客户经理岗位职责银行规章制度

客户经理岗位职责银行规章制度第一章总则第一条规章制度的依据本规章制度依据《企业管理法》《劳动合同法》等相关法律法规以及银行公司内部管理制度，旨在明确客户经理岗位职责，规范银行业务运营，提升客户服务水平。第二条适用范围本规章制度适用于银行公司的客户经理及相关管理人员。第三条职责定义客户经理是银行公司营销团队中的紧要成员，负责与客户进行沟通、协调和业务推广，以达成银行公司的业务目标。第二章客户管理第四条客户开拓客户经理应针对指定区域或行业，订立客户开拓计划，并依据市场情况不绝修订和优化。客户经理应乐观拓宽客户资源渠道，自动找寻潜在客户，并进行有效的跟进。客户经理应准确记录客户信息，包含客户基本情况、需求及看法等，并及时更新客户数据库。第五条客户维护客户经理应定期探望现有客户，了解客户需求和满意度，并供应相应的产品和服务建议。客户经理应及时响应客户的咨询和投诉，并乐观协调解决问题，确保客户满意度实现预期水平。客户经理应定期向客户供应有关银行产品和服务的信息，以加强客户的黏性和忠诚度。第六条客户分析客户经理应对客户进行细致分析，了解其行业背景、经营情形和风险因素，为客户供应个性化的金融解决方案。客户经理应分析客户的交易情况和信用情形，及时发现异常情况并采取相应措施，确保风险可控。第三章业务推广第七条产品推介客户经理应全面了解银行的各类产品和服务，并依据客户需求进行针对性推介。客户经理应帮助客户办理产品业务，包含但不限于开立账户、贷款申请、理资产品购买等，并确保操作规范、便捷高效。客户经理应定期向客户介绍新产品和促销活动，提高产品销售量和市场占有率。第八条业务协调客户经理应与其他部门或团队紧密合作，协调处理客户相关的业务需求，例如信贷审批、风险防控等。客户经理应与上级及同事保持有效的沟通，及时共享客户信息和业务进展，确保业务协调顺畅。第九条业绩考核客户经理的业绩将依据业务量、客户贡献度等指标进行考核，目标以年度为周期设定。客户经理应依照银行公司的考核要求完成日常工作，并努力提高个人业绩，以实现个人与公司的双赢。第四章守则与要求第十条保密要求客户经理应妥当保管客户信息，不得擅自泄露客户隐私和商业秘密。客户经理应遵守银行公司的保密制度，妥当管理和使用公司的各类资料和工具。第十一条行为准则客户经理应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。客户经理应遵守银行公司内部纪律，不得从事损害公司利益的行为。第十二条培训要求客户经理应不绝学习和提高自身的专业本领，紧密关注行业动态和市场趋势。客户经理应依照银行公司的培训计划参加相关培训和考核，提升自身的业务水平。第五章职责追究第十三条违规处理对于违反本规章制度的客户经理，将依照公司内部纪律进行相应处理，包含但不限于批判、警告、惩罚等。对于严重违规行为，将依法依规进行处理，甚至追究法律责任。第十四条申诉与嘉奖客户经理有权依法向相关部门申诉本身的权益，并享受保护。对于表现突出的客户经理，将予以相应的嘉奖和荣誉，如薪酬激励、岗位晋升等。第六章附则第十五条解释权本规章制度的解释权归银行公司全部，并可依据实际情况进行适时修订。第十六条实施日期本规章制度自发布之日起施行，并适用于全部客户经理。历史遗留问题将由相