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文档简介

公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。第十九条监督机构应定期对各部门和员工的公共关系管理和危机公关管理工作进行检查和评估，并提出改进建议。第二十条对于违反本制度的行为，监督机构应及时采取相应的矫正措施，并对违规人员进行相应的惩罚，包含警告、记过、降职、辞退等。第五章附则第二十一条本制度经企业负责人签署后生效，由公司人力资源部负责解释和管理，并对本制度进行定期修订和更新。第二十二条违反本制度相关规定的，将承当相应的法律责任。第二十三条本制度自颁布之日起执行。本制度是本企业的基础管理制度，为确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应危机公关应对的操作指南。全体员工应严格遵守本制度的规定，认真履行

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