IT公司IT支持服务合同

IT公司IT支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章服务概述1.1甲方同意向乙方提供IT支持服务，包括但不限于以下内容：1.1.1系统维护与升级；1.1.2网络安全防护；1.1.3数据备份与恢复；1.1.4技术支持与咨询。第二章服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。2.2如双方同意续约，应在本合同到期前____个月签署书面续约协议。第三章服务质量保证3.1甲方应保证提供的服务符合行业标准，并达到以下质量标准：3.1.1系统可用性不低于99.9%；3.1.2故障响应时间不超过____小时；3.1.3服务满意度达到____分以上（满分100分）。第四章服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元/月，按季度支付。4.2乙方应在每个季度开始前____个工作日内，将当季度的服务费用支付给甲方。4.3若乙方延迟支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。第五章服务变更与终止5.1任何一方如需变更服务内容，应提前____个工作日书面通知对方，经双方协商一致后生效。5.2在合同期限内，如甲方未能按照约定提供服务，乙方有权书面通知甲方解除合同。5.3在合同期限内，如乙方违反本合同约定，甲方有权书面通知乙方解除合同。5.4合同解除后，甲方应停止提供服务，并协助乙方进行数据迁移和系统交接。第六章保密与数据安全6.1双方在合同执行过程中可能接触到对方的机密信息，双方应对对方的机密信息予以保密。6.1.1“机密信息”指不为公众所知悉，可能对一方的业务、财务、技术、市场等产生重大影响的信息。6.1.2双方应对机密信息采取合理措施进行保护，防止泄露、盗用或未经授权的披露。6.2甲方在提供服务过程中，应保证乙方数据的安全性和完整性，不得泄露、篡改或未经授权使用乙方数据。6.2.1甲方应采取物理、技术和管理措施，保护乙方数据免受未经授权的访问、使用、披露或破坏。第七章违约责任7.1如甲方未按约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的直接经济损失。7.1.1甲方因违约应承担的赔偿责任，不得超过乙方因违约所遭受的直接经济损失。7.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的__%。7.2.1乙方未支付服务费用超过__个月，甲方有权解除合同，并依法追究乙方的违约责任。第八章争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其余部分。第九章一般条款9.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。9.1.1未经双方书面确认的修改、补充，对双方均不具有约束力。9.2本合同的解释、适用和争议解决均适用中华人民共和国的法律。9.2.1双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十章其他约定10.1甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持，保证乙方在遇到问题时能够及时得到解决。10.1.1甲方应建立完善的服务支持体系，提供电话、邮件等多种联系方式，方便乙方进行问题反馈。10.2双方应保持密切沟通，及时解决服务过程中出现的问题。10.2.1双方应定期召开会议，回顾服务进展情况，并针对存在的问题提出改进措施。10.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章服务的监督与评估11.1双方应建立服务监督机制，以保证服务质量满足约定要求。11.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行定期或不定期的检查和评估。11.1.2甲方应提供必要的服务记录和报告，以供乙方监督和评估之用。11.2双方应至少每半年进行一次服务质量评估会议，讨论服务改进措施。11.2.1评估会议的记录应形成书面文件，并由双方代表签字确认。第十二章服务升级与扩展12.1如乙方业务发展需要增加服务内容或升级服务，双方应协商一致并签订书面补充协议。12.1.1服务升级或扩展的费用，应根据实际情况由双方协商确定。12.2甲方应定期向乙方提供新的服务选项和技术升级方案，以适应乙方业务需求的变化。12.2.1乙方有权根据自身需求选择是否接受新的服务选项或技术升级。第十三章保险与风险管理13.1甲方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保证在发生服务时能够及时赔偿乙方损失。13.1.1保险范围应包括但不限于因服务缺陷导致的直接经济损失。13.2双方应识别和评估合同执行过程中可能出现的风险，并采取相应措施进行风险管理。13.2.1双方应制定应急预案，以应对可能发生的风险事件。第十四章合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.1.1未经甲方书面同意，乙方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2甲方在提供本合同项下的服务时，可分包给具备相应资质的第三方，但应对分包方的服务质量和行为承担连带责任。14.2.1甲方应保证分包方的服务符合本合同约定的标准。第十五章终止与解除后的义务15.1在本合同终止或解除后，双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权和争议解决的相关条款。15.1.1任何一方违反上述条款，应承担相应的法律责任。15.2甲方应在合同终止或解除后____个工作日内，向乙方交付与乙方业务相关的所有文档和资料。15.2.1双方应协助对方进行服务交接，保证乙方的业务不受影响。签字