IT技术支持与服务外包合同管理手册

IT技术支持与服务外包合同管理手册合同编号：__________第一章：定义与术语1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“技术支持”指对甲方现有的IT系统、硬件、软件和网络环境提供的故障排除、维修、优化等服务。“服务外包”指乙方将其部分或全部IT职能委托给甲方进行管理和执行的服务。“服务期”指本合同自生效之日起至合同终止或完成全部服务之日止的期间。1.2术语解释甲乙双方确认，本合同中所使用的术语应依据相关法律法规以及行业通用解释为准，如有歧义，双方应友好协商解决。第二章：服务内容与范围2.1技术支持服务甲方应向乙方提供以下技术支持服务：（1）硬件设备故障的检测与维修；（2）软件系统的安装、升级、维护及故障排除；（3）网络环境的监控、优化及故障处理；（4）提供必要的技术咨询及远程支持。2.2服务外包服务甲方应按照乙方的要求，承担以下服务外包职能：（1）信息系统运维管理；（2）数据备份与恢复；（3）信息安全防护；（4）其他双方协商确定的IT服务。第三章：服务期与费用3.1服务期本合同的服务期为____年，自合同签署之日起计算。3.2服务费用乙方应按以下标准向甲方支付服务费用：（1）技术支持服务费用：人民币____元/年；（2）服务外包服务费用：人民币____元/年。上述费用按年度支付，支付时间为合同签署之日起____个工作日内。第四章：服务标准与质量保证4.1服务标准甲方应按照国家、行业及乙方的要求，保证服务质量达到以下标准：（1）故障响应时间：____小时内；（2）故障处理时间：____小时内；（3）系统正常运行时间：不低于____%。4.2质量保证甲方承诺，如因甲方原因导致服务质量未达到约定标准，甲方应采取措施予以整改，并承担相应的违约责任。第五章：知识产权与保密5.1知识产权甲方为乙方提供的技术支持与服务外包服务中涉及的知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得泄露、传播、复制或以其他方式使用甲方的知识产权。5.2保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第六章：变更与终止6.1变更双方同意，在服务期内，如因业务发展需要，可对合同内容进行变更。变更内容包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。任何变更均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。6.2终止以下情况下，一方可以书面通知另一方终止本合同：（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方严重违反合同规定，经另一方催告后仍未改正；（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未按约定提供服务，或提供服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方在指定期限内纠正。若甲方逾期未纠正，乙方有权按照实际损失向甲方提出赔偿。7.2乙方违约如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。若乙方逾期支付超过30天，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。第八章：争议解决8.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。9.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应协商采取措施减轻损失。第十章：其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4双方确认，本合同及其附件构成双方之间关于技术支持与服务外包的全部协议，取代了所有之前口头或书面的讨论和协议。第十一章：通知与送达11.1任何与本合同有关的通知、要求、批准或其他通信，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：甲方地址：____________________乙方地址：____________________11.2通知自发送之日起视为已送达，若以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。第十二章：适用法律与管辖12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方同意，本合同签订地人民法院对因本合同引起的争议具有管辖权。第十三章：合同转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2若一方发生合并、分立、改制等情形，其在本合同项下的权利义务由变更后的主体继受。第十四章：合同解除14.1在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；（2）对方发生破产、清算等情形，影响合同履行。14.2合同解除后，双方应按合同约定办理相关手续，退还已支付款项（如有），结清相关费用。第十五章：附则15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改、补充、解除均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。签字部分：甲方（盖章）：____