大酒店保安部值班员工作程序制度（标准版）

/大酒店保安部值班员工作程序制度（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地大酒店保安部值班员工作程序制度

文件编号:大酒店保安部值班员工作程序版次号:第一版修订号:工作概述:严格按工作程序执行

一、回答宾客询问的工作程序

1.立正,向客人敬礼。

2. 微笑热情地询问客人:"您好,我能为您做些什么"

3．目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。

4. 准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。

5. 如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。

二、 查验证件的工作程序

1.立正向客人敬礼。

2. 微笑礼貌地请客人出示证件:"对不起,请出示您的房卡。"(或钥匙牌)

3．仔细验证,如有疑问及时提问。

4. 双手递还给客人:"谢谢您的配合。"

三、 维护大厅秩序的程序

1.劝阻禁烟区吸烟:a)敬礼。b)礼貌地劝阻:"对不起,此处为禁烟区。"

2. 劝阻小孩乱跑。耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。

3．劝阻坐姿不雅的客人。a)敬礼。b)耐心、微笑:"对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!"c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。

四、 担任警卫任务的工作程序

1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。

2. 警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。

3．警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。

五、 处理宾客意外伤害的工作程序

1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。

2. 征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。

3．将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。

4. 仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。

六、 处理宾客醉酒的工作程序

1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。

2. 如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。

3．如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。

4. 向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。

5. 如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。

6. 请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。

7. 必要时将其送回房间或送出酒店。

七、 处理宾客间纠纷的工作程序

1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。

2. 如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。

3．如宾客间打架,立即制止,拉开双方。

4. 将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。

5. 找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。

6. 分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。

7. 如协商不能解决,可报派出所处理。

8. 如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。

9. 呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。

10、 将处理情况详细记录、存档。

八、 电梯困人应急处理程序

1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。

2. 派一名警卫前往困人地点协助工作。

3．呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。

九、 停电应急处理程序

1.迅速赶到指定地点。

2. 大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。

3．耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。首要的任务:工作汇报:审核人

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条