设备采购投标方案（技术方案）

设备采购投标方案

目录

第一章供货方案.....................................1

1.1.项目组织实施.................................1

1.2.供货方案.....................................7

1.3.供货计划.....................................9

1.4.货物保管方案.................................12

1.5.货物包装方案.................................15

1.6.货物检验标准...............................18

1.7.安装调试计划...............................20

1.8.质量保证.....................................28

1.9.项目质量保证措施.............................33

1.10.针对本项目的失误控制管理措施...............37

1.11.工作管理制度...............................39

1.12.项目实施施工组织计划.......................40

1.13.项目实施的组织协调...........................43

第二章项目建设(服务)方案.........................46

2.1.采购服务计划...............................46

2.2.质量控制.....................................50

2.3.管理制度.....................................58

2.4.应急预案.....................................69

2.5.其他服务.....................................74

第三章应急处理措施、文明操作措施....................77

3.1.日常应对紧急故障的准备.......................77

3.2.发生紧急故障时应对方法.....................78

3.3.突发故障方案................................80

3.4.异常情况处理方案............................81

3.5.货物搬运装卸应急措施.......................83

3.6.投诉处理应急措施............................89

3.7.道路运输交通事故应急措施...................90

3.8.运输异常情况应急措施.......................97

3.9.紧急配送应急措施...........................99

第四章内部管理.....................................103

4.1.安全生产监督检查制度.......................103

4.2.安全例会制度...............................107

4.3.安全培训和教育学习制度.....................108

4.4.车辆、设施、产品安全管理制度...............109

4.5.配送车辆安全检查制度.......................110

4.6.设备管理制度...............................112

4.7.财务管理制度...............................116

4.8.人员培训制度...............................126

4.9.产品质量保证措施...........................129

4.10.产品生产厂家管理制度.......................132

4.11.采购查验管理制度...........................137

4.12.跟单服务...................................140

第五章服务承诺.....................................146

5.1.供货要求...................................146

5.2.售后服务要求响应...........................146

5.3.保修承诺...................................146

5.4.服务体系...................................147

5.5.违约责任...................................147

5.6.应急保障措施...............................148

5.7.技术保障...................................149

5.8.故障响应...................................149

5.9.定期巡检制度...............................149

5.10.货物售后方式...............................150

5.11.违约承诺...................................150

5.12.退换货承诺.................................151

5.13.专利权和保密要求...........................151

第六章质量保证措施.................................152

6.1.供应商应按国家三包要求提供包退、包换、包修服务

........................................................................................................152

6.2.质量及服务承诺.............................153

6.3.服务质量保证承诺及措施.....................155

6.4.进度计划...................................156

6.5.服务质量保证...............................157

6.6.服务质量承诺...............................160

6.7.服务进度承诺...............................161

6.8.违约责任承诺...............................162

6.9.验收标准及方法承诺.........................163

6.10.质量验收标准...............................166

6.11.产品安装调试培训方案.......................170

第七章配送服务.....................................177

7.1.配送服务流程...............................177

7.2.配送服务方针...............................182

7.3.配送保障服务方案...........................184

7.4.货物运输方案...............................187

7.5.货物运输服务方针...........................191

7.6.配送驾驶员操作规程.........................193

7.7.安全生产操作规程...........................195

7.8.安全生产和岗位责任制.......................196

第八章售后服务方案及便利性.........................197

8.1.服务期限...................................197

8.2.售后服务承诺...............................197

8.3.售后服务总体计划...........................211

8.4.售后服务质量管理体系.......................214

8.5.售后服务体系及服务方式.....................216

8.6.售后管理规范...............................217

8.7.售后服务网点客户服务构成...................219

8.8.售后服务工作流程...........................221

8.9.出现的不合格品或不满足采购人使用需求产品的应急

处理预案.............................................223

8.10.不合格不满意产品退换货应急处理方案.........225

第九章培训措施.....................................227

9.1.培训方案概述...............................227

9.2.培训师资...................................228

9.3.培训对象...................................228

9.4.培训方式...................................228

9.5.针对本项目的培训承诺.......................230

9.6.针对本项目人员定制的培训...................231

9.7.针对领导定制的培训.........................231

9.8.针对设备使用人员定制的培训.................233

9.9.针对设备维护人员定制的培训.................234

9.10.针对本项目的培训时间安排...................234

9.11.针对本项目定制的培训方式...................235

9.12.培训考核、满意度调查、培训讲师.............236

第十章采购人配合的条件...........................238

10.1.与计划部门的协调关系.......................238

10.2.与管理部门的协调关系.......................238

10.3.与销售部门的协调关系.......................238

10.4.与品管部门的协调关系.......................239

10.5.与制造部门的协调关系.......................239

10.6.与技术部门的协调关系.......................239

10.7.与仓储部门的协调关系......................240

10.8.与财务部门的协调关系.......................240

10.9.与法务部门的协调关系......................240

第一章供货方案

1.1.项目组织实施

我公司在项目报名之初即成立专项小组，由项目负责人任组长，

公司行政部、财务部、业务部、运输部、售后部各指派专人加入小组，

公司秉承“沟通为本，服务至善“的服务理念，一向以诚信与客户建

立长期的伙伴关系为原则。本着客户所须，即我所为，为客户创造价

值的宗旨，竭诚为您提供全方位的咨询及产品应用服务。执行本项目

的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供

高效、快捷、完善、周到的服务。

(1)人员组织架构

项目实施人员组织架构

总经理

财务部

副总经理

人事行政部

业务部营运部物流部售后部技术部

业营商物配售客技技

业

务运务流送后服术术

务

经总专经司经代总员

部

理监员理机理表监

(2)项目执行人员服务承诺

第.1.页..

1)务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素

质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。

2)培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利

索。

3)文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。

4)衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。

5)遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱

动，积极配合客户的管理。

6)时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系

客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。

7)提前准备，早作安排，出品时间、出品质量严格保证。决不允

许有耽误客户使用的现象。

8)社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意

识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。

9)对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正

补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，

虚心道歉，然后再寻找合适机会作出解释的工作原则。

(3)项目沟通方案

我公司在本项目中项目负责人，经理将代表我公司全权负责本项

目所有工作，负责与贵方在项目执行过程中就合同签订、货物采购、

第.2.页..

配送、验收及售后事宜进行沟通、商谈，以保证项目的顺利实施。

1)项目负责人职责：

①在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。

②对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

③贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制

定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

④负责组织各种资源完成本次项目，对项目质量、进度、执行状

况及售后服务予以控制。

⑤主持召开项目例会，对项目的整个经营活动进行组织、指挥、

监督和调节。

⑥以企业法人委托人身份处理与项目有关的外部关系及签署有

关合同等其他管理职权，对总经理负责。

2)项目负责人在本项目中与贵方接洽的具体事宜：

①一旦我公司中标，负责与贵方相关人员接洽，就合同签订事宜

进行沟通。

②按贵方要求组织供货，并且随时将供货情况予以通知贵方。

③按贵方要求供货至指定地点，并协助贵方人员进行货物的验收。

④与贵方沟通培训事宜，按照贵方要求对相关人员展开培训。

⑤监督本项目的售后事宜，对贵方在使用过程中遇到的问题，在

第.3.页.

接到电话后第一时间响应，组织相关人员进行故障处理并及时通报贵

方。

⑥组织项目人员定期对贵方进行回访，就项目实施过程中遇到的

问题进行沟通及处理，保障项目的顺利进行。

(4)货物储备方案

我方在报名完成后已与合作供应商取得联系并友好接洽，对本项

目的供货储备情况加以报备(储备足够的备品，确保中标后的及时供

货)。合作商已启动货物储备预案，保障我们中标后的供货时间保障。

如若我公司中标，在接到中标通知书，签订购销合同后，我公司会在

第一时间内组织采购部与厂家对接下单进行采购，采购严格按照贵方

指定的产品技术参数进行采购，保证产品是正规生产、质量符合国家

标准，并由财务部及时打款保证产品及时发货。

与我公司合作的各大生产厂家均为行业翘楚，具有丰富的产品生

产及供货经验，所生产的产品在市场上具有很高的知名度，并提供完

整的三包及售后服务保障。

同时我公司会积极与合作商商议制定以下几条保证措施：

①针对此项目组织专业的团队，在最短时间内为贵方提供满意的

服务方案。

②积极、主动地与生产单位联系，确定相应的生产日期的变化量，

评估突发事件导致进度计划的影响。提前指定好预定方案。确保准时

第.4.页.

完工。

③尽早通知生产厂家落实货物生产情况，保证能够按照进度计划

完成货物的制作。

④做好劳动力和运输车辆、仓库储备和入库检验的配备问题，以

解决由于工作量大大增加而对这方面的需求增加量。

由于我公司和生产厂家早已达成一致，所以厂家会在货物完成后

第一时间发货，货物到达我公司后，我公司会指派专业的技术人员对

货物进行抽样检查，确保货物无任何质量问题，完全符合贵方的要求，

承诺严格按照贵方需求在规定时间内送货到指定地点并完成安装调

试。

(5)项目实施进度安排

项目实施进度计划的控制是一个循环渐进内的动态控制过程，现

场的条件和情况千变万化，项目负责人要及时了解和掌握与项目实施

进度有关的各种信息，不断将实际进度与计划进度进行比较，一旦发

现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响。调

整有管理经验的人员担任管理工作，并针对技术、质量、安全、文明

措施工作配置相关人员主抓分项工作。

1)建立严格的制度，逐日详细记录项目实施进度，设备安装、

调试等问题，以及执行过程必须记录的有关问题。

2)坚持每天定期召开一次，由项目总负责人主持，听取关于项

第.5.页.

目执行进度问题的汇报，协调外部关系，解决内部矛盾，对其中有关

实施进度的问题，提出明确的计划调整意见。

3)各级领导必须“干一观二计划三”,提前为下道工序的执行，

做好人力、物力和设备的准备，确保工程一环扣一环地紧凑施工。对

于影响项目实施总进度的关键项目、关键工序，有关管理人员必须跟

班作业，必要时组织有效力量，加班加点突破难点，以确保项目总计

划的实现。

...第.6.页..

1.2.供货方案

高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务，秉承“以百倍真诚

换取您的信任，以优质服务赢得您的支持”这样的宗旨，力争做到“服

务上乘、质量优质、价格合理”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗

旨，针对本项目，我公司特成立了供应工作实施领导小组，由总经理

任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配

送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论

有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制

定如下具体配送实施方案实施计划：

如我公司中标后立即与各相关公司联系，由其安排组织货源，严

格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备

案。

(1)供货方案实施计划

我公司的供货宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专

人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批

次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、认真执行配送工作。

专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体

第.7.页..

负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心专派运输

车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

(2)严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保

服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

...第.8.页..

1.3.供货计划

本项目货物运输到达采购人指定地点后，本公司将派遣专业的安

装、验收技术人员到现场对其进行安装与调试。并在厂家和项目现场

就货物的安装、运行使用、质量检验对采购人操作人员经行培训。具

体的操作方案如下：

供货流程是整个采购活动中最为严密的过程，本公司根据采购要

求，特别组织了一支采购服务组，其中包括了业务联系小组、货物采

购小组、货物储存运输小组、安装调试小组和售后服务小组共五支小

组，在整个供货流程中统筹安排，各自分工。为了更快、更完整、更

正规的将货物送至采购人所指定的地点，本公司把各个小组分工的工

作分为了以下几个步骤：

业务联系

本公司在贵方组织的采购活动中，对本项目进行投标，中标以后，

和采购人签订《采购合同》,合同签订完毕，马上给采购人进行供货。

产品订货

本公司将按照合同上货物的型号和规格对其订购。确定货物后，

和产品供应商签订产品制作材料订货合同。

(1)货物质量标准和要求

本公司保证本合同中所供应的货物最新生产的，质量标准按照国

家标准、行业标准或制造厂家企业标准确定，上述标准不一致的，以

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严格的标准为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的，按照通常

标准或者符合协议目的的特定标准确定。

本公司保证合同中的货物符合国家有关安全、环保、质量的规定。

(2)权利瑕疵担保

本公司保证合同中的货物享有合法的权利。

本公司保证合同中的货物上不存在任何为曾向采购人透露的担

保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

本公司保证合同中的货物没有侵犯任何第三人的知识产权和商

业秘密等权利。

如果采购人使用该货物构成上述侵权的，则由本公司承担全部责

任。

发货

仓库根据货物订单进行出货准备，货运部负责产品的装车和货物

搬运工作

送货安装：

(1)包装要求

本公司出售的全部本项目货物均应按标准保护措施经行包装，这

类包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，

以确保货物安全无损地运抵指定地点。

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每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量保证书和保修保养证

书。

(2)供货方式

在供货期限内，本公司保证在合同签订工作时间内将货物送至采

购人指定地点。

(3)费用

在供货期限内，本公司承担在货物运输中的所有费用。

安装检测(视采购人要求而定时间)

货物送至采购人指定地点后，本公司派遣专业项目技术人员经行

现场安装检验。具体检测方案参考后面的《安装检测方案》。

货物验收

货物到达采购人指定发货地点，采购人验收负责人和本公司负责

人一起对货物经行验收。具体事宜参考后面的《货物验收方案》。

结账(视合同而定时间)

本公司人员将验收报告表送至采购人，并对其经行核实，无误。

根据采购计划、采购合同、税务发票、验收报告办理付款事宜。

经过以上几个步骤，本单位按照合同规定的时间、地点交货和提

供服务整个供货流程已经圆满的结束。

.第.11.页..

1.4.货物保管方案

产品的库房保管分为两级管理：公司采购部设立产品总库，承担

公司所有在建项目的产品供应、谓调配；项目部设立产品仓库，由项

目经理和库管员专职管理，负责项目本身的产品的分发、保管和监督

使用。具体管理内容：

产品入库库前的检验管理

产品的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质

检报告技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、

报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的

验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如如

需要可抽样到质检部门进行检验。

入库管理

A.根据产品的性能、特点和数量，确确定存放地点和保管方法。

B.产品按照不同的类型、规格分别堆放，并挂脚标识，以防错用。

C.办理入库凭证

D.定期盘点检查，作好库存账的记录。

出库管理

A.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或

外借库存产品。

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B.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的产品不

允许出库。

C.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

D.产品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注

销后归档存查。

产品的存储管理

▲建立库房值班制度、安排专人值班。

▲库房码放科学化，按产品分类的不同要求合理的布局、整齐统

一。充用利用库房的立体多层分放；按物品的体形不同合理选择堆放

方式，作到合理高效；

▲要求产品要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和

和安全。做到

上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。

库房的安全及防火防盗措施

A.配备足够的灭火器，并定期进行维护；

B.安装防火防盗装置；

C.库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，

门窗锁是否完好，如有异常即时向经理反映；

D.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库；

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E.配送人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点

清并签字认可，以防出现差错和丢失；

F.库管人员不得擅离职守；

G.任何人不得将私人物品存入库房。

14

1.5.货物包装方案

一、包装的要求

提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包

装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若

包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，

我方会在产品的设计结构上予以解决。

包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防震、防锈和防野蛮

装卸的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运

抵合同产品安装地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物

在现场开箱后能方便地按原包装复原。

将尽量安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，

按贷物类别进行装箱。

备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具

也会分别装。

各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱

内。

二、包装的标记

按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标

记在系统装配图中的部件号或零件号。

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每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中

文及英文字样做出以下标记。

收货人

▲发货标记

▲目的地

▲货物名称、箱箱号

▲毛重/净重(公斤或用Kg表示)

▲体积(长·宽·高，以毫米表示

▲交货站点

按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地

印刷有“轻

放”、“勿倒置”和和“防雨、防潮”等字样

三、包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，

或因此引

起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包

装，有良好的

防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确确保货物安

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全运抵现场公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈

蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；

每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，

一套在包装箱外。

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1.6.货物检验标准

一、货物保证

我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；我方保证

货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，

并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求在交货前，由制造厂

对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出

具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。

二、货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或

密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向客户报告，并提出处理意见

请客户审批我方将根据客户的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖

责任，我方将无条件给予补齐和更换。

三、检验方法

我方将组织客户在货物到达现场时共同进行到货检验合同项目

的产品和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织客户共同对其进

行检查，并认真做好交接记录，各方签字。

检查的内容主要包括

▲满足合同对包装的要求：

▲外观良好，运输途中未受损；

▲编号、数量和名称与合同要求的货物潸单核实无误。

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所进行的检查己满足合同中客户的要求时即办理入库交接手续，

同时出具入库单。

四、随箱文件

每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不

限于有详细

的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必

要的技术文件另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。

产品的其他资料如产品使用说明书、产品技术文件不不随箱发运，

另外成册装订提交客户。

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1.7.安装调试计划

(1)组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以

生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调

准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部

的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的

有效展开。

强化生产指导机构，在文化墙生产、材料运输、机构管理、生产

后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计

划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成

生产计划的，及时查原因、订措施补救。

加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照

计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计

划总工期的实现。

(2)技术措施

根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装

过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查

计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练

技术人员参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确

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保基本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供

应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免

由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。

进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，

以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故

障或短缺而影响工程进度。

加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安

装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质

量问题及时整改，以免影响一下道工序。

加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有

法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因质量引起返工、停工而

延误工期。

(3)合同措施

在生产过程中全面推行承包责任制，层层落实生产指标，开展班

组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖

惩制度，做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞

上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。

(4)经济措施

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定

21

资金，并实行专款专用制，以确保我公司对甲方资金垫付的承诺的实

现，不影响项目进度，从而保证项目进度不受资金的影响。

(5)信息管理措施

在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统

计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周

作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及

时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，

实现动态平衡，保证完成交货期目标。

(6)供货保证措施

1)本项目产品数量以采购人的实际需要为标准，最终按照双方

实际发生的数量结算。我公司交货期不超过采购人提出需求后在规定

的时间内全部交付并采购配送收，至合格完毕的交货期时间。

2)供货保证措施

质量管理的方针、目标和承诺

质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际

需求的产品适时地交付用户。

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有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。

质量管理的目的和内容

目的：

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

内容：

质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

质量改进——完善、改进质量体系；

本项目供货、实施的组织结构保障

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保

本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项目系统平台实施和管

理的组织和领导机构。

本项目组织机构执步骤如下：

23

经理下达指令------跟单员下单仓库------仓库安排出货-----

-送货员安排送货-------售后服务人员售后

3)具体供货实施步骤

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施

过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具

体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环

任务内容简述任务执行组

节

实施前期

产品供进行商务洽谈，确保项目中所有产品商务组

货如期、安全地到达用户现场。技术支持小组

制定详定制产品根据客户要求及产品质量标

细准要求，制定采购方案，非定制产品采购小组

实施方优先库存现货出库，无库存产品的按技术支持小组

案备货计划执行

内部技

相关技术人员进行内部培训。技术支持小组

术培训

实施环

检查、核实实施现场的环境。技术支持小组

境调查

24

实施中期

产品到产品到货，并在指定的地点交货、到采购小组

货及验货验收

商务小组

收

技术支持小组

验收根据验收方案对产品进行验收。

验收小组

实施后期

技术支售后支持小组

提供给用户及时准确的帮助，包括使

持与售

用方面的热线咨询、故障的修复。

后服务

(7)技术安全措施

采取项目经理负责制；对参加该项目的操作人员进行质量、安全

和产品的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输机械人

员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设

施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备

工具；在装、卸过程作业时，项目部将派遣专业技术人员会同货主有

关人员负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及

时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；

运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸

过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加

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固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件

设备、运输工具的安全；运输前必须对运输机械进行严格检查；严格

按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输机械各种灯

光必须正常开启，最大限度地确保运输机械人员以及设备的安全；安

全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。

(8)安装调试管理措施

详细核查施工图纸和现场实测尺寸，以确保设计加工的完善，同

时认真与结构图纸及其它专业图纸进行核对，以及时发现其不相符部

位，尽早采取有效措施修正。

安装施工前要搭设脚手架将所有埋件打出位置，并复测其位置尺

寸。钢框的加工

1)检查所有加工的物件，并将检查合格后的保护好。

2)根据施工图按加工程序加工，加工后须除去尖角和毛刺。

3)按施工图要求，将所须配件安装于铝合金或钢框上。

4)检查加工符合图纸要求后，将铝合金或钢框编号分类包装放

置。

(9)安装及其技术要求

1)按设计图加工，表面处理按国家标准的有关规定进行

2)根据图纸检查并调整所放的线。

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3)焊接固定于埋件上。

4)校准之后，将组件用螺栓固定。

5)焊接时，应采用对称焊，以控制因焊接产生的变形。

6)焊缝不得有夹渣和气孔。

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1.8.质量保证

(1)我司向贵公司提供的设备保证符合招标文件质量要求。

1)要求且交货货物不得低于本招标文书规定的技术要求。每批

次产品必须有省级或以上质量检测单位出具的产品质量检测报告书。

2)贵公司发现产品质量问题，书面反馈至我司，我司收到反馈

单24小时内向贵公司回复质量改进措施。我公司的改进措施在未得

到贵公司验证有效时，贵公司有权拒收我司产品。贵公司认为有必要

时，可随时到我司现场进行检查，或对我司的质保体系进行审核，我

司将予积极配合。

3)所有涉及产品质量稳定性的因素发生变化时，我司都将以书

面形式告知贵公司，以加强质量控制，贵公司设计更改时，有不明之

处立即与贵公司设计人员沟通，并经贵公司设计人员书面确认。否则，

由此造成的后果将由我司承担。

4)我公司保证所提供多符合标准生产的产品。

5)每批交货时均须有出货检验报告，其检验内容必须是能保障

其材料在需方使用中的性能、功能、装配、使用性、外观等符合要求，

交货后有任何因材料发生的品质问题均由我方负责。

(2)质量目标保证措施

我公司拥有一支业务过硬、敬业的质检队伍，在众多项目中得

到甲方的认可，为确保本各项目的产品质量，生产流水线各道工续

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有检验员，按分序分段严格质检，保证见单按续。不合格产品随时

下线。

(3)采购材料质量标准

验收方法：

1)验收应由双方技术人员按有关合同、到货清单及产品说明书

等技术资料共同进行数量清点、空运转及负荷运转等试验，对于买方

认为不必检查的项目，卖方应提供合格证明。验收合格后，方予交货。

2)培训：卖方应负责在工厂或现场对买方操作(至少1人)和

维修人员(至少1人)进行技术培训，不少于3天时间。

(4)质量验收标准

1)到货验收

在合同产品到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开

箱验货，依标书要求对全部产品的型号、规格、数量、外型、包装及

资料、文件的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我

公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进

行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证产品在标书中所规定

的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术

规格中的性能。

我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。

2)初步验收

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在完成产品安装及测试工作后，我公司将配合用户按照验收测试

计划共同对系统进行现场验收测试，对设备技术指标和系统总体性能

进行初步验收。

系统验收后，签署系统初验文件。

3)系统终验

在完成系统初验工作后，我公司将配合用户完成对系统的试运行

阶段，达到终验时间及标准后组织对产品技术指标和系统总体性能进

行全面验收。

系统验收后，签署系统终验文件。

4)保证措施

组织精干高效的项目管理班子，科学组织实施为确保本工程按期

完工，我公司选派专家级技术人员组成项目管理小组。

项目管理小组的主要管理者均是我公司经验丰富的专家组成员，

在项目实施组织管理上制定详细的实施进度计划，并将责任落实到人，

通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

①项目实施管理的目标

本项目是以“完整、科学、合理、实用”为总体原则，按照项目

招标文件的相关要求，依托公司雄厚的技术实力和丰富的项目实施经

验，建成能够满足本项目需要的支撑系统。

为了达到项目的建设目标，我公司利用系统工程理论和方法进行

30

项目管理，通过全过程、全方位的规划、组织、控制与协调，在规定

的时间内，按照项目的建设要求，高质量的完成项目的实施。

②项目实施总体策略

我公司具有雄厚的技术实力和丰富的项目实施经验，在本项目实

施过程中将严格遵循项目质量管理规范，制定严谨的项目实施计划，

配备高水平的项目领导团队和开发队伍，确保本项目的实施进度和质

量，最终达到用户满意。

我公司根据工程经验和对本项目的仔细分析，认为采取下列策略

将会对系统的实施提供保障：

2.1通过科学的团队组织和先进的项目管理方法，达到资源优化，

工作高效；

2.2严格遵守系统集成规范、IS09000质量管理体系标准，包括

施工规范、质量控制规范、风险控制规范、项目测试和验收等规范，

保证工程质量；

2.3组建经验丰富的系统规划、设计团队，引入第三方机构对项

目的规划、设计、技术及经验来进一步规范项目的实施、保障项目的

进度和质量；

2.4系统规划、设计严格执行阶段评审，保证各阶段产品质量；

2.5组建有经验的测试团队，进行全面系统的测试，确保系统的

稳定性和健壮性；

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2.6在项目实施的各个阶段检查点进行项目的评审；

2.7对甲方相关人员进行项目协作配合的培训，提高交流的效率，

避免不必要的损失，确保系统按时优质完成；

2.8向用户提交完整的项目成果；

2.9对用户进行系统规划、设计的说明讲解及系统使用的培训；

2.10提供优质、全面的售后服务。

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1.9.项目质量保证措施

(1)决策制度

在项目实施中，对于决策内容应符合以下原则：

1)项目经理首先决策原则

对于该系统实施过程的日常工作，一般由项目经理加以决策；对

于重要的决策提交项目总负责人决策，如果没有任何一方提出异议，

则该决定生效，如有异议应以书面方式表达。

2)决策书面原则

一切决策应有书面文件，并且在项目经理处备案。

(2)交流制度

在项目实施过程中，对于项目组内部、外部的沟通应符合以下原

则：

1)会议制度

对于项目实施组，实行周例会制度，由项目经理组织各小组成员

参加。总结上周工作，发现存在的问题并给予解决，形成项目周报。

项目周报的内容包括：上周工作进展、本周任务安排、项目实施中的

问题和风险以及需要业主需要协调的事项等。

2)问题、风险及早提出原则

对各组承担责任的工作，必须及时发现不能恰当完成的因素和存

33

在的风险，并及时向实施项目负责人或有关责任人书面报告，否则不

能恰当完成任务的责任和风险产生的后果在于任务的承担人。

3)及时澄清原则

对所承接的工作，如没有拒绝，则代表接受人已经完全了解工作

环境、工作结果要求等多个要素。如果在呈交结果时，与任务要求有

出入，则不可以以任何理由解释责任，失败责任在接受人。因此，接

受人应及时与任务分派人澄清任务的全部因素。

4)提醒道义原则

所有实施组成员，如发现项目进展隐患，应及时向实施项目负责

人或其他人员提醒。不提醒是没有道义的。提醒可以以书面或口头方

式。提醒时也要注意不要追究相关人员的后续工作(因为工作安排有

各自的计划与方式)。

5)问题的提交

项目实施过程中，涉及到问题的由问题发现人填写问题单并尽快

提交到直属领导处，再由其根据问题内容及时分发或报送，即转入审

批与确认。

6)审批与确认

审批或确认人在收到问题后的三个工作日内向提出人给出书面

回复，对于重大问题要组织相关人员召开会议进行解决。

7)报告体系

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报告格式遵循公司的工作指南及项目管理规范。

(3)问题与争议管理办法

1)问题及早报告原则

对于一个问题，问题发起人必须在问题发生的三日之内，向直属

负责人提交报告。问题没有及早报告，导致的项目影响，由延误报告

人承担。

2)报告方式

报告方式应尽量采用书面形式或邮件方式，如报告人认为口头报

告即可，可以采用口头报告，但是如果口头报告没有使问题得以解决，

则视同报告人没有作报告。

3)争议管理

在实施过程中，任何不能达成一致的观点均为争议，争议应立即

向项目的实施负责人或下辖直属负责人呈报，重大争议上报上级领导。

重大争议应由可以协调争议各方的机构加以裁决，并对裁决承担责任。

争议裁决人由上级领导选择。

如上级领导仍不能达到一致意见，则遵循“谁决策，谁承担”原

则，决策失误给对方和项目带来的损失应由决策方承担

(4)失误管理制度

失误可能是多方面的，失误的及早发现是项目成功的基本保障。

对失误的严肃性是实施管理的基本要素。因此，每个实施参与成员均

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要给予极大重视。

对以下各个事件，必须做出失误分析。

1)计划有重大改动；

2)经费有较大变化；

3)质量不符；

4)进度不符；

5)成果不符；

6)其它重大事件。

实施项目负责人或下属实施组负责人应每月给出失误分析报告，

并有每一失误的详细分析报告，此报告应提交相关人员。

如果失误分析报告看不出系统实施有重大影响，而实际确有重大

问题的，则追究直属负责人的职责，造成重大损失的还要追究实施项

目负责人的责任。

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1.10.针对本项目的失误控制管理措施

根据以上项目中有可能出现的失误情况，我们采取先决的管理控

制措施，杜绝一切有可能发生的任何失误行为，做到失误控制管理严

格于始终、防范于未然，关注失误控制管理，从细节做起。在项目实

施过程中，始终不会松懈的对失误的控制管理，包括系统设计、计划、

采购、实施等过程中的任何一个环节，确保项目实施的顺利进行，采

取的主要措施如下：

(1)设计失误控制

在本项目中，我方中标签订合同后将对系统进行深化设计，对用

户方的需求进行充分分析理解，并与用户方进行详细沟通，直到达成

共识，不要盲目的根据需求按照以往经验进行自我设计，自我认可，

避免设计失误。

(2)计划失误控制

我方在项目中标签订合同后，将与用户方进行沟通，针对整体平

台施工接口众多，系统设备品质数量也很多的实际情况，提出切实可

行的满足用户施工进度要求的施工进度表，避免出现系统平台多家施

工工作界面不清晰，互相推诿，要求不明确等原因引起的误工、返工，

更要杜绝引起整个项目实施中里程碑延误的计划失误行为。

(3)采购失误控制

在本项目中，我方中标签订合同后，我方实施人员将与我方负责

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本项目的采购人员一起制定采购计划和采购设备参数确认，避免出现

错误理解，重要参数不明确而引起的设备订货失误，从而影响设备到

货时间，使整个项目进度严重滞后，不能如期完成阶段性实施任务计

划。

(4)实施操作失误控制

在本项目实施中，我方将定期的与不定期的及时与用户方进行沟

通，严格控制每个子系统的安装调试工艺及流程，严格按照国家、地

方各级标准规范进行实施，避免出现因操作不正确引起工作失败，程

序上的失败，包括使用错误的程序，使用不当的工具，也包括动机上

的失误。

(5)对实施失误人员的控制管理

在本项目实施中，如果我方实施人员因为失误引起重大问题，我

方将无条件的马上撤换造成失误的实施人员，并根据用户方、我方的

意见进行处理，而且更换项目经理或者项目组组长，并向用户方提交

项目失误总结、分析、整改报告。

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1.11.工作管理制度

项目实施的管理对象主要有：

(1)目标

(2)任务

(3)资源

(4)质量

(5)成果

(6)进度

这些要素通过项目组的工作加以实现，因此对项目组成员的工作

管理是及早发现问题，它是落实责任与激励的主要依据，因此工作管

理制度必须全面执行。工作管理制度的具体对象为项目各机构和成员

承担的工作。

每个实施目标可分解成各阶段目标，每一阶段目标由一个或多个

任务(可带子任务)去完成。工作管理是对工作目标及相关任务、已

分派任务、待分配任务、疑难事项等进行管理。疑难事项应立即提交

实施项目负责人或下辖直属负责人，实施项目负责人应持有疑难事情

管理清单，清单的重大变化必须立即提交给上级领导。

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1.12.项目实施施工组织计划

(1)实施准备

阶段名称阶段内容

第一阶段施工准备及主设备定货

第二阶段项目实施方案深化设计会审

第三阶段项目实施环境准备

第四阶段设备到场检验及分发

第五阶段安装调试

第六阶段验收与交付

第一阶段：施工准备及主设备定货

合同签订后，立即召开工程协调会，正式启动项目实施工作，在

本方案的基础上，结合调研勘察情况，进一步细化施工细节，并明确

各方配合界面。首先完成系统最后设备选型设计；在用户确认之后，

并完成主要设备定货工作。

第二阶段：项目实施方案深化设计会审

提交系统实施方案，并对各子系统设备安装提交详细的施工图、

系统图，最终经过甲方会审，共同确认后，形成最终版实施方案。

第三阶段：项目实施环境准备

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根据上一阶段制订的系统优化设计方案，进行设备安装环境的准

备工作，包括综合布线等隐蔽工程工作。

第四阶段：设备到场检验及分发

设备到场后，由我方技术人员同用户一起对设备进行到场检验验

收，并按照提前制定好的分发计划进行设备检验分发。

第五阶段：安装调试

组织人力按照各组分工开始进行各个系统设备的安装调试。

第六阶段：验收与交付

安装调试完成之后，出现的问题已被解决至用户满意，对其它系

统的影响已消除，验收通过前我方将所有项目文档向用户进行交付。

(2)设备采购

为保证工期和施工效果，我公司将在项目合同签订后第一时间对

部分采购周期较长，对工程进度影响较大的设备进行采购。并且时时

跟进采购进度，争取将采购周期缩减到最短。

1)基础环境考察调研

在工程实施前我公司将对本项目的情况进行实地考察和调研，包

括基础设施建设和设备安装条件、网络环境条件等，并对实际情况进

行记录，需要改进的给予提醒和建议，为实际安装操作提供第一手的

资料。为下一步的工程实施做准备。

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2)总结分析调研结果

我公司将组织具有丰富实际工作经验的专业工程师对调研结果

进行分析和总结，将实际存在的问题和可能遇到的问题分别进行分析，

找到解决方法和应对措施。能独立解决的问题，拿出解决方法；不能

独立解决的问题，说明原因，同用户共同解决；需要用户配合的，提

前与用户沟通。

总之就是将问题解决在最早也是影响最小的时候，做到有备无患。

争取将本项目做成一个精品的项目。

3)人员安全培训

在任何一个项目中，安全问题都是一个首要关心的问题，无论项

目做得多么精彩，只要出现安全事故，那么项目都是一个失败的项目。

我公司深知这一点，所以我们在每个项目中都会将安全问题作为一个

重中之重来强调。在以往的工程项目中我公司总结出一整套人员安全

培训的流程，对每一个进场的员工进行培训，从施工安全到设备安全；

从火、电、水到刀、钉、钻；从项目经理到任何一个普通的施工者。

我们层层把关，落实到人，将安全问题防范于未然。

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1.13.项目实施的组织协调

(1)内部关系的组织协调

本项目在项目经理的统筹协调下，公司内部各部门间将保证高效

的协同配合，项目过程中，需要建立的沟通配合机制：

1)配合项目经理完成项目实施各小组的相互协调。

2)负责组织安排好项目例会、协调会并形成文档等记录。

3)为项目团队各方提供决策支持、总体协调和资源调配。

(2)外层关系组织协调

1)本项目与用户之间的关系协调贯穿施工项目管理的全过程。

协调的目的是友好协作，协调的方法是执行合同，协调的重点是资金

问题，质量问题和进度问题。

2)本项目实施人员在施工准备阶段应与用户沟通，按规定的时

间履行合同约定的责任，保证工程顺利开工。应在规定时间内承担合

同约定的责任，为开工后连续施工创造条件。

3)实施人员应及时向用户提供有关的施工计划，报验资料，工

程报告等。

4)实施人员应在设计交底，方案图纸会审，设计洽商变更，隐

蔽工程验收等环节中，接受用户的协调。

(3)工程界面管理

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工程界面管理是项目实施的重要环节，在整个质量和目标控制体

系中处于主导地位，是保障按时完成施工任务，减少工程磨擦，保证

工程质量的重要措施。

(4)实施人员职责

制订本工程系统具体的工程管理实施方案和步骤，严格按照项目

的工程管理要求，各个环节和阶段，把好设计审核、产品货验、施工

质量检验、性能指标检验、以及用户培训等质量关。

同时，负责各子系统的深化设计、工程管理和报送用户审批。

制作各子系统具体的实施方案和步骤，按照项目的管理要求，在

深化设计阶段，重点把好方案及施工图设计审核关；在设备采购阶段，

重点把好产品到货验收关；在设备安装阶段，重点把好施工质量检验

关。

调试阶段，重点把好性能指标预验关；试运行维护阶段，重点把

好用户培训关。

按时进行深化设计，所设计的图纸、方案及采用的设备必须符合

有关部门审批标准，如有不合格之处应及时更改，必须做到：图纸审

核后才可施工，所有更改均有记录。

进入场地后，确定管理负责人和技术负责人，负责各系统施工的

质量、安全、进度等工作。保证项目按时按质完成其所有功能，编制

工程的竣工文件，并完成工程的综合验收。

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(5)设备提供商职责

负责提供符合合同要求的主机系统设备，制定设备安装、调试、

安装验收计划和方案，在经过买方、最终用户认可后，协助完成设备

安装、调试、安装验收工作；

负责制定合同中主机系统设备安装、调试的具体方案和实施要求，

并完成安装调试工作；

配合买方、最终用户编制工程验收规范和文档中与主机系统设备

相关的内容，经买方和最终用户审批后，作为工程初验、终验依据；

积极参加买方、最终用户组织的工程验收，并协助进行工程的验

收；

按照合同的要求，提供培训、技术支持和备品备件等方面的服务；

负责提供合同中规定的各种技术文件。

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第二章项目建设(服务)方案

2.1.采购服务计划

采购是企业生产的关键一环，采购部将紧紧围绕本项目目标，根

据以往的工作经验及教训，按照“控制成本、采购性价比最优的产品”

的工作要求，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务

真求实，积极落实采购工作要点和制定的工作计划。现将主要工作计

划如下