医院物业护理员管理制度

护理员选介服务管理制度目的为了规范公司护理员选介服务工作，特制订本制度。适用范围本制度适用于公司及各护理服务管理中心的护理员选介服务管理。选介条件身体健康无残疾，不得患有高血压、心脏病及传染性疾病等。愿接受医院工作环境，能吃苦耐劳并能适应夜班工作。年龄52周岁以下，男女不限，具有护理工作经验可优先选介，条件特别优秀者，年龄可适当放宽（女53周岁以下，男55周岁以下）。小学及以上文化程度，有一定的语言表达能力，能说普通话。上岗流程根据选介条件，对符合选介条件的申请人员，首先填写《护理员个人信息登记表》，并提供身份证复印件（须与原件核对无误）及相关证件。经面试合格者，由公司人力资源部通知申请人员，并负责为其办理选介相关手续，手续包括：个人信息登记表、身份证复印服务居间协议1份、护理服务质量承诺书1份，保险证明1份。选介申请人员开展护理服务工作后10天内需提交本人健康证明书。正式开展护理服务工作前为选介申请人员提供2天岗前通识培训服务，而后提供5天进入医院相关科室进行轮岗实践培训服务，轮岗培训服务结束后进入为期一个月的顶岗实习培训服务。（培训服务内容包括：医院规章制度、护理业务技能、礼仪礼节，前景提升机制等，届时详见培训服务计划）经公司提供培训服务并在培训中考核合格后，由公司根据实际工作需要，将选介申请人员介绍到相应的护理岗位上，并依照公司的护理居间服务结果开展护理服务工作。护理员收入及报备流程选介申请人员岗前培训期为7天，顶岗实习培训期间公司为护理员提供基本生活报酬保障，超过部分作为居间服务报酬支付给公司；顶岗实习培训期结束并经考核合格后，其应交给公司的居间服务报酬直接按所选介的科室绩效系数予以确定。有一定护理工作经验的护理员，选介上岗前培训期为7天，岗前培训结束并经考核合格后，其居间服务报酬直接按所选介的科室绩效系数予以确定，若护理员陪护费不足每月基本报酬保障时，由公司补足差额部分作为生活补助费。护理人员的保底陪护费标准将根据当地物价及消费水平由公司人力资源部负责核定并报公司领导批准，各项目部主管不得擅自提高或私自设定护理员的保底护理员陪护费标准，否则，所有超出的违规费用将由该项目部主管自行承担。对个别有丰富护理工作经验，且业务技能、综合素质较强的新护理员，项目部主管可向人力资源部报备申请，人力资源部将根据实际情况对护理员陪护费保底基数标准酌情给予调整，并报公司领导审批后执行。各地区、各科室的居间服务绩效考核办法，按公司原绩效考核效益指标标准执行。护理员陪护费转付时间为每月15日转付上个月份的护理员陪护费，遇法定节假日顺延。各项目部因业务发展需要增加补充新护理员时，项目部主管应提前向公司人力资源部报备，并说明原因、需求人数及素质条件，以便人力资源部及时做好人员的选介工作（福州地区新选介的护理员必须到人力资源部办理相关手续）。驻外项目部因业务发展需要新增护理人员时，项目部主管可在当地自行选介，但应当在选介上岗之前向人力资源部报备，以便人力资源部核实该护理员是否存在2次入职或其他方面的问题，以保证护理员队伍的整体素质。同时，应将办理好的新护理员基本信息全套档案资料，必须在2周内寄达公司，培训期间生活补助费及基本保底护理员陪护费的标准按公司规定标准执行。超出规定时间未将新选介的护理员档案资料寄达公司的，公司财务部将拒绝承认其选介资格及有参与所在科室的护理工作，不再对其转付护理员陪护费，由此产生的一切后果由该项目部主管个人自行承担。凡未事先向人力资源部报备，擅自选介招录不合适人员进入护理岗位的，公司将责成项目部予以清退，由此产生的一切后果包括经济或其他纠纷的，均由当事项目部主管个人自行承担。对个别护理员曾经因严重违反医院、公司规章制度或遭到病人投诉而被公司解除生活护理服务居间协议的，公司不再为该护理员提供任何居间服务，各医院项目部主管不得擅自向其提供居间服务。因其它个人原因解除生活护理服务居间协议而重新申请的，必须经人力资源部审核，并经公司领导批准后方可重新提供居间服务，若违规选介，则该护理员的护理员陪护费由该项目部主管个人自行承担。护理员因工作原因，需要跨区域、跨项目调动的，应事先报区域经理批准，并经人力资源部审核通过后方可调动，否则公司财务部将不予承认其参加所在科室的护理工作及向其转付护理员陪护费。各项目部应按规定办理护理员的上岗、离岗手续，每月8日之前应将上月《医院项目部护理员花名册》报人力资源部，以便核实每个项目部护理人员的基本数据。各项目部不得擅自为未经公司办理手续的一切人员提供居间服务，凡违规者公司财务部将不予承认及向其转付护理员陪护费，同时取消该科室组长津贴和优秀项目组长绩效奖励考核资格，并追究该项目部主管领导管理责任，每人次处罚300元。护理时间因护理行业的特殊性，护理人员在提供护理服务时建议实行月满勤工作制，护理人员日常提供服务时间建议采用日夜两班轮班制，具体工作及作息时间建议如下：提供护理服务时间：日班：7:00~18:00，含30分钟的午餐时间。夜班：18:00~次日7:00，含30分钟的夜宵时间。每天用餐（夜宵）时间：护理员用餐时须根据病人的需求情况，并事先与病人或家属商量后，在不影响工作服务质量的前提下，自行安排就餐，用餐时间原则上分二批轮流进行。日班首批11:30~12:00，第二批12:00~12:30。夜班首批23:30~24:00，第二批00:00~00:30。轮班作息:护理员每周转岗倒班一次，倒班交接时间定为每周日中午进行，具体为：夜班人员从周六接岗直至周日中午12:00；日班人员从周日中午12:00接岗至次日早上7:00；为保障护理服务质量，未经公司同意并合理调配，护理员不得擅自轮班调换。否则，由此产生的一切后果由调岗人员全部自行承担。护理员在所在科室实行签到登记制度，各科室组长每天对在岗提供护理服务的人员进行考勤记录，具体规定如下：护理员不得无故迟到、早退或缺岗，因事（病）等特殊情况本人应提前两天（突发事件除外）通知项目主管，由所在科室组长、主管共同合理安排转介其他护理员顶岗。未提前通知擅自离岗导致护理对象未能得到护理将给公司及护理对象造成巨大损失，因此每擅自离岗一天须将本人2天的当月日平均护理员陪护费作为额外居间服务费支付给公司。为做好护理服务工作交接，护理员需提前15分钟到岗和推迟15分钟离岗，违者视为迟到或早退。迟到或早退10分钟（含）以内的，每分钟扣1元；迟到或早退10-30（含）分钟的，每分钟扣2元；迟到或早退30-60（含）分钟的，每分钟扣3元，超过60分钟按擅自离岗一天论处，上述所扣金额均作为额外居间服务费支付给公司。擅自离岗连续3天或全年累积5天（含）以上的，按自动离岗，视同自动解除生活护理服务居间协议，并赔偿公司违约金500元。组长每天应对早晚二班次护理员的出勤情况及时签到，并按上述考勤规定执行。若发现出勤记录作假，骗取护理员陪护费及生活补助费而造成公司经济损失的，公司有权追偿，并取消当事组长的当月组长津贴和优秀项目组长绩效奖励考核资格，情节严重者，撤消组长职务。同时，追究该项目部主管领导管理责任。五、中止或解除居间协议规定1.护理员应遵守《生活护理服务居间协议》及《护理服务质量承诺书》的约定条款并认真执行。2.护理员因个人原因解除服务协议的，应提前一个月提出申请，离岗时须填写《护理员离岗交接表》，经项目部主管批准及工作交接后方可离岗（上岗未满1个月的，应提前5天提出申请），违者应赔偿违约金500元。3.护理员因自身原因不能胜任该岗位工作或严重违反医院、公司规章制度或遭致病人服务质量投诉等重大过错的，公司有权解除与之签订的生活护理服务居间协议且无须承担违约责任。4.与公司解除生活护理服务居间协议的护理员应交回公司为其提供的工作服、工作牌等，退还工作服时应清洗干净，否则每件扣罚50元；因人为造成破损的每件扣罚50元；工作服遗失或拒绝交还的每件赔偿300元。工作牌遗失或拒绝交还的扣罚100元。护理员离岗管理制度为保证公司护理服务经营工作的正常开展，维护公司与护理员的双方权益，体现公司对护理员管理工作的公正性和规范化，根据护理员工作特点和实际情况，特对护理员解除生活护理服务居间协议（以下简称协议）及离岗工作交接作出如下规定1、护理员应遵守《生活护理服务居间协议》及《护理服务质量承诺书》的约定条款并认真执行。2、公司所属各医院项目部护理人员，因个人原因要求解除生活护理服务居间协议的，必须提前一个月由本人提出书面申请，经所在科室组长签字后，报项目部主管批准及工作交接后方可离岗（上岗未满1个月的，应提前5天提出申请），离岗时需填写《护理员离岗交接表》，违者应赔偿违约金500元。3、护理员在提出申请期间，应保持正常的护理服务工作状态，在新选介的护理员尚未到岗之前，不得擅自提前离岗，否则，按擅自离岗处理。4、擅自离岗连续3天或全年累积5天（含）以上的，按自动离岗，视同自动解除生活护理服务居间协议，并赔偿公司违约金500元。5、护理员在解除协议时应持《护理员离岗交接表》到项目部及公司相关部门办理交接手续，如退还工作服、工作牌、财务票据及其他属于公司财产的一切物品。各相关部门主管须做好物品交接并签字确认。退还工作服时应清洗干净，否则每件扣罚50元；因人为造成破损的每件扣罚50元；工作服遗失或拒绝交还的每件赔偿300元。工作牌遗失或拒绝交还的扣罚100元。6、护理员办理解除协议手续后，应将《护理员离岗交接表》交项目部主管处，同时，不得在原科室岗位逗留，以免影响他人工作。7、凡擅自提前离岗及未正常办理解除协议手续的护理员，公司予以上述处理的同时今后将不再选介此类人员。8、《护理员离岗交接表》由各项目部汇总后寄达人力资源部留存备档，福州地区每周送达一次，其他地区每2周送达一次。工作服退还流程按行政部工作服管理规定执行。人力资源部逾期未收到护理员工作交接手续的，将视同未办理工作交接手续即离岗，按规定从护理员护理服务报酬中直接扣除工作服、工作牌等相关费用。9、护理员在护理服务期间，有下列情形之一者，公司有权解除协议且无须承担违约责任，手续可参照上述规定要求执行。（1）在培训期内，本人护理服务技能水平与所申请从事的护理岗位要求不符者。（2）护理服务期间，工作不努力、消极怠工，经批评教育屡教不改者。（3）提供不实或伪造之证件者（如：身份证证明、健康证明等）或虚构个人简历者。（4）严重失职、营私舞弊、对医院、公司或病患利益造成重大损害的。（5）护理服务期间经常迟到早退或擅自离岗，经批评教育屡教不改者。整体护理员会议制度为了加强沟通，及时了解护理员工作中存在的问题并给予改进，不断提升护理员的服务水平，特注定本制度。班前、班后会由科室护理员组长负责主持。班前、班后会议定于每周五18点两班交接前进行，每周一次，每次时间为10~15分钟。如有特殊需要，组长可根据实际情况在7点或18点交接班前后增开班前或班后会。班前、班后会议主要内容包括：1.通报当周护理服务的质量情况，包括服务技能、精神面貌、工作态度等，对于护理员在某些服务技能上需要提升的，组长应着重讲解。病患者对我们的服务提出的建议和要求，要及时向全体组员传达并反馈给主管，落实改进措施。2.组长汇报当周的接单情况，若接单减少，要分析减少的原因加以改进。若接单增加，应把成功接单的典型案例和技巧分享传授给护理员。3.加强病人交接班的工作指导，指出交接班中存在的问题和风险。4传达公司和项目部下发的通知及相关工作规范要求等内容，检查监督护理员后期工作中对文件的执行落实情况。组长应定期利用班前、班后会的时间对护理员进行职业道德和护理技能培训。四、班前班后会议的要求1.主管每周应参加1次科室护理员班前、班后会。2.主管、组长应和护理员加强沟通，主动帮助其解决工作中遇到的问题和困难。3.每次班前、班后会议，参会护理员应在《班前班后会议记录》上签到，组长应对会议内容做好记录，保证记录完整，字迹清晰。五、监督检查考核办法1.护理员迟到、早退的，给予10元/次的罚款；不参加会议的，给予20元/次的罚款。2.组长未组织班前、班后会议的，给予组长30元/次的罚款。3.班前班后会议未做记录或记录不全的，给予组长10元/次的罚款。4.主管未按规定参加班前、班后会议的，给予50元/次的罚款。六、班前班后会议记录应于每周六18点前上交项目部主管，存档备查。护理员日常管理规章制度着公司统一服装，维护良好的个人形象；上班不准吃零食、干私活，看书报；不旷工、不串岗、不扎堆聊天；上班时间不在走道、大厅等公共场所闲逛；工作场所不大声喧哗，不影响科室工作秩序；服从主管和科室组长的管理安排、调动；不准在病区走道、病房抽烟；不准吃、拿、病人食物及收取病人财物；上班时间，不得睡觉和擅自离岗；服从科室主任、护士长的监督性管理；不准与病人、家属发生争吵，不顶撞病人，遇事上报；精诚团结、相互协作，不得在病人、家属前面说三道四；不能翻阅治疗档案、不准私自动用治疗器械；未经允许，不得擅自拿取科室的任何物品；员工不得在工作期间吵架、打架、聚众闹事，干违法乱纪的事情；严格执行服务内容、流程和标准；绝不允许私收、私分护理服务费；护理员必须协助科室组长收取服务费；护理员不得出现护理事故，否则护理员须负完全责任；护理员需注意院感防范，尤其注意洗手，以防止交叉感染。护理员的培训制度新护理员上岗前必须完成7天岗前培训。2天岗前通识培训，5天科室护理技能操作。培训后考核合格者，项目才能根据工作需要介绍到相应护理岗位。培训实施人由项目主管负责，零星人员安排骨干护理员带教并由所在科室护师考核验收，人数较多时，项目主管必须和护理部沟通，由护理部安排专业护师集中培训和考核。护理员岗前培训就一系列内容进行：护理员职业知识：护理员选介服务管理制度、护理员素养培训等；医院工作须知：医院基本情况、医院工作管理规定、院感知识等；生活护理知识技能：病房护士站配合知识、护理工作服务技能、科室整体护理服务流程等；护理员日常思想素质和操作技能培训：管理人员在平时工作中，应密切注意护工的思想动态。发现问题及时处理和整改。根据院方护理部和各个科室护士长的要求，对护工进行不定期、不定时地进行培训。每季度根据护工工作的情况，对护工进行专业知识和应知应会的考核。经常向病人和病人家属征求意见，及时了解护工的服务质量。严格执行公司规定的奖惩制度。医院文化培训：医院的性质和内容。医院的环境。医院的氛围。医院工作的性质。护理员的基本素质政治思想素质（热爱祖国、热爱护理事业，尊重生命，尊重护理对象，忠于职守，实行人道主义，全心全意为护理对象服务。具有科学的精神和道德、高度的责任感、正确的人生观，自爱、自尊、自强、自律。专业素质（具有基本知识和基本技能。具有评判性思维能力、实践操作能力和自我发展能力。）身体心理素质（具有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。具有高度的同情心和感知力，较强的适应能力、良好的忍耐力、自控力和应变能力。具有健康的体魄、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，热情真诚，待人礼貌。具有良好的人际交往和沟通能力，同事间相互尊重，团结协作。护理员的素质的提高是个终身学习过程，也是一个自我修养、自我完善的过程。在实践中主动锻炼，努力使自己成为一个素质优良的合格护工。护患关系的特征和建立良好的护患关系对护工的要求。护理员的形态要求：形象：1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。2）精神饱满，面带微笑。3）不浓妆艳抹，穿工作服。语言：1）文明用语，请字当头。2）语言要简单易懂。3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。5）解释要耐心、细致。护理员的考核晋升制度为了更好的激发护理员的工作热情，调动护理员的工作积极性，提高服务质量，从而达到服务的宗旨和标准。现对护理员进行评星评级，具体晋级考核标准如下：晋级考核分为6个级别：【1】三星三级三星二级三星一级【2】二星二级二星一级【3】一星1、三星三级护理员：（助护师）基本要求：具有2年以上非医疗性护理实际工作经验、女年龄50岁以下、男年龄55岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：能够熟练配合科室医护人员完成非医疗护理工作，熟练掌握标准的口、鼻、气管切开的吸痰方式方法、鼻饲、监护仪的观察及判断、冷热疗法的使用，翻身扣背、洗发、褥疮护理、约束带的使用、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位变换等非医疗性护理服务。考核标准：通过三级护理员理论考试，全年在岗时间大于300天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、全年荣获锦旗或表扬信5份以上、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。2、三星二级护理员：基本要求：具有2年以上非医疗性护理实际工作经验、女年龄50岁以下、男年龄55岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：鼻饲、仪器监护、翻身扣背、洗发、褥疮护理、约束带使用、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位变换等非医疗性护理服务。考核标准：通过二级护理员理论考试，全年在岗时间大于300天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、全年荣获锦旗或表扬信5份以上、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。三星一级护理员：基本要求：具有2年以上非医疗性护理实际工作经验、女年龄50岁以下、男年龄55岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：基础生活护理，仪器监护、翻身扣背、洗发、褥疮护理、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位的简单变换等非医疗性护理服务。考核标准：通过一级护理员理论考试，全年在岗时间大于300天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、全年荣获锦旗或表扬信5份以上、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。二星二级护理员：基本要求：具有2年以上非医疗性护理实际工作经验、女年龄53岁以下、男年龄58岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：熟练掌握标准的口、鼻、气管切开的吸痰方式方法、鼻饲、监护仪的观察及判断、冷热疗法的使用，翻身扣背、洗发、褥疮护理、约束带的使用、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位变换等非医疗性护理服务。考核标准：通过二级护理员理论考试，全年在岗时间大于280天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、全年荣获锦旗或表扬信2份以上、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。5、二星一级护理员：基本要求：具有2年以上非医疗性护理实际工作经验、女年龄53岁以下、男年龄58岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：鼻饲、仪器监护、翻身扣背、洗发、褥疮护理、约束带使用、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位变换等非医疗性护理服务。考核标准：通过一级护理员理论考试，全年在岗时间大于280天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、全年荣获锦旗或表扬信2份以上、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。6.一星护理员：基本要求：女年龄55岁以下、男年龄60岁以下、具有医院健康证明、个人已经缴纳大额意外险证明、无前科劣迹证明、无纹身、无不良嗜好、护工上岗证。技能要求：基础生活护理，仪器监护、翻身扣背、洗发、褥疮护理、大小便器具使用、轮椅，平板床运送、患者床上卧位的简单变换等非医疗性护理服务。考核标准：全年在岗时间大于260天，积极参加公司培训及公司各项活动，在岗期间无任何医患投诉、服从公司工作安排、遵守公司各项管理制度。管理人员检查制度公司要求管理人员每天对岗位进行检查，结岗后做满意度调查表并请求家属为护理员进行综合评分,做到实时监控，实时了解情况，实时解决问题。(一)病房区域分类序号服务内容服务次数服务标准病房普通病房生活护理洗脸二次/日清洁、干净、无污垢洗脚一次/日洗头一次/周刷牙二次/日清洁、无异味修剪指甲一次/周整齐、平整、不突出全身擦浴一次/日（夏季）

二次/周（冬季清洁、清爽、无污垢、无异味大小便的处理按需干净、无异味翻身一次/2h皮肤平整无红印压疮面的护理及上药按需症状减轻不加重记录患者出入量遵医嘱数值准确，汇报及时量体温按需操作规范，数值准确观察患者病情变化随时回复上报及时协助进食、进水三次/日或按需控制摄入量，患者舒适不呛咳喂药遵医嘱严格按照医嘱执行雾化遵医嘱严格按照医嘱执行看点滴随时及时通知、无回血按摩及康复锻炼遵医嘱舒适、安全清洗衣物按需清洁干净无污渍清洗餐具用餐后干净、无油质床单元卫生清洁随时干净、整齐、无垃圾协助患者检查按需安全、及时打扫病室卫生一次/日整洁、无异味、空气清新更换床单被罩按需干净、整齐、无褶皱巡检表评分标准巡检表为管理人员对项目医院巡检时的登记表,具体评分标准如下：检查内容分为5项，每项评分20分，评分标准如下：分值着装文明礼貌个人卫生工作状态家属

满意度总计优秀202020202095以上良好151515151585分以上及格101010101070分以上差55555低于70分奖惩制度评级奖罚政策优秀被检查者连续10次总评分100分，奖励100元良好针对问题项目给予指导和教育，督促其下次实现优秀及格提出警告处分，若下次检查依然低于良好标准将给予30元/次罚款差依照罚款制度，对问题护理员进行罚款处理罚款制度检查内容罚款条件罚款金额着装无特殊情况，穿着便装，单穿一件工装，穿拖鞋配工装20元/次文明礼貌无视检察人员，不起身问好，言语粗辱，对管理人员的管理不听从并发生争吵，与家属或医护人员大声吵闹等恶劣行为100元/次个人卫生指甲过长；头发披散；工装不整洁20元/次工作状态消极怠慢，对患者无耐心50元/次家属满意度得到患者家属差评，因服务态度要求换护理人50元/次检查人员对护理员进行合理检查，并给出公平评分，依据奖罚制度对护理员进行教育指导及罚款处理（并由本人确认签字），检查后填写被检查项目医院名称，检查时间及本人签名，并针对当日检查结果写下整改计划。岗前签署委托协议书，岗中做好巡检监督，岗后做好跟踪评价患者出院时将跟踪服务表收回，对上户护理员本次服务进行归档管理。管理人员考勤制度为维护正常工作和生活秩序，强化全体员工的劳动纪律观念，结合公司实际情况，特制定本制度。一、适用范围：适用于公司总经理职别以下的员工（不含项目部护理员及组长）。二、工作时间：公司行政管理人员：暂实行每周5天工作制。上班时间：夏季8：00—11：30；13：30—17：00冬季8：30—12：00；13：30—16：30各行政管理人员应根据实际工作任务，努力在工作时间内完成，若特殊情况应自觉延长工作时间，保质保量及时完成公司下达的工作任务。项目主管、主管助理：原则上每周休息1天，安排在周末休息，保证项目部工作的正常开展。项目部主管遇轮休日，应保证至少一次到项目部巡视检查工作，及时处理一些临时性事务。上班时间：夏季8：00—11