冲突解决和调解管理制度

冲突解决和调解管理制度1.前言本制度的目的是确保企业内部各种冲突和争议能够及时、公正地解决，维护企业的稳定和和谐发展。冲突解决和调解管理制度适用于企业内部员工之间的各种冲突和争议，包含但不限于人际关系冲突、工作调配纠纷以及资源调配冲突等。本制度明确了冲突解决和调解的原则与程序，旨在为员工供应一个公正、效率的冲突解决和调解渠道。2.冲突解决原则2.1公正原则：冲突解决和调解过程中应当坚持公正原则，不偏袒任何一方。冲突解决和调解的结果应当公正合理，能够满足各方的合理诉求。2.2快速原则：冲突解决和调解应当尽量快速进行，及时解决冲突，防止冲突扩大和扩散。2.3私密原则：冲突解决和调解过程中的信息应当保密，除参加者之外，不得向任何人泄露。2.4维稳原则：冲突解决和调解的目的是维持企业的稳定和和谐，努力寻求各方的共赢解决方案。2.5公开原则：冲突解决和调解的结果应当在合法范围内公开，使得相关人员能够了解冲突解决的结果和处理原因。3.冲突解决和调解程序3.1冲突解决和调解的责任部门企业设立冲突解决和调解委员会，负责处理企业内部各类冲突和争议。委员会由企业高层管理人员和员工代表构成，由企业管理负责人任命。3.2提交冲突申诉当员工发生冲突或争议时，应当向冲突解决和调解委员会递交书面申诉，明确叙述冲突的发生原因、当事人及具体的争议事项，并供应相关证据料子。3.3冲突申诉受理冲突解决和调解委员会收到冲突申诉后，应当及时组织调解人员进行初步调查，并向当事人了解事实情况。3.4调解与沟通在冲突解决和调解过程中，冲突解决和调解委员会应当乐观与当事人进行沟通，了解双方的诉求和看法，并帮助双方进行和解。3.5调查与证据冲突解决和调解委员会应当依据当事人供应的证据料子进行调查，了解冲突的真实情况。如有需要，可以聘请专业人士供应咨询和调查支持。3.6调解协议讨论与达成在调解过程中，调解人员应当与当事人共同商讨解决方案，并最终达成调解协议。调解协议应当明确具体的解决措施和时间节点，并由双方签署确认。3.7调解协议的履行和监督一旦调解协议达成，双方应当依照协议内容履行各自的义务。冲突解决和调解委员会负责对调解协议的履行进行监督，确保协议得到有效执行。4.冲突解决结果的投诉与复议4.1如当事人对冲突解决结果不满意，可以向冲突解决和调解委员会提出投诉申请，说明投诉的理由和要求。4.2冲突解决和调解委员会应当及时受理投诉申请，并组织专人进行复核和复议。复核和复议的结果应当认真记录，并向当事人通报。4.3在复核和复议过程中，委员会应当采取中立公正的态度，全面研究各方的看法和论据，形成独立的复核和复议看法。4.4在复核和复议看法形成后，冲突解决和调解委员会应当及时将看法通知当事人，并依照看法对冲突解决结果进行调整。5.规章制度的修订和宣传5.1企业应当定期对冲突解决和调解管理制度进行修订，依据实际情况进行调整和完善。5.2企业应当广泛宣传冲突解决和调解管理制度，提高员工对制度的认知和遵守度。宣传方式可以包含企业内部通知、培训和制度宣讲等。6.违反冲突解决和调解制度的处理对于有意违反冲突解决和调解管理制度，无视调解程序的行为，企业有权采取相应的纪律处分措施，涉及法律问题的，将依法追究法律责任。7.结语冲突解决和