物业急降雨天气应急响应指引

PAGEPAGE3急降雨天气应急响应指引1目的为了避免急降雨天气带来的水浸事故,提前做出必要的应急准备和处置，从而避免或减少水浸事故的发生，降低或避免水浸事故所造成的损失。2适用范围适用于XX物业服务集团有限公司（以下简称集团）所属物业服务中心急降雨天气应急响应的管理。3职责3.1服务中心负责预防急降雨带来水浸事故的组织工作及实施。3.2客服部负责收听属地的天气预报，提前向业主进行预报，并要求业主将车辆转移至地势较高处；事后，根据园区财物受损情况确定是否向保险公司报警。3.3工程部负责用水泵排除因急降雨造成地下车库、楼道、道路等处的积水。3.4秩序维护队负责用沙袋围堵地下车库及维护园区内道路上临时停车的秩序。工作程序4.1急降雨前的准备工作4.1.1温馨提示根据属地气象部门发出的天气预报，物业服务中心应通过在宣传栏、园区出入口、电梯口等处张贴告示和发短信等形式提前向业主发出温馨提示：要求业主从容易遭水浸的地下车库把车辆转移至园区地势较高处；关闭自家室内门窗，并安全用电、用气；妥善处置室外的悬挂物或搁置物，以免发生伤及路人、楼下的邻居等事故。4.1.2安排值班根据天气预报情况，服务中心应合理安排应急人员进行24小时值班，并向业主和物业使用人公布值班电话。物业服务中心应组织应急抢修队伍进行24小时值班，并准备排水泵等设备、工具，以便在发生紧急情况后及时响应和处置。4.1.3巡视检查在急降雨到来前，物业服务中心应在日常检查的基础上组织人员加强巡视检查，以减少灾害天气条件下的不安全因素，杜绝事故隐患，重点巡视部位应包含：1）雨、污水排水泵能否正常工作，是否设定在自动运行状态。2）天台雨水管和路面雨水窨井有否堵塞。3）地下车库里的机动车辆和非机动车辆是否转移并按规定进行有序停放。4）应急用排水泵能否正常工作，防汛沙袋等抢险救灾物资是否准备充足。4.1.4物资准备物业服务中心应从急降雨可能造成的危害等方面考虑，准备必要的抢险救灾物资，具体应包括：1）应急照明工具；2）必要的雨具；3）应急准备用排水泵；4）防汛沙袋；5）消防器材；6）铁锹、锄头及疏通管道用具等。4.2急降雨时的应急处置4.2.1物业服务中心应安排主要管理人员24小时轮流值班，做好相关的值班记录，负责紧急抢救灾害工作。4.2.2工程人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情况进行检查，内容包括：排水渠道尤其是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等。4.2.3秩序维护队应组织应急队伍，加大对周界报警区域的巡逻频次，加强车辆疏导工作，并紧急处置突发情况。4.2.4保洁员应及时清扫路面落叶、杂物等，避免这些东西被冲进排水渠道，造成堵塞。4.2.5绿化员应分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒影响道路通行和行人安全，一旦发现异常情况立即采取抢救措施。4.3发生险情时的处置4.3.1如发现排水沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物业服务中心应及时组织排涝，对有故障的设备立即组织抢修，尽快恢复正常运行，必要时应启用备用设备，加速排涝，防止水浸事故。4.3.2如发现有大面积积水，影响人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检查，查明原因后采取相应的措施清理积水。4.3.3如发生雷击伤害事故立即拨打120急救电话，并及时通知受伤人员的亲属，并报告领导。受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。4.3.4如发现地下车库有水浸迹象时，服务中心应紧急通知车主从地下车库挪走车辆；必要时，在征得车主同意后联系拖车公司实施拖车救援。4.3.5隔离事故易发场地，并做出明显标志，避免车辆靠近而受到损害。4.4急降雨过后的处置4.4.1物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损伤部位或业主遗失的物品，并协助各部门做好相关的书面统计记录。4.4.2设施设备维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常，无异常情况，排水系统是否畅通无堵塞等。4.4.3秩序维护队组织各秩序维护员检查物业内的治安情况及消防设施完好情况，查看地面泊位上的车辆停放情况，为业主提供其他特殊情况的帮助等。4.4.4保洁员检查管辖物业内的卫生情况，及时处理灾后的残枝落叶、杂物及其他垃圾等。4.4.5做好次生灾害的预防工作。4.4.6各分、子公司综合管理部在5个工作日内统计有关受损资料，并上报集团公司。4.4.7各物业服务中心在5个工作日内要落实好相关