外国旅客在华支付体验实证研究报告2024-WN8

外国旅客在华支付体验实证研究北京外国语大学丝绸之路研究院课题组2024年6月课题负责人吴浩课题组成员杨心哲、周爱媛、张敬泽2目录一、研究背景...................................................................................................................................4（一）我国移动支付业已形成全球领先的示范效应..........................................................4（二）中国入境游升温，越来越多外国人来华旅行..........................................................5（三）外国旅客在华支付现状辨析......................................................................................5（四）外国旅客在华支付“习惯落差”的原因和表现......................................................7（五）关于改善外国旅客在华支付的相关政策梳理..........................................................71.中央政府宏观布局...................................................................................................72.地方政府协同部署...................................................................................................93.支付平台持续优化.................................................................................................12二、研究设计与实施.....................................................................................................................14（一）分析框架...................................................................................................................14（二）研究对象...................................................................................................................14（三）调查问卷文本............................................................................................................15（四）调查过程...................................................................................................................17三、研究结果及讨论.....................................................................................................................18（一）数据汇总结果............................................................................................................18（二）数据统计..................................................................................................................191.样本基本信息数据统计.........................................................................................192.样本出行体验数据统计.........................................................................................213.样本支付模式数据统计.........................................................................................234.支付宝使用统计.....................................................................................................25（三）数据分析...................................................................................................................26四、前瞻性探讨.............................................................................................................................28附录：受访外国旅客国籍分布.....................................................................................................303家试行免签，外国人来华人数大幅增长。据国家移民管理局数据，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期增长31。外国旅客在华支付体验涉及衣、食、住、行、游等多个方面，支付是外国旅客在华体验的重要环节。本研究旨在通过实证的方法对于当下外国旅客访华期间的支付体验等进行综合评估，并提出相关政策建议。一、研究背景（一）我国移动支付业已形成全球领先的示范效应2017年5语大学丝绸之路研究院就“一带一路”倡议主要内容“五通”中的“民心相通”20个国家的青年留学生各抒己见，投票并引发热议。2017的成功经验2。柬埔寨留学生林金隆在接受采访时表示，在中国出门可以不带钱包，只拿一个手机就可以解决所有问题3。1《免签政策助力入境游强势复苏》，政府网，2024-04-18免签政策助力入境游强势复苏_政策解读_中国

政府网。2《G20前夕，德国网红致信默克尔：再不学中国你就落后了》，环球网，2017-07-03，前夕，德国网

红致信默克尔：再不学中国你就落后了()。3《“新四大发明”塑造中国创新形象》，新华网，2017-07-23，“新四大发明”塑造中国创新形象-新华

网()。4（二）中国入境游升温，越来越多外国人来华旅行72/14415天免签等便华旅行。自2023年11月开始，中国72/144小时过境免签政策适用国家扩展至54国。2023年715天入境免签兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡持普通护照人员试行单方面免签政策。2024年3月12024年63“朋友圈”进一步扩大，吸引更多外国人来华。当前，我国移动支付普及率超过86%，居全球第一，大幅领先世界其他国遇到一些不便。（三）外国旅客在华支付现状辨析外国旅客在华支付主要使用移动支付、现金和刷卡三种方式。20235支付机构对外籍用户身份认证进行优化，降低了外籍用户使用移动支付的门槛。刷卡、现金等传统支付方式的逐渐式微也是外国旅客在华支付“习惯落差”2023年上海市政府参事课题组的调查，受疫情影响，外卡收单业务逐步萎缩，许多外卡POS机退出市场。者不记得如何使用为由拒绝刷卡，导致他只能一直在酒店吃自助餐4。2.5%-3.5%国内移动支付的单笔费率（3.8‰）。在国内使用外卡刷卡，商家收款也会被收取一部分手续费。这对大部分个体商户而言很不经济，致使其不愿安装POS机5。在国民消费中出现的频率越来越低，而这对习惯现金支付的外国旅客而言存在“习惯落差”。中国曾经是全球最大的ATM市场，但ATM机的数量从2018年开始下降，2022年跌破90万台，给外国旅客取钱、换零造成困难6。4《手机支付，难住外国游客？》，中国新闻周刊，2024-02-18，手机支付，难住外国游客？-中国新闻

周刊网()。5《外国游客在京支付还难吗？》，中国旅游报，2024-04-23，外国游客在京支付还难吗？-旅游-中工

网()。6《手机支付，难住外国游客？》，中国新闻周刊，2024-02-18，手机支付，难住外国游客？-中国新闻

周刊网()。6（四）外国旅客在华支付“习惯落差”的原因和表现2023年12月，中国人民银行副行长张青松表示，从全球零售端支付工具习惯、彼此有所差异导致的7。当前，中国的移动支付普及率是全世界平均水平的三倍左右8。这意味着在移动支付已成为中国国民的一种生活方式时，大多数惯落差”带来支付不便。（五）关于改善外国旅客在华支付的相关政策梳理政策安排。地方政府和支付平台也做出了相关调整，以方便境外访客在华支付，提升其入境体验。1.中央政府宏观布局（1）“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”2023部门，建立了专项工作机制，下发了指导意见，提出了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解决方案。7《国新办举行非银行支付机构监督管理条例国务院政策例行吹风会》，中国人民银行，2023-12-28，

国新办举行《非银行支付机构监督管理条例》国务院政策例行吹风会。

8《一图看懂！2024年一季度移民管理工作主要数据》，国家移民管理局，2024-04-18，一图看懂！2024

年一季度移民管理工作主要数据。7主要涉外场所，敦促商业银行、支付机构推动重点商户开通外卡受理。数字人民币解决方案，满足境外来华人员的移动支付需求。ATM外卡受理改造，提升支持外卡取现的ATM覆盖率，持续开展拒收人民币现金专项整治工作。展覆盖面广、触达率高的宣传，方便外国旅客提前了解、早做准备9。（2）《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》2024年3月7支付服务体系，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务10。9《中国人民银行：进一步提升境外来华人士支付便利化水平》，新华网，中国人民银行：进一步提升境外来华人士支付便利化水平_政策解读_中国政府网。10《中国人民银行有关负责人就关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见答记者问》，中国人民

银行，中国人民银行有关负责人就《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》答记者问_政策解

读_中国政府网。8POSATM）等服务设施；鼓励规模以下的相关重点场所创造条件比照办理。银行账户服务体验。渠道，常态化开展支付服务宣传。验，并鼓励相关支付服务主体开展业务创新。央行应加强统筹协调和组织实施，建立督导机制，确保各项工作有效落实，有效满足外国旅客支付服务需求11。4月9合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》。4月16日，中国人民银行、商务部、国家外汇管理局联合印发《关于进一步优化商业领域支付服务提升支付便利性的通知》。2.地方政府协同部署务、提升支付便利性等主题进行个案研究。11《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国政府网，2024-03-01，国务院

办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见_其他_中国政府网。9（1）北京市3月25日，北京市依照《意见》印发了《北京市关于进一步优化支付服务12北京市要求在2024年6三星级（含）以上酒店、3A级（含）以上旅游景区增设一批支付服务设施；不式的友好度和便利性134月21日，全市投放标准化、多样化零钱包23.5万个，较2月底增长18.2万；可支持外卡取现的自助设备1.16ATM机达到100卡受理方面，全力推动重点商户开展外卡POS机新增或升级。北京市首批重点商户清单内有效商户维萨（Visa）、万事达（Mastercard）等主要外卡覆盖率超过80%，实现短期内快速提升14。务15。在ATM机使用维萨、万事达等外卡可以直接取人民币现金，外币兑换机装了可以取10ATM机，服务台也配置了零钱包。截至2024年4月21日，两大机场的支付服务中心已为6050位境外来宾提供服务；支付服务示12《服务“四个中心”功能建设提升“北京服务”质效推动首都支付服务环境全面优化》，国家外汇管理局，服务“四个中心”功能建设提升“北京服务”质效推动首都支付服务环境全面优化_分局动态_北京

市分局。13《“入境消费友好型商圈”提升外籍人士在华支付便利性》，新华网，2024-04-26，“入境消费友好型

商圈”提升外籍人士在华支付便利性-新华网()。14《【北京商报】外国人逛北京支付全体验》，澎湃新闻，2024-05-09，【北京商报】外国人逛北京支付

全体验_澎湃号·政务_-ThePaper。15《外国游客在京支付还难吗？》，中国旅游新闻网，2024-04-23,外国游客在京支付还难吗？

()。10范区累计办理外卡刷卡业务20.3万笔，金额5890.7万元；办理外币兑换、外卡取现业务3.7万笔，金额4626.8万元16。（2）安徽省2024年4月1617。4月27日，国内首个“国际化友好景区”共建计划在黄山启动。该计划由支付方式选择权。支付宝通过升级支付、红包码、导览翻译等多项数字化能力，游客通行无碍18。外籍人士还可以用本国电子钱包在黄山市直接扫码支付19。同16《【北京商报】外国人逛北京支付全体验》，澎湃新闻，2024-05-09，【北京商报】外国人逛北京支付

全体验_澎湃号·政务_-ThePaper。17《安徽省首个境外来宾支付服务示范区暨境外来宾支付服务中心在新桥国际机场正式启用》，中国人民银行，2024-04-18，安徽省首个境外来宾支付服务示范区暨境外来宾支付服务中心在新桥国际机场正式启

用。18《“国际化友好景区”共建计划在黄山启动》，中国新闻网安徽，2024-04-28，“国际化友好景区”共

建计划在黄山启动_中国新闻网安徽()。19《畅游中国更便捷外国游客在华无障碍支付场景上新》，央视新闻客户端，2024-05-04畅游中国更便

捷外国游客在华无障碍支付场景上新。面向外国旅客的徽派文化体验活动20。3.支付平台持续优化项措施，持续优化针对外籍来华人员的支付服务。服务方案。“外卡内绑”即上文提到的在支付宝App上绑定境外银行卡。除支目前已支持16种语言服务，全方位提升外国旅客的在华体验。“外包内用”指的是外国旅客可以直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码。目前，支付宝已经可以支持境外9个国家和地区的12个电子钱包用户入境使用，包括AlipayHK（中国香港特别行政区）、Touch'nGoeWallet（马来西亚KakaoPayMPayChangiPayNaverPayTossPay（哈萨克斯坦）等。自3月7日国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性20《为便利全球游客五一畅游“国际化友好景区”共建计划在黄山启动》，中央广电总台国际在线，2024-

04-28，为便利全球游客五一畅游“国际化友好景区”共建计划在黄山启动-国际在线移动版()。12宝将最高单笔限额提升至等值50005万美元）；丰富数字化服务，16种语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务陆续上线。13二、研究设计与实施（一）分析框架整体印象，作如下分析：（1）（2）当前外国旅客群体的在华出行体验如何？（3）当前外国旅客群体在华的真实支付模式构成与支付体验如何？（4）当前外国旅客群体使用移动支付（如支付宝）的体验如何？（二）研究对象798艺性与量化相结合的方式，针对上述研究问题就汇总数据进行分析。徽省黄山市。同时，考虑到研究主题针对外国旅客的支付模式与在华出行体验，因此在选取研究对象时，本研究排除了在华常驻外籍人员及来华留学生群体。14（三）调查问卷文本LikertScale10%使用5100%的使用情况以及使用体验，并进一步汇总相关改进意见。感，故未设置相关问题，性别信息由实际采访人于问卷收回后进行补充记录。问卷具体内容如下（考虑读者阅读需要已进行英汉对照翻译）：PrivacyClarification隐私声明starting,weobligedtoinformthatalltheinformationweisstrictlytostudypurposesandnoneyourprivacybeexposed.在开始前我们有义务通知您，我们所收集的所有信息都将严格用于研究用途，您的任何隐私都不会被泄露。1.youborn(Generations)?您的出生年代是？2000☐1990☐1980☐1970☐1960☐1960☐2.you您来自哪里？Nationality:153.thisyourfirsttimetravelinginChina?您是第一次来中国旅行吗？thisismyfirsttimevisitingChina.是的，这是我第一次来中国☐No,Ihavebeenvisitinghereforseveraltimes.☐/Ihavestayedfor4.youalone?not,yourcompanionalongthetrip?您是独自旅行的吗？如果不是，您是与谁同行的？Solo☐Family☐Group☐☐Others:5.didyoulearnthemobilepaymentin(MultipleChoices)您是从哪里了解

到中国移动支付的?（可多选）（油管）☐X（推特）☐Instagram☐☐Reddit☐Tripadvisor☐

B☐Friends☐OtherChannels:6.Whatpaymentmethoddidyouorplantothetrip?(multiplechoicesbyticking

theaftereachselection)Whatistheofforpayment(scale

1to5with1standing“never”and5standing“always”)在旅行期间，您使用或计划

使用哪些支付方式？（多选，在选项后打勾）您使用不同支付方式的频率如何？（从1到5打

分，1表示“从不”，5表示“总是”）Credit/DebitCard/借记卡☐

Alipay☐微信支付☐

☐7.Whichaspectdoyouthinkcanbefurthertofacilitatethetravelingforinternational

touristsinChina?(MultipleChoices)您认为有哪些方面可以进一步改善，以便利外国旅客在中

国的出行?（可多选）Entrypolicy☐services签证服务☐attractionservices,ticketsbooking旅游景区服务，如门票预订☐MoreandbetterintroductiontouristattractionsinChina更多、更好的旅游景区介绍☐Others（其他）:8.youChinaasatraveldestinationtoyourfriends?您会向朋友推荐中国作为旅游目的地吗？Iwill.是的，我会推荐☐No,I☐9.toearlierexperiences,doyoufeelthatthepaymentinisbecomingeasierforinternationalvisitors?IthinkthepaymentinternationalvisitorsisgettingIcaneitherpaycard,orwithmyphone.我认为支付对外国旅客变得更简单了，我可以刷卡、付现金或用手机支付☐Ithinkotherwise.我认为没有。☐Thepaymentmethodhereisbecomingmoreconfusing:变得有些令人困惑：16TheFollowingThreeQuestionsareSpecifiedforAlipay以下三个问题专门针对支付宝用户：1.whichscenariohaveyouAlipay?(MultipleChoices)您在哪些场景中使用过支付宝？（可多选）Shopping☐Hotel☐Restaurant☐Transportation:RideHailing☐Bus☐Metro/Subway☐

Attractions☐OnlineBooking☐

StoresandStreetStalls商店和路边摊☐Supermarkets☐SharedBikeRenting☐Services翻译服务☐Others:2.AmongyourChinatraveltipstofriends,willyourecommendthemtodownloadAlipay?在给来中国旅行的朋友提建议时，您会推荐他们下载支付宝吗？Itishelpful.是的，它很有用。☐No.Ihavebetterrecommendations.不会，我有更好的推荐。☐3.WhatotherservicesdoyouhopeAlipaytoduringyourChinatrip?您还希望支付宝为您在中国的旅行提供哪些服务？（四）调查过程本次调研时间集中在2024年6月8日至6月16日，在北京与安徽省黄的前期调研与摸排，选取外国旅客较为聚集的线下场所进行多地并行同步调研。线下问卷收集完成后，通过Excel进行汇总和数据统计分析。17三、研究结果及讨论（一）数据汇总结果本次调研总计收集有效问卷714103情况统计。以此为标准。12、表3和表4所示：表：样本基本信息统计口径是否首次访华有效样本数量（份）714713714712表：样本出行体验数据统计统计口径是否推荐中国行有效样本数量（份）69568971418表：样本支付体验数据统计统计口径在华支付了解在华支付模式各支付模式使用支付改善情况有效样本数量（份）689710710273表：支付宝使用情况统计统计口径支付宝使用场景支付宝用户推荐情况有效样本数量（份）481484（二）数据统计计口径的交叉引用进行多变量的分析，从而发掘不同变量之间的潜在逻辑联系。上的质性分析和探讨，并不能证明变量之间的相关性在统计学层面有意义。1.样本基本信息数据统计共计有来自103其中受访数量排名（见表5）前六名的国家按照从高到低排列依次是美国（10.22%8.12%7.28%6.72%6.02%4.90%1欧洲的外国旅客占比接近半数（43.98%18.91%15.27%4.48%）的访客最少。19表：外国旅客国籍占比前六名国家国家占比54.34%45.66%105:100本选择无偏向。受访群体中9034.50%0024.40%外国在华访客中的代表性群体，60后（5.89%）及60年代前（1.82%）出生群体占比最小（详见图2）。图1外国旅客所属大洲及占比图2外国旅客出生年代及占比,9.66%,,,,1.82%,,,,,,,受访群体中56.46%第一次访华，43.54%为多次访华或有在华经历旅客。00后群体首次访华人数占比较高，达到61.49%60后群体则占比较低，只有45.24%（详见图3）。图3各年龄段外国旅客首次来华占比80.00%60.00%53.85%45.24%59.34%55.10%54.47%61.49%40.00%20.00%0.00%60年代前60后70后80后90后00后2060%的国家有42数占受访群体的36.80%。2.样本出行体验数据统计受访群体当中比较流行的出行方式是家庭游（33.67%）、与朋友结伴（24.89%20.58%10.65%10.22%）占比较低（详见图4）。图5外国旅客出行意见统计

图4外国旅客出行方式统计50.00%40.00%33.67%40.34%40.00%24.89%20.58%30.00%20.00%10.65%10.22%20.00%22.02%28.84%28.13%10.00%0.00%0.00%个人跟团家庭朋友其他（）入境政策签证服务购票流程景点介绍票流程、景区游览介绍及入境政策的比例分别为40.34%、28.84%、28.13%和22.02%（详见图5）。98.18%的外国旅客表示会向他人推荐中国作为出行的目的地。21图6不同出生年代外国旅客出行方式统计60.00%48.35%46.15%50.00%40.48%38.78%40.00%31.61%28.05%26.02%25.86%30.00%21.77%22.76%18.68%16.33%17.82%20.00%14.29%12.24%10.34%14.29%6.50%10.00%23.08%23.81%15.38%14.29%7.69%14.29%0.00%60年代前60后70后80后90后00后个人跟团家庭朋友从出生年代来讲，60年代前、60后、70后以及80后倾向家庭出行的模46.15%40.48%48.35%和38.78%90后和00后28.05%和31.61%体普遍对跟团游兴趣更低，与1980年之前出生的人相比，80后、90后与00后的这种趋向更为突出（详见图6）。15.92%多次访华经历的外国旅客喜欢跟团游的占比为3.23%，低于前者。在首次来华的旅客当中，与朋友结伴的出行方式比例最高（30.10%历的旅客中，与家庭出行的出行方式比例最高（38.06%）（详见图7）。图7外国旅客在华经历与出行方式统计38.06%40.00%35.00%30.00%25.00%23.87%28.86%30.10%20.00%15.00%16.92%15.92%16.77%10.00%5.00%3.23%0.00%个人跟团家庭朋友首次访华有在华经历223.样本支付模式数据统计62.26%YouTube（14.95%（9.43%他网络渠道如Google、Facebook、Blog、Pinterest、Telegram等综合占比6.10%（详见图8）。或支付宝其中一种移动支付方式的外国旅客占比84.19%国旅客占比69.15%15.21%（详见图9）。图9在华支付模式统计84.79%90.00%80.00%

69.15%70.00%60.00%53.66%55.35%45.63%50.00%40.00%30.00%15.21%20.00%10.00%0.00%银行卡支付宝微信现金使用移动支付只用银行卡或现金23各支付模式的使用频率方面，若外国旅客某一支付模式使用频率大于50%使用时间（量表选择≥3）则判定为偏好使用，据此统计，外国旅客偏好使用的62.54%27.18%偏好使用微信和现金的占比分别为46.62%和36.76%（详见图10）。图10支付模式偏好统计70.00%62.54%60.00%50.00%40.00%30.00%27.18%46.62%36.76%20.00%10.00%0.00%偏好银行卡偏好微信偏好支付宝偏好现金86.08%。在出生年代方面，60年代前与60后两类人群中使用移动支付比例（指微信或支付宝至少使用一种，下同）较低，分别为69.23%和59.52%，70后、80后、90后、00后群体在华移动支付使用比例皆超过80%，00后使用移动支付比例最高，达到89.08%（详见图11）。图11不同年代出生人群移动支付使用统计100.00%90.00%84.44%82.19%88.52%89.08%80.00%

69.23%70.00%

59.52%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%60年代前60后70后80后90后00后80.25%华经历的访客使用移动支付的比例则达到了90.58%。244.支付宝使用统计数占比＞50%75.68%62.99%56.34%（53.43%）（详见图12）。图12支付宝使用场景统计75.68%80.00%62.99%70.00%60.00%50.00%49.90%48.65%56.34%46.78%53.43%43.04%40.00%30.00%20.00%10.00%30.98%30.15%30.98%15.59%0.00%使用过支付宝的受访外国旅客当中，愿意将支付宝推荐给他人的比例高达96.90%。支付宝使用比例越高的特征。出生于20世纪60年代前的支付宝用户只占该群体的38.46%，而90后群体中支付宝用户则达到78.69%（详见图13）。图13不同出生年代出生人群支付宝用户占比70.11%60年代前60后70后80后90后00后不论是否有访华经历，支付宝用户占比皆超过60%，有相关在华经历的外国旅客中支付宝用户的占比（73.05%）高于首次来华外国旅客（66.00%）。25（三）数据分析1990年后的新生405020岁到30岁青较大，超过有相关经历的访华群体，各年龄段首次访华群体皆在50%00后群体达到61.49%客占比超过60%的国家总人数只占36.8%在全球产生广泛影响，中国与世界各国交往的广度不断提高。405030岁出行方式。出行体验方面，超过50%旅客体验良好，但是40.34%的旅客认为英文适配等仍然需要进一步完善。从数据来看，外国旅客了解在华移动支付主要通过朋友的“口碑推荐”（62.26%（14.95%（9.43%26对外国旅客群体的有效触达。受访外国旅客中的移动支付使用率仍达到了84.79%69.15%，说明中国针对外国旅客的支付便利性政策62.54%外国旅客（86.08%）认为在华支付愈加便捷。96.90%都推荐支付宝作为在华支付方式。受访者也期望推出更多在华便利措施，如适配外国旅客的通信服务等。27四、前瞻性探讨成果显著。同时，受访外国旅客遍及全球100多个国家，超过半数的受访外国旅客是首次来华，印证中国扩大高水平对外开放的成果。通过数据可以发现，当前外国旅客对于在华出行及支付体验的评价非常高，98.18%措施落实到位。（1）贯彻《关于进一步优化服务提升支付便利性的意见》的指示精神，巩利性举措，提高外国旅客出行体验。（2场所，投放针对外国旅客移动支付使用的说明与指南，安排专人讲解。（3的放矢、精准传播，进一步提高中国移动支付模式的网络传播力度，灵活运用YouTubeTikTokInstagramFacebook的广泛触达。28（4）丰富传播形式与内容，顺应当前传播趋势，开发优秀系列网络短视频制作高水准的指导及说明性短视频，讲好中国移动支付故事。29附录：受访外国旅客国籍分布序号国籍所属大洲数量占比1美国北美洲7310.22%2俄罗斯欧洲588.12%3德国欧洲527.28%4英国欧洲486.72%5澳大利亚大洋洲436.02%6意大利欧洲354.90%7法国欧洲294.06%8印度亚洲253.50%9西班牙欧洲182.52%10加拿大北美洲182.52%11南非非洲172.38%12巴西南美洲131.82%13巴基斯坦亚洲131.82%14荷兰欧洲121.68%15新西兰大洋洲121.68%16新加坡亚洲101.40%17土耳其亚洲101.40%18墨西哥北美洲101.40%19韩国亚洲101.40%20爱尔兰欧洲81.12%21日本亚洲81.12%22瑞士欧洲60.84%23比利时欧洲60.84%24尼日利亚非洲60.84%25哥伦比亚南美洲60.84%26苏丹非洲60.84%27波