学生返校接站车辆租用服务投标方案（技术方案）

学生返校接站车辆租用服务投标方案

目录

第一章服务方案及服务内容.........................8

1.1.项目管理方案.............................8

1.1.1.员工行为规范.........................8

1.1.2.培训制度...........................13

1.1.3.监督机制...........................25

1.1.4.自我约束机制.......................26

1.1.5.证件、档案及年审管理制度...........31

1.1.6.驾驶员管理制度.....................31

1.1.7.客户投诉制度.......................35

1.1.8.危险品检查制度.....................36

1.1.9.有奖投诉、举报制度.................37

1.1.10.消防安全管理制度...................38

1.1.11.车辆日常安全检查与维护制度.........38

1.2.服务方案.................................59

1.2.1.服务承诺...........................59

1.2.2.需求的理解程度.....................59

1.2.3.重点难点的分析.....................64

1.2.4.接站工作流程安排...................70

1.2.5.接站方案...........................99

第二章组织机构设置及人员车辆配备评价...........112

2.1.项目机构设置...........................112

1

2.2.人员相关职责...........................113

2.2.1.总经理.............................113

2.2.2.项目经理...........................113

2.2.3.办公室职责.........................114

2.2.4.安全负责人.........................115

2.2.5.行政管理人员.......................116

2.2.6.车辆管理负责人.....................117

2.2.7.财务管理人员.......................118

2.2.8.员工安全职责.......................119

2.2.9.安技调度部.........................120

2.2.10.租赁部...........................123

2.2.11.技术保障组.......................126

2.2.12.租赁服务联络组...................126

2.2.13.GPS车辆动态监控平台职守组.......127

第三章服务质量保障措施.........................130

3.1.服务质量管理体系.......................130

3.1.1.公司卫星定位系统使用情况简介.......130

3.1.2.卫星定位系统监控管理..............130

3.1.3.安全卫星定位系统的使用.............130

3.1.4.安全卫星定位系统的管理制度.........130

3.1.5.安全卫星定位系统的日常管理.........131

3.1.6.服务质量保障措施...................131

3.2.服务质量保障管理制度...................133

3.2.1.服务质量的检查与评定制度...........133

2

3.2.2.对整车的技术要求制度...............133

3.2.3.安全驾驶操作规程制度...............135

3.2.4.车容车貌制度.......................137

3.2.5.职业道德制度.......................137

3.2.6.服务要求制度.......................138

3.3.服务质量管理体系运行及业绩情况.........139

3.3.1.服务质量体系运行情况...............139

3.3.2.服务质量管理体系业绩情况...........140

3.4.服务进度保障措施.......................147

3.4.1.组织精干高效的项目管理班子.........147

3.4.2.加强服务进度计划管理..............147

3.4.3.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求147

3.4.4.加强与招标方的协调及沟通...........147

3.4.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备...148

3.4.6.稳定员工队伍措施...................148

3.4.7.劳动力的保证措施...................151

第四章安全管理措施.............................155

4.1.车辆安全保障能力方案...................155

4.2.驾驶员配置服务方案.....................157

4.2.1.驾驶员培训学习方案.................158

4.2.2.驾驶员安全驾驶培训方案...........158

4.3.车辆设施设备的配备情况.................161

4.3.1.视频录像监控设备...................161

4.3.2.GPS系统实现的功能.................161

3

4.3.3.车辆安全配置.......................162

4.4.项目具体实施...........................166

4.4.1.保养维修...........................166

4.4.2.建立车辆档案.......................167

4.4.3.易损件(辅助件)的采购和领用.......167

4.4.4.油料的补充.........................167

4.4.5.相关记录...........................167

4.4.6.车辆运行前检查.....................168

4.4.7.车辆日常保养检查记录...............169

4.4.8.车辆维修申请单.....................170

4.4.9.车辆维修报告.......................171

4.5.车辆使用管理制度.......................174

4.5.1.经营行为保证措施...................174

4.5.2.行车日志管理.......................177

4.5.3.客运安全告知管理...................178

4.6.车辆安全管理制度.......................180

4.6.1.管理机构及工作职责.................181

4.6.2.驾驶员的岗位职责...................181

4.6.3.安全生产监督检查制度...............182

4.6.4.消除安全生产事故隐患制度...........182

4.6.5.驾驶员安全管理制度.................183

4.6.6.驾驶员的管理、宣传、教育...........184

4.6.7.车辆技术管理制度...................185

第五章应急处理方案.............................188

4

5.1.紧急情况的应急处置原则.................188

5.1.1.迅速传递危险信号...................188

5.1.2.避重就轻...........................188

5.1.3.先保人后保物.......................188

5.2.紧急情况的应急处置方法.................189

5.2.1.制动失效...........................189

5.2.2.转向失控...........................189

5.2.3.车辆爆胎...........................190

5.2.4.车辆侧滑...........................190

5.2.5.发动机熄火.........................191

5.2.6.车辆起火...........................191

5.2.7.行人、牲畜突然横穿道路.............192

5.2.8.事故现场的处理步骤、原则和方法.....193

5.2.9.事故后的脱困方法...................196

5.3.驾驶人突发疾病的应急处置...............202

5.3.1.驾驶人突发疾病的危险...............202

5.3.2.驾驶人突发疾病的应急措施...........202

5.3.3.预防驾驶人突发疾病的措施...........202

5.4.用户突发疾病的应急处置.................204

5.4.1.用户突发疾病的危险.................204

5.4.2.用户突发疾病的应急措施.............204

5.4.3.预防用户突发疾病的措施.............204

5.5.车辆安保情况的应急处置.................206

5.5.1.预防破坏活动的原则和措施...........206

5

5.5.2.应对破坏活动的原则和措施...........206

5.6.安全生产综合应急预案...................208

5.6.1.总则...............................208

5.6.2.公司概况及危险源分析...............209

5.6.3.预防安全生产突发事故发生的措施.....210

5.6.4.公司应急反应指挥部的组成及其工作职责212

5.6.5.公司应急反应相关部门工作职责.......214

5.6.6.对事故或紧急情况的信息报告.........214

5.6.7.安全生产及突发事故应急处理.........216

5.6.8.事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理

终止.....................................219

5.6.9.应急保障...........................220

5.6.10.善后处理.........................221

5.6.11.应急反应的训练和演习.............221

5.7.突发车辆故障应急预案...................222

5.7.1.总则...............................222

5.7.2.组织机构及职责.....................222

5.7.3.应急响应...........................223

5.7.4.应急解除及信息报告.................223

5.7.5.奖惩...............................223

5.7.6.预案管理...........................223

5.8.极端恶劣天气安全行车应急预案............225

5.8.1.加强组织领导.......................225

5.8.2.成立应急领导小组...................225

6

5.8.3.强化应对措施.......................225

5.8.4.加强值班和应急处置工作...........226

5.8.5.极端天气应急联动救援人员及车辆.....226

5.9.车辆消毒保洁及疫情防控方案.............227

5.9.1.车辆消毒保洁......................227

5.9.2.疫情防控方案.......................231

第六章汽车建档、日常维护和定期保养方案.........248

6.1.车辆日常维护...........................248

6.1.1.具有完善车辆安全保养措施...........248

6.1.2.日常检查、保养、维护...............248

6.2.保养维修...............................250

6.2.1.定期保养内容.......................251

6.2.2.发动机保养作业.....................253

6.2.3.底盘保养作业.......................253

6.2.4.建立车辆档案.......................254

6.3.车辆零件检测计划.......................255

6.3.1.汽车零部件检测项目汇总.............255

6.3.2.汽车零部件检测标准.................255

6.3.3.易损件(辅助件)的采购和领用.......282

7

第一章服务方案及服务内容

1.1.项目管理方案

1.1.1.员工行为规范

①驾驶员安全考评记分及处罚标准

1、公司经营安全科对驾驶员每月的安全经营行为、服

务质量行为进行整体考核评比，每年底进行一次年度综合考

评，年度安全考评结果，于次年1月30日前进行公布。

2、驾驶员月度安全考评分值在90分及以上的为合格，

月度安全考评分值低于90分的为不合格；年度安全考评分

值在100分及以上的为合格，年度安全考评分值低100分

的为不合格；年度安全考评分值在100分及以上的为优良。

3、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣20分，

处以50元-100元经济处罚：

(1)驾驶车辆未随身携带驾驶证、从业资格证、行驶证、

公司上岗证的；

(2)驾驶转向灯、刹车灯、后视镜、雨刮器不符合安全

要求的车辆；

(3)驾驶车辆时使用手机、吸烟、饮食、闲谈或有其他

妨碍安全行车行为的；

(4)擅自在车辆内摆放凳子，加设座位的；

8

(5)不按规定临时停车的；

(6)未按时参加安全学习或安全活动的；

4、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣50分，

月度安全考评扣50分，处以100元-200元经济处罚：

(1)驾驶未按时进行二级维护和强制保养车辆上路的；

(2)驾驶未按时进行车辆CNG气瓶附属设施维护保养

车辆上路的；

(3)驾驶未按时参加公司月检、临检车辆上路的；

(4)驾驶车辆时，穿拖鞋的；

(5)车未停稳上下乘客或未关好车门移动车辆的；

(6)车辆行李箱上座人的；

(7)随车安全设备、设施不齐或设备、设施失效的；

(8)无故不按时参加安全学习或安全活动的；

(9)人工直接供油、供气或加气时装载人的。

5、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣100分，

月度安全考评扣100分，处以200元-500元经济处罚：

(1)不听从上级部门指挥和公司现场人员的安排，冒险

驾车的；

(2)驾驶车辆未进行车辆例行安全检查的；

(3)明知车辆存在安全隐患，还驾驶隐患车辆上路的；

(4)未与公司签订各类安全责任书、保证书驾驶公司车

辆的；

9

(5)不服从车站安全管理规定的；

(6)擅自变更线路或运行走向的。

6、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣200分，

违反一次处以500元-1000元经济处罚，取消年终安全考评

资格：

(1)将车辆交给无公司上岗证的人驾驶的；

(2)驾驶员连续驾驶车辆超过4个小时未停车休息，24

小时以内累计驾驶时间超过8个小时的；

(3)驾驶车辆装载超过核定人数20%以下的；

(4)驾驶车辆行驶速度超过规定速度50%以下的；

(5)驾驶未年审合格的车辆行驶上路的；

(6)驾驶未保险车辆或脱保车辆上路行驶的；

(7)记分满6分，未参加公司科目一考试驾驶公司车辆

的；交通违法行为记分满12分，未参加交通管理部门重新

学习考试或考试不合格，未消除扣分记录且驾驶公司车辆的；

(8)驾驶证、从业资格证未按期年审，且驾驶车辆的；

(9)驾驶车辆违法装载危险品的；

(10)拒不接受安全检查，对抗公司安全管理的。

7、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考评扣500分，

处以1000元-2000元经济处罚，取消公司年度考评资格和上

岗资格，取消公司年度考评资格和上岗资格：

10

(1)私自带学徒驾驶公司车辆的；

(2)将车辆交给无机动车驾驶证的人驾驶的；

(3)饮酒后驾驶公司车辆的；

(4)驾驶转向、制动、轮胎等有严重不符合安全要求车

辆的；

(5)驾驶车辆装载超过核定人数20%以上(含20%)的；

(6)驾驶车辆行驶速度超过规定速度50%以上(含50%)

的；

(7)擅自对所驾车辆改型的。

8、凡发生安全事故负有责任的驾驶员，一律按照所发

生安全事故保险公司理赔金额的1%至3%处以经济处罚，作

出书面经过和检讨，视情况停运学习整改1至7天或开除，

触及刑事责任或民事责任的，公司将依法追究相关刑事或民

事责任；凡有严重交通违法行为的驾驶员，除处以经济处罚

外，同时作出书面经过和检查，一律停岗整改7天，情节严

重的，公司予以辞退和开除。

②奖励措施

1、驾驶员年度安全考评达到优良，且在公司驾驶车辆

一年以上的，公司按当年度安全处罚金总额比例予以奖励。

2、驾驶员经营有下列行为之一的，在接受运输管理机

构表彰奖励后，公司给予同等值奖励：

(1)参与重大社会活动，表现突出的；

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(2)有助人为乐、见义勇为、拾金不昧等重大事迹的；

(3)经人民政府认定的其他重大立功行为。

3、公司经营安全科是驾驶员日常安全行为和经营行为

监督管理部门，对驾驶员的各类违法、违规行为行使监督

权力和处罚权力，对存在重大安全行为的驾驶员有权下达停

岗决定。

4、对违法、违规行为查处属实，但不按时缴纳处罚金

的驾驶员，经营安全科负责人有权停止违法、违规驾驶员

及所驾车辆交警部门和运管部门的各项业务。对有违法、

违规行为查处属实，但拒不接受公司整改、教育及处罚的，

科室负责人有权向公司安全生产委员会提交申请，经公司

安全生产委员会同意后，将驾驶员逐入黑名单。

5、驾驶员对受到的扣分行为和处罚有争议的，可以向

公司安全生产管理委员会提出重新调查。

③驾驶员有下列情况之一者，给予解除合同

◆发生重大事故或驾驶证被交通管理部门吊扣的；

◆肇事后逃跑、见死不救，造成极坏影响的，月内冲

红灯三次、年内十次违章和违例的；

◆当众闹事，帮凶打人或先动手打人，辱骂和阻挠管

理人员不服从检查，车内发生治安案件或其他突发事件，不

采取有效措施致乘客人身财产受到严重损害的；

◆因违章等原因被运政部门取消准驾资格者；

12

◆交车他人开，或将准驾资格证转交他人使用者；

◆服务质量差，被媒体点名曝光造成极坏影响者；

◆严重违反公司规定，不服从调度、态度恶劣、投诉

多，经常迟到的，殴打管理人员，带头闹事，煽动或参与罢

驶者；

◆违反国家法律法规如走私、赌博、吸毒、贩毒及未

经法定程序批准私自罢驶等违法行为；

◆违反国家法律，受拘捕、判刑者。

1.1.2.培训制度

1、驾驶员必须按时参加公司定期组织的安全教育学习

和相关培训，内容包括：

(1)国家和地方政府有关道路交通安全的方针、政策、

法律、法规；

(2)行业管理部门规章、规程、法令、文件、决定；

(3)公司安全生产管理规章制度；

(4)安全生产知识、行车知识、安全操作规程；

(5)重大节日、特殊时期、季节性安全生产活动的宣讲；

(6)安全事故报告、事故现场保护，应急处理措施；

(7)安全生产事故典型案例分析；

(8)其他需要培训的内容。

2、安全教育学习时间：每月5日上午9:00至11:00;

下午15:00至16:00。

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3、驾驶员不得无故不参加公司组织的安全教育学习，

如因特殊原因无法参加学习的，需提前向公司经营安全科说

明请假事由，并在7天之内到公司补学。

①培训制度

(1.1)指导思想

坚持“以人为本、安全第一”的原则，以“安全乘车、

安全开车”为主线，以深化交通安全宣传工作为重点，集中

开展多种形式和内容的驾驶员安全教育培训活动，切实加强

和落实驾驶员安全教育工作，进一步提高驾驶员交通安全法

制意识和自我保护能力，预防和减少涉及驾驶员的交通事故，

保证和促进驾驶员的安全意识，确保公司各种安全工作的正

常开展。

(1.2)具体培训计划

①征订交通安全方面的学习资料，组织驾驶员收看有

关交通安全教育光盘。

②每日利用早检期间，针对每位驾驶员情况，与驾驶

员进行面对面口头教育。

③利用每周五例会，组织企业内部员工学习各种交通

法律法规及典型案例。

④每月组织一次安全(培训教育)例会，主要组织驾

驶员学习传达上级交通安全指导精神，及学习有关交通安全

知识，重点加强典型案例及恶劣天气和复杂道路驾驶常识、

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紧急避险、危险源辨识、应急救援处置、防御性驾驶等方面

的教育和培训，并针对本公司具体实际情况，落实布置安全

措施。(安全学习实行签到制度，保证所有驾驶员都要参加

安全教育会议，对于值班驾驶员第二天进行补充教育学习)

⑤节假日及上下班高峰前要组织重点教育，进一步提

高驾驶员交通安全法制意识，预防和减少交通事故的发生。

必要时要收看交通安全录像和聘请运管处、公安交警部门到

公司上交通安全教育课。

⑥每周对信息中心进行安全培训，提高从业人员的责

任感，确保监控平台24小时值班制度，

⑦定期或不定期的组织驾驶人员进行必要的安全及

相关知识教育，听取驾驶人员对安全行车工作的建议，并定

时进行试卷考核，并存档作为安全奖励的依据之一。

②车队驾驶员学习培训计划

培训时间：每周二、周四下午四点。

培训人数：车队全体人员。

培训内容：

①安全行车注意事项

1)驾驶操作熟练、思想重视、遵守交通规则是安全行车

重要的保证。

2)行驶中，车辆随时都可能发生技术上的异常变化或故

障。驾驶员必须经常注意观察各种仪表和警告装置的指示情

15

况，如冷却液温度警告灯、充电指示灯、机油压力警告灯、

abs制动系统故障警告灯、制动系统故障警告灯、发动机故

障警告灯等闪亮时，要停车查看，排除故障后方能重新起步。

3)行驶过程中，驾驶员可以通过嗅觉感察到有无橡胶、

塑料、线圈、摩擦片等被烧焦的气味，以便了解一些总成和

部件的工作情况，如离合器是否打滑、导线是否短线等。

4)在行驶过程中，驾驶员要注意细听发动机和底盘部

位有无异常响声，如敲缸、传动轴松旷等，以便及时“对症

下药”。

5)驾驶员在行驶中还要随时对车辆进行停车检查，特

别是长途行车，停车休息时必须进行检测，如检查一下转向

灯、转向横拉杆、直拉杆是否正常，制动鼓、轮胎是否发热，

胎面花纹是否夹有石子，双胎间是否卡有砖块，以及制动件、

传动件的紧固情况、货物的捆绑情况怎样等。

6)对于职业驾驶员，一是要保持适当的车速，不要高

速行车。随着车速的增加，人的视力会明显下降。车速一高，

驾驶员不但对道路上的行人、自行车和对面来车的速度难以

正确估计，而且还会使驾驶员的听觉变的迟钝，因此高速行

车很容易发生交通事故；另外，由于车速太快，发生紧急情

况时，即使紧急刹车，车体也不会一下子就停下来，这就更

增加了发生事故的可能性，因此一般行车要中速行驶；二是

重视掌握汽车性能和维护保养的一些常识。在职业驾驶员当

16

中，普遍存在着不重视学习掌握汽车性能和维护保养知识的

现象，他们认为只要驾驶技术过硬就行，学不学有关知识无

所谓。如果对汽车有关专业知识一点都不懂，当汽车制动系

统、转向系统出现故障时依然驾驶汽车，十之八九会造成车

辆事故，甚至导致悲剧的发生。

7)在夏天多雨、多雾的天气特征下驾驶车辆的注意事

项，从行车的视线、路况、以及冷却水温、轮胎状况等细节，

讲解各种常见问题的处理办法。

②安全行车禁忌

1)一忌酒后开车

酒精对驾驶员的心理和行为有很大的影响。如视觉和触

觉机能下降，驾驶员的注意力减弱，思考判断力下降，记忆

力变差，情绪变得不稳定，往往不能控制自己的操作行为，

表现为行车偏离直线，成为蛇行蜿蜒曲线，且胆大妄为，不

知危险，出现超速行驶、超行超车等违章行为，极易发生严

重的交通事故，因此，驾驶员饮酒后严禁开车。我国交通法

规定，即使酒后开车没出任何事故，只要在酒后开车，就属

违法。

2)二是驾驶员开车时大量吸烟

有些驾驶员认为吸烟有助于提神，实际上并非如此。行

车中吸烟，特别是大量吸烟时，驾驶员会产生操纵车辆的困

难。而且，行驶中吸烟转移可对道路情况的注意，由于一只

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手被占用因而也放松了转向盘的掌握。此外，吸烟产生的烟

雾尤其是不断含在嘴上吸烟的烟雾，它能连续地刺激眼睛、

呼吸道，引起视线模糊、咳嗽等，都是提高车祸发生率。

3)三忌疲劳驾驶

在行车中，驾驶员精力高度集中地坐在座椅上，工作受

到一定限制，加之忙于判断处理车外刺激信息，精神长期处

于状态。如果时间过长，则容易产生疲劳，严重时甚至打瞌

睡，使驾驶操作失误，酿成交通事故。在一天的时间里，驾

驶疲劳多发生在深夜、凌晨和午后，此时人的大脑清醒程度

较大，在这段时间内行车，应特别注意集中精力，以防不测。

必要时应停车休息，以确保安全。

4)四忌带情绪开车

①思想麻痹情绪。思想麻痹的主要表现为：

驾驶员放松警惕，注意力不集中，视线散弥，全身懒散

放松。在道路条件较好且路上没有复杂的交通情况，长途行

车已安全驶进目的地，在车场调头、试车与倒车，由复杂道

路进入平坦道路，有城市驾驶转入郊外等级公路驾驶，夜间

车稀人少、车况良好、操纵得心应手等几种场合下，极易产

生思想麻痹情绪。

②骄傲自满情绪。

有些驾驶员驾车一直比较安全顺利，感觉自己技术高明，

便会忘乎所以，过高地估计自己，因而不能正确认识和判断

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客观事物；有些驾驶员目无各种规章制度，常做出一些越轨

的驾驶动作和行为，导致事故的发生。

③斗欧赌气情绪。

在行车中，有些驾驶员碰到不顺心或违背自己意愿的事

而生气，把车辆当成自己发泄怨气、向对方施行报复的工具，

也是造成重大交通事故的原因之一。

④波动情绪。

驾驶员情绪波动(高兴与沮丧)时，驾驶员行为表现得

轻率、好动或反应迟钝、动作呆板、两眼滞木。因此，驾驶

员平时应注意保持思想情绪稳定。

⑤恐惧的情绪。

恐惧心理(多为新手开车)往往驾驶员的手和眼不能敏

捷精巧地配合，难以做到眼明手快，驾驶员操作容易失误，

也容易发生交通事故。

5)五忌服用药物后行车。

服用了兴奋型药物和抑制型药物，会产生兴奋和压抑情

绪。很多感冒药(如速效伤风冲剂)就有催眠作用。

6)六忌在一些特殊生理周期内行车

人的一些生理周期性变化也会影响情绪。例如女性驾驶

员在月经来临前会有烦躁压抑的情绪，老年驾驶员在更年期

会有变化无常的情绪波动。

7)七忌部分眼疾患者行车

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色盲、夜盲和立体盲等视觉机能发生障碍而引起的疾病，

会直接影响行车安全，不宜开车。

8)八忌驾驶员出车前久看电视

电视机显像管中的电子束比较强烈，容易引起神经系统

和感觉器官的疲劳。

9)九忌驾驶时打手机

驾驶时打手机容易导致注意力分散，诱发交通事故。实

验表明，驾车时打手机容易导致注意力分散10%,遇到重要

情况时可达30%。

③新驾驶员培训计划

为进一步加强公司安全教育培训工作，针对新上岗驾驶

人员对公司制度不了解，对路面情况不熟悉，对车辆驾驶操

作不熟练，对服务工作不规范等方面开展培训工作。

(3.1)培训计划如下：

①安全责任状

1)驾驶员安全责任培训

2)驾驶员签安全责任状，公司存档(公司安全责任状，

年度、季度责任状存档)

②驾驶员安全运营培训

1)安全工作流程培训

2)公司安全管理措施

3)公司突发事件安全应急预案

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4)安全生产会议制度

③新驾驶员实习培训

1)新驾驶员上岗后单独驾驶一周内进行三次跟车指导

2)新驾驶员上岗一年内每周一次安全培训

④新驾驶员培训内容

1)驾驶员安全责任状及相关注意事项

为了切实做好公司的安全工作和服务工作，认真学习和

贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》和公司的各项

规章制度，预防重大、特大交通事故和人为一般事故的发生，

进一步提高驾驶员的安全意识和安全责任感，加大公司自检

自查力度和安全管理力度，把安全工作作为公司的重中之重

抓好、抓实，清除各类安全隐患，特制定以下安全责任状：

2)安全事项要求

1、公司根据实际情况不定期的对驾驶员进行安全教育

培训，督促驾驶员严格遵守《中华人民共和国道路交通安全

法》及公司制定的各种规章制度，做到遵章守法。要求驾驶

员勤学多问，掌握业务知识，提高自身驾驶技术水平，增强

交通安全意识和责任心，杜绝重特大交通事故和车辆人为一

般事故的发生，确保公司的安全工作有序开展。

2、驾驶员上岗必须携带驾驶证及自身有效证件。行驶

证必须随车行驶。按规定日期年检和换证，坚决杜绝无证上

岗驾驶车辆，如瞒报虚报造成一定后果的责任自负。

21

3、认真学习双燃料车操作规程及注意事项，做到规范

化使用，杜绝人为事故的发生。

4、坚决杜绝酒后上岗或夜间收车后喝大酒次日早班不

能正常上班现象，凡是被查出的一律停止工作，造成严重后

果的责任自负，公司将根据情节轻重对其进行严厉处罚。

5、行车中杜绝吸烟(包括停车、修车时在车内吸烟)、

接打电话、戴耳机、抢信号、闯信号，占道行驶、强行超车、

强行会车及超速行驶现象。公司对上述违章违法行为将严查、

严管、严处理。一个月出现两次一般事故占主要责任的，公

司人事科做待岗或解除劳动合同处理(车辆发生交通事故时，

做到及时报警、报保险、保护好现场，出现严重伤者拨打医

院急救电话，必要时留下证人及电话)。

6、提高自身的驾驶技术，做到行车精力集中，对机动

车、非机动车、路上来往行人判断观察到位，杜绝人为的事

故发生。遇雨、雪、沙尘、雾等恶劣天气或危险路段、路口

时必须做到减速慢行，不打急方向、不踩急刹车，掌握良好

的驾驶技能；冬季遇有冰雪路面时，应小油起步，行驶中要

减少滑行，带档行驶，靠发动机的自身制动力为车辆减速，

防止过多的踩刹车造成车辆侧滑现象，同时减速慢行，按照

规定时速(每小时30公里)安全行车。保持安全车距，尤其

是多条线路共用站点停靠站时，必须与前车保持足够的车距，

避免追尾事故的发生；行车中不允许开霸王车、英雄车、情

22

绪车、斗气车，做到“礼让三先”“宁停三分不抢一秒”,

减速慢行避让行人；车辆左转弯时必须做到大迂回避让直行

车辆。

7、行驶中要严格遵守交警部门及公司规定限速要求行

驶。如不按规定时速行驶造成一定后果的，责任自负，严重

者解除劳动合同。

8、严禁乘客携带有可能威胁乘客人身安全的宠物或过

长、过大、锋利等物品或危险品(易燃、易爆、易腐蚀)上

车。

9、驾驶员必须保养好自驾车辆，并做好出车前收车后

的车辆自检自查工作，同时搞好责任区卫生；每天必须检查

车辆制动系统和刹车灯、转向灯、气路、油路等部件，发现

安全隐患及时停车检修；正确使用远近光，到站停车必须打

开棚顶灯、投币箱灯；检查雨刷器、灭火器是否齐全有效，

发现问题要及时汇报公司，及时整改，及时处理；如有检查

不到位出现车内设施被盗或损坏的，谁当班谁承担全部责任

和一切经济损失。冬季过后要经常检查车辆螺丝是否松动，

因检查不到位出现一切后果的由驾驶员承担责任；确保车内

设施齐全有效，保持良好的车况及使用性能。

10、严格按照公司规定正确使用gps系统，保养好机器，

确保其使用效果，不准私自关闭或调试gps机器，违规者发

生一切后果由责任人自行承担；熟悉并掌握车载伺服器各种

23

功能，做到正确使用。

11、认真履行公司规定的车辆日检及月检程序(月检：

按照公司规定日期注油，检查底盘及转向拉杆等设施)。经

常检查轮胎的磨损程度(做到胎花完全磨损，但不能露线),

及时更换轮胎。定期检查电瓶，及时补充电瓶水(冬季补充

电解液，夏季补充蒸馏水)。如因检查不到位造成一定后果

的，责任由驾驶员承担。

12、服从调度指挥，听从领导安排，确保行车安全。

(3.2)服务事项要求

正确使用文明十字用语，做到热情服务，提高自身的道

德素质和服务意识，对待乘客言语要温顺、和蔼、客气，提

高应变能力，化解一切矛盾纠纷，保证良好的心态，创造和

谐的乘车氛围。

④驾驶员安全运营培训

发车前检查：机油是否缺少，轮胎气压是否正常，车身

是否有心的划痕，车体玻璃是否有损坏，车载视频完好情况，

发动机的卫生，刷卡机的卫生，制动断气刹车是否有异常，

消防锤的保护，灯光的完好性，车辆是否有四漏现象，如果

发现上述故障及时告知公司经理进行维修，不允许带病上路

运营。

收车后检查：要求驾驶员严格按照公司指定点整齐有序

的摆放车辆，要求停车后关好车辆电源总闸，锁好门窗，以

24

免火灾事故及被盗案件的发生。

1.1.3.监督机制

在工作的过程中，将严格按政府及上级主管部门的有关

法律、法规要求开展工作，定期向公司报告工作。检讨工作

运作事务，提交财务报告书，并制定出日常工作计划，分解

量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制，并对管理目标

进行考核。每个项目的管理服务过程，按质量体系建立原始

记录，通过现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理

工作的监督机制有效运作。

我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参

加租赁服务的客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投

诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电

话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和

意见，加以修正，并在5个工作日内将处理结果告知用户。

公司卫星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装

置，建立安全监控管理中心，并根据用户需求提供卫星定位

数据管理支持，为用户保密。

①卫星定位系统监控管理

公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制

平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进

行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户

25

提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。

②安全卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录

仪。

③安全卫星定位系统的管理制度

公司制定《客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统

的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及

信息处理反馈程序。

④安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《客车安装安全卫星

定位装置设备综合台帐》:

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相

关处置决定的。

1.1.4.自我约束机制

在工作过程中，严格执行国家政府发布的有关法规、条

例和实施细则。

在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。

巡视检查制：由管理处对各班组员工进行定期或不定期

检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现

的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。

项目履行过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部

26

门的有关法律、法规要求开展工作，定期向公司报告合同履

行工作，根据合同要求开具票据并收回合同款项，分解量化

到部门及各个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标

进行考核。

◎公开监督机制

公开物业公司监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小

时受理投诉，接受政府相关部门、社会各界、以及甲方的监

督。

◎甲方客户评议机制

对各项管理活动实现监督、跟踪、反馈，对甲方和其他

来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。

◎定期报告机制

管理员向部门领导定期报告工作，反馈物业费回款情况。

并及时总结工作中出现的各类问题，提出切实可行的改进方

法和可行性建议，提高服务水平。

自我约束机制

1、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有

关法律、法规、条例和实施细则。

2、将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训

考核。

3、落实重要合同逐级审批原则。

进行评审审查的三级方式

27

第一级是内部自查体系：合同专员的合同台账完整，规

范，记录详细；

第二级是部门抽查体系：通过指定或随机抽取方式进行

合同相关内容的审查，发现问题及时整改；

第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行

的每年一次的内部质量审核，对检查中发现的问题及时采取

纠正措施，确保服务质量的持续改进。

一、驾驶员的自我约束

驾驶员是直接与宾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏

直接影响到宾客的感受，如服务得好，让宾客能够满意，这

个客人会一再地惠顾成为企业之常客，服务人员如服务得不

好，让客人不满意，并不是代表某某驾驶员不好，而是代表

企业服务不好，不久这位客人就不会再来住这一家企业了。

所以服务人员本身应具备服务之条件，才能在面对宾客服务

时胜任、愉快。现将分述于下：

(1)服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。

(2)上班时间内严禁接见亲友及闲谈。

(3)上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。

(4)同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。

(5)上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同

合作解决困难。

(6)处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。

28

(7)保持企业内的整洁与幽静，维持正常的私生活，

保持身心健康。

(8)熟记同事和上司的名字，可以增进彼此之感情，

增彼此合作之力量。

(9)不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。

(10)准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离

开工作岗位或先行下班。

(11)交接班时应将未完成的工作或特别事项交代清楚。

(12)驾驶员上班时，不应携带太多金钱。

(13)驾驶员上班前必须注意自己仪容。保持清洁、整

齐，并亲切服务。

(14)不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。

自我约束机制

第一章、总则

第一条为了更好地服务于本项目，适应公司业务的不断

开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲

文明、懂礼貌、规范化的司机队伍，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司综合车队所有在岗专职司机。

第二章、文明礼仪规范

第三条为了使司机人员保持良好的精神面貌，同时也为

了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司机人员应按有

关规定佩戴胸卡上岗。胸卡上印有中文对照的本人姓名、所

29

在公司名称及公司标志图案。

第四条司机人员应加强自身精神文明建设，不讲脏话粗

话，衣着应随时保持整洁。皮鞋经常擦油，在车内不准脱鞋。

第五条司机人员应经常对所保管车辆进行清洗，按期打

亮油，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后风

挡玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清

洗，做到无积土。车内经常保持清洁，座套要勤洗、勤换，

方向盘、仪表要擦净无尘土。车辆平时应停在指定的地点，

不要乱停乱放。

第六条司机人员应加强公关礼仪方面的学习，熟悉不同

场合的礼仪规则。对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并

作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车间时要注

意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。如果客人有行李物

品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观。

第七条行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应

征得客人同意，声音不要大大，以免影响客人思考或休息。

客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。

第八条在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼

又要不卑不亢，态度要自然、大方。如果对方主动打招呼，

可按一般礼貌同其握手、交谈。此外，司机人员在涉外活动

中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。

第九条为了保持和进一步提高车队司机人员的精神面

30

貌，车队将配合人事本部对公司所有司机人员进行比较系统

的精神文明和涉外礼仪方面的培训。

第三章、考核与奖惩

第十条为了确保上述规定能认真贯彻执行，使车队司机

人员的总体素质能有显著的提高，车队将对所有在岗司机人

员进行文明、礼仪方面的考核。

第十一条考核采取年终考核与平时考核相结合、本部门

考核与用户考核相结合的办法，考核的内容包括仪态仪表、

个人精神文明建设情况以及公关礼节等方面的知识。

1.1.5.证件、档案及年审管理制度

1.保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

2.为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发

动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营

运证等所有相关手续。

3.为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。

包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结

算单、单车修理项目和费用的统计表。

4.所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

1.1.6.驾驶员管理制度

为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，

确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降

31

低维修成本，延长汽车使用寿命。

1.公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》

及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公

司其他相关的规章制度。

2.驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆

进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。

3.驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并

做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外

和引擎的清洁)。

4.出车前必须要提前30分钟到达车场，同时要例行检

查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要

立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足

一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油，收班期间

驾驶员必须要清洁好车辆内外卫生才能完工。

5.驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检

修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包

括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目

车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂

维修。

6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停

放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾

驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。

32

7.驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检

查，出车时一定保证证件齐全。

8.驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，

接听电话文明用语.(如您好!我是##,请问有事吗?请稍

等……)等等礼貌性用语。

9.驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准

危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。如果驾驶员

在驾驶过程中出现违章处罚或交通事故责任的话，一切法律

责任或赔偿责任均由驾驶员自行全部承担。

10.驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。

违章造成的后果由驾驶员负责。

11.因驾驶员原因造成旅客、旅行社等相关客户投诉的，

如经调查之后是归究于驾驶员责任的，所造成的一切损失及

责任均由驾驶员承担。

12.车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌

的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪

同人员，但不能直接制止。

13.驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客

人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

14.接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

15.上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告知部门

负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立

33

即到部门负责人处报到。

16.驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故

拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责

人反映。

17.驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，

应及时设法通知部门负责人，并说明原因。

18.不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具，

必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。

19.用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，

不准私自用车或开回家。

20.驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给

他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

21.行车时，因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏

的，车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上(后

面自行补充)

22.加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，

由车队每周统一报报销。

23.驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申

请给领导，经领导批准后才能离开，未经批准擅自离开一律

按旷工处理，旷工一个月则视为自动离职。

24.对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体

情况给予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事

34

故者，视具体情况给予警告、除名处理。

1.1.7.客户投诉制度

投诉机制

1.接到客户打来的投诉电话后，我公司承诺48小时之

内对投诉客户有明确的答复。

2.如遇重大投诉案件，我公司负责投诉人员将直接汇

报总经理，且在24小时之内有明确答复。

3.查明原因后，如确属我方工作人员失误，公司将为

投诉人提供同型租赁车辆一部，免费使用一天(即投诉之日

起一年内有效，遇车辆使用繁忙时另议)且书面通知投诉人

我公司对被投诉事件或人员的处理决定书。

4.原因查明后如不属我方工作失误，应耐心为投诉客

户进行详细的解释，态度不得生硬，解释到客户满意为止。

接到投诉电话后的工作程序

召开会议

接到投诉电话后，负责接待投诉电话的人员立即通知各

有关人员进行会议商讨在一天之内形成处理意见。

参会人员：总经理、总经理助理、车辆调度、财务人员

及负责接待投诉的人员。

以上人员可能根据以下几个方面进行查实：

第一，把投诉客户来电的内容进行分类讨论。

投诉内容大体分为两个方面：第一方面，服务的态度、

35

租车的费用、车辆卫生、车损的价格、车内物品丢失等；第

二方面，车质、车辆的调换、信誉保证、保险及处理事故方

面等。

第二，根据客户打来投诉电话的内容，进行归类，属哪

方面原因，落实到部门及个人，查明事情的真正原由及详细

的经过。

投诉内容的记录

负责接待投诉的人员根据讨论结果依照类别进行详细

的记录，单独归档管理，以备以后若有类似事件发生，能够

有据可查。

1.1.8.危险品检查制度

为了加强安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保

障人民群众生命财产安全，坚持安全生产必须从源头抓起这

一原则，现特制定危险品查堵制度如下：

1、危险品检查工作由源头管理人员、随车驾驶人和乘

务员、各单位安全管理人员及公司安全管理人员自行不定期

组织检查。

2、危险品检查人员必须佩戴危险品检查袖章持证上岗，

要认真负责，坚守岗位，用心观察，发现可疑情况，及时进

行开包检查，杜绝旅客携带危险品乘车。

3、对托运行包安排专人负责检查，并加贴安检标签，

未经安检的货物不得进站上车。

36

4、如有故意或伪装夹带大批危险品隐瞒不报者，一经

查出，立即报公安机关处理。

5、对查到的少量时危险品进行登记，及时扣留上交，

妥善保管，由单位统一销毁。

6、危险品检查员要经常对旅客携带危险品上车的危害、

进行宣传教育。

8、驾乘人员有责任、有义务做好旅客携带危险品上车

的查堵工作，凡违反规定和私运国家禁运物资造成的一切后

果，均由承包车主或驾驶人负责，构成犯罪的直至追究刑事

责任。

9、危险品检查台账必须认真逐项填写，并严格做好上

下班的交接工作。

1.1.9.有奖投诉、举报制度

1、车厢设立有奖投诉、举报，接受乘客监督，有效打

击车辆不规范经营和超速、超载等违章行为。

2、实施投诉举报专人负责制。针对旅客投诉、举报要

有专人负责，接待时要热情周到，解释时要耐心细致，并认

真做好台账记录，不得虚假、漏记。

3、针对投诉、举报案件要及时展开调查，并在三日及

时给以回复。投诉、举报事实清楚的要给予举报人适当经济

奖励。

4、认真做好投诉人、举报人工作。

37

1.1.10.消防安全管理制度

为切实加强消防安全管理，保护国家财产及职工生命免

受火灾危害，根据中华人民共和国《消防法》,结合本公司

的实际情况，制定本制度。

1、坚持“预防为主、防消结合”的方针，按照“谁主

管、谁负责”的原则，公司董事长为消防安全第一责任人，

对公司消防安全管理工作负责。

2、实行逐级防火责任制：由公司主要领导成员和各生

产单位、专线负责人组成的消防安全领导小组，安全科和各

生产单位、专线安全科是消防安全领导小组的办事机构，负

责消防安全日常管理工作。

3、定期召开消防安全工作会议，宣传、贯彻、执行消

防工作方针、条例、规定和上级有关消防工作指示精神，研

究、部署、推动、检查、总结消防安全工作，做好重点防火

季节的专项治理工作。

4、制定对电源、火源、水源及重点部位的消防安全管

理和值班巡逻制度，落实逐级防火责任制。

5、对职工进行消防安全教育，普及防消知识，提高职

工的防火安全意识。

6、组织防火安全检查，加强对重点部位的防火检查和

管理，对存在火灾隐患，应及时予以排除，消除火灾危害。

1.1.11.车辆日常安全检查与维护制度

38

为了保证车辆安全运行，保持车辆技术状况良好，提高

驾驶员对车辆日常巡视检查维护的认识，延长车辆使用寿命，

特制定本制度。

1、汽车日常巡视检查维护以清洗、补给和检查为主要

内容，由车辆驾驶人完成。驾驶人要做好车辆发车前，行车

中和收车后的“三段查”工作，发现问题及时处理，确保车

辆运行安全，车辆技术状况良好。

2、出车前应对下列各项进行检查：

(1)检查行车证件、牌照是否齐全，并检查随车装置、

工具及备件等是否齐全带足；

(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完

好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象；

(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装

置和车辆号牌清晰；

(4)检查燃油箱储油量、散热器的冷却液量、曲轴箱

机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池电解液量等是否

合乎要求；

(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线

等现象，松紧度是否合适；

(6)检查轮胎外表和气压。剔除胎间及嵌入胎纹间杂

物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放

置要牢靠；

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(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部

位是否有松旷；

(8)检查轮毂轴承、转向节主销是否松动，轮胎、半

轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固；

(9)检视驾驶室各个仪表和操纵装置的完好情况。检

查灯光、刮水器、室镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是

否齐全有效；

(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车

制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应

符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°;

(11)启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，

查看仪表工作是否正常。

3、行驶途中检查：

(1)车辆起步后，应缓慢行一段距离，其间应检查离

合器、转向、制动等各部分的工作性能；

(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭

各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音；如发觉操纵困难、

车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，即应停车检查进

行必要的调整和修理；

(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效

能；

(4)行驶中发动机动力突然下降，应检查是否冷却液

40

或机油量不足引致发动机过热所致(注意水温高时不准打开

水箱盖);

(5)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，

应检查是否因其中一边轮胎泄气所致；

(6)检查轮胎的外表和气压及温度，清除胎间和胎纹

中的杂物；

(7)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制

动有无漏气现象；

(8)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或发热现象，驻

车制动器作用是否可靠；

(9)检查轮毂、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱

动桥温度有无异常；

(10)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧

各连接部位是否牢固可靠。

上述6一10项可在途中停车期间进行。

4、收车后检查：

(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一

档或倒挡，自动变速器的汽车应挂入停车挡，以防止汽车自

动滑移，发生危险；

(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表

的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指

示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象);

41

(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃

油、润滑油和冷却水；

(4)检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物；

(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除

干净；

(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒的空气放

净并关好放气开关；对于液压制动的车辆，应检查总泵制动

液和液面高度；

(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松紧度以及完好情

况，必要时应进行调整；

(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查

钢板弹簧总成是否有折断及骑马螺栓是否松动；

(9)在冬季当气温低于或接近0°C时，若车库无保温

设施，汽车冷却系也未加防冻液，每日用车后应将散热器和

气缸水套的放水开关打开，放尽存水，并作短时间的发动，

排尽余水，然后关好放水开关；

(10)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源；

(11)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，擦拭发动机、各

部附件和清洁整车外表。同时察看各部有无破损；

(12)及时排除已发现的故障，为下次出车做好准备。

车辆维护保养制度

为了确保车辆安全技术设备完好，防止和减少车辆机械

42

事故，及时完成各种运输任务，特制定车辆设备定期维护修

理和检测制度如下：

1