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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟2017年导游资格证考试仿真试题1.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以(C)作为处理这一类问题的指导性方针。 A强化否定态度、弱化肯定态度 B强化友好态度，弱化固执态度 C强化肯定态度，弱化否定态度 D主动聆听客人的倾诉 2.关于导游人员应注意小节的行为规范，表述正确的是(D) A导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 B导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒 C除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 D导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 3.(C)是每个旅游从业人员的首要条件。 A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者 4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是(A)。 A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局 5道德的本质是(D) A.为人民服务 B.严于利己 C.正确处理和他人与社会之间的关系D集体主义和为他人服务 6.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：(B)。 A.团结服从、大局不忘 B.留住客人，全力以赴 C.耐心细致，文明礼貌 D.克勤克俭，宾客至上 7.耐心细致、(A)是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。 A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上 8.导游人员的行为规范包括(ABCD)。 A.忠于祖国，坚持内外有别 B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C.自尊、自爱，不失人格、国格 D.自觉遵纪守法，注意小节 9.下列属于导游人员基本职责的是(ABCD)。 A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务 B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源 C.配合和督促有关单位安排游客住宿等 D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 10.导游人员不正确的行为有(AD)。 A.向游客谈及旅行社的内部事务 B.随身携带内部文件 C.不介

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