车展策划活动服务投标方案（技术方案）

车展策划活动服务投标方案

目录

第一章项目服务方案...............................5

1.1.投标人供货方案及服务承诺.................5

1.1.1.针对本项目重难点的分析.............5

1.1.2.完善方案...........................5

1.1.3.统一思想，领导决策.................6

1.1.4.建立质量管理的专职机构.............6

1.1.5.管理制度...........................8

1.1.6.服务方案.........................10

1.1.7.活动准备.........................12

1.2.本项目的日常公共秩序维护...............15

1.2.1.日常技术维护力量.................15

1.2.2.服务响应时间.....................16

1.2.3.项目保障措施.....................17

1.2.4.制定和明确服务人员共组制度和职责.17

1.2.5.调度工作.........................19

1.3.服务质量保障措施.......................20

1.3.1.质量管理体系.....................20

1.3.2.质量控制原理.....................20

1.3.3.质量保证控制措施.................22

1.3.4.人力资源保障.....................23

1.3.5.控制措施.........................24

1

1.3.6.一次性用品质量管理...............26

1.3.7.工作职责.........................27

1.3.8.工作制度.........................28

1.3.9.工作程序.........................30

1.3.10.质量监管机构....................31

1.4.应急方案...............................36

1.4.1.事故响应.........................36

1.4.2.善后处置.........................36

1.4.3.发生机械、电击事件...............37

1.4.4.现场火灾.........................37

1.5.服务承诺...............................40

1.5.1.若我司中标，我司针对服务承诺：.....40

1.5.2.供货响应时间承诺.................41

1.5.3.商务条款承诺.....................41

1.5.4.项目组人员情况表.................46

1.5.5.优惠条件.........................46

1.6.未尽事宜请各投标人按评分细则制作技术部份50

1.6.1.财务制度及内容制度...............50

1.6.2.库存现金管理.....................50

1.6.3.银行存款管理.....................51

1.6.4.往来账款的管理...................52

1.6.5.内部牵制.........................52

1.7.售后服务方案...........................56

1.7.1.售后服务流程.....................56

2

1.7.2.创意策划.........................57

1.7.3.管理咨询.........................59

1.7.4.基本原则.........................59

1.7.5.现场礼仪.........................60

1.8.宣传物料准备及提供.....................64

1.8.1.宣传物料.........................64

1.8.2.设计原则.........................64

1.8.3.一次性杯的分类...................65

第二章人员管理方案.............................67

2.1.管理方案...............................67

2.1.1.员工分配的工作要适合他们的工作能力和

工作量...................................67

2.1.2.论功行赏.........................67

2.1.3.为员工提供广泛的培训计划.........68

2.1.4.不断改善工作环境和安全条件.........68

2.1.5.实行抱合作态度的领导方法..........69

2.2.提高员工士气...........................70

2.2.1.员工士气.........................70

2.2.2.公司层面.........................70

2.2.3.管理者层面.......................70

2.2.4.员工个人层面.....................72

2.2.5.员工考核与激励...................72

2.2.6.人才战略.........................73

2.2.7.后续的人员培训计划及思路..........73

3

2.2.8.企业幸福力培养...................74

2.2.9.在团队里提升幸福感...............74

2.3.应急处理响应性及时性措施...............76

2.3.1.应急措施.........................76

2.3.2.计划安排.........................76

2.3.3.设备资源.........................76

2.3.4.技术团队.........................76

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第一章项目服务方案

1.1.投标人供货方案及服务承诺

1.1.1.针对本项目重难点的分析

难点要点分析

宣传形式单调。形式主要有广告、促销活动和网络。广

告的画面和用语有不少需改进的地方，促销活动主要体现出

急功近利的思想，而网络大多用于保险推销，广告也限于公

司网站，在很有影响力的大网站很少见到保险宣传的内容。

宣传内容单一或不合理。宣传内容主要是本公司产品，

重保险投资功能而轻保障功能，忽视了对保险基础知识和保

险业社会作用的宣传。

舆论对保险宣传有一定负面影响。媒体常报道某保险公

司服务差，拒不赔款等负面内容，有些问题确实是保险公司

过错，但也不排某些媒体不懂保险或对保险有偏见。久而久

之，负面影响被放大，导致公众不信任保险公司。

1.1.2.完善方案

打破传统：

在整体的推广过程，瞄准不同领域的保险目标人群，倾

力打造广告用抓取眼球的广告创意唤醒大众购买保险的欲

望，在传统保险行业中玩出新花样。

想有效果且不令人反感：

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尽量不要发宽幅长文、文字量大、多图、长视频类广告。

发广告尽量以软文、比较有趣的方式，这样你的广告效

果会更好，别人也更容易接受一些，广告浏览率也会更高。

重视对保险基础知识和保险业社会作用的宣传。

与媒体进行有效沟通。

1.1.3.统一思想，领导决策

我们将结合本项目实际情况，编制质量计划，项目领导

要高度重视，建立和实施质量体系。从思想上把质量作为本

项目的长期战略，正确决策，在行动上，亲自参与，一抓到

底。

要沟通清楚制作的基本需求、包含的内容、后期的效果

等，另外就是的档次问题，这一个直接与制作费用挂钩，所

以也是首先要考虑的范围之列。目的明确了，才能为接下来

的项目执行提供一个方向。这是能够建立和实施质量体系的

基本保证。

1.1.4.建立质量管理的专职机构

根据质量总目标和质量体系，在项目经理部设专职质检

科，负责质量计划执行情况和综合统计考核工作。在总负责

人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量方针，规定质

量目标和质量计划，普及质量管理教育，培训质量工作人员，

协调各有关部门的质量活动，建立质量决策和反馈系统，保

证质量体系有效地工作。

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项目负责人岗位职责：按照工作计划和采购人要求，组

织公司内部资源，高质量地完成采购人委托的项目；检查和

指导项目的工作，并进行管理，安排、监督和指导、设计、

制作等工作的开展。项目时间、成本、流程、品质等的控制；

管理与项目相关的人员；负责项目团队制作加班和请假事宜

的审批，工作单的审核和确认；做好项目交付、进度、验收

等事项的管理。

前期策划职责：在本部门经理领导下，按照下达的业务

进行前期策划，扩展思路，按期完成前期策划工作。积极地

做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，

认真地完成设计工作任务。

根据采购人提供的相关资料和意向，了解、分析采购人

需求，有针对性地与相关业务人员、采购人进行沟通，以便

把握好项目的策划构思。根据相关业务人员提供详实的采购

人资质信息，为每个采购人建立档案，同时做好与采购人的

沟通与回访工作。主持召开创意策划的部门会议，统筹主题，

引导并激发各人员创意，控制主题谈论方向并最终确定采用

方案；从专业角度上，根据项目情况提出合适的富有创新意

识和吸引力的画面视觉创意；根据公司要求制定项目计划，

按照计划带领部门成员按时完成，并与其他部门紧密配合及

时调整项目方向；

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1.1.5.管理制度

企业公司全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公

司的各项规章制度和决定。

企业公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个

人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的

事情。

企业公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全

体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、

管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力

和提高经济效益。

企业公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，

为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体

素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的

员工队伍。

企业公司鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓

励员工发挥才智，提出合理化建议。

企业公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入

和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待

遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业

公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对

做出贡献者予以表彰、奖励。

企业公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提

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倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，

发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心

力。

员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程

和各项规章制度的行为，都要予以追究。

经营管理计划

塑造“危险”场景建立品牌联想

传递产品“更保险”的核心，空谈“更保险”显然会让

品牌宣传站不住脚跟，广告主如何让这一诉求更具有说服

力?通过融入场景去衬托产品卖点，从而凸显“更保险”的

主张核心。

通过场景化宣传建立强烈的品牌联想，从营造场景的角

度去吸引消费者对危险、保险话题的关注，抢占消费者对保

险消费场景的认知，增强受众在消费保险场景的代入感。自

然在微保与出行等场景之间建立强关联，巧妙将“让保险更

保险”强化为品牌联想。

颠覆常规的夸张手法，以喜闻乐见方式宣传

在泛娱乐时代，传统宣传以说教、一本正经的口吻做广

告的传播方式早已失效，让受众产生审美疲劳，也难免会产

生反感抵触的心理。与之相对的，宣传娱乐化、娱乐化宣传

才是广大网友喜闻乐见的。

不能盲目用恐怖诉求的手法唤醒受众购买保险的欲望。

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相反的，充分运用夸张的广告表现手法讲述保险故事，由于

夸张中透露着一丝喜感。通过营造轻松幽默的氛围，塑造生

活中让人感到不安的各种场景，并巧妙连接到产品信息。

以喜闻乐见的方式做宣传，不仅仅增加了品牌的亲和力

和品牌温度，还有利于让保险信息深度触达目标人群，实现

精准宣传。

1.1.6.服务方案

场地布置

大型活动对现场灯光、音响、投影、转播等设备的要求

只会越来越高，同时大型综合性场馆没有专业剧场那样现成

的吊杆系统和舞台升降系统，从Truss架到吊点安装、从飞猫

摄像机到防撞铁马、从篮球架到冰场防护板，活动所需的绝

大部分物料都是由制作搭建单位临时运到场馆后进行现场

调试，这就非常考验场馆运营方的现场服务能力。

一方面是全力配合好制作和搭建单位的现场施工，另一

方面也需要为主办方和场馆自身把好关。现场的搭建是否能

和前期已经提交和审核的材料匹配，临时设备设施的接电、

用电是否安全，吊点位置和重量是否符合要求，乃至于搭建

过程中登高、动火、特种车辆的操作规程和要求，都需要现

场再次明确。

与现场录制有关的检查和软硬件移交

现场摄录团队走明线、乱排线的情况会非常多，而且有

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时会临时决定，在一些视角好的地方增加摄像机位、改变摇

臂位置等。场馆方需要在这个时候有明确的原则和底线，与

安全相关的任何改动都要慎之又慎。除此之外，大型活动会

用到场馆的LED设备和记分牌系统，场馆方应该在硬件的移

交上坚持早移交、全移交的原则。如果场馆有现成的转播机

房和记分牌软件系统等，更应该在移交的时候提示摄制团队

制式和接入方式，并在移交时候完成所有软硬件的测试，保

证移交设备的完好，避免最终使用过程中的扯皮情况发生。

音响系统的测试和检查

大型综合性场馆由于其体量和简装修风格的原因，音响

硬件条件一般是大型综合性场馆的短板，不论是大型综合性

场馆自带的音响系统，还是由为活动临时加装的线阵音响，

回声大和声音无法像全覆盖，始终是一个现实存在的问题。

每场活动前一天，音响师至少花4个小时以上的时间调试音

响，但是由于大型综合性场馆的体量和占地面积实在太大，

很多时候，正对舞台的调音台位置和内场区域，确实实现了

线阵音响的高中低频全覆盖，但是很有可能上看台、舞台边

缘靠近黑幕线等座位上依旧完全听不见高音频，或者回声导

致的现场体验极差。我方保证完全协助主办方，身体力行的

到各个座位去坐一坐、听一听，楼上楼下跑一跑。以免出现

半个看台的观众因为无法听清内容的情况。

灯光、音响设备安装调试

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不论是室外的活动还是室内的活动，都会用到舞台灯光

和音响设备，需提前租用。注意：灯光设备不是越多越好，

只要根据策划的活动效果租用即可，太多无用。

1.1.7.活动准备

项目流程

前期策划：项目开始前，我公司承诺向采购方提供完整

的活动文案，并就内容和采购方对接确认。

文案确定后，就具体执行方式与采购人确认。

地毯铺设

在进入主场的道路上铺上地毯，这样会显示出活动的正

式性。

充足的饮用水

应该要考虑到准备充足的饮用水，如果饮用水不充足，

参与活动的人的体验就会很差，无形中就给活动的目的打折

12

扣了。最好多准备一些饮用水，以备不时之需。

签到本、中性笔、纸张的准备

活动中会涉及到嘉宾或者领导签到，因此在策划中必须

考虑到签到这一部分。需要提前准备好需要的签到表和笔，

还需要准备一些纸张，以备不时之需。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宜传品放在指定位置，

不得随意乱放。

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鲜花布场

用鲜花来布置场景，会议桌上，致辞台上，座椅旁边的

茶几上，有时候需要上台献花，也是需要鲜花的，因此一定

要提前根据不同的场合准备好。

提示板

为了让参加人员轻易找到地方，需要提供一些指示板，

指引大家如何走。

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1.2.本项目的日常公共秩序维护

1.2.1.日常技术维护力量

立足管理创新、制度创新，对值班员、带班长、技术维

护人员、项目经理实行岗位目标责任制，任务落实到人，实

行技术副班长岗位监督责任制，一级监督一级，一级考核一

级。制定内容详尽，切实可行的考核标准和奖罚制度，考核

与奖金挂钩。

技术工作，责任到人，分工明确，多年来收到明显的效

果。把责任意识提高一定高度。提高应对突发事件的能力，

我带领技术骨干，共同研讨制订详细的应急处理预案，并画

出流程图，非常直观多次组织职工学习、演练，保证每一位

职工都熟练掌握并能及时准确地启动应急预案。

项目总监：

负责统筹安排项目设备、人员、资金、物料、信息，并

总负责。

需求方紧急需求的响应及配合。

保证并执行本项目需求书各类响应事项的落实与责任。

项目部项目经理：

负责需求方的日常需求、紧急需求的处理与落实。

执行本项目需求书各类响应事项，并对我司的承诺内容

进行落实。

营运管理部：

15

执行日常、紧急需求的内容整理与协调执行，进行售后

支持，并准备相关文书资料。

移动企业平台的信息管理及汇总、安排。

设计部：

负责需求方的具体设计。

品控部：

通过技术手段，负责项目质量控制，解答日常技术问题。

1.2.2.服务响应时间

响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务

电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。接到

招标方活动安排需求的通知(电话、电传等)后承诺响应按

时间要求完成活动

重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技

术维修工程师及时解决采购人问题。

人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的

规范。

硬件设备建设规模化：实现内容制作设备自由，凸显硬

件设施规模。

软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管

理的标准化。

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反馈业主

解答

服务热线

服务调配资源

业主客服接待前台接待员服务完成

进行服务

监控中心投诉解答

转入投诉程序

1.2.3.项目保障措施

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰

富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性

的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对符合招标参数要求可行性进行

把关，并尽可能的提出产品优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计

划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责

任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根

据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实

施必要的强制手段。

1.2.4.制定和明确服务人员共组制度和职责任务

根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购

置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特

点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的

《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员

工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做

到人员到位、制度到位、职责分明。

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强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教

育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识

教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接

待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情

况，要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和

排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负

责人立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工

作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征

求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立

回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立

即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为

确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组

成项目经理部。

组织强有力的专业运输队伍，保证劳动力的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我

公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出

突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以

及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立

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奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保

障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完

成。

以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前

控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度

的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

1.2.5.调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关

系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实

现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中

的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进

度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决

策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及

时、灵活、准确、果断。

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1.3.服务质量保障措施

1.3.1.质量管理体系

公司质量管理体系

我公司建立ISO9000质量体系，本项目将严格按照公司

颁布的《质量手册》、《程序文件》的要求进行资源配置和

实施操作，进行全方位、全过程的质量控制，提高质量，以

良好的信誉，创优质服务，达到顾客满意。贯彻ISO质量体

系方针及目标要求：

品质方针：规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。

质量目标：一次验收合格交付使用，提供产品为质量符

合国家及行业标准的合格产品。

建立质量管理组织机构

建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责

人及其管理职责，形成控制网络，明确领导关系、报告审批

及信息流转程序等。

1.3.2.质量控制原理

PDCA循环原理

计划：也即质量计划编制，是指各相关主体根据其任务

目标和责任范围，确质量控制的组织制度、工作程序、技术

方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方法、

不合格处理、管理措施等具体内容和做法。

实施：包括计划行动方案的交底和按计划规定的方法与

20

要求展开作业技术活动。

检查：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自

检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面，一

是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生

了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即

产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。

处置：对质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及

时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形

成的受控状态。

三阶段控制原理

三阶段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，构

成了质量控制的系统过程，是PDCA循环具体化。

事前控制：包含二层意思，一是强调质量目标的计划预

控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控

制。尤其是项目执行阶段，制定质量计划或编制组织设计都

必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，进

行部署(质量预控)。

事中控制：首先为质量活动的行为约束，即质量产生过

程各项技术作业活动操作都在相关制度的管理下的自我行

为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标

的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监

督控制，包括公司内部管理都检查检验和工程监理、政府质

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量监督部门等的监控。其关键还在于增强质量意识，发挥自

我约束自我控制，监控只是必要的补充。

事后控制：对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的

纠正，如果计划预控过程行动方案越周密，事中约束监控能

力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就大。

三全控制原理

三全管理来自质量管理TQC的思想，公司上下、项目部

全部员工对质量的管理应该是全面、全过程和全员参与的。

同时,这一思想也包融在质量体系标准

(GB/T19000-ISQ9000)中。

全面质量控制：是指工程质量和工作质量控制，工作质

量是工程质量的保证，工作质量直接影响工程质量的形成。

全面质量控制还要求参建各方主体监理、设计、材料设备供

货商任何一方任何环节的质量控制。

全员参与控制：从全面质量管理的观点可知，无论是管

理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦

确定了质量目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量

方针的系统活动中去，发挥自己的角色。

1.3.3.质量保证控制措施

我公司不断研究本项目制作标准，选择经验丰富的管理

人员，设立专业编导负责制，主要项目人员和技术人员均经

过专业培训，均具有军方课程制作经验的高素质人员构成，

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在管理上以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限、

沟通机制，建立工作高效、团结协作的项目团队，从而保证

课程的质量。

1.3.4.人力资源保障

“服务、支持、指导”是人力资源管理永恒的宗旨，保

障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核

心部门改善人力资源管理，是人力资源部年度三大任务。为

此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作：

加快人才引进：以《人力配置标准计划》为基础，加快

新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充，确保一、

二线用人需求；建立人员淘汰和人才储备机制和计划，在年

度计划实施时将应淘汰人员全部淘汰完毕，将储备人才全部

引进到位。

加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，对

公司员工(含促销、推广营业员)、加盟商进行系统的培训，

提升员工和合作伙伴的职业和经营素质。

建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具

有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红

利在内的分配体系；并在实行中不断地加以检讨和完善。

建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可

量化、可持续”的原则，由常务副总经理牵头，以目标管理

为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层考

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核的原则，总经理对公司经营团队实施考核；各部门对中层

干部(部门)和基层干部(作业组)实行考核；绩效管理必

须与分配体系平行推行，以确保目标管理落地执行。

1.3.5.控制措施

合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保

进度十分关键。进度保证的具体措施是：

实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进

行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落

实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响

进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，

确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要

求和指示。

依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人

员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效

的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，

减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周

作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以

缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检

查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时

间的总体目标实现。

搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保

人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，

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及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关

系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同

德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。

组织措施：落实进度控制人员具体任务和工作责任。以

负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调

准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪

工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，

以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、

运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从

分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢

牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措

施补救。

技术措施：根据计划，加强人力、物力、技术调度，每

天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按

单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强

岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。多点

联系，择优选择。

合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩

制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动

积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损

失的，追究其责任。

经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司

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为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工

程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。

信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进

度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招

标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进

度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵

活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱

环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。

1.3.6.一次性用品质量管理

建立售后服务领导小组

建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。

设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日

常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供

良好的技术支持和售后服务。

设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生

问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资

源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方

案和实施措施。

通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建

立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服

务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。

建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运

26

作，减少采购人售后时间。

1.3.7.工作职责

采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”的

思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选

购、响应招标要求”的原则指导采购活动。

严把质量关，坚持采购的产品必须是从具有法定资格的

供货单位购进的，由合法企业生产、经营的合法的合格产品。

加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格

报总经理批准后方可进货。

对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核

或实地考察评价；对所购进产品的合法性和质量可靠性进行

严格认真的审核。

签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对与合

同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货

合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、

并须明确其有效期限。

购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品

购进记录，做到票、账、货相符。

对进货情况进行质量评审。

采购员要认真学习和贯彻执行《产品管理法》、《产品

经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法

规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。

27

要按照《产品采购控制程序》规定，在部门领导的指导

下，做好购进产品的结算及有关账务处理工作；复核供货厂

商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配

合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材

料。

要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同

有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签定购销合同

时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、

质量状况，产品储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展

有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商采购人

档案。

1.3.8.工作制度

质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行为予

以否决：

未办理企业质量审核或审核不合格的。

被国家有关部门吊销“证照”的。

被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。

超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。

进货质量评审决定停销的。

进货质量评审决定取消其供货资格的。

采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需

进货，择优采购、质量第一”的原则，确保产品购进的合法性。

28

在采购产品时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的产

品生产企业或产品批发企业购进。产品采购应制定计划，并

有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书面采购

合同，明确质量条款。

购进产品应向供货单位索取发票。发票应当列明产品的

通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列

明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖

供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及

时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计

划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期

失效或滞销造成的损失。

审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真

实、有效：

加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。

加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的

授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及

授权销售的品种、地域、期限。

供货单位及供货品种相关资料。

产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知

时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请

启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采

购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》,要求供货

29

商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通

知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期

限及其他必要的实施计划和具体事宜。

重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上

级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般质

量事故：购销“三无”产品或假冒、失效、过期产品，造成一

定影响或损失在500元以下者。

1.3.9.工作程序

选择合格的产品供货方

供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营

业执照》的产品生产或经营企业其经营方式、范围应与证照

内容一致。

以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和产品质量

为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方

的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。

供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交

货期、运转方式、要求及服务。

评定产品供货方

对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人

员包括：业务人员及质管员或质管部长。

重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员

参加。

30

评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用

情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证

书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由

采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。

评定的内容主要有：供货方的产品质量、服务质量、交

货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。

按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供

货资格。

产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。

应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。

采购应依法签订合同

合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括

质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。

1.3.10.质量监管机构

为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，

由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的

质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质

量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部

考核制度及具体质量管理考核细则。

质量监管机构的职能：

制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核

31

办法等，同时制订定期养护长效管理办法。

加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检

查等内部考核机制。

建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提

交月度各类工作报表、作业书等资料。

及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上

级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合

法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。

质量监管措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保

证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保

项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公

司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在

指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与

指挥。

思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确

的指导思想。

无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各

32

界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的

培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服

务、为项目服务的崇高思想品质。

组织保证措施

组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保

证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势

的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、

突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量

创优提供有力的组织保证。

作业流程保证措施

标准是检查质量的重要手段。

我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进

行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行

指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程

规范，达到统一标准、统一要求。

经济保证措施

为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗

敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立

一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国

家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行

33

当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害

保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽

出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。

进度保障

为保证在规定时间内为采购人提供最满意的产品和服

务，我司将指定严格的项目工作计划，并设置严谨的项目执

行流程，确保采购人能够按时完成项目。

从计划安排上保证进度

在项目开始前，严格按照项目进度要求，提出总进度计

划，并对其科学性和合理性以及能否满足服务进度进行认真

审查。在总进度计划的控制下，严格按照项目执行流程来执

行。对生产要素认真优化组合、动态管理。灵活机动地调度

人员、设备、物资，以满足拍摄需要。

从设备资源上保证进度

项目所需的物资、管理人员、设备、资金等资源我公司

将予以优先保证。同时成立一个项目经验丰富、组织管理能

力强，结构形式合理的项目领导团队，配备一批优秀的技术

骨干、生产骨干，组成一个高素质、高效率的队伍。

如果有航拍设备：设备做到统筹安排、统一调配、合理

使用，提高项目效率。同时做好设备的维修、保养工作；对

重要的设备、常用的配件备用设备，以防万一。

从技术团队上保证进度

34

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在技术人员的

需求量上，我公司将根据项目的特点以及工期控制的要求配

备足够的技术人员，同时建立奖罚制度，作好团队的后勤保

障，确保拍摄的顺利完成。

其它保证进度措施

我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融

洽相互之间的关系，对于视频制作方面的问题及矛盾，我公

司将从大局出发，从视频的进展出发，积极主动加强相互沟

通工作，为实施拍摄创造有利条件。

35

1.4.应急方案

1.4.1.事故响应

工作现场发生事故和突发事件后，现场负责人、发现人

等有关人员应立即向公司救援领导小组报告，而不论事故责

任的归属。报告的内容包括：事故事件的性质、程度、时间、

地点、人员伤、亡或被困、发展趋势、采取的措施等。

接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加

现场救助工作。

接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于

医院救治。

发生事故后，在第一时间报告相关管理部门，积极配合

有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

领导小组接报告后，应立即赶到现场根据实际情况，采

取有效措施，组织抢救，并及时向领导报告。

应急救援过程的人员、物资保障

应急通讯。在现场等重要部位醒目位置公布报警电话。

公司应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有运送

人员工作期间一律开通移动电话。

应急物品保障。应急部负责配备安全帽、手套、防毒面

具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。

1.4.2.善后处置

应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理

36

污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。

对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、

杜绝再次发生类似事故。

1.4.3.发生机械、电击事件

切断电源。

如无法切断电源，不要用手触摸触电者，找一干燥木棒

将伤员解救出来。立即进行人工呼吸，并立即拨打急救电话

120。

如果伤员被机械夹伤，应立即关闭机器，试着将伤员救

出，注意不要造成进一步伤害，并拨打急救电话。

现场发生倒塌砸人或高空坠落事件

如有人员受伤，立即拨打急救电话120。

向在场或附近的医生、受过求救知识培训的人员寻求帮

助，协助其进行救护，直到救护车赶到现场。

设置隔离带，防护线，疏散行人，防止二次事故发生。

1.4.4.现场火灾

一旦发生火灾现象，应立即使用灭火器或沙土扑灭，如

是电气火灾应使用干粉灭火器，并及时切断电源，如火势较

大应立即拨打火警急救电话119,请求救援，同时疏散物资。

发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发

地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，

37

并及时报告。

应急部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措

施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，

公司应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首

先抢救伤员，并拨打120救助。

火灾无法控制时，应急领导小组应立即采取措施疏散人

员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引

导消防车进入现场。

应急处置工作结束后，应急部主管要配合有关部门做好

善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导

作书面报告。

发生破坏或严重踩踏事故的应急预案

当突然发生破坏或严重踩踏事故时，工作人员首先要保

持头脑冷静、从容应对，应急部负责人应立即到达现场组织

采取应急措施。

疏散人员：负责疏散任务的工作人员组织协助人员陆续

从出口向外疏散并负责疏导人员，避免发生拥挤、摔倒等事

故。领导及贵宾应在工作人员的保护下先行疏散至安全地

带，确保贵宾人身和财物安全。对行动不便的与会人员，工

作人员要立即给予帮助，保证其的人身和财物安全。

现场保卫：保卫人员和其他工作人员要提高警惕，注意

观察撤离人员所携带的物品，避免物品丢失；如发现可疑情

38

况应立即报告并保护好现场，不得擅离岗位。

通知医护人员对伤者进行抢救，急救电话：120。

物资财产的保护：负责物资和货款的工作人员要坚守岗

位，立即关闭柜台并注意保护好商品，收好货款，避免丢失。

关闭电器：关闭除应急系统以外的所有电气设备。

事故记录：事后，应急部经理填写安全保卫记录。

非正常停电事故的应急预案

当突然发生非正常停电事故时，工作人员首先要保持头

脑冷静、从容应对，应急部经理应立即到达现场组织采取应

急措施。

通知责任部门：在第一时间通知电工组织抢修。

如需疏散人员，措施同上。

加强现场保卫，确保人员、财产的安全、事后做好事故

记录。

被盗、被抢事件的应急预案

发生被盗、被抢事件时，工作人员要头脑冷静。

迅速封锁出入口，禁止人员进出，第一时间报警并通知

领导。

配合公安机关，设法控制犯罪嫌疑人。

事后注意保护现场，并做好记录。

39

1.5.服务承诺

1.5.1.若我司中标，我司针对服务承诺：

我单位提供服务内容为车展活动策划、广告制作、印刷

品服务及活动执行，服务期限为合同签订之日起至2023年4

月止，合同期满后若双方合作融洽，经协商可续签一年。

供货范围：主要负责包括采购人所需的各类车展活动策

划、广告制作、印刷品服务及活动执行物料，包括制作、印

刷、配送、安装、活动执行、现场布置等服务。

供货响应时间：我单位承诺，在确定成交并接到采购人

供货通知后，3小时之内响应，根据甲方时间要求送至指定

地点，并负责所需的其他相关服务。并对响应时间作承诺。

成交供应商应确保供货物料的质量，符合国家有关规定

及采购人的要求，物料出现残次、破损，发生制作错误、内

容遗漏需免费提供重新制作服务。不得提供不合格产品，否

则一旦查实，采购人有权取消其采购供应商资格，并要求赔

偿相应损失。

我方提供优质的售后服务，配备专门的服务团队及项目

负责人，并提供售后服务方案。

活动到场人流量、现场签单量、收集意向签单人次、销

售交易额等活动效果要达到采购人活动需求。

车展结果质量：每场车展质量要求获一致好评。

安全文明：我司自行安排现场勘察，充分了解现场条件

40

和布置内容与招标单位进行沟通，对有异议的地方全部以书

面方式反馈给招标单位。我司承诺在招标单位规定的时间内

完成现场布置以及详细的现场活动策划方案。

完善的团队人员架构，该项目包含项目总负责人，拥有

丰富经验的现场布置施工人员及营销策划人员。

活动方案的确定：活动开始前出具详细的活动方案并与

采购人进行对接商讨细节，确定活动的具体流程与注意事

项。

现场布置制作时间在招标人规定的时间内完成布置，不

拖延，除非因不可抗力或招标人原因工期推迟；

在活动期间设立巡查人员，每1小时巡查1次，遇损坏情

况及时修复，确保活动正常进行。

1.5.2.供货响应时间承诺

我单位承诺，在确定成交并接到采购人供货通知后，3

小时之内响应，根据甲方时间要求送至指定地点，并负责所

需的其他相关服务。

投标人：

日期：

1.5.3.商务条款承诺

我单位根据需求表中的采购内容报单价，单价保证不高

于表中的限额单价。

如中标则此次投标报价及方案，将作为今后实际供货时

41

的同品种同规格物料的固定综合单价的依据，我单位承诺若

采购人届时采购该方案中的同品种物料，在合同协议期内，

单价不变。若某次服务任务中涉及的物料或服务不在本次招

标的采购目录中，则由入围供应商分别进行书面报价，并将

新报价的物料或服务价格清单作为该次服务任务补充协议

附件一并提供给甲方(在本次采购范围内已报价的物料按原

报价执行)。

我单位承诺结算及支付满足要求：我方每完成一次车展

服务后5个工作日内将加盖公章后的费用清单纸质版本递交

给采购人，待采购人审核完成后，我方开具增值税专用发票，

由采购人支付。

活动类别活动目录单位限额单价

1冠名冠名场见报价文件

2室内场场见报价文件

展位

3室外场场见报价文件

搭建中国人保

4舞台搭建m²见报价文件

主舞台

5展销车位展销车位个见报价文件

导师全程培训

6次见报价文件

指导

前期培训

参展经销商展

家见报价文件

7前动员培训

42

人保车险客人保车险客

8户，VIP优先通户，VIP优先通场见报价文件

道道

9临时休息区员工休息区场见报价文件

热门公众号线

10次见报价文件

上软文推广

热门网站顶部

11天见报价文件

横幅广告

热门网站左侧

12天见报价文件

标志广告

热门网站右侧

13天见报价文件

文字广告

热门网站首页

线上宣传天见报价文件

14焦点图

热门网站定向

15天见报价文件

信息流广告

热门网站首屏

16天见报价文件

通栏广告

热门网站汽车

17首页焦点咨询天见报价文件

冠名

18热门网站汽车天见报价文件

43

首页文字链

热门网站汽车

19天见报价文件

首页热搜词

20项目主题策划策划费次见报价文件

21宜传车天见报价文件

22入场费人见报价文件

23主持人人见报价文件

宣传活动

24礼仪人见报价文件

25小蜜蜂个见报价文件

26音像设备套见报价文件

27运输费运输费辆见报价文件

物料类别物料目录单位限额单价

横幅

1m见报价文件

横幅

2楼体挂幅m²见报价文件

文字

3PV文字m见报价文件

4室内标志广告m²见报价文件

标志广告

5户外标志广告m²见报价文件

6旗类旗类套见报价文件

7展架展架个见报价文件

8易拉宝易拉宝个见报价文件

9举牌举牌个见报价文件

10活动物料地毯m²见报价文件

44

11长条桌(租赁)张见报价文件

12椅(租赁)把见报价文件

13栅栏(租赁)个见报价文件

14桁架(租赁)m²见报价文件

15台卡个见报价文件

16气球空飘套见报价文件

17普通单拱个见报价文件

18普通抽奖箱个见报价文件

19演讲台个见报价文件

20普通喷绘普通喷绘m²见报价文件

21常规印刷宣传单印刷份见报价文件

22三折页份见报价文件

23四折页份见报价文件

24五折页份见报价文件

25档案袋个见报价文件

印刷制作

26手提袋个见报价文件

27认购协议书份见报价文件

28常规信封个见报价文件

29无纺布袋个见报价文件

30塑料袋个见报价文件

31纸杯个见报价文件

32纸巾盒见报价文件

45

投标人：

日期：

1.5.4.项目组人员情况表

投标单位：

资格证发证时从事本工作

项目姓名职位

书间时间

项目负责

人

项

目

实

施

人

员

注：在填写时，如本表格不适合投标单位的实际情况，

可根据本表格格式自行划表填写。

投标人：(单位公章)

法定代表人或其授权的代理人：(签字或盖章)

日期：

1.5.5.优惠条件

结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招

46

标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺：

1、