【社区公共服务居民满意度情况调研报告（论文）1800字】

社区公共服务居民满意度情况调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u190社区公共服务居民满意度情况调研分析报告 117037一、调查背景和目的 17735二、调查范围和对象 132100三、调查内容 118697（一）帮助解决一系列的社会问题 111145（二）满足社区发展的需要 228912四、调查结果 225204（一）居民对社区服务中心的熟悉程度 228523（二）居民对社区服务中心的满意度情况 228655（三）居民对社区公共产品及设施的满意度情况 3一、调查背景和目的社区作为基层社会的组织形式，在社会管理过程中也发挥出了重要作用，当前阶段我们的生活也发生了改变，所以在社区管理服务方面也需要及时跟上时代的发展变化，及时作出调整和优化，才能够满足人民的需求，在当前阶段针对社区的服务进行居民满意度调查是最有效最直接的方式，同时这种调查方式也能够让居民反馈出社区管理工作的问题。本次文章将会结合幸福社区的管理现状，在小区开展满意度调查活动，通过小区人民的反馈意见，分析当前面临的问题，从而给出更好的解决方案。二、调查范围和对象为了更好的了解居民的需求，此次文章会结合幸福社区的管理现状作出进一步的分析，在此期间使用了问卷调查、访谈、文献资料法等方式，获取了大量的一手信息，从这些信息当中分析目前公共服务领域所存在的问题，从而了解到居民的满意程度。调查内容（一）帮助解决一系列的社会问题我国人口众多，所以在社会的各方面也凸显出了人口问题，社区公共服务在某些层面上可以解决相关的社会问题，比如下岗就业、法律咨询、养老保障等，这些问题不能完全依靠政府的管理，还可以借助社区组织来解决。特别是就业问题涉及到的影响更大，如果社会当中存在大量的失业人员，肯定会给的社会带来不稳定的因素。一方面阻碍了经济的发展给社会增加负担，另一方面还会造成人力资源的损失，大量的闲散人员也属于宝贵的人力资源，如果没有安排到就业岗位上造成人才资源的闲置。可以让社区协助进行资源的配置，给失业人员匹配相关的工作，这样就可以缓解社会的压力。（二）满足社区发展的需要为了适应当前的社会现状，社区公共服务管理制定出科学有效的理论，并且按照理论的要求来展开工作，但是当前社区并没有在理论层面上取得进步，之所以出现这些问题，是由于国内社区管理方面缺少相关的经验，所以无法提供更多的指导。同时社区管理本身也有着一定的局限性，缺少实践经验的支撑。因此，只有采取实地调查的方式，才可以了解到居民的真实状况，根据居民的反馈意见才能够给出优化措施。四、调查结果（一）居民对社区服务中心的熟悉程度社区服务中心是社区服务的核心组织，所以，调查过程中，可把社区服务中心列为调查的重点对象，使人们对服务中心做出相应评价，是否知道服务中心工作的范围及内容。如果多数居民都能准确无误地回答问题的话，表明该社区服务中心起到了良好的效果，在人们的生活过程中，也给以很好地服务。另一方面，在社区提供管理的过程中，还对服务内容做出了优化，从居民反馈的行为中，我们可以发现社区工作得到了群众的认同。据数据统计，78.64%的人了解社区服务中心的位置，除此之外，71.64%的人到社区服务中心举报了问题。表1居民对社区服务中心了解情况（N=201）您知道社区服务中心在哪吗人数百分比（%）知道15878.64不太清楚4321.36您去过社区服务中心反映过问题吗人数百分比经常去5527.36偶尔去8944.28没去过5728.36（二）居民对社区服务中心的满意度情况从表2可以看出，“社区工作人员服务态度好，服务意识强”的评价，很满意和较满意的人口比例分别为11%和21.84%；从“社区服务供给及时性”来看，很满意和较满意的人口比例分别为15.42%和35.82%，比例偏高，部分体现了社区工作人员对为人民服务思想的认识，但是，总体服务满意度仍有待进一步提高。表2居民对社区服务中心的满意度情况（N=201）对社区服务中心各方面评价/满意度社区服务供给及时性社区服务提供方式和内容多样性社区服务供给质量社区工作人员的服务态度和服务意识非常满意15.42%9.85%9.94%11%比较满意35.82%27.86%23.88%21.84%一般36.82%39.42%39.31%45.77%不太满意9.45%13.93%15.92%13.43%非常不满意2.49%8.94%10.95%7.96%（三）居民对社区公共产品及设施的满意度情况所有数据统计中有15.92%、15.43%和14.43%的人为社区提供垃圾桶配置、小区停车位，小区公告栏感到满意，阐述了小区对于停车场、垃圾桶的个数和地点划分、绿化带设置不合理等，服务设施在质和量上仍有改进余地。表3居民对社区公共产品及设施的满意度情况（N=201）对社区服务中心各方面满意度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意社区卫生环境20.68%34.26%36.28%26.82%2.64%社区垃圾收集和处理服务15.92%22.64%39.53%18.63%3.28%停车位配置15.43%21.39%42.14