物品清洗服务投标方案（技术方案）

物品清洗服务投标方案

目录

第一章服务承诺.................................1

1.1.满足采购人要求..........................1

1.1.1.洗涤...............................1

1.1.2.熨烫...............................1

1.2.服务保证...............................4

1.2.1.售后服务宗旨.......................4

1.2.2.售前服务方式.......................4

1.2.3.免费电话咨询.......................5

1.3.服务方案...............................7

1.3.1.二十四小时服务方案.................7

1.3.2.二十四小时服务措施.................7

1.3.3.服务车辆...........................8

1.3.4.设有常用的备用品库防止清洗设备故障停

工.......................................8

1.3.5.保障措施.........................10

1.4.培训方案...............................12

1.4.1.培训目的.........................12

1.4.2.具体培训计划及方案表..............12

1.5.物资装备情况...........................14

1.5.1.机器设备一览表...................14

1.5.2.“xxPRIDE”第五代干洗机...........15

—1—

1.5.3.“xxPRIDE”XGQ全悬浮变频洗涤脱水机.17

1.5.4.“xxPRIDE”XGQ全悬浮变频洗涤脱水机.20

1.5.5.“xxPRIDE”GZZ系列自动干衣机.......23

1.5.6.“xxPRIDE”GZZ系列自动干衣机.......24

1.5.7.“xxPRIDE”去渍台.................26

1.5.8.“NETMAC”多功能熨台...............28

1.5.9.“xxPRIDE”JZQ-1250干洗夹烫机.......30

1.5.10.洗涤剂...........................31

第二章质量保证措施说明及其证明.................32

2.1.质量控制措施...........................32

2.1.1.洗涤工艺流程.......................32

2.1.2.九大工艺保证.......................32

2.1.3.特殊洗涤服务.......................33

2.1.4.严格的出厂质检及返工环节...........33

2.1.5.完善的售后服务体系.................33

2.1.6.严格遵守条款.......................34

2.1.7.工作制度...........................36

2.2.操作方式...............................39

2.2.1.开立账户...........................39

2.2.2.收衣...............................39

2.2.3.智能收衣柜.......................39

2.2.4.衣物洗涤、整理包装.................39

2.3.效果对比图..............................41

2.3.1.洗涤前后效果对比图.................41

—2—

2.3.2.84烧伤后补色效果对比图...........45

2.3.3.84烧伤后染色效果对比图...........47

2.3.4.衣物磨损染色后对比效果图...........49

2.3.5.品牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图.....52

2.3.6.品牌光面皮鞋清洗后效果对比图.......53

第三章送货计划及保障措施.......................54

3.1.制服收送...............................54

3.2.实施方案...............................55

3.2.1.运输流程...........................56

3.2.2.配送计划...........................57

3.2.3.包装的要求.........................58

3.3.装运流程...............................60

3.3.1.驾驶员装运过程.....................60

3.3.2.驾驶员作业规定...................62

3.3.3.记录文件...........................62

3.3.4.运输作业整体安排...................62

3.4.物资配送...............................66

3.4.1.运输过程控制.......................67

3.4.2.运输过程人员与车辆管理...........69

第四章计划投入的人员和物资装备情况..............71

4.1.项目组织及职责..........................71

4.1.1.洗衣房主管.........................71

4.1.2.洗衣房水洗领班.....................73

4.1.3.洗衣房水洗技巧.....................76

—3—

4.1.4.分拣工.............................78

4.1.5.洗衣房平烫折叠工...................80

4.1.6.洗衣房干洗领班...................82

4.1.7.洗衣房干洗技巧.....................84

4.1.8.洗衣房工装整理工...................86

第五章售后服务管理细则.........................88

5.1.售后服务部门职能.......................88

5.2.建立售后服务标准，规范售后服务..........89

5.2.1.及时快速的处理投诉.................89

5.2.2.开展客户满意度、忠诚度调查.........89

5.3.售后服务...............................91

5.3.1.售后服务的内容.....................91

5.3.2.建立售后服务队伍..................91

5.3.3.售后服务人员的职责.................91

5.3.4.服务实施...........................91

5.4.客户投诉处理管理.......................93

5.4.1.投诉分类...........................93

5.4.2.处理流程...........................93

5.4.3.处理职责...........................94

5.4.4.售后服务工作原则..................95

5.4.5.故障响应及排除时间.................96

5.4.6.违约责任...........................96

—4—

第一章服务承诺

1.1.满足采购人要求

满足物品清洗质量、服务要求及考核原则。

满足物品清洗质量要求：

1.1.1.洗涤

1)水洗(包括手洗和机洗)

a.各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位洗到、洗净、

无损伤，不串色、不搭色；

b.去掉污渍后不留痕迹(事先与消费者约定的特殊情况

除外);

c.漂洗后的物品清爽、整洁、柔软。

2)干洗除达到水洗的质量要求外，保证做到：

a.物品不变色、不褪色、不变形；

b.纽扣、夹里及衣物的其它附件等，不受损伤或变形。

1.1.2.熨烫

1)经熨烫的衣物平整、挺括、美观，不走形。上衣前

胸、插袋挺而突出，领子和腰缝符合原式样的要求，裤缝对

正、裤线挺直、裤脚齐，熨烫效果有一定的持久性。

2)交付时折叠整齐美观。

满足服务要求：

1.我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送

衣物。

1

2.我方在收取衣物时保证做好登记及标记，避免出现衣

物错拿及丢失的情况。

3.招标方送洗的衣物保证在两周内清洗完成并送回，如

遇特殊情况需延长的我方提前告知。

4.如遇节假日等我方不能提供收送服务的，保证提前两

周告知招标方。

保证按照赔偿原则执行：

1.因我方的责任，洗涤后的物品未能达到洗涤质量要求

或不符合与招标方消费者事先约定要求的，我方保证根据不

同的情况给予重新加工或退还洗涤费。

2.因我方的责任造成损坏、丢失的，根据物品的购买时

间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计),

逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月

的赔付额应该为购买价格的95%;购买时间不超过六个月的

赔付额应当为购买价格的90%。

保证按照考核规定执行：

1.送洗物品出现丢失情况时，我方除依据赔偿原则赔偿

招标方消费者外，招标方另考核我方100元/件。

2.送洗物品出现严重缩水、变形、染色等损毁情况时，

我方除依据赔偿原则赔偿招标方消费者外，招标方另考核我

方50元/件。

2

预估工作量：

夏季、秋季工作服每年各穿着6个月。

生产人员(约90人)夏季8套/月、秋季6套每月。

其他人员(约60人)夏季4套/月、秋季4套每月。

全年共需清洗夏季工作服约5760套，秋季工作服4680

套。

窗帘30块。

3

1.2.服务保证

“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，

以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯

奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”

是公司永远遵循的经营理念。

公司自成立以来，一直以客户需求为导向，坚持为客户

创造价值的核心理念，悉用户所需、为用户所用，以客户对

产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传

统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续

创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水

平和服务意识，特制订本体系。

1.2.1.售后服务宗旨

我们以“热情、周到、诚信、及时”为售后服务的宗旨，

坚持“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务

原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯

认为用户的满意要远比竞争更为重要。我们将向用户提供有

关服务咨询。在验收时，采购人可以对工服数量、质量等进

行检验，如发现与采购人要求不符，采购人有权限根据检验

结果要求我公司立即解决或者提出索赔要求。同时，我公司

严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为用户服务。

1.2.2.售前服务方式

客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方

4

式。

1.2.3.免费电话咨询

当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求支持，我

们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关问题。

为了保证向本项目的用户提供优质售后服务，确保本项

目我方发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公

司在实施服务和售后服务时必须坚持以下原则：

1)坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满

足用户的要求；

2)具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的

服务和售后服务；

3)制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提

供持续的售后服务；

4)为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目建

成后的系统的使用和维护提供全面的支持，并能积极参与系

统的优化和升级工作；

5)完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以

及有针对性的服务手段和措施是保证长期、可靠、稳定运行

的保障。

6)公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从检验、

运输等各方面做好服务准备。

7)派专业人员培训，也可接受贵公司派人到公司进行

5

免费培训，了解公司的所用设备的特性，保证提供服务的质

量达到100%合格。

8)根据客户的要求提前备好车辆，制定出合理有效的

配送、服务方案。

6

1.3.服务方案

1.3.1.二十四小时服务方案

公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短

的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户

服务代表，随时为您提供上门服务。

确保所有工服在贵单位制定的时间内送达(含临时加补

工服)。

我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时

间。

相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次

上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户

的每一个要求和建议都能得到及时解决。

对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对

客户做出回复，并公布处理结果。

公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见

与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，

配合贵单位搞好后勤服务工作。

1.3.2.二十四小时服务措施

为了更好地服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配

送，我公司对采取如下措施：

我公司按照行业标准要求，保证工服清洗符合国家法定

的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及检

7

验报告单，质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际

的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。

同时我公司建立了完善的清洗设备采购查验、人员培训

管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问

题。

保证按照贵方采购清单要求按时送到贵方指定的地点，

随叫随到，随时提供服务，并送达指定地点。

设立应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排

专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时

内接受贵公司信息，满足贵公司要求。

针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专

人进行配送，确保贵公司工服及时配送到位。

1.3.3.服务车辆

为保证该项目的正常运转，对紧急事件及售后服务的提

供快速无误的处理十分重要，作为管理人员的经营管理在这

一方面要充分认识到，并且针对不同情况，有既定的处理方

案。

配备专职人员、专用车辆24小时待命，24小时保持通讯

设备畅通，随时配合解决任何情况。

保证任何情况下都能提供快速无误的处理所发生的任

何情况。

1.3.4.设有常用的备用品库防止清洗设备故障停工

8

①总则

我公司将保障清洗设备的备品备件充足，清洗耗材富

足。

所有配件更换后，可以继续良好地运行。

②备品备件、专用工具定额确定

备品备件品种及数量的确定主要依据以下原则：

生产原厂提供的备品备件

多种清洗设备通用的备品备件

故障后影响对清洗设备正常运行影响较大的备品备件

维修周期较长的备品备件

根据以上原则确定备件品种后，我公司根据清洗设备备

件管理的经验来初步确定清洗设备投入运行时的推荐备品

备件数量。初步确定的备品备件品种及数量，在清洗设备使

用过程中将记录清洗设备故障规律，掌握备件使用规律，及

时(至少每年两次)根据实际情况更新备件品种及数量。

③备品备件的管理

有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，

根据清洗设备使用后获得数据，我公司将向设备处统计备品

备件使用报警数量，当备品备件消耗达到报警数量后，根据

实际情况提供新的备品备件补充消耗的备件，确保库存中的

备品备件能够满足清洗设备维修的需要。

④备品备件升级

9

由于本次投标所采用的清洗设备均为目前最新清洗设

备，在未来比较长的时间内不存在停产问题，同时清洗设备

厂家在停产后10年均可提供备品备件支持，可保证清洗设

备寿命期内备品备件的持续供应。同时，对于清洗设备的备

件升级，我公司将采用以下措施处理：

对于清洗设备出现停产时，且备件出现故障且无法修复

时，我公司将采用最新的替换清洗设备。

清洗设备寿命期外如出现已经停产且无法再提供相同

型号备品备件的清洗设备，我公司使用替代清洗设备型号，

购买新的清洗设备，并完成清洗设备的升级。

⑤误期赔偿

在清洗服务期内，将遵守合同中约定的配送时间，如发

生误期，将按照合同中约定的具体赔偿方案进行赔偿。

1.3.5.保障措施

我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责

对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。

加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务

水平。

坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优

质服务。

制定相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的

10

报表。

负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，

定期回访。

建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时做好

用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。

接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户提出

的问题。

11

1.4.培训方案

为了使工作人员能全面地了解设备，增强维护和使用清

洗设备的技能，我们除了向用户提供整个清洗设备的技术说

明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对清洗设备

使用人员进行全面高质量的培训。

1.4.1.培训目的

主要是使管理和使用清洗设备的人员对清洗设备有足

够的认识，能完成设备日常维护等。培训内容主要包括清洗

设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及清洗设备的维

护保养工作、清洗设备故障排除等内容。

清洗设备使用人员是指使用本项目清洗设备的人员。经

过培训，主要能达到以下目标：

了解清洗设备结构、运行工作原理、控制工艺等内容。

掌握清洗设备维护保养方法。

掌握清洗设备一般性故障的诊断和排除方法。

1.4.2.具体培训计划及方案表

培训时培训方受训人培训场

培训内容

间式员所

根据先理论后实践的

现场口

原则，开展设备技术培安装现

第1天授及资3-5人

训、注意事项等培训内场

料

容。

12

清洗设备结构、工作原

具体地

理、控制工艺等理论培

培训资点视现

第2天训及清洗设备的维护3-5人

料场情况

保养工作、清洗设备故

而定

障排除等培训内容。

13

1.5.物资装备情况

1.5.1.机器设备一览表

序号设备名称主要规格数量其它/适用于

1.五代干洗机16-18kg3羊毛/真丝/

2.水洗机50kg1棉/麻/化纤

3.水洗机25kg1窗帘/沙发套

4.烘干机50kg1

5.烘干机25kg1

6.蒸汽发生器54KW3

7.数据输送线500点1

8.多功能烫台2015

9.立体包装机电动3

10.去渍台2

11.储水罐2T2

流量型软水

12.3T1

器

干洗万能夹

13.1

机

14.静音空压机永磁变频2

14

1.5.2.“xxPRIDE”第五代干洗机

项目名称单位M323

装载容量kg.16-18

体积(升)lt.318

直径mm.850

深度mm.560

洗涤速度rpm.20/60

甩干速度rpm.150/420

筒体门直径mm.480

溶剂箱个数个3

蒸馏箱lt/h.118

容量lt.53

面积m23.9

总功率(电器)Kw.15.7

洗涤/甩干功率Kw.3

溶剂泵Kw.0,55

风扇电机kw.1,1

排风扇kw0.12

离心过滤器电机kw0.55

制冷系统kw.2,6

蒸汽功率(蒸汽

7.3

式)kw.

15

外形长×宽×高mm2070×1380×2060

空机重量kg.1431

简介：

①蒸汽系统配备全球最好的英国Spirax疏水阀；这种

疏水阀比普通国产疏水阀可节省蒸汽2/3以上。

②烘干、制冷系统配有热泵盘管和冷泵盘管，尤其是

制冷系统内安装制冷热盘管可以大量节约蒸汽和烘干过程

中冷却水的耗量，从而大大节约洗衣成本，就本项可节约蒸

汽和冷却水是普通未装置冷热盘管成本一倍以上；

③温控、压控节能水阀的使用，有效节约冷却水的使

用。可有效节约单件衣物的洗涤成本。

④特殊直流大风道，风量大，烘干快，有效节约烘干

过程中的用电量，减少烘干时间有效提高工作效率。

⑤高标准，所有机型干洗机均采用欧美最新的

IS08230-2008标准，

⑥每台机器出厂前均严格检测四氯乙烯开门前容内

残留量，以确保我们用户每台干洗机真正的环保性能。

⑦我们每台干洗机出厂前均采用德国进口的PPM测试

仪器，测试每台干洗机开门前残留的PPM含量；碳吸附机确

保达到PPM300以内，非碳吸附机均能达到PPM1500以内的企

业标准，远远高于国家行业标准PPM5000,

⑧我们每台机出厂前四氯乙烯开门容内残留量PPM的

16

把关检测。

1.5.3.“xxPRIDE”XGQ全悬浮变频洗涤脱水机

项目名称单位XGQ-50F

额定容量Kg50

洗衣缸(D×L)mmφ1060×754

洗衣/高脱rpm40/750

供电电压V/HZ380/50

脱水因子G≥300

电机功率Kw4

蒸汽管通径mm20

噪音dB70

每车耗水量Kg750

每车耗汽量Kg30

每车耗电量KW1

自来水压力Mpa0.2～0.4

蒸汽压力Mpa0.4～0.6

外形长×宽×

1440×1320×1700

高mm

整机重量Kg1550

简介：

17

①本机为变频调速全悬浮式全自动洗涤脱水机，获国

际CE安全认证，国内最优品牌，用于各种织物的水洗和脱干。

②采用直流变频调速电机驱动，双向转动，电机为全

封闭风冷设计，能防止水溅和湿气侵入。洗衣速度、均布速

度、脱水速度无级变速，并可在变频器上另行设置调节，能

适应各种织物的洗涤，皮带传动，配有电机过载保护装置及

自动平衡控制。具有点动取衣功能。

③洗衣机变频调速器采用进口原装变频器，变频装置

功率容量大，具有过载保护功能。

④洗衣机的内胆为卧式安装，洗衣机的内胆、洗衣缸

体(即外壳)及所有外封板均采用AISI-304优质不锈钢材料

制作。尤其洗衣缸体(该缸体储放洗涤溶液)采用不锈钢材

料后可减少洗涤时溶液中的铁离子浓度，具有防腐蚀性强，

提高被洗织物的百度和减小织物的脆性，可延长织物使用寿

命约20%,内部所有出水部位和管路采用不锈钢材料制造。

加料盒采用316L防腐不锈钢制成。洗涤桶容积比(L:kg)

11.1:1。

⑤门封采用国际上最先进的圆口对接，耐酸、耐碱、

耐高温，密封性好。具有高速脱水安全控制，当洗衣缸体高

速甩干不平衡时自动停止并报警通知。安全门锁和控制联动

装置，具有保护功能(设备运转时洗衣缸门无法打开),具

有脱水安全控制功能。自动控制水温，0-99℃任选。高低水

18

位自动控制，当水位高于设置时不能脱水，并报警保护。

⑥机器为全悬浮式避振结构，具有减震能量，衰减吸

收功能，该避振结构为本公司的国家专利，专利号

ZL96212408.7,该结构的避震率达97%,振动速度2.1mm/s。

设备对地基无特殊要求。

⑦电脑自动控制系统为液晶汉显，可显示多行文字，

采用英特尔芯片，轻触式编程按键具有5个标准洗涤程序，

允许用户另编洗涤程序并可储存，最多可设置30种程序。编

程内容包括进、排水方式、水位水温设定、洗涤剂自动加料

循环设定、各个工作阶段时间、脱水循环时间及自动变速、

工作循环结束水温、水位等设定。(水温设定单位为：摄氏

度、定时设定时间单位：分钟)电脑具有故障自动检索功能，

运行状态报告、工作错误报告，用户编程帮助提示。

8.该机具有多个仓自动加料系统，配有4个全自动洗涤

剂(固体及液体)分隔容器，采用高速水流冲刷，保证洗涤

原料顺利进入洗衣缸。

9.自动水位控制系统，水位高度可任意设置。10.蒸汽

加热及热水加热可并用，自动控制，节水、节能。具有低速

予脱和中、高脱水速度任选，地脚下有隔震垫并有安装孔，

变于固定，蘑菇型紧急停止按钮。

11.本机采用手、自动切换装置；如在机器自动不能正

常使用的情况下，可用手动控制各阶段程序，确保设备的正

19

常运转。可连续工作10小时以上。

12.双后排水配置，对洗涤用水定向排放。

1.5.4.“xxPRIDE”XGQ全悬浮变频洗涤脱水机

项目名称单位XGQ-25F

额定容量Kg25

洗衣缸(D×L)mmφ870×615

洗衣/高脱rpm43/810

供电电压V/HZ380/50

脱水因子G≥300

电机功率Kw3

蒸汽管通径mm20

每车耗水量Kg400

每车耗汽量Kg20

每车耗电量KW0.8

自来水压力Mpa0.2～0.4

蒸汽压力Mpa0.4～0.6

外形长×宽×高mm1285×1150×1540

整机重量Kg1100

简介：

①本机为变频调速全悬浮式全自动洗涤脱水机，获国

际CE安全认证，国内最优品牌，用于各种织物的水洗和脱干。

20

②采用直流变频调速电机驱动，双向转动，电机为全

封闭风冷设计，能防止水溅和湿气侵入。洗衣速度、均布速

度、脱水速度无级变速，并可在变频器上另行设置调节，能

适应各种织物的洗涤，皮带传动，配有电机过载保护装置及

自动平衡控制。具有点动取衣功能。

③洗衣机变频调速器采用进口原装变频器，变频装置

功率容量大，具有过载保护功能。

④洗衣机的内胆为卧式安装，洗衣机的内胆、洗衣缸

体(即外壳)及所有外封板均采用AISI-304优质不锈钢材料

制作。尤其洗衣缸体(该缸体储放洗涤溶液)采用不锈钢材

料后可减少洗涤时溶液中的铁离子浓度，具有防腐蚀性强，

提高被洗织物的百度和减小织物的脆性，可延长织物使用寿

命约20%,内部所有出水部位和管路采用不锈钢材料制造。

加料盒采用316L防腐不锈钢制成。洗涤桶容积比(L:kg)

11.1:1。

⑤门封采用国际上最先进的圆口对接，耐酸、耐碱、

耐高温，密封性好。具有高速脱水安全控制，当洗衣缸体高

速甩干不平衡时自动停止并报警通知。安全门锁和控制联动

装置，具有保护功能(设备运转时洗衣缸门无法打开),具

有脱水安全控制功能。自动控制水温，0-99℃任选。高低水

位自动控制，当水位高于设置时不能脱水，并报警保护。

⑥机器为全悬浮式避振结构，具有减震能量，衰减吸

21

收功能，该避振结构为本公司的国家专利，专利号

ZL96212408.7,该结构的避震率达97%,振动速度2.1mm/s。

设备对地基无特殊要求。

⑦电脑自动控制系统为液晶汉显，可显示多行文字，

采用英特尔芯片，轻触式编程按键具有5个标准洗涤程序，

允许用户另编洗涤程序并可储存，最多可设置30种程序。编

程内容包括进、排水方式、水位水温设定、洗涤剂自动加料

循环设定、各个工作阶段时间、脱水循环时间及自动变速、

工作循环结束水温、水位等设定。(水温设定单位为：摄氏

度、定时设定时间单位：分钟)电脑具有故障自动检索功能，

运行状态报告、工作错误报告，用户编程帮助提示。

⑧该机具有多个仓自动加料系统，配有4个全自动洗

涤剂(固体及液体)分隔容器，采用高速水流冲刷，保证洗

涤原料顺利进入洗衣缸。

⑨自动水位控制系统，水位高度可任意设置。

⑩蒸汽加热及热水加热可并用，自动控制，节水、节

能。具有低速予脱和中、高脱水速度任选，地脚下有隔震垫

并有安装孔，便于固定，蘑菇型紧急停止按钮。

11本机采用手、自动切换装置；如在机器自动不能正

常使用的情况下，可用手动控制各阶段程序，确保设备的正

常运转。可连续工作10小时以上。

22

1.5.5.“xxPRIDE”GZZ系列自动干衣机

项目名称单位GZZ-50

额定容量Kg50

供电电压V/HZ380/50

内胆D×Lmmφ1160×1000

加热管功率Kw43.2

电机功率Kw1.5

风机功率KW1.5

每车耗电量KW.h29

每车耗气量kg50-60

排风口尺寸mm280×350

外形(长×宽×

mm1570×1282×2070

高)

简介：

①本机为电脑自动控制干衣机，用于洗涤脱水后的织

物(如毛巾、浴巾、部分客衣等)的烘干。

②采用两级三角带减速传动，内胆正反间隙运转，间

隙时间为正转25秒停5秒再反转25秒连续运行。皮带传动缓

振平稳性较好，不易产生机械故障。

③选用具有良好耐压性能的不锈钢管和铝片为加热

器散热材料，采用模具成型多曲面铝串片模式，使被加热

空气产生涡流，实现最大限度的空气热交换，其热利用率明

23

显提高。

④内胆采用AISI-304优质不锈钢制作，能有效保证长

期湿热状态下的机器使用寿命。内胆容积核载比(L:KG)

22:1。

⑤数码管LED显示，电脑控制运行时间，烘干温度，

运转，停止时间，并可手动设置。工作结束有蜂鸣提示。

⑥干衣机玻璃门直径大，投取方便，配备安全连锁装

置。

⑦可以并列安装，节约洗衣房使用面积。

⑧运转电机及、风机均有过载保护装置。

⑨使用绒毛收集装置，面积大，过滤绒毛，不易造成

绒毛堵塞风道。

⑩可以从前部和后部容易进行关键机构的维护。

1.5.6.“xxPRIDE”GZZ系列自动干衣机

项目名称单位GZZ-25

额定容量Kg25

供电电压V/HZ380/50

内胆D×Lmmφ930×830

加热管功率Kw23.4

电机功率Kw0.75

风机功率KW0.75

24

每车耗电量KW.h0.52

每车耗气量kg25-30

排风口尺寸mm260×240

外形(长×宽×高)mm1400×1040×1700

简介：

①本机为电脑自动控制干衣机，用于洗涤脱水后的织

物(如毛巾、浴巾、部分客衣等)的烘干。

②采用两级三角带减速传动，内胆正反间隙运转，间

隙时间为正转25秒停5秒再反转25秒连续运行。皮带传动缓

振平稳性较好，不易产生机械故障。

③选用具有良好耐压性能的不锈钢管和铝片为加热

器散热材料，采用模具成型多曲面铝串片模式，使被加热

空气产生涡流，实现最大限度的空气热交换，其热利用率明

显提高。

④内胆采用AISI-304优质不锈钢制作，能有效保证长

期湿热状态下的机器使用寿命。内胆容积核载比(L:KG)

22:1。

⑤数码管LED显示，电脑控制运行时间，烘干温度，

运转，停止时间，并可手动设置。工作结束有蜂鸣提示。

⑥干衣机玻璃门直径大，投取方便，配备安全连锁装

置。

⑦可以并列安装，节约洗衣房使用面积。

25

⑧运转电机及、风机均有过载保护装置。

⑨使用绒毛收集装置，面积大，过滤绒毛，不易造成

绒毛堵塞风道。

⑩可以从前部和后部容易进行关键机构的维护。

1.5.7.“xxPRIDE”去渍台

项目名称单位QZT-I

供电电压V/HZ220/50

蒸汽压力Mpa0.4-0.6

耗气量Kg/h3

额定功率kw0.25

外形尺寸(长×宽

1450×600×1650

×高)mm

整机重量kg48

简介：

①本机具有自带真空抽湿功能。

②采用最新一代的蜗壳式风机，具有噪音低、能耗低、

效率高等优点，是新一代环保型机器。

③本机配有去渍枪、水喷枪、空气喷枪、整齐喷枪个

一把，以达到去除各种不同污渍的需要。开关分别控制。蒸

汽、抽湿及压缩空气。

④配有抽湿小烫臂，除污喷枪，及不锈钢台面。

26

27

1.5.8.“NETMAC”多功能熨台

项目名称单位201A

供电电压V/HZ220

风机功率kw1.1

台面尺寸mm1400*400*240

熨斗功率km0.2

外形尺寸(长×宽

mm1800*630*1950

×高)

机器重量Kg150

简介：

①双马达吸鼓风烫台，上排风。

②自带吸风，鼓风，配有风门脚踏开关(即烫臂与烫

板的吸风切换开关)。

③配有可回转的辅助烫臂。

④烫台面覆盖纯棉护罩。

⑤烫台台面可根据操作者使用，调整台面高度。

⑥熨斗自带电加热辅助，与蒸汽同时作为加热源。熨

斗温度可调节，对衣物的整形效果更佳。

⑦烫台配有，去渍枪分别为，蒸汽，和压缩空气，便

于熨烫过程中，简易污渍的处理。

⑧采用蒸汽冷凝水加热台面，安全节能。

⑨左右可以互换操作。灵活方便，独立脚踏板设计。

28

29

1.5.9.“xxPRIDE”JZQ-1250干洗夹烫机

项目名称单位JZQ-1250

供应电压V/HZ380/50

烫模长度×宽度

1250×400

(最宽处)mm

压缩空气MPa0.4—0.5

压缩空气管径DN8

烫模加热方式蒸汽

蒸汽工作压力MPa0.4-0.5

蒸汽管径DN15

输水管径DN15

抽湿管径DN50

蒸汽消耗量Kg/h20

简介：

①该产品采用进口配套件。

②用于羊毛、合成纤维及毛织料的裤缝、衣领等的定

型熨烫加工。

③也可烫平小面积台布、餐巾、手帕等物品。

④主要用于干洗后织物的熨烫处理。

⑤该机操作简单，维护保养都很方便，实用性强。

⑥上夹头采用铸造结构；钢支架。夹面铸造成型。

⑦上、下夹面网络结构钢架，柔软垫层，耐压，熨板

30

包耐高温软垫

⑧抽湿采用脚踏板操作，脚踏手动控制。

1.5.10.洗涤剂

基本用于水洗类产品添加的辅助洗涤剂，包括但不限于

去渍、增色、漂白等功能，在洗染行业洗涤剂都应适不同情

况和不同面料而定。

名称商标功能

低温彩漂粉久朋去渍、增色

强力洗衣粉久朋去油、去脏

通用洗衣粉久朋去油、去脏

强力增白洗

久朋去渍、增白

衣粉

四氯乙烯美国陶氏作为常用干洗剂

羽绒服清洗

伟力去渍、保色

剂

衣领净蓝月亮去除领子油泥

德国西施用于各种污渍类的去除，适合

西施系列

SEITZ局部处理或预处理

部分用于干洗流程辅助剂以及

G0系列美国G0系列

水洗预处理去渍剂

31

第二章质量保证措施说明及其证明

2.1.质量控制措施

2.1.1.洗涤工艺流程

卡琪卡洗涤流程图

台枚本

是否存在产

就

通知客户并确认处理方案达

成一政

进入分拂流程

干洗水洗手工清洗

河度

进入主洗耳节

重是否

理

满干并消毒

意工处理

检形以及型透

86度素外线

消毒

不命格一检环

命格

名装出库

2.1.2.九大工艺保证

检验入库(条形码管理)→工艺分拣→专业去渍→干洗

/水洗工序(机内第一重消毒)→蒸汽第二重消毒→精工分

32

类熨烫→紫外线消毒→质检→包装出库

2.1.3.特殊洗涤服务

招标方员工可以在下单时提出个性化洗涤要求，如专机

洗、净烫、指定叠衣、真空包装、顽固污渍去除，损坏衣物

救治，上色染色等特殊需求。

2.1.4.严格的出厂质检及返工环节

衣物洗涤熨烫完成后将至少通过2人的质检，如发现未

洗干净污渍即进入返工环节，如返工仍无法去除的，将由当

天的洗涤技师、工厂主管两人签名后标注顽固污渍洗涤告知

卡，方可出厂。

2.1.5.完善的售后服务体系

清洗标准：洁净、无污渍，无色差以客户签字验收为标

准。

洗好的衣物从出厂到招标方员工手中，发现清洗质量问

题，我公司确认不是顽固污渍强行去除会导致衣物损坏的情

况以外，均可以返回重新处理清洗，该项费用由我公司承担。

我公司是一家国家提倡的互联网十干洗(020)专业洗

涤公司。具有全标准化洗衣工厂或门店，实现满78元免费上

门取送服务体验。

客服电话/微信公众号入口/官方网站，三位一体的下单

平台，更方便快捷，可实现查询洗衣时实状态，相对传统的

送至店面或者预约服务更加高效。

33

具有自主研发的专业洗涤软件，管控全标准化的洗衣过

程，可追溯、实时查询洗衣流程，可按用户特殊要求做出提

醒并落实，并且每件衣服都有洗衣工序清单，精确每分、秒、

责任到人。

具有自建的物流配对送团队体系，可按用户的要求提供

定期、分点上门取、送服务，并且可根据各个站点情况，按

需要定制配送服务，随时下单，1小时内响应服务。

疫情防控期间的员工制服，特别是招标方员工，频繁接

触陌生人，不可避免不明来源地污染。我公司对所有衣物执

行严格的三重消毒，以及使用高档中性洗涤剂，将更有效地

保护我们员工的身体健康。

2.1.6.严格遵守条款

提前沟通：招标方尽可能为让我方配送车辆的出入提供

的各种方便。

我方保证做到：

①根据本招标文件所规定的工作范围和定义为甲方

提供工服清洗采购。

②以招标文件约定的内容实施工服清洗采购配送，并

向甲方通报配送情况。

③指导甲方正确护理，并提供技术咨询服务和必要的

培训。

④若我方人员在各项目所采购的工服清洗配送工作

34

过程中因忽或失职，或者提供的商品发生其他不符合本合同

规定要求的情况，造成甲方任何人身的损害及投诉的，我方

负责赔偿，赔偿范围按《中华人民共和国合同法》第113条

规定确定。但因法律规定的不可抗力事件发生，我方在法律

规定的范围内承担责任。

⑤我方未按约定逾期交货的，应从最迟交货日的次日

起，每日向甲方支付延迟交货部分货款的千分之三的违约

金。我方逾期交货超过10日的，甲方有权解除本合同，并追

究我方的违约责任，扣除违约金为逾期交货货款数额的50%

后，结清剩余款项。

⑥我方提供的清洗质量如三次以上不合格，甲方有权

无条件解除合同，扣除相关费用。

⑦我方保证所提供的工服清洗属于合格产品，满足相

关国家强制规定。如经招标方检测发现有存在使用伪劣有毒

清洁剂进行清洗，有权对其进行处理5000.00元至100000.00

的罚款。

⑧我方应保证清洗衣服的干净和整洁。清洗完成后，

其有害病菌不能超过国家或行业规定标准

⑨我方如对清洗过程中造成衣服的损坏、污渍、染色

等，应照价赔偿。

⑩我方在清洗过程中保证进行严格消毒，不得与医废

布制品，医疗布制品，有毒布制品等有害布制品进行一起清

35

洗。如因此对招标方造成的损失，由我方承担，并有权对其

处以10000.00元以上的违约金罚款。

2.1.7.工作制度

①按照规定时间提前上班，换好工服，整理好仪容仪

表符合采购方标准。

②按规定时间到岗，不准无故迟到、早退、私自调班、

缺勤、旷工等。

③服从领导安排，不折不扣地执行，各岗位员工接受

工作指令时服从分配，不推托，主动积极。

④在工作时间严禁玩手机、阅读刊物、吃零食、扎堆

聊天、打闹、大声喧哗、故意偷懒等行为。

⑤工作中要坚守岗位，不准串岗、擅自脱岗、缺勤、

如因此类行为给采购方带来损失或造成后果的，将根据情况

的严重性进行相对应的处理。

⑥工作中未经许可不准干私活、办私事，严禁班中睡

觉、班中洗澡等与工作无关的事。

⑦各岗位做好班中记录，工作表格要填写清楚，准确、

无疏漏。

⑧注意工作区域内的设备状态，随时清理障碍，保持

工作环境卫生，保证工作正常运行。

⑨按时交接班，交接事项清楚、准确、无遗漏，如因

交接班工作未交接清造成了后果，将根据情况的严重性做出

36

相对应的处理。

⑩提供服务要严格遵守约定时间，不误时、不失约，

快速准确、保证质量。

11不准私自挪用物品，化料等采购方财物，工作中发

现的物品、金钱等要及时上交直接领导，要有良好的道德观

念，道德情操和道德风尚，时刻约束自己的行为。

12在工作中对衣服等织物有人为故意损坏的按原价

赔偿。

13爱护设施设备，严格遵守操作规程使用，不准违章

使用。如果因为人为违规使用对设施、设备造成损坏的按原

价赔偿。

14各岗位要对自己管辖范围内的所有设施设备、工作

质量及突发事件，及时准确地向上级领导汇报，如有责任心

不强没发现事故或发现事故谎报、误报、漏报等现象的，一

律根据实际情况的严重性做出相对应的处理。

15在厂房里严禁吸烟，有亮火、水、电、气、化料等

一定要安全使用。

16工作时间不准无故浪费水、电、气、化料等能源物

品，要节约成本。

17定期打扫工作卫生和厂区环境卫生，保持工作环境

和厂区环境干净、整洁。

18坚守原则，遵守规定，不准挑拨离间，恶意中伤他

37

人，绝对不允许做不利于团结的事。

19严格遵守采购方各项规章制度。

38

2.2.操作方式

由于员工制服为个人使用，所以务必和其他员工衣物分

开处理，以免混淆，导致增加额外工作。所以建议针对每个

员工需要单独在我公司自研系统上建立个人账户。

2.2.1.开立账户

我公司公司承诺根据招标方提供的员工名单，为每位员

工建立服务账号，员工以手机号码为卡号可绑定我公司微信

公众号，下单、查询洗衣进程均可通过公众号进行。

2.2.2.收衣

我公司根据招标方的指点时间和指定地点收送衣物，我

公司收衣人员将穿着我公司工服进入招标方工作区域厂区

进行收取工作。每位员工衣物将单独标记、存放，装入干净

收衣袋。收衣人员收衣时会根据每位员工提供的衣物填写收

衣单作为交接凭证，洗衣工厂收到衣物进行再次检查时如发

现数量不符、瑕疵等特殊状况时会再次以电话、短信等方式

向员工沟通解决。

2.2.3.智能收衣柜

为避免出现员工集中收送衣物排队、部分员工出差或开

会无法收送的情况，我公司可为招标方配置智能收衣柜。员

工可自行把需要清洗的衣物放入收衣柜，我公司清洗完毕后

再放回收衣柜，员工可自行取出。

2.2.4.衣物洗涤、整理包装

39

投标人遵循标准化洗涤流程，并可全程追溯，卫生标准

按厦门市疾病预防控制中心的卫生参数标准执行。工厂内部

清洁卫生，洗涤车间房屋建筑坚固，光线充足、通风良好；

地面、墙面均易清洁、不脱落、不吸附毒物、耐酸碱；工厂

内部分为污衣分拣区、干洗区、水洗区、去渍区、熨烫区、

通风晾晒区、后整理包装区。工厂供排水、供气、供电及排

污设施齐全，符合相关规定。

在衣物洗涤后出厂前会进行后整理包装，每位员工每件

衣物分别包装，并有显著明确标识方便员工取回。如遇衣物

开线、掉纽扣、破、损、掉带子等情况，投标人免费修复完

整。

员工可以通过微信、官网、热线等方式实时查询洗衣进

程，如遇出差等紧急需求，可拨打热线，由客服介入进行加

急处理。

40

2.3.效果对比图

2.3.1.洗涤前后效果对比图

41

42

43

44

2.3.2.84烧伤后补色效果对比图

45

46

2.3.3.84烧伤后染色效果对比图

47

48

2.3.4.衣物磨损染色后对比效果图

49

●皮毛大衣串色后修复效果对比图

50

51

2.3.5.品牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图

52

2.3.6.品牌光面皮鞋清洗后效果对比图

备注：以上图片均为实物图片，未做任何图片加工处理。

53

第三章送货计划及保障措施

3.1.制服收送

1.我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送

衣物。

2.我方在收取衣物时保证做好登记及标记，避免出现衣

物错拿及丢失的情况。

3.招标方送洗的衣物保证在两周内清洗完成并送回，如

遇特殊情况需延长的我方提前告知。

4.如遇节假日等我方不能提供收送服务的，保证提前两

周告知招标方。

我单位有多辆可随时调配的车辆供本项目工服收送，充

分保证了收送工服的准时性。

针对指点时间地点收取，我公司有专门的制服收送物流

车按照指定时间指定地点取送。

我公司工作人员会穿着我公司工服，我公司承诺使用密

闭车辆运输，清洁前后的服装分开存放。运送过清洁前服装

的车辆将及时进行清洁或消毒。

和招标方交接人分门别类清点数量，提供收衣凭据(我

公司专用收衣单),双方签字确认后送达我公司工厂。工厂

完成洗涤后继续由物流车按照指定时间配送到指点地点，和

招标方完成清点交接，并进行污衣的收取，形成闭环。

54

3.2.实施方案

为了保证项目在计划时间内完成，服务最优化快捷，需

要在采取相应的措施，才能确保项目时间进度的实现及服务

的最完善化。

本方案依据招标文件以及国家现行的规范等文件编制。

一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项

目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，

以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进

度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。

A.本项目招标文件。

B.我公司对类似项目的经验。

所有现行规范均以国家最新标准为准。

●编制原则：

A.遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附图

表中，严格做到统一标准，规范编制。

B.遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格按

照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进度。

C.坚持实事求是，一切从实际出发的原则，在制定方

案中，根据自身能力，经验，技术水平，坚持科学组织，合

理安排，均衡生产，平行作业，尽量平衡施工高峰。确保高

速度，高质量，高效率完成本项目的任务。

D.坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执行

55

指令，尊重监理意见，严格管理。

E.坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项工

序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本的

新技术。

3.2.1.运输流程

●配送计划的主要内容：

配送计划的主要内容如下表所示。

配送计划内容一览表

序号项目说明

客户物品品名、规格、数量、交货时间和交货地

1

订单点

1.送货车辆、送货线路与人员

2.满足客户时间性需求，结合运输距离确定

配送

2送货提前期

作业

3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组

织方式和规范

●影响配送计划制订的因素

配送计划的制订受以下因素的影响。

A.配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，

出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、

包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、

时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。

56

B.物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送

中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。

C.物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括

订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应

针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与

配送成本均衡，实现客户满意。

D.物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，

经过订单处理、整理、流通、分拣、配货、装车、送货后，

到达客户手中的这段时间。交货时间按照采购人要求按时将

工服送至采购人指定地点。

3.2.2.配送计划

配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人需要

及时将清洗后的工服免费送到指定地点。

我公司负责运输，在此过程中产生的费用，由我公司承

担。

配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作性的

配送计划由以下几方面内容构成：

用户订单方面：物品品名、规格、数量、交货时间、交

货地点。

配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优

化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上

标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成