日常信息沟通机制

日常信息沟通机制日常信息沟通机制篇一一、目的为建立公司内部和外部安全生产信息交流渠道，完善安全生产信息沟通机制，确保各项安全工作得到落实，及时消除事故隐患，保障安全生产，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递、沟通、处理及反馈的控制。三、职责1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递；2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理，落实文件精神要求。并结合工作需要发布有关安全生产信息，如考核公示、处理通报、工作通知等。接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等。3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神，按要求及时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等，定期组织员工排查本单位事故隐患，向工会提合理化建议。发生安全事故时应按事故报告程序报告，紧急情况下边处理边报告，特殊情况先处理后报告。4、工会负责接收公司办传送的有关安全生产工作合理化建议，及时与相关部门及领导、车间进行沟通协调处理；5、管理部负责配合各车间、部室落实有关安全生产文件精神的要求。6、监察部负责对各种安全生产工作落实情况进行监督。四、有关要求1、各部门车间应建立畅通的信息交流、沟通渠道，保存相关记录。确保信息内容及时、准确、可靠、传递无误；2、对必须组织学习的法规、政府文件、集团公司文件，各车间应及时组织学习并落实相关要求。五、信息的分类1、信息根据来源分为内部和外部信息(1)内部信息是指来自部门与部门(车间)、管理人员与员工之间的信息，主要包括:①安全方针、目标、指标和管理方案的制定、传达、实施情况；②员工对相关法律、法规和其他要求了解及执行情况的信息；③危险源辨识、风险评价、风险控制及安全绩效、安全技术措施传递与实施方面的信息；④安全标准化运控制及审核方面的信息；⑤有关及其代表所关心的安全信息及处理结果方面的信息；⑥事故、事件及纠正/预防措施方面的信息；⑦紧急情况的信息；⑧其他信息。(2)外部信息是指来自公司外部相关安全信息，主要包括:①上级主管部门的指示、文件及地方相关部门的要求；②法律、法规及其他要求的获取、更新等信息；③相关方外部关注的安全生产事项；④外部团体或个人的抱怨；⑤直接的社会要求。(3)其他信息。2、信息交流与沟通途径(1)工作会议、各专项会议等；(2)书面文件或记录、专项检查表、培训等；(3)电话、传真、口头通知、通报、或回报、工作联系单；(4)广播、电视、专业报刊或杂志、通讯网络、板报、宣传栏、意见箱等。六、考核1、安全环保部根据相关规定对各车间、部室关于各种安全生产信息所要求的工作落实情况进行考核；2、监察部根据相关规定对部门、各级落实移液管安全生产文件、会议精神所要求的工作落实情况进行考核，并及时公示和报送有关部门。七、其它1、本制度由安全环保部负责解释。2、本制度自发布之日起执行。日常信息沟通机制篇二一、目的1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。二、类别与内容内部信息反馈分为五个类别，具体如下：1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；2、生产经营中的各种问题难题；3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；三、信息管理机构设置与职责公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：（一）总经办1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；4、负责各部门反馈问题的分析与解决。（二）人力资源部1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；（三）各部门负责人1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈；2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。四、沟通反馈原则1、双向沟通、实事求是；2、就事论事、及时准确、主动高效。五、信息反馈及管理要求1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日；2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置；3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议；6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤；7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；8、各部门落实各项信息的收集工作，对于来源于内部、外部各项建议意见、投诉、问题反馈均要作出分析，并做合理整改；9、所有的意见建议的处理都要形成闭环，对于可及时解决的问题要及时予以解决，对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。六、奖惩标准1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的日常考核要求，对于对信息不获取、不重视、不分析、不整改的行为要做考核扣分处理；2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖；3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出