年度物业服务投标方案（技术方案）

年度物业服务投标方案

目录

第一章服务方案及服务承诺.........................6

1.1.重点、难点分析...........................6

1.1.1.项目概况.............................6

1.1.2.服务期限.............................7

1.1.3.服务范围.............................7

1.1.4.服务内容.............................7

1.1.5.驻场人员配置及岗位要求...............12

1.1.6.其他要求.............................14

1.2.重点、难点分析及解决方案.................15

1.2.1.电梯安全管理制度.....................15

1.2.2.消防管理制度.........................20

1.2.3.安全管理与秩序维护...................23

第二章服务方案.................................57

2.1.服务定位和目标...........................57

2.1.1.物业管理总体思路.....................57

2.1.2.管理服务理念.........................58

2.1.3.物业管理服务内容及管理标准...........59

2.2.主要服务参考等级.........................66

2.2.1.物业服务机构.........................66

2.2.2.综合物业服务.........................66

2.2.3.公共秩序维护.........................69

2.2.4.环境管理...........................72

2.2.5.绿化养护...........................75

2.2.6.公用设施设备运行保障...............76

2.3.物业管理各阶段服务的实施安排.............82

2.3.1.零星维修工程服务安排...............82

2.3.2.卫生保洁服务安排...................83

2.3.3.绿化维护服务安排...................83

2.4.物业管理各专项服务的实施安排.............86

2.4.1.卫生保洁服务标准要求及措施.........86

2.4.2.公共设施设备的运行与维修标准要求及措施100

2.5.服务方式、特色管理或创新管理............205

2.5.1.代收代缴方案.......................205

2.5.2.零干扰服务.........................205

2.5.3.一站式服务.........................205

2.5.4.首问责任制.........................206

2.5.5.人性化服务.........................206

2.5.6.微笑服务：“先有微笑的员工，才有微笑的业

主。”..................................206

2.5.7.建立主题社区文化...................207

2.6.管理人员的培训制度.....................208

2.6.1.培训目标...........................208

2.6.2.培训方式...........................208

2.7.项目交接方案...........................212

第三章应急预案...............................224

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3.1.物业服务人员处理突发事件的原则和方法……224

3.1.1.突发应急预案处理范围...............224

3.1.2.突发事件处理原则...................224

3.1.3.突发事件处理方法...................225

3.2.物业管理应急预案组织架构...............226

3.2.1.建立危机管理预警系统...............226

3.2.2.架构说明及应急措施、装备...........227

3.3.日常管理服务突发事件处理预案............230

3.3.1.物业发生疫情的防治预案.............230

3.3.2.防台风、雨汛应急处理预案...........236

3.3.3.意外伤亡应急预案...................238

3.3.4.紧急救护预案.......................239

3.3.5.交通事故紧急处理预案...............242

3.4.安全突发事件应急处理预案...............245

3.4.1.火灾事故紧急处理预案...............245

3.4.2.爆炸、恐吓应急事件处理预案.........251

3.4.3.溺水救援应急预案...................254

3.4.4.打架斗殴事件处理预案...............256

3.4.5.盗窃事件处理预案...................257

3.4.6.抢劫的应急预案.....................258

3.4.7.爆炸物、可疑物品的处理预案.........259

3.4.8.发生自杀或企图自杀事故的处理程序...260

3.4.9.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案261

3.4.10.凶杀事件处理预案...................262

3

3.4.11.静坐、示威事件的处理预案...........262

3.4.12.安管员在值勤中拾到遗失物品的处理预案263

3.4.13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案....263

3.4.14.纠纷的应急处理预案.................264

3.4.15.液化气泄漏应急处理预案.............264

3.4.16.高空坠物应急预案...................265

3.4.17.噪音应急管理预案...................266

3.4.18.中毒事件应急预案...................266

3.4.19.突发事件处理流程...................267

3.5.设备故障应急处理预案...................268

3.5.1.供电突发性事故的应急措施...........268

3.5.2.中央空调系统的应急处理方案.........270

3.5.3.发生水浸事故的处理预案.............274

3.5.4.电梯故障应急处理预案...............276

3.6.清洁卫生突发事件应急处理预案...........279

3.6.1.客户打跤物品后的应急处理...........279

3.6.2.客户呕吐后的应急处理...............279

3.6.3.污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理279

3.6.4.台风影响环境卫生的应急处理.........279

3.6.5.梅雨天气应急处理...................280

3.6.6.在公共场所发现反动标语的处理.......280

3.6.7.发现可疑物品的应急处理.............281

3.6.8.酗酒闹事的应急处理.................281

3.7.物业管理应急预案相关记录...............283

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第四章服务质量保证措施.........................284

4.1.服务承诺及保证措施一览表...............285

4.1.1.服务承诺及保证措施一览表(续一)....289

4.1.2.服务承诺及保证措施一览表(续二).....292

4.1.3.服务承诺及保证措施一览表(续三)....295

4.1.4.服务承诺及保证措施一览表(续四)....299

4.1.5.服务承诺及保证措施一览表(续五)....302

4.1.6.服务承诺及保证措施一览表(续六)....305

4.2.设备与耗材.............................308

4.2.1.保洁每月耗用保洁材料明细表.........308

4.2.2.保洁每月耗用工具...................309

4.2.3.保洁设备清单.......................310

4.2.4.维修工具、设备明细.................310

4.2.5.绿化工具清单.......................311

4.2.6.办公设备清单.......................311

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第一章服务方案及服务承诺

1.1.重点、难点分析

1.1.1.项目概况

项目名称：2022年-2023年物业服务项目

预算金额：154.81万元

项目地址：xx市xx区xx胡同37号院1号楼

物业类型：政府办公楼

项目面积：办公楼建筑面积14140.97m²,其中地上面

积8,406m²,地下面积5,734.97m²;项目院子面积约1082

m²。

项目背景：办公楼位于xx市xx区xx胡同37号院1号

楼，权利人为xx市xx区卫生和计划生育委员会，用途为医

卫慈善用地/医疗卫生，房屋结构为钢筋混泥土，房屋总层

数为8层，含地下2层。

2015年3月完工，2015年10月入住办公，属二星级绿

色建筑。

目前，此项目有四家单位入住办公。xx市xx区卫生健

康监督所，1-5层，占9335.67m²;xx市xx区动物卫生监

督所，6层，占1,574.62m²;xx市xx区社区卫生服务管理

中心(包括东直门社区卫生服务保健科，占1055.56m²,xx

社区卫生服务站，占1409.58m²),在一层东西两侧；东直

门街道办事处，在二层西北角，占740.07m²。

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2020年，被国家机关事务管理局、国家发改委、财政部

评为节约型公共机构示范单位；2021年被评为xx市控烟示

范单位。

1.1.2.服务期限

2022年6月1日至2023年5月31日。

1.1.3.服务范围

xx市xx区xx胡同37号院1号楼的整体物业服务。

1.1.4.服务内容

包括但不限于以下服务内容：

1.物业服务中心

设立物业服务中心，负责与办公楼内相关单位的综合协

调。

2.房屋及配套的设施设备和相关场地维修、养护、管理

(1)房屋及相关场地的日常维护、管理。包括但不限

于室外道路、上下水管道、井、路灯、楼盖、屋顶、梁、柱、

内外墙体和基础承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、

门厅、门窗、配套设备机房等部位的日常巡视检查、养护。

(2)公共区域日常维修的原材料费用，累计不超过2

万元的费用由成交方承担，累计超过2万元的费用由甲方协

商项目内业主承担。

3.环境卫生清洁服务

(1)四家单位间的公共区域保洁服务

7

B2停车场清扫、B2车库地面清洗、B1会议室、楼梯、

走廊、电梯(含电梯间)、地面、墙面、玻璃、门窗、卫生

间、开水间、清洁间、消防栓、各种标志牌、设备用房、露

台、公共活动场所等房屋建筑内的公共区域(不含xx市xx

区社区卫生服务管理中心和东直门街道办事处)日常清洁保

养。

(2)会议室、浴室、更衣室、值班室(不含xx市xx

区社区卫生服务管理中心和东直门街道办事处)的日常清洁

保养。办公楼外公共区域及绿地日常清洁保养，包括门前三

包区域、庭院、标牌、围栏、灯具、道路等；非机动车停放

区域及其门前三包区域等部位的日常清洁保养；恶劣天气应

急处理及扫雪铲冰等服务。

(3)负责办公楼外墙的定期清洗、B2隔油池及时清理。

(4)承担卫生用品以外的保洁服务所需的有关低值易

耗品费用。

4.垃圾分类服务

落实《xx市生活垃圾管理条例》,依据相关部门要求做

好生活垃圾分类、收集、清理等工作，保证垃圾分类任务目

标完成。

5.会议服务

(1)提供驻场会务服务。

(2)日常管理(会议设备管理、会议设施管理、茶具定

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期清洗消毒、室温调节及定期室内通风、定期保洁等)。

(3)会前的会议电子横幅、物品摆放、桌牌制作、会

场清洁和布置、引导，会议期间的茶水供应、应急疏散等，

会后的会场整理、会议用品保管等，确保会议活动正常举行。

6.保安门卫及中控值守服务

(1)负责区域内安全及秩序维护，服从属地安保管理。

(2)负责区域内的消防安全管理、消防设备检查、及

应急处置等工作。

(3)负责单位出入口的安全管理。

(4)负责停车场管理。维护停车秩序，对执法车辆状

况进行日常巡查。

(5)负责安防电视监控室的7*24小时值班、安防保卫

管理、安防设备检查。

(6)负责消防中控室的7*24小时双人值班、消防管理、

消防设备检查。

7.公用设备设施运行维护服务

(1)低压供电设备维护

负责完成办公楼(区)低压电气设备、电线电缆、照明

装置等管路的日常巡检和养护维修。

(2)管道设备维护

负责完成办公楼(区)的污水处理(不含xx市xx区社

区卫生服务管理中心的医疗废水处理),对水暖管道、上下

9

给排水管道进行日常巡检和养护维修。

(3)协助电梯运行维护和消毒

协助甲方进行电梯的日常运行巡视，督促电梯维保单位

按时进行电梯维护保养，将相关检查验收资料(检查表、验

收表、工作过程照片等)按月存档。负责电梯的日常消毒。

(4)协助空调系统维保

协助甲方进行办公楼(区)空调系统日常管理、运行巡

视，督促空调系统维保单位定期(季节性)进行维护保养，

将相关检查验收资料(检查表、验收表、工作过程照片等)

存档。

(5)协助消防系统维保

协助甲方进行办公楼(区)灭火器与自动报警系统、自

动喷淋系统、安全疏散系统及红外线报警器等日常巡视，督

促消防维保单位按时进行消防系统维护保养、灭火器年检，

保证消防系统开通率及完好率。

(6)协助楼宇自控系统维保

协助甲方进行办公楼(区)楼宇自控系统运行管理、定

期巡视，督促自控系统维保单位按时进行自控系统维护保养，

确保各个子系统运转有效。每月对能量管控系统进行数据存

储、整理、分析。

8.水电服务

负责每月水电气热的抄表、楼内各水电热用户分计、代

10

收代缴工作。

9.其他服务

(1)环境消杀

负责按卫生防疫要求开展环境消杀工作，控制室内外蚊

虫孳生，做到无鼠、无蟑螂和无蚊蝇等。

(2)避雷检测

负责在每年汛期(6月1日)之前完成建筑物防雷装置

检测及维修，对出具的报告存档。

(3)水箱维护

负责定期对B2生活水箱进行维护。

(4)生活饮用水水质检测

负责依法定期完成生活饮用水水质检测，对出具的报告

存档。

(5)协助太阳能供水系统维保

协助甲方对太阳能供水系统进行日常管理，督促维保单

位做好设备维护保养，将相关检查验收资料(检查表、验收

表、工作过程照片等)存档。发现故障及时报修，避免楼顶

跑水。

(6)协助园林部门做好办公楼(区)内露台区域绿植

摆放、养护及更换。

(7)负责提供公共区域的绿植，并负责摆放、养护及

更换。

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(8)做好疫情防控常态化管理工作。

(9)听取干部职工提出的有关需求、问题及意见建议，

并及时反馈。

(10)收发报纸邮件，接收并及时准确送达订购单位、

部门。

(11)根据工作需要，完成与服务内容相关的临时性工

作任务。

(12)保洁、保安、会务人员需要统一着装，费用问题

由成交方负责。

1.1.5.驻场人员配置及岗位要求

1.项目经理

(1)设项目经理岗位1个。

(2)具有相关的管理经验10年以上。

(3)须从事物业项目经理三年(含)以上管理经验证

明，须提供开标前三年社保的证明材料。

(4)年龄不超过55岁。

2.工程设备设施维护岗

(1)设电工岗位1个，管工岗位1个。

(2)电工岗位人员须持有低压本、电工证。

(3)管工岗位人员须具有水暖管道从业经验3年以上。

(4)均需持有安全生产培训证书。

(5)均须提供在京居住卡、从业健康证。

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3.物业综合服务岗

(1)设物业综合服务岗位3个。

(2)均须高中以上学历，提供在京居住卡、从业健康

证。

(3)具有相关会议(含视频会议)设备使用、调试经

验1年(含)以上，会使用办公自动化软件，有一定的文字

能力。

4.保洁服务岗

(1)设保洁服务岗位5个。

(2)提供在京居住卡、从业健康证。

(3)特殊要求下负责办公区域内的清洁。

5.中控与保安服务岗

(1)设消防中控岗位2个。

(2)设安防电视监控管理岗位1个。

(3)设保安岗位4个。

(4)均须提供上岗证书或岗位合格证及在京居住卡、

从业健康证。

(5)消防中控岗须7*24小时双岗执勤、安防电视监控

管理岗须7*24小时1岗执勤。

(6)保安岗须西门7*8小时执勤，正门7*24小时执勤，

日常巡逻等。

(7)须按规章制度着装。

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注：要求服务人员保持相对稳定，每月服务人员流失调

换率不得超过总人数的15%,若人员发生变化须向甲方报备。

供应商为采购人提供的服务团队人员身份证、简历及相关证

书，提供不少于六个月的社保证明复印件加盖公章。

物业管理服务职责中未明确内容参照《住宅物业服务标

准》(DB11/T751-2010)的三级标准执行。

1.1.6.其他要求

(1)相关报修服务，应在接到报修后15分钟内到达现

场。一般性维修不超过24小时。如遇急迫性维修响应解决

时间应符合行业标准。

(2)成交供应商须做好内部管理，按照甲方要求做好

疫情防控、安全生产、信息保密等工作。

(3)成交供应商须按采购人工作要求，做好与原服务

公司的交接，确保物业服务人员队伍稳定，物业服务工作无

缝衔接。

(4)未尽事宜，甲乙双方协商解决。

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1.2.重点、难点分析及解决方案

写字楼管理工作的重点侧重于电梯管理，消防安全，秩

序维护。

1.2.1.电梯安全管理制度

电梯是物业重要设备，是提供业主生活的关键设备，电

梯能否正常工作将直接影响到业主人身财产安全。为保障电

梯的安全，特制定电梯安全管理制度：

一、操作资格

1、负责电梯系统操作、巡查、维修、养护的人员必须

至少持有效电梯操作证或电梯维修证，必须熟悉熟悉电梯开

停操作及电梯正常运行参数和有关安全措施。无特种作业证

的维修人员严禁对电梯进行操作、维护。

2、值班维修员必须按公司规章制度得到允许或履行正

常工作职责时才能操作，工作指令一般使用《操作票》进行

下达。

3、非值班的维修员和非工程班长、工程主管的人员不

得对电梯设备进行任何操作。

二、安全要点

1、必须严格按国家颁布的安全操作及工作规范执行。

正确的使用和维护设备是保持正常运转和延长使用寿命的

主要方法，其内容应包括但不限于设备的正确使用、维护、

日常检查、清扫以及设备润滑和排除设备故障，使之正常工

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作。

2、不得将有故障的设备投入使用。设备的使用与日常

维护必须按设备使用维护的规程进行操作，经常巡视检查区

域内的设备维护、保养工作状态。

3、严格遵守设备运行操作规程，在设备突然停电或故

障时，应由熟知操作规程和具备资格的人员立即采取相应措

施。发现电梯有故障应立即停止使用，待修复后并仔细检查

后方可使用。积极配合电梯维保单位作好强制性的维保工作。

4、机房钥匙由专人保管，无关人员须经工程主管许可

方可进入。

5、厅门开启钥匙(三角钥匙)由工程主管负责安排专

人保管，使有关人员熟知其使用方法和安全注意事项。

6、电梯机房应配备足够的灭火设施。

7、每年依照有关部门规定，主动提出年检。

8、暴雨前必须对机房门窗进行关闭，雨后进行机房检

查。

9、电梯正式投入使用前或电梯停用一段时间后应将电

梯试运行数次，必须先进行检查确认无异常现象后方可投入

运行。

10、机房和井道严禁堆放杂物，机房温度一般应在一

5~45°C范围内，相对湿度≤85%当室内温度高于35°C时进

行通风降温处理。

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11、维保单位维护保养后，必须对保养项目作20%检查

工作，检查项目包括底坑、轿顶、机房、轿门、厅门、控制

柜、曳引机，且必须对机房进行巡查。

12、由工程维修部拟制《电梯乘客须知》,在轿厢内张

贴。

13、在电梯困人时必须严格按照《物业服务突发事件处

理规程》中相应应急预案进行操作。

三、安全巡查

1、每周应对电梯及机房巡查不低于一次，并记录到巡

查记录上。

2、经常保持轿箱、厅门及乘客可见部分的清洁。

四、电梯运行中应注意的事项

1、轿厢的载重量不得超过额定重量和人数限额。

2、严禁搭运易燃易爆等危险品和超长超重超宽物品，

不得搭运可能污损电梯轿厢的物品。电梯运送水泥、沙子、

建筑垃圾时应有良好的包装。运送货物需均匀放置在电梯中

间，以免造成电梯倾斜。

3、乘客不要倚靠边轿门上，进出时，不要长时间站在

门中间，以免影响闭门装置正常工作；不得拍打或强行扒开

电梯门，切勿从安全窗爬上去。

4、当已发生电梯失控，而无法操作时，应保持镇静，

切勿企图跳出轿厢，并作好承受轿厢急停而冲击的思想准备。

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5、电梯行驶中突然发生停电事故时，应立即通过厢内

对讲电话与安防中心取得联系。

6、发生火灾时，应在安全楼层停梯，在乘客完全撤离

出后，切断电源，把各层厅门关闭。

7、乘客不得在电梯正常运行中使用紧急停车开关。不

得使用“有司机/无司机”开关搭乘电梯。

8、1.2M以下的小孩、孕妇及不能自理的老人或残疾人

士必须有人陪同方可搭乘电梯。

9、乘客应爱护电梯内设备，严禁吸烟、打闹、大声喧

哗，无特殊情况不得使用对讲电话和报警按钮。

五、电梯使用中，发生如下故障时，应立即停用，检修

后才可继续使用

1、厅门、轿门关闭后，电梯未能正常运行。

2、如内选平层、快带呼叫和指层信号失灵、厅门、轿

门关闭前，电梯自行行驶。

3、安全错误动作及有异常噪声，较大振动时。

4、运行速度发生显著变化，行驶方向与预订方向相反。

5、接触到电梯的任何金属部份发现有麻人现象或闻到

电气部份因过热而发出臭味。

六、制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于

乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。

乘梯须知应做到言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知内

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容一般是：用手按钮，严禁撞击；楼内火灾，切勿乘梯；不

许吸烟，勿靠厢门；运行之时，挤门危险；危险物品，禁止

进梯；保持清洁，勿吐勿丢；若遇危险，请按警铃；超载铃

响，后进退出；儿童乘梯，成人携带。

七、电梯救援的安全管理

1、告知被困人员，等待救援

当发生电梯困人事故时，须由具备资格的人员充当，可

以通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇

静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部

位伸出轿箱外。如果轿箱属于半开闭状态，援救人员应设法

将厢门完全关闭。

2、准确判断轿箱位置，作好援救准备

根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救

乘客。

3、救援的一般步骤：

A、轿箱停于接近电梯口的位置时的援救步骤：关闭机

房电源开关→用专用外厅门锁钥匙开启外门→在轿箱顶用

人力慢慢开启轿门→协助乘客离开轿箱→重新关好厅门；

B、轿箱远离电梯口时的援救步骤：进入机房，关闭该

故障电梯的电源开关→拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋

柄→救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放

杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至

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最接近厅门为止→当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。

然后按A的方式救援

C、遇到其它复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。

D、援救结束应由工程维修部总结。

八、计划性停机检修须经由主管批准并报客服中心。

1.2.2.消防管理制度

一、消防器材检查、使用规定：

1、消防设施、器材实行“谁管理，谁负责”的原则；

2、每月消防栓、消防泵、箱体、门锁、阀门、应急灯、

水带、水枪、管道等配套设施进行定期检查、清点、登记、

存档；

3、定期对灭火器材进行检查、更换，确保处于良好备

用状态；

4、消防扳手存放在显要位置，以便随时备用；

5、加强消防设施设备的巡视、检查、保养，发现隐患

及时处理；

6、禁止挪用、丢失消防器材，改变消防器材摆放位置，

严禁损坏消防设施、器材；

二、消防管理规定

1、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”方针，本

着自防自救的原则，实行严格的科学管理；

2、物业公司指定消防责任人和义务消防员，其职责是：

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(1)认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，

开展消防知识宣传工作；

(2)实行逐级责任制，落实有关消防措施；

(3)经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火

险隐患；

(4)监督动火作业；

(5)定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处

于良好状态，安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持

通畅；

(6)定人、定时、定措施，制定紧急状态下的疏散方

案；

(7)接到火灾报警的同时，迅速启用消防设施进行扑

救，并协助消防部门查清火灾原因；

3、实行业主防火责任制。各业主为防火责任人，负责

做好各自所属范围的防火安全工作；

4、确保消防区及楼梯走道、出口畅通无阻，任何单位

或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放

家具和其他杂物；

5、不得随意损坏办公楼消防设备和器材，妥善维护楼

梯、走道和出入口的安全疏散指示、事故照明和通风设施；

6、办公楼内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、

汽油等易爆物品，严禁在办公楼内燃放烟花、爆竹；

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7、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用

电器，燃气用具。严禁超负荷使用电器，家用电器须保持清

洁，切勿有油渍，切勿明火试漏；

8、业主申报装修，装修时不得改变消防及设施用途、

位置；不得遮挡消防设施，堵塞消防通道，影响消防设施使

用；地下工程内，不得生产经营、储存易燃易爆等物品；

9、办公楼范围内公共场所均不得燃烧香烛纸张、织物、

纤维、塑料制片、木制品及其他废弃物品。烟头及火柴余灰

要随时熄灭，教育小孩不要玩火；

10、业主进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先

经物业公司批准并保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时

用电线路；装修材料应采用不燃烧或难燃烧材料，并按规定

每五十平方米(建筑面积)配备一个灭火器；

11、需进行明火作业时，应向物业公司提出申请，经批

准做好防火措施后，在专人监护下方可作业；

12、发生火警，应立即告知物业公司和拨打火警电话119,

关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所；业主及其

他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤；

13、根据市消防管理暂行规定，有下列情况之一的，可

视情节轻重，分别处以罚款或报有关部门，或处以行政拘留：

(1)封堵楼梯、走道，消防区或安全疏散出口的；

(2)封闭或损坏消防设施、安全疏散指示标志、事故

22

照明设施或消防标志的；

(3)不按规定使用液化石油气的；

(4)乱拉、乱接电器线路的；

(5)擅自挪用或偷盗工具、器材或消防备用水源的。

14、有下列情况之一的，可责令其停止作业，并视其情

节对负责人进行罚款：

(1)未办理申报手续即进行室内装修的；

(2)不按规定设置消防器材、设备、设施及消防安全

标志的；

(3)室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火

处理的；

(4)未办理审批手续即进行动火作业的；

(5)烧焊用火、用电作业，防火安全措施不落实的。

15、各业主必须服从消防机关或物业公司有关人员防火

方面的管理，以刁难、辱骂或暴力威胁等手段妨碍消防监督

人员依法执行职责的，视情节轻重，可报请有关部分处以行

政拘留，直至依法追究刑事责任。

1.2.3.安全管理与秩序维护

一、安全管理

充分运用公司管理各类型物业的丰富经验，利用现代化

的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精

心安排，提供高品位、高水准的安全管理，确保工作场所的

23

安全、文明、舒适，为客户提供热情周到的服务，树立良好

的公众形象。安全管理涵盖了：日常巡查、公共秩序、消防

管理和车辆管理等内容。

(一)安全管理目标

1.日常生活、办公秩序井然有序；

2.人身安全不受侵犯；

3.财产不受损失；

4.重大活动顺利进行；

5.突发事件迅速得到解决；

6.规避各种安全事故的发生；

7.治安案件发生率为0,火灾发生率为0。

(二)安全管理原则

以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主

线，以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体，

利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，人防、

技防、物防相结合，科学组织日常管理，精心布置重大活动

的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件。

(三)安全管理的内容与方式

1.安全管理内容

(1)治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种破

坏活动，防止任何影响客户身心健康和环境的行为。保证办

公楼环境井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失。

24

(2)消防管理：主要是防火及防止各种自然灾害。

(3)交通管理：主要是维护物业内交通秩序，防止交

通事故的发生和车辆被损被盗。

2.安全管理方式

安全管理的方式以治安、消防、停车场自动监控管理系

统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动

应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。xx花园项目安

全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据xx花园项目

实际情况，设置门岗和其它重要位置的固定岗哨，如车辆岗

哨；流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况

下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来

执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性

质采取相应的应急措施，如突发性事件和紧急事件的临时性

处置、管制，并在xx花园项目的安全管理工作中，设定紧

急事件处理方案和突发性事件处理方案。

二、安全状态控制管理

xx花园项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将

报警信息分成两类：非确切报警信息、确切报警信息。根据

报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二

级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度

中心，相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体

系。针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应

25

的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处

理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类

异常情况，为xx花园项目提供快速反应、保障有力的安全

服务。

(一).安全状态控制

1.报警信息分类

类别内容/来源备注

室内防盗报警器、紧急求助按钮报

警、消防探测器报警、消防电话报

非确切报需确认核

警、摄像图像有可疑现象、出入口

警信息实

非法出入报警、巡更签到器未及时

签到及其他模糊报警信息。

工作人员报警、电话报警、服务中

确切报警需派人前

心人员(安保人员、其他人员)反

信息往处理

应问题

2.报警事件分类

类别内容

防盗报警系统误报、误操作；

轻微事件

巡逻安保人员能解决的小治安、交通违章……

治安事件：盗窃、发现可疑人员、闹事；

一般事件车辆管理：道路堵塞、疏导困难、车辆乱停放、

轻微撞车撞人、车辆轻微损伤；

26

设备设施故障，局部区域停水、停电；

重大刑事案件；

水灾、火灾；

暴雨、大范围水浸；

重大事件全区停水、停电；

智能系统瘫痪；

车场事故(车辆丢失、车辆严重损坏、撞人、撞

车等)。

3.治安状态分类

状态类别状态特征

1、监控中心状态：各显示正常，无异常报警信

一级正常状息；

态2、安全状态：功能区各部门运行正常，无异常

现象。

监控中心接到报警信息；

二级经确认为轻微事件；

状态范围：报警点发生的区域。

报警信息经确认核实为一般事件；

三级

状态范围：报警点发生的区域。

报警信息经确认核实为重大事件；

四级

状态范围：全区。

4.各级状态反应力量分类

27

状态反应力量

力量范围

类别

一级反应力量1.区域巡逻护卫员或固定岗

一级反应力量；

二级反应力量当班巡逻岗和安保主管；

工程部。

一级反应力量+二级反应力量；

三级反应力量当班护卫员；

护卫应急分队。

1、服务中心在值全体员工。

四级反应力量2.向公司请示支援，必要时向公安、消防、

武警求援。

5.反应时间限定

各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时间

监控中心值班人

1分钟(包括报警定位，报告值班负责人)

员

一级反应力量2分钟赶到现场

二级反应力量5分钟

三级反应力量5分钟

四级反应力量5分钟

当班维修人员5分钟

28

6.状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系

状态类

监控中心指挥现场指挥反应力量类别

别

一级状

值班人员

态

二级状当班安保班一级力量上阵

安保主管

态长二级力量戒备

二级力量上阵

三级状三级力量戒备

服务中心总经理安保主管

态必要时四级力量

戒备

四级状公司领导或职能服务中心总

四级力量上阵

态部门负责人经理

三、“三防”结合的防范措施

安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，

我们将充分运用公司多年物业管理的丰富经验和现代科技

手段，以“预防为主，人防、技防、物防相结合”为原则，

建立训练有素、神速果断的安保队伍，精心组织日常安全管

理、车辆管理、消防管理，提供高水平、高水准、高品位的

安全管理，杜绝任何影响正常生活的行为，确保办公楼内的

安全、树立良好的办公楼形象。

(一)人防篇

29

1、护卫员设置：

根据目前实际情况，管理区域进行全封闭围合，安全管

理实施封闭式管理。我们把安保管理分为治安保理、车辆管

理和消防管理三个方面，实行人防、物防、技防相结合，固

定岗与巡逻岗相结合，监控中心技防支持，分片区管理，相

邻片区相互呼应的安防方案。其工作实施由安保部全面负责，

客户服务部和工程部协助。其中：

安保部全面负责办公楼的安全管理，提供日常值勤，安

全工作，安全检查，人员、车辆和物品进出控制，突发安全

事件的处理。

客户服务部负责客户人员、车辆、物资和通讯资料的有

限提供和有效更新，所属监控中心提供技防和通讯联系支持。

工程部负责办公楼安防、消防、车场等设施设备的技术

性保养和维护，保障功能正常。

2、各岗位职责

(1)门岗

24小时严密监视办公楼外围各种情况，发现可疑或不安

全迹象，及时通知护卫班长就地处置，必要时可通过对讲机

向队长或客服中心报告，且随时汇报动态情况，直到问题处

理完毕；

掌握办公楼出入客人动态，严格执行来访登记制度，对

身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，禁止其进入；

30

熟悉由本岗进出的业主及其经常交往的社会关系情况；

对于进入办公楼进行作业的各类人员，按照有关规定认

真进行验证登记后方可放行；对于业主搬家，必须对客服中

心出具的《物品放行条》核对无误后方可放行；

认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清

楚，责任明确。

接班人员未上岗前，不得下岗。

(2)道口岗

维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；

对进出车辆进行检查、核对、换证、登记；

严格控制外来车辆进入；仔细观察进场车辆，发现进场

车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录；

提醒和指挥司机进场后按规定路线行驶、泊车；

对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止；

严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接

清楚，责任明确。

维持出入口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及

时，手势要规范，态度要热情。

做好出入车辆登记，根据车辆管理规定放行。

遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与目的。放行时

须手续完备(需有放行条，货柜车需开箱检查),同时无其

它违规行为。

31

(3)消防监控中心岗

熟练掌握消防监控设备的构造、性能及操作程序；

熟悉火警等报警方法与程序；与各岗护卫保持联系，发

现可疑情况及时通知巡逻护卫前往查看；

及时处理消防报警，确认发生火灾时，须迅速报告队长，

果断按灭火作战方案处理，严重情况需即时报告服务中心经

理。

安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严

密监视物业安全状况。

密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在电梯、

楼面主要道口及其他重要部位发现可疑情况要采取跟踪监

视和定点录像措施，并通知巡逻人员进行询问盘查，同时向

安保部报告。

监控中心人员严守秘密，不得泄漏本物业监控点等安保

方面的详细资料。

(4)楼层巡逻岗

每岗每班巡楼一次，对用户违反管理规定影响他人工作、

休息的行为要进行劝告；

对公共设施进行巡查；负责紧急事件(如火灾等)的应

急处理。

勤巡逻，勤思考，发现闲杂人员阻止其入内。

巡视范围包括各层楼面、会所、商业中心、老年公寓、

32

各机房、各处通道等。

按巡更路线巡视检查，并适时变更巡逻路线，按规定点

击巡更器，发现问题及时解决，遇重大问题通知班长，巡视

中严格杜绝盲点。

巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”,发现问题

及时向班长汇报。并注意消防设施及器材的完好性。

巡视时有礼有节，认真回答业主、使用人的问询，实行

文明服务。

接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，作出正

确处理。

为了营造安全、祥和的居住环境，配以适当的便衣进行

巡逻，便衣巡逻人员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡视检

查。

(5)办公楼地面巡逻岗

协助客服中心向广大业主业主提供特约服务；监管办公

楼内的人员活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故；

巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查；

制止管区内发生的打架、滋扰事件；

驱赶管区内的散发广告等闲杂人员；负责火警、匪警的

验证，负责紧急事件(如火灾等)的应急处理；

回答访客的咨询，必要时为其导向。

33

对来访客人，问清情况，与被访问人及时联系，必要时

有礼貌地执行验证工作，办理有关登记手续后方可入内。

严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良

好形象。

(6)车场巡逻岗

做好进出车辆登记和外观情况检查工作；

指挥车辆的进出和停放，保证消防通道畅通；

检查停放车辆的车况，若发现漏水(油)或未关好车门

(窗)等情况，及时通知司机或报告护卫班长处理；

检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上

锁等情况及时通知车主；

定期检查消防设施是否完好、有效；

管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整

齐。

关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失，提醒车主及

时关好门窗，发现车辆报警立即赶赴现场。

(7)办公楼外围巡逻岗

巡查、登记公共部位设施完好情况；

驱赶管区外的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；

负责紧急事件(如火灾等)的应急处理；

3、工作规程(详见《安保作业指导书》)

34

示例：

(1)人员控制

陌生人士及车辆拜访：没有业主(业主)陪同的陌生人

士及车辆要求进入办公楼，须向道口岗说明前往的具体房号

及业主(业主)姓名，经巡逻护卫员或监控中心核实，并经

业主(业主)同意后，在道口岗登记，然后准予进入，并由

监控中心和巡逻护卫员跟进，消除事故案件隐患。

(2)、业主(业主)搬迁或大件物品搬出

搬家或大件物品搬出办公楼，须由业主(业主)亲自前

往客户服务中心办理《放行条》,登记物品类型和数量，《放

行条》由业主签字确认。当业主不能亲自前往确认时，由客

户服务中心致电业主核实情况或(由业主传真委托书到客户

服务中心),经确认后开据《放行条》。当值道口岗护卫员

凭《放行条》核实物品后予以放行。

(3)、治安巡逻

划分九大巡逻区域，1-9区各有一名护卫员巡逻，9个

区设置巡更点若干，巡逻路线覆盖了每一栋住宅、办公楼周

界及办公楼水域。早、中班巡逻岗每个班次巡逻4次，晚班

巡逻岗每个班次巡逻6次。巡逻护卫员主要负责防止盗抢案

件、防止火灾事故、检查房屋外观、检查设施设备、检查车

辆有序停放、查验施工人员证件、制止违反《业主公约》和

办公楼规定的行为。

35

(4)、监控中心值班

监控中心归属客户服务部管理，配置监控员3名，协助

安保部搞好办公楼安全工作。其职能是全面负责办公楼安全

监视、各类警报监控、与业主(业主)核实来访人士信息、

办公楼消防设施控制、办公楼广播系统控制和办公楼应急指

挥。其工作时间为24小时三班倒，具体为：早班8:00～16:

00、中班16:00～24:00、晚班0:00～8:00。

(5)门岗

作业前准备按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的

准备工作和交接工作。工作时实行站立式服务，业主、访客

出入办公楼时，应在客户距离本岗3米时，主动微笑行礼，

用礼貌语言问候；迎送语言要得体，态度要诚恳，目光不要游

离，应用亲善的目光看着服务对象。登记证件时，应双手接

过相关证件，登记完毕双手送还证件并致谢，笑送对方5米

为止。接过证件到送还证件的时间不得超过25秒。

登记证件时应认真核对证件和持有人是否相符，若不符

则不予登记并禁止进入。访客必须说准所找客户的姓名及楼

座号等，必要时可用对讲与客户进行沟通，以确定是否让访

客进入。当访客离开办公楼时，应及时核准，并记载离开时

间。

当业主带有亲友或访客时，应礼貌地请其出示有效身份

证件予以登记，并向业主做好必要的解释工作，以消除业主

36

的不满情绪。

当有领导陪同客人到办公楼检查、参观、学习时，应敬

礼以示欢迎，热情回答客人的询问。待客人离开后，将来访

人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

当客户搬入、搬出物品时，应查验有关手续；对进入办

公楼进行作业的外来人员，应请其到管家中心办妥有关手续，

并认真进行登记，作业完成后，经管家中心派人验证未损坏

公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大

门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

(6)道口岗

作业前按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备

工作和交接工作。在早、中班实行站立式服务；当客户驾驶

的车辆进入时，应协助客户做好刷卡工作。对客户因故未携

带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆

出入登记本上做好记载，并提醒客户尽快补打卡，并做好交

接工作。对外来临时停放的车辆，应认真询问其所到楼座，

请其出示有效身份证件，并做好来访登记，按要求发放出入

卡或IC卡，同时做好记录；主动提醒驾驶员按规定的行驶

路线、停车位行驶停泊，不得停在私家车位。行车通道、消

防通道及非停车位禁止停车。

凡进入管理辖区的车辆，在车辆驶入前，值班员要认真

37

检查车辆外观，一旦发现有破损或漏油情况，应及时提醒司

机注意，并做好记录，请司机签字确认。凡装有易燃、易爆、

剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入办公楼。

发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，

必要时助车主刷卡。认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电

脑记载的内容相符。通过电脑分辨是否临时停车，是则一并

回收临时IC卡。对驶离道口的客货车，应按规定检查有无

携带贵重物品，如有则按物品出入有关规定执行。

营业性停车场的临时停车必须按规定标准收取费用，超

过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对，

请其补交费用。严禁收费不给票据和乱收费。交清费用并换

完证、牌后，方可放行。

对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，

按有关应急程序处理。

无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时

才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下。必须确保不

因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

(7)车场巡逻岗

车辆进场时指引车辆慢行，安全地停放在自己的车位上。

提醒司机锁好门、窗，自行车、摩托车加锁。摩托车、自行

车应停放在指定车库。

每半小时或随机详细检查车辆、车况，发现有车辆漏水

38

/油、未关好车门/窗或未上锁等情况应及时处理并通知车主，

并做好记录。对不能处理的应报告护卫领班。随时和道口岗

取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。检查摩托车、

自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知

车主。

劝阻无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按有

关应急程序处理。

严密注视车辆情况和司机行为，对醉酒驾车者应进行劝

阻。

每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火

/防盗设施是否完好、有效，发现异常情况须做好记载并及

时上报护卫领班。

提醒车主不要用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规

定处理。协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

(8)巡逻岗(除车库岗)

作业前按公司仪容仪表标准着装，做好上岗执勤的准备

工作和交接工作。

交接班时，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交

接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是

否符合规定，发现问题立即纠正。工作时间每小时到各岗位

巡视一次，发现有不认真执勤或违章、违纪等情况，要及时

纠正，并做好值班记录，上报管家中心。在本班执勤过程中，

39

协助护卫员处理疑难问题，对不能处理的，报管家中心处理，

并做好记录。

每班巡楼两次，可乘电梯到天台，从天台走后楼梯逐层

巡查至地下室，巡查必须认真仔细，要眼睛多看有无异常情

况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，

发现不安全因素或问题应及时处理，不能处理的报告班长，

做好值班记录。不安全因素指：客户室内冒烟并伴有焦糊味；

歹徒撬门行劫、行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出

门外；客户房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹、哭叫、

呼救声等等。

巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设

施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，

情况严重的要立即报告护卫领班，并做好值班记录。

负责火警、匪警的验证和处置；回答访客的咨询，必要

时为其导向；向办公楼客户提供特约服务(如送报、送奶、

送票等)。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制

止管区内发生的打架、滋扰事件。驱赶管区内的摆卖、乞讨、

散发广告等闲杂人员。对客户违反管理规定影响他人工作、

休息的行为进行劝阻和制止。发现有形迹可疑人员、斗殴事

件或醉酒者、精神病人等情况按有关应急程序处理。

4、安全护卫工作检验标准《岗位考核标准》

岗位内容工作标准

40

岗位内容工作标准

着装着装整洁、配带齐全。

仪容1、举止文明、大方、端庄；

仪表2、精神饱满、姿态良好。

服务1、微笑服务，礼仪周到；

态度2、说话和气、礼貌待人；

3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投

诉；

护卫

员4、主动、热情、认真、耐心、周到。

工作1、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，

纪律忠于职守，不漏班、误班；

2、禁止喝酒、吸烟、吃东西；

3、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

4、服从管理，听从指挥；

5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

工作熟练掌握客户的基本情况；

能力2、正确填写各种表格、记录；

门岗

3、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各

种突发事件。

41

岗位内容工作标准

1、登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不

出现失误；

服务3、不准出现门岗秩序混乱的情况；

质量4、不因失职出现一起客户被盗、被抢等治安

及刑事案件；

5、工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

掌握车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相

貌特征、行(驾)驶证号，以及车辆常规出入

办公楼的时间等；

掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，

工作

做到换牌、证、收费等准确、及时；

能力

迅速、准确填写各类表格、记录；

4、迅速、安全开启车挡器；

5、善于发现、分析、处理各种突发事件，确

保车辆安全。

42

岗位内容工作标准

牌、证、收费等及时准确，不出现一起换错牌、

证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一

辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒

钟；

2、登记迅速、完整、正确，不出现车主的投

服务

诉；

质量

3、及时、安全开启车挡器，无异常情况，每

车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一

起因失职造成车挡器损坏车辆的事件；

4、不出现交通堵塞情况；

5、不丢失一辆车。

43

岗位内容工作标准

1、熟练掌握办公楼的基本情况，包括楼宇结

构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作

规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制

中心等重点防范部位的状况等；

2、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突

巡逻工作发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的

护卫能力能力；

3、有较强的组织、协调能力，能正确处理好

本班内部事务；

4、熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法；

5、了解办公楼客户的基本情况；

6、熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

44

岗位内容工作标准

1、每班巡楼两次，不因失职而出现一次客户

家被盗、被抢案件；

2、及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出

现一次火灾事故；

3、不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起

服务

交通事故，不丢失一辆车；

质量

4、接到客户报警，须在3分钟内报告上级并

赶到现场；

5、处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，

不允许发生与客户及访客争吵、打架的情况；

6、不出现一起打架斗殴损坏客户财产的事件。

1、熟知车主姓名、楼、座号，车况；

2、掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消

车场

工作防等设备、设施的操作规程；

巡逻

能力3、正确填写各种表格、记录；

岗

4、善于观察、分析、处理车库(场)内出现

的各种问题。

45

岗位内容工作标准

1、车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车

不超过10秒钟；

2、不出现一起乱停、放车辆的情况；

3、车库(场)内无闲杂、可疑人员；

4、车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件；

服务

5、不发生一起车辆被盗案件；

质量

6、不因失职发生一起车主投诉事件；

7、车库(场)内不发生一起交通意外事故；

8、车库(场)清洁卫生，照明良好，岗内各

种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表

格完好无缺。

同时，在以上工作的基础上，为给广大业主业主提供一

个安全舒适的生活环境，我们将积极与辖区派出所、居委会

等政府部门建立密切联系，致力于让xx花园项目达到在安

全上联防联治的效果。

(二)物防篇

物防是用物品和材料进行的安全防范，目的是为了在办

公楼出现安全问题时减少损失或影响。

1、物资分类如下：

工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎

钳、螺丝刀、电筒等