秩序维护部绩效考核标准2012

GB6017.1-20起重机械安全规程-第1部分GB6017.1-20起重机械安全规程-第1部分hPAGEhGB6017.1-20起重机械安全规程-第1部分h秩序维护绩效考核标准类别考核扣分细则扣分标准（分/次）备注红线1、酗酒、赌博；劝退2、当值时间睡觉；；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；7、与业主或同事打架；8、拾遗不上交；9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。黄线1、轻视业主需求或对业主言而无信；-5分/项2、明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报；3、见危不助；4、与业主发生言语上的冲突；向业主搬弄是非，造成不良影响；5、聚岗、串岗、擅自脱岗，做与工作无关的事情；6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8、私自接受业主赠送的物品。绿线绿线仪容仪表1、精神不振，面无表情，目光无神，邋遢；-2分/项2、头发有头油和异味；3、男士胡须拉杂，前发过眉，侧发盖耳，后发触后衣领，无烫发，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。4、身体有异味、污垢；5、服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内；制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物；7、留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。8、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦；穿着运动鞋、拖鞋；钉金属掌或着露趾凉鞋；9、袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外；10、工作牌不戴，工牌有破损或字面有磨损。行为举止行为举止1、精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。2、双手交叉抱胸或双手插兜、袖手、背手，歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品；3、盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手；架二郎腿并脚抖动，手大幅度挥舞；趴在值班桌面上或双手撑头；4、走路手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里；5、与业主抢道并行；-2分/项6、接待客户时过多地使用手势；着制服在客户面前抽烟、吃东西、看书报、谈笑、喧哗；7、进出办公室不敲门进入；擅自翻看办公室内资料；8、培训、会议期间迟到，早退；在室内接打电话；9、乱扔垃圾，或对眼前的垃圾视而不见。语言态度1、不关心业主，不维护业主尊严；与业主当面争吵2、粗心大意，办事拖拉，互相推诿，态度消极。3、问候时面无表情或嬉皮笑脸；态度不礼貌，侮辱性的称谓。日常工作日常工作秩序维护领班1、带班期间，辖区内出现入室盗窃，通报批评并承担相应责任-10分2、无故不参加培训学习、会议；-5分3、带班期间，如本班队员有离岗或违规视而不见-2分4、带班期间，处理事务不及时，交接不清并推卸责任；-5分5、带班期间，如本班队员有睡觉而没发现者；-2分6、带班期间，对不文明现象未及时制止的；-2分7、带班期间，本辖区内公共设施被损而未发现或记录；-1分8、带班期间，辖区内有车辆乱停而未及时发放温馨提示的；-1分-5分10、带班期间，辖区内发现抢劫、打架而处理不当的；-5分11、带班期间，本辖区内自行车、电动车丢失;-2分12、带班期间，因私心重致使处理问题不公，取证属实者；-5分13、带班期间小区有推销、传销、促销的未发现或制止的；-2分14、不按规定召开班例会，导致班员工作失误、信息传达不及时者。-2分15、对上级交给的任务不能按时、按质、按量完成-2分16、紧急集合，本班队员有迟到、缺席的现象-1/人17、当月内务被评为改进班组的带班期间-2分18、值班期间对巡逻签到或质量记录检查不及时-2分19、不熟悉本人的岗位职责，上级检查询问不知辖区内各种公共设备开关、位置及分布情况的-2分20、参与赌博或班员赌博知情不报-5分21、平时检查本班在位人数不能达到50%-2分22、上岗迟到早退（5-10分钟）、不符从管理、当众顶撞主管-5分23、私自在宿舍内接待客人并留宿-5分固定岗巡逻岗固定岗巡逻岗1、上岗迟到早退（5-10分钟）、不符从管理、当众顶撞班长；-5分2、未交班而擅自离岗，交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作；-2分3、值班中不按时签到，未经批准在岗位上会客；-2分4、不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏；-2分5、相关运行文件填写不规范；-2分6、在接到各种信息不及时反馈者；-2分7、不着制服参加班前集合或上班,,有损队伍形象的行为,；-2分8、遇有参观接待及迎接检查不敬礼者；-2分9、私自在宿舍内接待客人或留宿；-5分10、辖区内出现抢劫未有效制止、入室盗窃,-5分11、辖区内出现摩托车被盗,自行车被盗-5分12、辖区内有防盗门、窖井、管井、采光井未关而未及时发现的,-2分13、辖区内有乱拉乱晾而没制止、拾垃圾的人而未及时清理-2分14、辖区内有车辆未按规定停放未及时发温馨提示者-2分15、辖区内出现车辆、顾客被撞而未及时发现或提供有效帮助的-5分16、因处理问题不当导致事态扩大,-2分17、辖区内公共设施被损坏而未发现或未及时上报记录,-2分18、地面停车场、车辆被碰撞划伤,未及时发现记录；-2分19、签到漏签、不及时、巡逻时做不到人过地净者-2分20、辖区内住户未办理搬家相关手续而私自放行或未及时通知相关岗位-2分21、在宿舍大声喧哗、不假外出、不按时归队者-2分22、因处理问题不当，导致客户投诉的-2分23、发现班内存在工作漏洞、班员思想消极、不及时向领班、主管提出者-2分24、管区有高空作业未采取防范措施拉隔离带者-2分25、在对讲机中聊天，语言不规范，说与工作无关的事情。；-2分26、遇见客户故意躲避，不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。-5分27、借巡逻时办理私事或偷懒。-2分日常工作28、巡逻时看书、看报、听收音机、抽烟。-2分29、接听电话投诉实施登记写错客人姓名，写错预约时间的-2分30、客户投诉未做电话回访的-2分31、执勤期间岗位区域卫生较差、物品摆放混乱的-2分32、消控中心进出人员未做登记的-2分33、未经批准擅自同意客户调取查看录像的-5分34、部门、公司领导查岗时未主动起立敬礼的-2分35、执勤期间闲杂人员进入岗亭未能实施制止的-2分36、消控设备操作使用不熟悉、不规范的-2分37、各类体系运行表格未做登记或登记不规范-2分38、出入口有堵车而没及时疏导或不上报的-2分39、对外来人员登记不详,晚间对进入的人士不询问者-2分车场岗车场岗1、上岗迟到早退（5-10分钟）、不符从管理、当众顶撞班长；-5分2、未交班而擅自离岗，交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作；-2分3、值班中不按时签到，未经批准在岗位上会客；-2分4、不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏；-2分5、相关运行文件填写不规范；-2分6、在接到各种信息不及时反馈者；-2分7、不着制服参加班前集合或上班,,有损队伍形象的行为,；-2分8、遇有参观接待及迎接检查不敬礼者；-2分9、私自在宿舍内接待客人或留宿；-5分10、车场岗出现固定车位被占、车辆被碰撞划伤,未及时发现记录者,-2分11、车场内出现摩托车被盗,自行车被盗-5分12、车场内有排污井、管井、未盖而未及时发现的,-2分13、车库发现有闲杂人员未清理-1分车场岗14、车场内有车辆未按规定停放未及时发温馨提示者-1分15、车场内出现车辆、顾客被撞而未及时发现或提供有效帮助的-5分16、因处理问题不当导致事态扩大,-2分17、车场内公共设施被损坏而未发现或未及时上报记录,-2分日常工作18、地面停车场、车辆被碰撞划伤,未及时发现记录；-2分19、签到漏签、不及时、巡逻时做不到人过地净者-2分20、在宿舍大声喧哗、不假外出、不按时归队者-2分21、因处理问题不当，导致客户投诉的-2分22、发现班内存在工作漏洞、班员思想消极、不及时向领班、主管提出者-2分23、车场内有高空作业未采取防范措施拉隔离带者-2分24、在对讲机中聊天，语言不规范，说与工作无关的事情。；-2分25、遇见客户故意躲避，不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。-5分26、借巡逻时办理私事或偷懒。-2分27、执勤时看书、看报、听收音机、抽烟。-2分28、执勤期间岗位区域卫生较差、物品摆放混乱的-2分39、部门、公司领导查岗时未主动敬礼的-2分30、各类体系运行表格未做登记或登记不规范-2分31、上班未按工作要求擅自坐岗-2分32、车场出入口有堵车而没及时疏导或不上报的-2分33、交通指挥手势、动作不到位，没精打采，不规范标准。礼宾岗形象岗礼宾岗形象岗1、上岗迟到早退（5-10分钟）、不符从管理、当众顶撞班长；-5分2、不着制服参加班前集合或上班,,有损队伍形象的行为,；-2分3、遇有参观接待及迎接检查不敬礼者；-2分4、私自在宿舍内接待客人或留宿；-5分5、在宿舍大声喧哗、不假外出、不按时归队者-2分6、发现班内存在工作漏洞、班员思想消极、不及时向领班、主管提出者-2分7、在对讲机中聊天，语言不规范，说与工作无关的事情。；-2分8、遇见客户故意躲避，不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。-5分9、部门、公司领导查岗时未主动敬礼的-2分10、各类体系运行表格未做登记或登记不规范-2分11、值班中对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不主动敬礼。-2分12、值班时对进出车辆或遇上级领导不敬礼者-2分13、岗台立岗时，个人形象差，军姿不端正-3分14、岗台立岗时，头部左摇右晃，左顾右盼-3分15、换岗时未按军事化动作交接换岗-2分16、岗台立岗时未经上级批准擅自脱离岗台-5分17、执勤期间未经上级批准擅自离岗、脱岗-5分18、岗台立岗或执勤期间岗位上会客，与人聊天-2分19、遇有恶劣天气未能及时收回岗位执勤物品，造成物品损坏照价赔偿-2分加分项加分项秩序维护领班1、受到业主书面或锦旗表扬；+2分3、对质量体系文件提出合理化建议，并被采纳实施；+5分有开拓精神,积极为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的，内务评比第一名的班级+5分带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握，熟悉管辖范围内概况+1分严格遵守物业服务中心的有关管理及规章制度,制度落实到位的+2分本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门奖励外,本部门对班长奖励+5分大公无私,心态开放，诚恳接受别人建议+2分关心本班班员,每月组织活动，有利于团队建设+1分值班期间能及时发现问题并采取相关补救措施规避不良影响+5分服从意识强,接受任务坚决,完成出色的+5分对本班班员严格要求,严格遵守有关管理制度办事,做出表率的+2分在带班期间,对各类问题能及时准确处理的,避免各类投诉+1分发现宿舍有色情书刊、淫秽物品而及时处理上报的+1分对班内公共设施维护、保管较好的班组+2分本班人员在公司培训考核获第一名的班组+5分本班人员能积极协助其它部门工作,并受到公司通报表扬的+2分本班人员受到公司以上通报表彰的+5分本班人员抓小偷一名(如入室盗窃、偷单车、业主的皮鞋、衣服等)+5分本班人员顾全大局、主动维护物业服务中心形象者,遇突发事件能忍辱负重+5分本班人员拾金不昧+2分本班人员因做好人好事受到业主来信表扬的,+2分本班人员参加公司（物业服务中心）比赛成绩优异的+2分本班人员提出合理化建议被采纳的+2分对改革小区安全管理,有创新重大贡献者,+10分发现其他班班内存在工作漏洞、班员思想消极、及时向主管、服务中心提出，挽回损失者+5分秩序维护员（包含所有岗位秩序维护员（包含所有岗位举报本班班员有敲诈勒索,违法违纪属实+5分抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+2分抓获一名小偷(如入室盗窃、偷单车,业主皮鞋,衣服等)+10分在内务卫生评比中被评为秩序维护部第一名者,+2分本班人员拾金不昧+5分能及时发现并控制恶性事件的发生+5分服务态度好,受其他业主来信表扬者+5分为物业服务中心创各种效益成绩优异者+10分每月被本班评为先进工作者+5分参加物业服务中心各种比赛,取得第一名者+5分对公差勤务积极主动并出色完成者+2分对工作中忍辱负重,顾全大局+5分对进场车辆异常情况能第一时间发现并上报者+2分对连续加班无怨言者+5分参加入职培训不迟到、考试取得第一名+5分能积极主动配合班长工作者开展团队建设,起到带头作用被认可者+5分能灵活及时处理重大事件,给物业服务中心挽回重大损失者.+10分交接班问题交接清楚、明了、无推委责任者+2分积极参加义务劳动毫无怨言者+2分因工作需要、能够主动配合其他部门完成工作，发挥关键用的+2分对班里存在不良问题敢于制止、揭发、向领班、主管反映者+5分参加公司组织各类竞争活动取得第一名者+5分监控操作考核比试时夺取第一名的+5分接听电话，重大问题及时反馈，有效处理，挽回损失的+5分消控中心值班人员重大突发事件临危不乱，有序传达指挥挽回损失的+10分消控中心值班人员通过视频发现岗位违纪现象及时制止反映的挽回损失的+2分秩序维护员（包含所有岗位巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净，持之以恒受部门表扬的+2分业主没有预约且非常不理性的投诉到访；处理妥当的+2分公检法、工商、税务等政府部门人员突然到访检查、未经预约的媒体采访接待处理恰当的未为给公司造成负面影响者+5分举报本班班员有敲诈勒索,违法违纪属实+5分抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+2分抓获一名小偷(如入室盗窃、偷单车,业主皮鞋,衣服等)+10分在内务卫生评比中被评为秩序维护部第一名者,+2分本班人员拾金不昧+5分能及时发现并控制恶性事件的发生+5分车辆转让协议甲方（转让方）：身份证号：乙方（受让方）：