【核心素养目标】浙教版七下项目四任务一《博物馆内服务多》教案

【核心素养目标】浙教版七下项目四任务一《博物馆内服务多》教案主备人备课成员教学内容浙教版七年级下册项目四任务一《博物馆内服务多》

本节课主要围绕博物馆内的服务内容展开，包括博物馆的职能、博物馆内各部门的职责以及博物馆工作人员的服务规范等。具体内容包括：

1.博物馆的定义、功能和分类。

2.博物馆内各部门的设置及其主要职责，如：展览部、保管部、教育部、市场营销部等。

3.博物馆工作人员的服务规范，包括礼仪、沟通技巧、专业知识等方面。

4.博物馆内常见的服务场景及应对策略，如：接待观众、讲解展览、处理突发事件等。核心素养目标分析本节课的核心素养目标旨在培养学生的信息素养、社会参与和责任意识。通过学习博物馆的职能和服务内容，学生将提升以下能力：

1.信息素养：能够收集、整理和分析博物馆相关的信息，理解博物馆在社会文化传承中的作用。

2.社会参与：培养参与博物馆活动的兴趣，学会在博物馆环境中进行有效沟通和互动。

3.责任意识：了解博物馆工作人员的职责，培养对公共文化服务的社会责任感。教学难点与重点1.教学重点

本节课的教学重点包括：

-博物馆的基本功能和分类，例如让学生理解博物馆不仅仅是展示历史文物的场所，还包括自然历史、艺术、科技等多个领域。

-博物馆内各部门的职责，如展览部的策划和实施展览，保管部的藏品管理和保养，教育部的公共教育和活动策划等。

-博物馆工作人员的服务规范，包括接待观众的礼仪、沟通技巧、专业知识等，例如如何礼貌地引导观众参观并解答疑问。

2.教学难点

本节课的教学难点主要包括：

-博物馆各部门之间的协同工作，难点在于学生可能难以理解各部门如何相互配合完成博物馆的运营，例如通过案例讲解展览部与教育部如何合作策划教育活动。

-博物馆服务的实际操作，难点在于学生可能对如何在真实场景中应用服务规范感到困惑，比如通过模拟接待观众的场景，让学生实践如何运用礼仪和沟通技巧。

-博物馆服务的专业性和灵活性，难点在于学生可能难以掌握如何在保持专业性的同时，根据不同观众需求灵活调整服务方式，例如通过讨论不同年龄层观众的需求，引导学生思考如何个性化服务。学具准备多媒体课型新授课教法学法讲授法课时第一课时师生互动设计二次备课教学资源-硬件资源：多媒体教学设备、投影仪、电脑

-软件资源：教学PPT、互动式白板软件

-课程平台：校园网络教学平台

-信息化资源：数字博物馆资源库、在线教育视频

-教学手段：小组讨论、角色扮演、情景模拟教学流程1.导入新课（用时5分钟）

以一段关于博物馆的短视频作为导入，让学生初步了解博物馆的多样性和社会价值。接着提问：“你们对博物馆有什么印象？”通过学生的回答，引导他们思考博物馆的功能和服务，进而引入本节课的主题《博物馆内服务多》。

2.新课讲授（用时15分钟）

-讲解博物馆的定义、功能和分类，通过展示不同类型的博物馆图片，让学生理解博物馆的多样性。

-介绍博物馆内各部门的职责，例如展览部负责策划和实施展览，通过案例分析，让学生了解展览部的具体工作内容和流程。

-讲解博物馆工作人员的服务规范，通过角色扮演的方式，展示接待观众、讲解展览等场景中的礼仪和沟通技巧。

3.实践活动（用时10分钟）

-分组进行角色扮演，模拟博物馆工作人员与观众的互动，如接待、讲解等，让学生亲自体验博物馆服务的实际操作。

-利用多媒体设备播放一段博物馆服务的视频，让学生观察并分析视频中的工作人员是如何应用服务规范的。

-通过互动式白板软件，展示博物馆各部门协同工作的流程图，让学生直观理解各部门之间的配合关系。

4.学生小组讨论（用时10分钟）

-让学生讨论博物馆各部门之间如何协作以提供优质服务，举例回答如：展览部和教育部如何合作策划教育活动。

-让学生思考博物馆工作人员在服务过程中可能遇到的挑战，以及如何灵活应对不同观众的需求，举例回答如：面对特殊需求观众时，工作人员应如何调整服务方式。

-让学生分享自己在实践活动中扮演博物馆工作人员的感受，以及他们从中学到了哪些服务规范和沟通技巧。

5.总结回顾（用时5分钟）

回顾本节课的主要内容，强调博物馆的功能、各部门职责以及工作人员的服务规范。通过提问：“你们认为博物馆工作人员应具备哪些核心素养？”来检验学生对核心素养目标的理解。最后布置作业，让学生撰写一篇关于如何提升博物馆服务质量的短文。教学资源拓展一、拓展资源

1.书籍资源：推荐学生阅读《博物馆学概论》、《博物馆经营管理》等书籍，以更深入地了解博物馆的基本理论和经营管理知识。

2.视频资源：提供关于博物馆发展历程、博物馆内部运作机制、博物馆教育活动的视频资料，如《国家宝藏》、《博物馆的秘密》等纪录片。

3.实地考察：鼓励学生参观当地博物馆，实地了解博物馆的服务内容和工作人员的工作状态。

4.在线资源：利用数字博物馆资源库，如故宫博物院、上海博物馆等官方网站，让学生在线浏览藏品信息，了解博物馆的展览项目。

5.学术论文：提供一些博物馆学相关的学术论文，如《博物馆教育功能研究》、《博物馆观众服务策略探讨》等，供有兴趣深入研究的学生阅读。

二、拓展建议

1.阅读与研究：建议学生在阅读相关书籍和学术论文后，撰写读书笔记，总结博物馆的基本功能和教育价值。

2.观看与讨论：在观看视频资料后，组织学生进行小组讨论，探讨博物馆如何通过多媒体手段提升观众体验。

3.实地体验与反思：参观博物馆后，让学生撰写观后感，反思博物馆服务的优势和不足，提出改进建议。

4.模拟实践：鼓励学生模拟博物馆工作人员的角色，设计一场博物馆教育活动，如策划一次专题展览或教育讲座。

5.持续关注：建议学生持续关注博物馆的最新动态，如新展览、教育活动等，通过社交媒体、博物馆官方网站等渠道收集信息，并定期分享交流。通过这些拓展活动，学生不仅能够加深对博物馆服务的理解，还能够提升自己的信息收集与处理能力、批判性思维能力和社会实践能力。典型例题讲解【例题一】

题目：请描述博物馆展览部的主要职责。

答案：博物馆展览部主要负责策划、组织和实施博物馆的展览活动，包括确定展览主题、设计展览内容、选择展品、布置展览现场以及展览的推广和教育工作。

【例题二】

题目：博物馆工作人员在接待观众时应遵循哪些服务规范？

答案：博物馆工作人员在接待观众时应遵循以下服务规范：礼貌待人、耐心倾听、准确解答、保持环境整洁、尊重观众隐私。

【例题三】

题目：设计一个针对青少年的博物馆教育活动，并说明其目的和预期效果。

答案：活动名称：“历史探秘之旅”；目的：通过互动体验活动，提高青少年对历史的兴趣，增强他们的历史知识；预期效果：参与者能够了解历史人物和事件，提升历史思维能力和团队合作精神。

【例题四】

题目：博物馆如何利用现代科技手段提升观众体验？

答案：博物馆可以通过以下方式利用现代科技手段提升观众体验：设置数字化展览，使用虚拟现实(VR)技术让观众沉浸式体验展品，利用增强现实(AR)技术提供互动式信息，以及开发移动应用程序提供导览服务。

【例题五】

题目：请举例说明博物馆教育部门如何与学校合作开展教育活动。

答案：博物馆教育部门可以与学校合作开展以下教育活动：组织学校学生参观博物馆并安排专业讲解员进行讲解，邀请学校教师参与博物馆教育项目的开发，共同设计符合学校教学大纲的博物馆教育课程，以及在学校举办博物馆主题的讲座和研讨会。内容逻辑关系①博物馆的定义与功能

-知识点：博物馆的定义、博物馆的功能

-词：文化传承、社会教育、科研平台

-句：博物馆是征集、保护、研究、展示文化遗产的机构。

②博物馆内各部门职责

-知识点：展览部、保管部、教育部、市场营销部等部门的职责

-词：策划、实施、管理、教育、营销

-句：展览部负责策划和实施博物馆的展览活动。

③博物馆工作人员服务规范

-知识点：服务态度、沟通技巧、专业知识

-词：礼仪、倾听、专业、应变

-句：博物馆工作人员应具备良好的服务态度和专业的沟通技巧。教学反思这节课《博物馆内服务多》已经圆满结束了，我感到非常欣慰。在授课过程中，我注意到了一些值得反思的地方，这对于我今后的教学无疑是非常宝贵的经验。

首先，我在导入环节使用了短视频，这个方式很受学生们的欢迎，他们能够很快地被吸引到课堂中来。但是，我也发现了一些问题，比如视频内容是否足够深入，能否真正引起学生对博物馆服务的兴趣，这些都是我需要进一步思考的。

在讲解博物馆各部门职责时，我通过案例分析和图片展示，让学生有了直观的认识。但我也注意到，有些学生对于博物馆内部运作的复杂性还是感到有些难以理解。或许我可以在今后的教学中，增加一些互动环节，比如小组讨论，让学生们自己探讨各部门之间的协同工作。

至于实践活动，学生们在角色扮演中表现得非常积极，他们能够身临其境地体验博物馆工作人员的角色。但我也观察到，有些学生在实际操作中还是有些紧张，可能需要更多的鼓励和支持。此外，我也应该提供更多的反馈，让学生们了解他们在实践活动中的表现和可以改进的地方。

小组讨论环节，学生们能够围绕博物馆服务的话题展开积极的讨论，这让我感到很欣慰。但我也发现，有些学生可能因为害羞或者缺乏