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文档简介

2024年商场经营商户经营规范管理制度第一章总则第一条目的为规范商场内商户的经营行为，提升服务质量，保障消费者权益，促进商场的可持续发展，特制定本管理制度。第二条适用范围本制度适用于在商场内经营的所有商户，包括但不限于零售、餐饮、服务等行业。第三条依据本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《商业零售业管理规定》等国家法律法规制定。第二章经营规范第四条商户入驻要求1.商户需提供合法的营业执照、税务登记证等相关证件。2.商户应符合商场的业态规划，经营范围须经商场管理方审核。3.商户的商标、品牌需合法合规，禁止销售假冒伪劣商品。第五条商品及服务标准1.所有商品必须符合国家相关质量标准，确保安全、环保。2.餐饮商户需持有卫生许可证，并定期接受卫生检查。3.商户应提供真实、准确的商品信息，包括价格、成分、保质期等。第六条价格管理1.商户应公示商品价格，禁止隐瞒或误导消费者。2.不得随意涨价，若需调整价格，须提前通知商场管理方。第三章经营流程第七条营业时间商户应按照商场规定的营业时间经营，特殊情况需提前向商场管理方申请。第八条货品进货及库存管理1.商户需建立完善的进货渠道，确保商品来源合法合规。2.每季度应向商场管理方报送库存情况，确保商品的更新和流通。第九条顾客服务1.商户应提供优质的顾客服务，设立顾客投诉渠道，确保及时处理顾客反馈。2.商户应定期培训员工，提高服务质量，增强顾客满意度。第四章监督管理第十条监督机制1.商场管理方设立专门的监督小组，定期检查商户的经营行为。2.若发现商户违反经营规范，将视情节轻重给予警告、罚款或终止合作。第十一条投诉处理1.消费者可通过商场设立的投诉渠道反馈商户经营问题。2.商场管理方将在接到举报后10个工作日内进行调查，并给予反馈。第五章责任与处罚第十二条责任分工1.商户负责人对经营行为的合法性和合规性负责。2.商场管理方负责对商户的监督和管理，确保经营规范的执行。第十三条处罚措施1.对于初次违规的商户，给予警告并要求限期整改。2.对于屡次违规的商户，商场管理方可采取暂停营业、解除合同等措施。第六章附则第十四条解释权本制度的最终解释权归商场管理方所有。第十五条生效日期本制度自发布之日起生效，商户应在规定时间内遵守并落实。第十六条修订流程如需对本制度进行修订，商场管理方应组织相关人员进行评估，并在修订完成后进行公告。第七章其他条款第十七条安全管理商户应定期进行安全检查，确保店内设施、商品的安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。第十八条环保责任商户应遵守环境保护法律法规，合理处理商品包装、废弃物，积极参与商场的环保活动。第十九条文化和形象维护商户应维护商场的整体形象和文化，遵守商场的宣传规范，不得进行低俗、恶劣的宣传。结语本制度旨在通过对商户经营

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