市管理业务数据和其他基础数据六类。在基础地理信息数据库基础上，以1万平方米为精细管理量级为单位划分单元网格，由(4)门(楼)牌地址：门(楼)牌地址包括门牌地址和楼牌地址。5.5硬件平台建设根据XX市政府2007年9月出台的《关于进一步加强电子政务工作的意见》(甬政发 其他热线”呼国中心“96310”信息采集员街道中队镇海区城管局监控平合街道中队核心交换机政务网垂祭巾垂祭巾区市城管局下属专业部门汇聚交换机百兆火墙接入交换机千兆防火墙PC终端吁明中心终端PC终端呼叫中心终端5.5.2网络与通讯系统二、城管局直属专业部门的接入该部分包括园林管理局、市政管理处、市容环境卫生管理处等专业部门。上述单位统一使用VPN拨号方式接入数字化城市管理平台。XX区数字城市管理系统平台通过市电子政务外网统一接入INTERNET。接入移动办公用户，未接入XX区电子政务外网的相关业务单位，或外地出差的领导、呼叫中心?移动视频监控?5.5.3主机与存储备份根据XX区数字城市管理系统平台的实际需求，可以整合利用已建的区城管局的门户网站，可以节省相应WEB服务器的费用；还可以利用数据中心的备份与防病毒服务器、运行5.5.4数据机房建设5.5.5呼叫中心根据”数字城管”平台建设标准，呼叫中心应包含以下功能：系统口常管理系统口常管理用户权限管理全程录音用户留言手机短信通知呼出管理电话外拨业务处理业务查询业务受理呼叫中心子系统呼入管理4、系统维护XX市城市管理局已建设96310城管热线和12319城建热线服务中心，配备专职人员24小时值班；但是采用中继接入的方式，96310和12319各配了2门电话接听受理，案件信息采用手工方式进行登记。(写XX区的情况)市96310城管热线的设置，其中XX区按6转1、建设模式对比自建呼叫中心外包呼叫中心考虑内容初期投资初期投资约70万元，包括设备设备投使用费电话中继线租用费业务使用费(约2.4万/年座席)维护费包括每个座席的维护费和专业维护费，占系统总投资成本的15%(约10.5自建呼叫中心外包呼叫中心万元)。系统升级CTI技术目前发展很快，新功能，新业务相继推出，系统每年的功能升级费运营商统一进行平台的升级，最终用户只是使用业务。故障响应电话中继线路提供商只提供线路的故障处理，系统设备故障需联系厂家和集成商解决，由于各厂家和集成商不会在各地均设有维护人员，多为电话响应，故障的处理时间较长。同时一旦设备保修期满，故障响应很难非常及时。运营商拥有专业的维护支撑队伍，客户系统故障可就近向当地客户经理申报，故障的处理时间有保证。优势/量的高水准；规模可以随时扩大或缩小；其可改善性、可维护性、可开发性和可控制性都非常强。一接入XX区区级呼叫中心坐席。市民在拨打相应热线会通过自动转接的方式接入到3个呼5.5.6大屏幕显示系统◆具备案卷信息和地图信息一体化管理功能，并满足大屏幕管理显示要求；◆能够显示视频控制系统指定视频终端信息。 (高)×6.32米(宽)的大屏幕系统，系统有一体化投影屏幕、高亮度投影机、图像融合处影机的物理分辨率是1024×768,考虑到融合效果，建议融合区域不小于20%,融合后的整本可研中的投影拼接墙由12套DLP一体化显示单元拼接而成(横向6排，纵向2列),前投影背投影拼接显示屏技术特点物理上无拼接缝，但由于无缝融合系统有重合区域，因此净显示系统的抗震要求系统功能输入输出通道数量少，可同时显示的信息输入输出通道数量少，可同同时显示的信息多，实用性适合范围适用于对色彩要求适用于对色彩要求高的电示的控制室系统投影效果偏差、图像清楚度一般干扰能力强，图像对比度好，图像清晰果空间要求不占用房间面积占地面积大占地面积少环境要求般需要在比较暗的环境才能有好的显示效果抗环境光线，但由于软幕尺寸较大，受室内空气流动影响易出现晃动，且安装长久之后屏幕易变形。不受光线的影响从经济实用性等多角度分析，建议本项目选用2×1120"无缝前投影融合系统(前面的内容也5.5.7视频监控系统2、采用当今最先进的图像压缩技术(MPEG4,DVD图像效果)数字化网络设备，能做(2)数字信号(实时与记录)通过局域网从数字城管办公室传输到其他相关部门，供相关头外(数量待定),将有约74个摄像头为城管局新建。其中51个摄像头位于招宝山街道，采用有线方式接入；另有23个摄像头采用双路5.5.8安全系统5.5.8.1网络分段逻辑分段则是指将整个系统在网络层(ISO/OSI模型中的第三层)上进行分段。例如，关或防火墙等设备进行连接，利用这些中间设备(含软件、硬件)的安全机制来控制各子网VLAN(虚拟网技术),主要基于局域网交换技术，将传统的基于广播的局域网技术发展通讯，除非设置了监听口，否则信息交换也不会存在监听和插入(改变)问题。病毒防护策略。现在的病毒有55,000多种，加之每个月新产生的300多种病毒，因此保护防火墙是指设置在不同网络(如可信任的单位内部网和不可信的公共网)或网络安全域之间(如单位内部不同部门之间)的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据单位的安全政策控制(允许、拒绝、监测)出入网络的信息流，且5.5.8.7CA数字证书系统要预防突发的、难以预期的、无法抗拒的人为或等)带来的系统意外事故。3、配备可保证延时1小时以上电源供应的UPS,如条件许可，可采用双电源线路供电。针对1:500数字地图是机密信息，因此在现有的安全措施的基础上，遵循国家有关涉◆对1:500地图数据库主机的注册表审计与保护，网络配置、用户登录、进程情况、◆对1:500地图数据库进行安全加固，减少其脆弱性，加强访问控制，增强抗攻击能5.5.9系统软件平台配置5.6应用系统建设5.6.1无线数据采集子系统5.6.2监督受理子系统5.6.3协同工作子系统◆基础信息、地理编码信息、单元网格信息、部件信息、问题信息等地图显示、查询、◆工作表单填写、查询、打印功能；◆通过可视化的流程图，随时可以查看任务办理的进展情况；◆系统提供业务办理人员之间发送消息互相通讯的工具，从而提供业务人员的办事效5.6.4大屏幕监督指挥子系统心和各级领导了解城市数字化管理的状况，通过大屏幕直观地掌握各个区域的城市部件(事◆能够实时显示信息采集员的在岗情况及位置信息；◆具有查询问题的图片、办理过程等详细信息功能；5.6.5综合评价子系统5.6.6应用维护子系统◆具备自定义统计和查询功能，实现对各类统计报表的内容、样式的编辑和管理。5.6.7地理编码子系统5.6.8基础数据资源管理子系统数万辆车的功能。本系统是目前最先进的无线通信技术在ITS(智能交通系统)的成功应用。5.6.10部件在线更新子系统或者PC终端上，光纤传送的可变信号可以实时传递给监控人员，对重点部位.可以实现24◆实现各类监测点的即时定位；中疏配画数ez数据接收方数据抽取应用系配功能)况5.6.14电子档案系统1.提高经济效益5.7标准规范建设5.7.1标准规范建设框架5.7.2标准规范建设内容