语音智能客服系统合同

语音智能客服系统合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务需求方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1.甲方：指甲方公司，为语音智能客服系统的研发、销售及服务商。1.2.乙方：指乙方公司，为购买并使用甲方提供的语音智能客服系统的客户。1.3.语音智能客服系统：指甲方研发的具备语音识别、语义理解、自动回复等功能的客服系统。第二章合同目的2.1.本合同旨在规范甲乙双方在语音智能客服系统的销售、使用及售后服务等方面的权利和义务。第三章产品及服务3.1.甲方应向乙方提供符合合同约定的语音智能客服系统产品。3.2.甲方应提供以下服务：3.2.1.系统安装与部署：甲方负责将语音智能客服系统安装在乙方指定的服务器上，并进行调试确保系统正常运行。3.2.2.培训与技术支持：甲方为乙方提供语音智能客服系统的操作培训，并负责解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。3.2.3.系统升级与维护：甲方负责对语音智能客服系统进行定期升级，确保系统功能的完善和稳定性。第四章权利与义务4.1.甲方权利：4.1.1.甲方有权要求乙方按时支付合同约定的款项。4.1.2.甲方有权对乙方使用语音智能客服系统的情况进行监督和检查。4.1.3.甲方有权根据市场情况调整语音智能客服系统的价格。4.2.甲方义务：4.2.1.甲方应确保提供的语音智能客服系统符合合同约定的技术指标。4.2.2.甲方应按照约定时间完成系统安装、部署及培训工作。4.2.3.甲方应对乙方在使用过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解决方案。4.3.乙方权利：4.3.1.乙方有权按照合同约定使用语音智能客服系统。4.3.2.乙方有权要求甲方提供系统升级、维护及培训服务。4.3.3.乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价。4.4.乙方义务：4.4.1.乙方应按照合同约定及时支付款项。4.4.2.乙方应按照甲方的要求提供必要的协助，确保语音智能客服系统的正常运行。4.4.3.乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用语音智能客服系统从事违法活动。第五章保密与知识产权5.1.双方应对在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2.甲方拥有语音智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。5.3.乙方不得对语音智能客服系统进行逆向工程、反编译等行为，以保护甲方的知识产权。5.4.双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。第六章合同期限与终止6.1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。6.2.在合同期限内，如双方同意续约，应在本合同到期前____个月签订书面续约协议。6.3.任何一方违反本合同的约定，对方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。6.4.在合同期限内，如甲方未能提供符合约定的服务或产品，乙方有权书面通知甲方终止本合同。6.5.合同终止后，甲方应停止提供语音智能客服系统服务，乙方应停止使用该系统。第七章价格与支付7.1.语音智能客服系统的价格由双方协商确定，并在本合同附件中明确。7.2.乙方应按照本合同约定的付款方式、时间和金额向甲方支付款项。7.3.如乙方延迟支付款项，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款项的__%计算。7.4.甲方在收到款项后，应向乙方开具正规发票。7.5.价格调整：如因法律法规变化或市场因素导致成本变动，甲方有权对价格进行调整，但应提前____个工作日通知乙方。第八章服务质量保证8.1.甲方应保证语音智能客服系统的正常运行，确保系统稳定性和安全性。8.2.甲方承诺，语音智能客服系统的平均故障恢复时间不超过____小时。8.3.甲方应在接到乙方关于系统故障或问题的通知后，____小时内响应，并尽快解决问题。8.4.甲方应定期对系统进行升级和维护，以提升系统功能和服务质量。8.5.乙方有权对甲方提供的服务进行评价，如评价结果低于双方约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方改进。第九章违约责任9.1.任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。9.2.如甲方未能按照约定提供合格的产品或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。9.3.如乙方未按时支付款项，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。9.4.任何一方因不可抗力导致无法履行本合同，应及时通知对方，并尽可能减轻不可抗力对合同履行的影响。9.5.不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第十章争议解决10.1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。10.3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4.仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有规定的除外。10.5.除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余部分。第十一章数据安全与隐私保护11.1.甲方应采取必要的技术措施，确保语音智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。11.2.乙方应确保使用语音智能客服系统处理的数据不含有任何违法或侵权内容。11.3.甲方不得未经乙方同意，泄露或使用乙方通过语音智能客服系统收集的用户数据。11.4.双方应遵守相关的数据保护法律法规，对用户数据进行合法、正当、必要的处理。11.5.乙方应采取适当措施，确保其员工遵守本合同关于数据安全和隐私保护的规定。第十二章法律适用与管辖12.1.本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用____法律。12.2.双方因本合同产生的任何争议，均应提交至____法院管辖。12.3.除非本合同有明确规定，否则本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方签署。12.4.本合同的任何条款，如因法律法规变化而无效，不影响其他条款的效力。12.5.双方应遵守合同签订地的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十三章转让与分包13.1.未经乙方事先书面同意，甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。13.2.甲方不得将本合同项下的服务分包给第三方，除非得到乙方的书面同意。13.3.如乙方同意甲方分包，甲方应确保分包商提供的服务符合本合同的要求。13.4.甲方应对分包商的行为承担连带责任。13.5.乙方有权对分包商进行审查，以确保分包商具备提供约定服务的能力。第十四章其他条款14.1.本合同的附件是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.2.本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.3.本合同的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.4.双方应遵守诚实信用原则，公平合理地履行本合同。14.5.本合同的解释权归双方共有，双方应共同解决合同解释上的分歧。第十五章合同生效与签署15.1.本合同自双方签字盖章