模块二 途中导游服务

主编：杜嫣、史剑锋M·O·N·I·D·A·O·Y·O·UPART.

02项目一途中导游讲解服务项目二沿途活动设计与组织途中导游服务任务一途中导游讲解一、途中讲解的内容安排（一）去程中的途中导游讲解内容重申当日活动安排介绍游览景点沿途风光介绍活跃气氛下车前提醒注意事项（二）返程中的途中导游讲解内容回顾当天活动导游可回顾当天参观游览的内容，回答游客的提问。沿途风光讲解如果不从原路返回饭店，导游应对沿途风光进行导游讲解。宣布次日活动日程返回饭店下车前，导游要预先告知游客晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒注意事项提醒晚餐时间、晚间活动注意事项。提醒游客注意活动安全，最好结伴同行。（一）以点带面在旅游车的行进途中，游客看到的旅游线路上的景物是一个个的点，导游可以由这些点延伸开来，讲到某一类事物的概况。比如看到沿途的老建筑，可以连带讲解城市的历史；看到沿途的知名企业，可以连带讲解城市的经济发展；看到沿途的市场，可以连带讲解当地的土特产等。二、途中讲解的常用技巧（二）触景生情即见物生情、借题发挥地展开讲解。触景生情法包括两种：一种是对沿途景物进行扩充讲解，介绍情况；另一种是讲解沿途所见景物时做到情景交融，使其景中有情、情中有景，给人想象的空间，比如看到沿途某景物，可以引发联想、抒发议论和感慨等。（三）类比类比就是同类相比。导游在途中讲解某一景物时，可以拿它与国外或游客家乡的同类事物进行对比。对旅游目的地的景物，游客可能知之不多，但用来对比的国外著名景物或游客家乡的同类景物，游客是知道的，因此类比讲解可以让游客更好地认知讲解对象，并产生鲜明、深刻的印象。类比可以比相同点，也可以比不同点，可以比建造时间的早晚、规模的大小、风格的异同等。三、途中讲解的注意事项（一）讲解时间的有效控制时间控制包括时机选择和时间长短控制两方面内容。时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容。这个时机一般是游客注意力相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。导游应该善于把行程中的“重头戏”，放在这个时候讲解。只有在这个时间段，游客的注意力才最集中，精神也不涣散，这时讲解的内容游客会接受得比较多，印象比较深刻。（二）讲解内容灵活、机动讲解内容一般取决于两个方面：游客和沿途景物。沿途景物大到风景名胜、文化古迹和民族风情，小到一花、一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都可加以介绍，增加游客兴趣。不要认为自己司空见惯的平常事物就不值一谈。沿途风光讲解要根据景物的知名度、有趣性和旅游车的速度来确定详略，看到什么讲什么。（三）讲解氛围随机调节途中讲解氛围取决于游客的精神状态和注意力集中程度。如果游客都比较疲惫或者注意力被别的事情所吸引，则不是好的讲解氛围。导游把握、调节讲解氛围，可以从以下三方面下功夫。任务二城市概况讲解一、城市概况讲解内容游客初到一地，对一切都不太了解，很好奇。导游要先给游客进行城市概况讲解，让游客对旅游目的地城市有大概的认识。城市概况讲解内容包括以下方面：历史沿革、地理环境（地理位置、气候特点等）、区划（区划历史、行政区划等）、自然资源（生物、矿产、水文等）、人口、经济（综述、工业、金融、财政税务、贸易、特色等）、社会（体育、居民收支、社会保障、竞争力等）、交通（概述、铁路、公路、航空、港口、市内交通等）、教育（概况，高等、中等、中小教育等）、旅游（自然佳地、人文古迹、商业购物、特色建筑等）、文化（方言、饮食、宗教、电影、电视、戏曲、音乐、书刊、展览等）、著名人物等。（一）重点讲解和简单讲解城市概况包括一座城市的方方面面，但并不是每个方面都要讲到。不分轻重、面面俱到，一方面会浪费时间，另一方面会引起游客的听觉疲劳，反而不能给游客留下深刻印象。一般情况下，城市的基本情况要重点讲解，如历史沿革、地理位置、行政区划、经济发展、风俗民情、著名人物等。二、城市概况讲解方法（二）集中讲解与分散讲解城市概况一般都是在地陪第一次接到游客之后讲解。城市概况涉及方方面面，诸多内容是集中一次讲完，还是分成几次讲解？一要看时间是否充裕，二要看游客的精神状态，归根结底要看讲解能否取得最佳效果。如果接站时间早，给导游留有充分的讲解时间，游客的精神状态好，就可以多讲、详讲。（三）灵活采用各种讲解方法导游讲解常用的方法技巧在这里都可以运用。比如开头总述城市特点，可以用概述法；分清主次，突出重点内容，是突出重点法；把城市的现状和历史结合起来讲，就是虚实结合法；把旅游目的地与客源地的某些方面同类相比，就是类比法。另外，还可以运用问答法，吸引游客深入思考；运用制造悬念法，激发游客的探索兴趣。三、城市概况讲解注意事项让游客认识城市全面讲解一座城市且突出重点，可以让游客真正认识一座城市，并留下深刻印象。让游客喜欢城市各城市都有自己的特点，如北京是一座历史悠久的文化古城，上海是一座高楼大厦林立的时尚之都，重庆是一座以辣和美女为特色的国际大都市。方便游客旅游介绍城市的气候特点，以指导游客增减衣物；介绍城市的交通，以方便游客出行；介绍城市的主要景点，以方便游客游玩；介绍城市的土特产，以便于游客购买。PART.

02项目一途中导游讲解服务项目二沿途活动设计与组织途中导游服务任务一个人才艺展示与表演一、认识导游个人才艺表演的重要性在旅行过程中，有时会有几个小时的车程。在这几个小时的车程中，沿途讲解当然少不了，但是要导游接连讲几个小时也不现实，况且讲解这么长的时间，游客也不一定愿意听。这时，导游可以进行一些个人才艺表演，或者与游客互动，安排一些游戏节目，以增加旅途的乐趣。唱歌是普遍的大众性娱乐活动，几乎人人都能唱上两句。导游为游客唱歌可调动起整个旅游团的气氛，容易引起游客的共鸣，使游客产生愉快的心情，同时拉近与游客之间的距离。而且旅游车上有专门的音响设备，为导游的表演和游客的参与提供了平台。二、唱几首动听的歌曲（一）正确选择演唱的歌曲根据表达的需要选择歌曲接团的时候，为了表达欢迎之情或祝福旅途顺利，可以演唱《祝你平安》或《平安歌》；送团的时候，为了表达对游客的感谢和留念，可以演唱《永远是朋友》或《明天会更好》。01根据游客特点选择歌曲如果游客是老年人，知识文化水平较高，一般要唱红歌、唱老歌；如果游客是年轻人，宜唱最新的流行歌曲；如果游客是小学生，宜唱励志歌曲。02根据游览景点选择歌曲在湖北洪湖景区可以唱《洪湖水浪打浪》，在杭州西湖可以唱电视剧《新白娘子传奇》的主题曲《千年等一回》，到桂林可以唱《山歌好比春江水》。03根据自身条件选择歌曲选自己熟悉的、拿手的歌，不要硬着头皮唱自己嗓音驾驭不了的歌，那样只会适得其反。04（二）正确把握歌唱的时机导游在工作中一展歌喉，要选择合适的时间和场合。通常，适合进行唱歌表演的时间包括地培首次讲解的时候；游客游览一个景点后，情绪饱满、亟待抒发自己的情怀的时候；在酒足饭饱，需要宣泄精力的时候；在车程漫长，时间难以打发，游客感觉非常烦躁的时候；在旅游结束与游客告别之际；等等。导游不可在游客想休息的时候、由于服务不周导致游客烦躁不安的时候、游客想听导游讲解景点的时候和有需要导游紧急处理事情的时候唱歌。（三）进行适当的训练（1）平时有意学唱一些老歌、民歌和戏曲等，选几首自己拿手的、喜欢的歌曲，加强训练。（2）针对接待亲子团、商务考察团、小学生夏令营团、中老年观光团等情况，各选一首合适的歌曲，进行重点训练。（3）针对在自己的家乡做地陪的情况，选择几首适合在本地接团时演唱的歌曲。（4）熟悉所选歌曲的歌词。（四）热情、大方地进行表演（1）注意站姿。身姿挺拔，胸部舒张，目光平视，下颌内收，小腹微收，腰部稳定。（2）声音响亮，吐字清晰。（3）有适当的肢体动作。（4）把自己的感情融入歌声中。（5）与游客有眼神交流。12注意平时积累导游要做生活的有心人，平时注意观察，把生活中看到的、听到的、幽默有趣的语言或故事记下来，增加自己的幽默感。沉得住气为使故事和笑话不失去应有的效果，导游对于故事、笑话的结构和意义要有清楚的了解。34体现针对性说笑话、讲故事的过程，其实就是导游把自己的感受转移给游客，从而引起心理共鸣的过程。选讲适当的内容说笑话、讲故事能够让游客精神愉悦、心情舒畅，体现出导游的幽默风趣。三、讲几个幽默风趣的笑话、故事具备良好的普通话表达能力要使自己的朗诵优美、动听，必须使用标准的普通话进行朗诵。精心选择朗诵内容导游要根据自己的爱好和实际水平，要注意选择那些语言具有形象性且易于上口的文章。扫除生僻字障碍对于作品中自己没有把握读准的字，包括生僻字和多音字，都要查字典，弄清正确读音。准确把握朗诵时机一般应结合自己的讲解内容，结合景点、景区来朗诵，使朗诵与导游讲解有机结合在一起。朗诵要入情入境、绘声绘色导游要唤起听众的感情，使听众与自己同喜同悲同呼吸，就必须仔细体味作品，进入角色，进入情境。四、来一段精彩的朗诵五、学一点魔术导游的魔术表演，要选择自己拿手的，表演起来比较顺利。魔术的选择与准备亮得远，让远处的观众也能看清楚每个变化步骤和变化现象。魔术表演的要领永远不说出魔术的秘密，观众不知道魔术是怎么变出来的，魔术才显得神奇，观众才看得有趣。魔术表演的原则六、导游个人才艺表演的注意事项才艺表演要少而精导游要给游客表演自己拿手的节目，展现自己美好的形象。表演的节目要少而精，拿出来表演的节目都应是精心准备的，拿得出手的。才艺表演要体现高雅的品位导游表演的节目内容要积极向上、健康、高雅，要能体现导游良好的素质和高尚的情操，要让游客在轻松、愉悦的氛围中得到美的享受。才艺表演最好能与导游讲解有机结合唱歌，应唱与旅游景点有关的歌曲；讲故事，应讲与景点有关的神话传说、民间故事，体现旅游目的地的风俗民情。任务二游戏娱乐活动设计一、了解常见游戏娱乐活动节目形式（一）猜谜语谜语是暗射事物或文字等供人猜测的隐语。它往往采用隐喻、迂回的方式对某种事物进行描述，猜谜人必须通过思考、分析、猜测、判断后才能得出正确结论。谜语包括3个基本要素：谜面、谜目和谜底。谜面是对谜底进行的特征性的概括和描述，也可以说是制谜人出的题目，又称谜题，一般多用字、词、句子进行表述。谜底是谜语的答案。谜目则是谜面与谜底之间的中介和桥梁，笼统地可分为物、事、字等。（二）绕口令绕口令就是将声母、韵母或声调极易混同的字反复重叠，组成拗口的句子，要求一口气快速念出，借以测验念的人的口齿伶俐程度。绕口令是导游经常用来调节活动气氛的一种简便、可行的娱乐形式。（四）其他小游戏其他小游戏还有文字接龙、接唐诗、“吃牛”、对歌、“你做我猜”、击鼓传花等。（三）脑筋急转弯脑筋急转弯也是导游用来活跃气氛的简便、易行的一种娱乐方式。脑筋急转弯打破了人们的常规思维方式，给人意想不到的答案，既可锻炼智力，又有较强的娱乐效果。年轻人更喜欢玩这种游戏。1物质准备准备游戏活动所需要的笔、纸、花朵等用品和道具；另外，还要准备一些糖果、旅游纪念品之类的东西，作为游戏的奖品。2知识准备熟记一些有趣、好猜、好说的谜语、绕口令、脑筋急转弯题目，题目的准备要充分。3程序准备导游要熟记游戏规则、游戏程序，并根据实际情况做适当调整。二、做好游戏娱乐活动准备三、游戏娱乐活动的设计与组织（一）确定娱乐活动节目（1）自己选节目。导游应选择自己熟悉的游戏娱乐节目。（2）游客选节目。导游应选择游客喜欢的游戏娱乐节目。年轻人喜欢热闹的节目，年纪大的人更喜欢文雅一点的节目；文化层次低的人喜欢搞笑的节目，文化层次高的人喜欢有内涵的节目。（3）根据时间选节目。时间短的选择小范围的、少数人参与的节目；时间充分时，选择流程稍多、需要较多人参与或者要求全体参与的节目。（4）旅途中的游戏娱乐节目以简单、易行为上，道具越少越好。（5）优先选择益智的、有趣的游戏娱乐节目，不得选择低俗的游戏娱乐节目。（二）讲清游戏的玩法和流程游戏开始之前，讲清游戏玩法和流程，必要时先找几个积极性高的游客演练一下。（三）规定游戏规则游戏的原始规则可以根据现场情况做适当更改，以简单、易行为上。奖惩规则方面，以奖为主，惩的方面以邀请游客表演节目为主，但不要说成“惩罚”。（四）激发游客参与热情激发游客的参与热情是游戏娱乐活动成功的关键。一般情况下，成员相互熟悉的团队参与活动的热情较高，散客团成员参与活动的热情较低；年龄越小的孩子参与活动的热情越高，年纪大的人参与活动的热情相对较低；性格外向的人参与活动的热情较高，性格内向的人参与活动的热情低；几乎所有的游客对自己感兴趣的活动参与的热情较高，对自己不感兴趣的活动参与的热情较低。导游可以先讲明游戏的趣味之处，激发游客的兴趣，引导大家参与活动；可以讲明游戏奖品，以“利”诱导游客参与；还可以先让热情高的人参与，等气氛越来越热烈的时候，感染、吸引更多的人参与。（五）观察游客反应，控制游戏时间导游在组织开展游戏娱乐活动的同时，要细心观察游客的反应。对于反应积极的游客，可以邀请到活动中来。有游客按规则应该表演节目却不肯表演的时候，导游不要强迫游客表演，要善于替游客打圆