公共服务施划制作投标文件（技术方案）

公共服务施划制作投标文件

目录

第一章需求的理解.................................4

1.1.项目概况.................................4

1.1.1.项目情况...........................4

1.1.2.工作内容...........................5

1.2.服务目标.................................8

1.2.1.宣传品制作流程.....................8

1.2.2.制作工艺流程.......................8

1.2.3.后期加工工艺.......................9

1.2.4.项目实施流程.....................13

1.3.服务项目重点、难点等...................21

第二章服务方案.................................27

2.1.实施方案...............................27

2.1.1.项目联系人制度...................27

2.1.2.制定规范的服务流程...............27

2.1.3.提供7×24小时服务.................27

2.1.4.一小时现场响应...................27

2.1.5.“四个优先”原则.................28

2.1.6.严格生产流程，严把产品质量.........28

2.2.项目实施组织形式和管理措施..............32

2.2.1.组织形式.........................32

2.2.2.保证工期及质量管理体系过程职责分配表32

1

2.2.3.规章制度.........................34

2.3.其它...................................39

2.3.1.服务意识.........................39

2.3.2.我公司承担项目优势...............40

第三章质量保证方案.............................42

3.1.质量保证措施...........................42

3.1.1.产品出厂生产的质量保障措施.........42

3.1.2.外购产品和材料的质量保障措施.......43

3.1.3.现有主要设备和检测设施的保障措施.43

3.1.4.包装、运送过程中的产品质量保障措施44

3.1.5.到货验收时的质量保障措施.........44

3.1.6.各项保障措施.....................45

3.1.7.供货保证措施.....................46

3.1.8.包装质量及运输安全...............47

3.1.9.退换货方式及条件.................47

3.1.10其他.............................48

3.2.广告制作品质量控制.....................49

3.2.1.质量保证体系要点：.................49

3.2.2.宣传物料的包装方案...............51

5.应急补货及售后服务...................56

3.3.承诺...................................58

3.3.1.服务质量承诺.....................58

3.3.2.包装质量承诺书...................59

第四章其它.....................................61

2

4.1.应急保障方案...........................61

4.1.1.目的.............................61

4.1.2.依据.............................61

4.1.3.适用范围.........................61

4.1.4.应急组织机构.....................62

4.1.5.应急处置应遵循的原则.............62

4.1.6.应急结束.........................64

4.1.7.奖惩.............................65

4.1.8.备案.............................65

4.2.其他有利于本项目的方案及承诺...........67

4.2.1.项目进度控制措施.................67

4.2.2.安全及环保措施...................76

4.2.3.管理制度.........................79

4.2.4.员工培训管理制度.................81

4.2.5.安全保密及相关制度...............90

4.3.投标人认为需要提供的其他材料...........98

4.3.1.售后服务承诺.....................98

4.3.2.拟投入的软硬件设备...............102

4.3.3.选材方案.........................109

3

第一章需求的理解

1.1.项目概况

1.1.1.项目情况

1、项目概况：为满足街道及社区公共服务的需求，拟

采用公开招标方式确定三家服务商，承接XXX地区公共服务

施划制作项目工作。

本次招标采用公开招标方式进行采购，该项目采取分包

的方式进行，共分为三包，由于各包服务时间存在交叉，每

包确定唯一一家服务商，中标供应商顺序按照各包自然顺序

原则确定。

2、采购项目名称：XXX地区公共服务施划制作项目

3、数量：3包

4、预算总金额：

第三包：南片社区(包含希格玛、东里南、西里、北里、

知西、知春里、知东、东里北、红民村、白塔庵、青云北、

航天五院、航勘、太阳园、豪景共15个社区),本包预算

金额：¥1,500,000.00元。

注：(投标报价不得超过上述标包相应预算金额，否则

做无效标处理。)

5、服务期限：自合同签订之日起一年。合同期届满后，

在不改变合同其它条款的情况下，可视服务情况与供应商

4

续签合同，续签次数不得超过两次。

6、服务地点：XXX街道辖区

1.1.2.工作内容

1、平面设计及制作：宣传栏制作、维护，喷绘、幕布、

海报、折页、画册、条幅、易拉宝、展板、背景板、手册、

台卡、台账等；

2、标识设计及制作：各种材质的立体字、雕刻字、牌

匾、招牌、铜牌、导引牌、标志等

3、非纸媒的定制宣传品设计及制作：袖标、证件、旗

帜、环保袋等；

4、装饰类宣传展示：装饰墙、背景墙等；

5、视频的拍摄或制作及后期加工；

6、其他：围挡、铸艺、手模印制并浇筑铜模上墙、以

及上述未包含的，但属于制作类的其他事项。

三、工作要求：

1、制定标准：制作须达到采购人标准，具体制作时，

以采购人指定的要求为标准。

2、本项目预算金额包含制作所有费用(含税金、设计、

运输、安装、维修维护等)。

3、每期内容有所不同，字数、图片及所有材料也不相

同，要严格按照采购人要求制作。

4、每期宣传制作前，要根据甲方需求进行前期设计、

5

反复修改并出效果图，待甲方审定后进行制作安装。宣传制

作及展示，加工制作所用材料要符合国家规定的环保及安全

要求，确保质量过硬，确保安全稳定；施工、展出等要符合

场所安全规定，遵照场地方相关规定和要求，确保全部过程

安全稳定；中标方负责安装、运行、维护、撤收等全部相关

事务。

5、按采购人要求进行策划、编辑、修改、设计，并按

照规定的材质进行制作。材质要求要达到以下标准：

质量：每期制作用料需使用当前市面安全合格的材质。

环保：不产生有害气体，环保生态，无放射污染。

防火：不燃性A级，遇火无毒气释放，烟指数为零。

亚克利打磨、抛光标准：亚克利字需要抛光处里，透明

度接近压克力面头光度。不锈钢焊接后将所有可见焊缝打磨

光滑，与周围表面一样平滑，无明显划痕。

中标方按采购人提出的主题进行设计，经得采购人同意

后方可生产。本项目履行过程中所产生的全部资料、画面、

图片、设计等的知识产权以及由此衍生的一切权利，均归采

购人所有。当遇到同期主题，采购人可要求三个标包中标方

分别独立设计，分别提出设计方案，采购人可对三个标包

中标方提出的设计的方案进行比较与评价，综合评估比较选

择接受其中一家中标方设计的方案并要求其他俩包中标方

按照此要求生产，各三包中标方须予以配合。

6

四、付款方式

双方签订合同后，合同价款以实际发生工作量结算，最

终结算以实际工作量报审后审计结算金额为准。审计金额支

付服务费且总费用不超过所投标包的中标金额。

乙方每季度将本季度工作量上报甲方，逾期未报送的不

予审核结算，并根据甲方要求进行分项分类汇总，以便进行

数据收集及成本核算。

服务费按季度支付，满足约定支付条件的，甲方应当在

收到乙方提供的发票后30日内按时支付服务费。

7

1.2.服务目标

为了更好地服务采购单位，我公司充分总结服务经验，

建立了完整、科学、合理的服务流程，以下为我公司理解的

项目目标及具体服务流程：

1.2.1.宜传品制作流程

1、客户网上或热线咨询

2、专业业务人员上门沟通

3、签订广告制作加工合同交预付款

4、前期图文设计

5、客户校对修改

6、客户定稿签字

7、上机制作

8、后期加工

9、成品检验

10、成品包装运输上门

1.2.2.制作工艺流程

1、出片、打样

2、拼版、晒版PS版

3、上机广告制作

4、后期加工

8

5、检验出厂

1.2.3.后期加工工艺

1、装订(胶装、精装、骑马订、平订、简装、粘面)

2、折页(二折、三折、四折、五折等)

3、覆膜(亮膜、哑膜)、上光、过油(局部、全部)、

UV(局部、全部)。

4、普通闷切(直角、圆角、圆、椭圆)、异形闷切、

烫金(金、银)、起凸

5、裱糊(信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒)

1、广告制作前期：

完成菲林和打样的工艺流程是以每P计算的，设计、出

片、打样、广告制作、拼版一般以A4为单位(210×285mm)

是计价标准，如有折页，按实际尺寸计算。菲林胶片是上机

的必需品，印刷打样是领机核对颜色的最基本依据。

2、广告制作：

印品完成的关键环节是印刷，计价标准是色令即每种颜

色每令纸，对开一般5令起印，不足5令按5令计算。如果

有专色，如企业专用图案印专色(pantone墨)或印金、印

银等。请一定注明，那么就会从4色增加到5色，6色，以

便合价准确

3、广告制作后期：

9

通常是印品广告完成后的加工工作。一定要注明：装订

(骑马钉或胶钉),折页(几折);印后工艺是否有复膜或

UV,模切，烫金和起凸的面积也要写清楚，印品专用材料，打

包数量如有特殊要求也请注明。工艺环节注明的越具体准

确，价格越会准确。

备注：具体后期加工工艺参见《常问常答——专业术语》

(要求：链到专业术语)

广告制作主要可分为平面印刷、丝网印刷、柔版印刷、

凹版印刷四大类。

平面印刷：我们通常见到的画册、海报、楼书等用胶版、

PS版，通过胶片(菲林)进行印刷。

丝网印刷：以丝网布形式晒版制版，网目从80目到500

目不等，印刷品质与网目制版的质量有直接关系。

柔版与凹版印刷：主要用于塑料制品的印刷，目前市场

上对塑料印刷主要用这两种方式制版，制版的精良与否直接

影响印刷品质。例刻板是比较精细的一种一制版方式。

当然随着高科技时代的发展，数字化印刷即数码商务印

刷(简称CTP)在我国方兴未艾，500张以下用数码印刷，

不用出菲林制版，快捷、简单、方便，满足现代商务即时的

需求。

1.专业术语：

10

菲林：印刷制版所用的胶片，被称为菲林片，用菲林片

晒PS版即可上机，就想当于照片的底片一样。在精度印刷

时是必不可少一道工序。

大度：尺寸889×1194mm。每张原纸的尺寸

正度：尺寸787×1092mm。每张原纸的尺寸

覆膜：在印品的表层覆一层薄膜，以保护印品质量，也

起到防潮的功能，可分为亮膜和哑膜。

过油：在印品的表层覆一层油膜，以保护印品颜色不会

破环。

UV:是印品有特效，层次感。可分为局部UV、全部UV

打码：打印7位以上可变数据，有的需要建数据库。分

为顺序码、随机码。

模切：把印品加工成所需的形状。

起凸：印品局部文字或图案有立体感。

刮墨：刮刮卡上专用的刮刮墨，盖住部分文字。

裱糊：两张以上的纸叠重在一起。

11

12

1.2.4.项目实施流程

下单：接单流程

项目会

设计

制作

运输

安装

验收

售后

13

2、验收流程

整理预验宣传物料资料

拟定验收计划

拟定安排工作计划

与客户对接宣传物料验收事宜

现场验收

签字确认验收

提交验收单

14

3、售后服务流程

接受工作指令单

立定售后问卷

面面回访或电话回访

整理回访意见，交由相关部门处理

完成售后服务工作

15

4、设计部流程

客服部下达业务指令

业务小组召开头脑风暴会议

设计师创意设计

设计师出初稿

项目组讨论

样稿提交客户

客户签字确认样稿

定稿转制作部

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5、制作流程

接受工作指令单

召开部门会议，制定制作计划

安排生产制作

产品质检

出库

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6、视频制作流程

素材收集

拍摄准备一视频拍摄

剪辑、制作

审片

完成视频制作

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7、围挡流程

采购彩钢板

喷绘

现场现场定制尺寸

现场安装

售后

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8、运输流程

接受工作指令单

拟定运输计划

开具出库单

装载产品

运输至安装地

卸载产品

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1.3.服务项目重点、难点等

我方认为该项目的重点、难点在于广告的应急制作，以

下为我公司提供的方案：

我公司在类似项目服务领域已多年，认为相关服务该配

套跟单服务，即节约采购方时间精力，又有效控制成品质量，

解决售后的诸多问题，以下为公司提供的相关合理化建议及

应对措施：

技术资料提供及技术建议——跟单服务

我公司为跟单服务做出的响应措施：

1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体

管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府

采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成采购方项目需求

工作。

2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其标

识标牌制作类项目工艺及生产制作出的标识标牌制作类项

目品质量符合国家标识标牌行业制订公布的标准，如因我公

司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并

按合同规定承担因此而造成的损失。

3、我公司承诺标识标牌制作类项目所用纸张、油墨等

原材料及辅料等符合国家标识标牌装订行业公布的标准。不

使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制

版费。

21

4、在成本核算上将整个采购方视为大宗客户，按大客

户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理标识

标牌制作类项目业务时不收取任何具有押金性质的费用和

加急费。

5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。

所有前期业务及设计制版等各环节都在总部及制作车间完

成。同时公司为采购方成立了专业的服务团队，能为贵单位

提供专业周到的一条龙服务。

6、公司已开通大容量邮箱，可提供网上资料的传递，

方便客户提高效率。

7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排采购方的标识标

牌制作类项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放

假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以

应对任何大批量和加急产品的生产。

8、公司建有仓储中转库，可为采购方的大批量标识标

牌制作类项目品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管

理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，

运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存

报表。

9、公司提供24小时免费送货服务，对采购方实行免费

的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达。

10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、

22

入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标

签确保运输及存储安全。

11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委

员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理

负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗

位责任制。

12、建立完善的保密制度，对所有标识标牌制作类项目

的内容均给予保密。对标识标牌的所有工序做到专人监督和

管理，做到标识标牌制作类项目内容不外传，标识标牌制作

类项目文件不带出厂。标识标牌完毕根据各单位的意见销毁

所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

13、建立定点标识标牌制作类项目档案，妥善保管标识

标牌合同、采购验收单及相关资料。

14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品

的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车

间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保

存。

15、标识标牌制作类项目过程欢迎客户实地检查，并提

供专车接送。

16、公司设计团队承诺

我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为

设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，

23

结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验

丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵

公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特

点的企业形象。

我团队主要服务范围为：商标、LOG0设计平面设计

FLASH设计杂志、传单设计报纸、海报设计网站建设产

品摄影、处理等；

我公司设计团队承诺：为采购方提供免费设计服务，将

最好的设计及服务提供给贵公司。

我公司已认真阅读并理解贵公司，项目名称招标文件所

有条例，并根据我公司多年服务经验，认为应急制作为该类

型项目的服务难点。针对应急制作，我公司做出如下承诺及

改进措施：

(一)应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一

时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，

作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包

装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，

马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准

备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应

急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，

特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

24

1、本公司严格接受《中华人民共和国采购法》、《中

华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的约束。

2、设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购

单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，

无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随

到，上门服务。

3、接到采购单位的洽谈电话时，派人30分钟赶到采购

单位，上门洽谈、接货。根据广告制作品的制作难度不同，

样稿在4小时至24小时送达采购单位校对。

4、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，

积极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。

5、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单

位提出的每个问题应有问必答，并对在广告制作过程存在的

问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。

6、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单

位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

7、严格按照合同规定时间交货。一般数量广告制作品

在5个工作日内交货，急用广告制作品24小时内交货，数

量巨大、或多工序的广告制作品无法在规定时间内完成的，

同采购单位协商确定时间后按时交货，或按要求分批送货，

并按其需求打包。

8、保质保量的及时将广告制作品免费送达所指定的交

25

货地点。

9、免费提供仓库给采购单位作为短时间的广告制作品

的存放。

10、保证产品质量，广告制作及装订质量达到或超过行

业质量标准。

11、根据采购单位名单建立档案，记录各采购单位的采

购情况，负责每个月结束后5个工作日内向市采购中心报送

“广告制作协议供应报表”。

12、投标价格作为采购单位购买中标产品的价格，中标

后不得以市场价格变化等理由擅自提高价格。

13、工作中做到定期回访，跟踪服务。

14、产品出厂后，质量实行“三包”(包退、包换、包

赔),采购单位在广告制作品使用过程中，发现有质量缺陷，

做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费

用由我方承担。

15、认真做好本次广告制作品的保密和管理工作，未经

采购单位同意不得将广告制作品版本及广告制作品外传。

16、让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的商

品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作质

量不够满意，我们应当场处理。

17、未尽事宜，经双方协商解决。

26

第二章服务方案

2.1.实施方案

我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方

案如下：

2.1.1.项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联

系人协调公司方面和贵方方面的关系，并负责监督公司内部

各部门服务情况和反馈合同单位的满意度。我公司保证联系

人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2.1.2.制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，

对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制

定了规范化和高效率的服务流程。

2.1.3.提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线我们保证贵方的问题在任何

时间都能得到及时的响应。

2.1.4.一小时现场响应

为了更好为贵方服务，我公司可以提供周全的服务。我

们承诺自接到客户指令起，30分钟内到达现场。公司的创意

27

设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提

供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，

应急交样的时间最短可到1小时。

2.1.5.“四个优先”原则

我公司保证对贵方标识标牌制作类项目做到“优先接

待、优先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用

户要求。

2.1.6.严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次标识标牌制作类项目的名称、

数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业

相关质量标准生产。

对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为

大量用户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采

购方供货通知后，我方将严格按照采购方的要求，在规定的

时间内，将所需宣传物料运达采购方指定地点，并在宣传物

料装运发车当日将发货情况向采购方报告，并且承诺将按照

采购方要求的交货期，按时交货和提供服务。

1)组织精干高效的项目管理班子

为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员

组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨

干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优

28

秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任

落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

2)组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求

我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求

上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人

员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完

成。

3)制定详细的供货计划

接到采购方供货通知后，项目实施小组将共同分析、探

讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员

与采购方进行联系，解决技术问题。

4)以严格的质量控制，保证计划的执行

我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，

把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格宣传物料印制的出

现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划

按期执行。

5)加强与采购方的协调与沟通

我司一贯重视与采购方的协调与沟通，融洽相互之间的

关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从

项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高

速实施创造有力条件。

6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备

29

如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与采购方充分沟

通的情况下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊

情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不

可抗力，与采购方协商解决。

7)加强对项目实施过程的监控

项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目

进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保

按时供货。

8)加强资金管控

如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实

施，确保项目实施过程中资金充足，不影响供货日期。

9)严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏

造成的延迟交货

以满足采购方供货时间为前提进行交货，承诺不影响采

购方正常使用。

我司安排专职专人负责采购采购方的设备，负责送货上

门服务。

我司交付的所有宣传物料经我司检验，包装满足运输、

能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震

等包装要求。保证在正常装卸运输条件下安全无损。

宣传物料到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件

进行交货手续。

30

交货地点：采购方制定地点。

10)宣传物料检验

在交货前，我司对于宣传物料的质量、规格、数量进行

精确和全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格的

要求，宣传物料运抵采购方指定现场后，我司将与采购方共

同验收，若开箱验收中发现诸如数量、质量和外观与合同不

符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调配合格

宣传物料，确保不影响采购方的正常使用。

31

2.2.项目实施组织形式和管理措施

2.2.1.组织形式

总经理

榜总监销副总1销总2生产副总

设

综

质

物

生采

财

销

销

产

售

售

设合

计

检

务

流

购

一

二备

部

即部部部理部部部

人

体

制印后原成行

版刷材政

工力

系

品

后

技车车料

资

勤主

仓

术间间仓

库司源

组库机管

2.2.2.保证工期及质量管理体系过程职责分配表

职能部门管理综合生产部设计部质检采购部销售部物流车间

体系要求云部部部

4.1质量管理▲△△△△△△△△

体系

4.2.1文件要求▲△△△△△△△△

4.2.2质量手册△▲△△△△△△△

4.2.3文件控▲▲△△△△△△

制

4.2.4质量记▲△△△△△△△

录控制

32

5.1管理承诺▲△△△△△△△△

5.2以顾客为▲△△△△△△△△

关注焦点

5.3质量方针▲△△△△△△△△

5.4策划▲▲△△△△△△△

5.5职责、权▲△△△△△△△△

限与沟通

5.6管理评审▲▲△△△△△△△

6.1资源提供▲△△△△△△△△

6.2人力资源▲△△△△△△△

6.3设施△▲△△△△△△

6.4工作环境△▲△△△△△△

7.1实现过程△▲△△△△△

的策划

7.2与顾客有△△△△▲△△

关的过程

7.3设计和开△△▲△△△

发

7.4采购△△△△▲△

7.5生产和服△▲△△▲△▲▲

务的提供

7.6测量和监△△▲△△△

控装置的控制

8.1策划△▲△△△△△△△

8.2.1顾客满△△△△△△▲△△

8.2.2内部审核△▲△△△△△△△

8.2.3过程的监△▲△△△△△△△

视和测量

8.2.4产品的监△△△△△△

视和测量

8.3不合格控△△▲△△△▲

制

8.4数据分析△△△▲△△△△

8.5改进△▲△△▲△△△△

33

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工

作的顺利进行；为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精

力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根

据国家有关规定，结合公司的实际情况，特定以下管理制度。

2.2.3.规章制度

劳动纪律：

1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状

态。

2、工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。努力完成/超

额完成上层下达的任务。

3、工作时间内不得办私事，不做私活。不能吃零食，

不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不

得大声喧哗，吵闹。

4、职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为

调动分配不当，可以向上层反映，但在未改变前，仍须执行

原决定。

5、职工不服从调度指挥不工作者，作旷工处理，除停

发工资外，情节严重的，给予罚款处分。

6、职工有违反劳动纪律、赌博、私拿产品、有意损坏

产品和公物者，需按价赔偿，如有需要将交给公安机关处理。

7、因斗殴负伤、休息期间，停发工资，负伤者的工效

和医疗费用由责任者负担，因家庭纠纷而引起的病伤假，按

34

事假处理。

8、遵守操作规程，注意安全生产，爱护工具设备，节

约原辅材料，提高技术业务能力，努力实现优质高产、低消

耗。

9、穿戴适合工作的服装上班，严禁赤脚、赤膊、披头

散发、穿高跟鞋、拖鞋(需要穿工作拖鞋的必须穿者除外)

以及拖拉着鞋等上班。

10、不准带客人(参观学习者除外)、小孩进入车间或

在车间里会客；不准上班时间做私活，违者所误工时，按旷

工处理。

11、搞好生产、工作场所的清洁卫生；坚持日小扫周大

扫制度。做到机器设备整洁、无油污；门窗清洁、玻璃明亮；

白料、产品、工具柜堆放整齐；地面无废纸、棉纱团、油污、

油墨水迹、烟头和脏物。责任清洁区干净卫生，阴沟畅通，

阳沟无脏水、污物。

12、保持车间主要通道畅通，通道一米五以内禁止堆放

产品、纸墩和拖纸车；白纸和产品堆放高度不得超过一米五。

13、严禁在生产岗位上、机器上、车间通道上游动吸烟，

吸烟应到指定的吸烟点，防止火灾和破坏清洁卫生。违者按

规定罚款，车间干部加倍罚款。

考勤制度

考勤管理，业务部设一名兼职考勤员，逐日严格考勤，

35

考勤表公布上墙，于每月底随工资发放表交实业处审核，报

人事处备案，考勤截止时间每月月底，缺勤须附有关证明。

1、工作时间为上午7:45—12:00,下午为2:00—6:

00

2、职工不得无故缺席和旷工。(旷工半日，不发当日

工资，并罚款50元；旷工一日，不计当日工资，并罚款100

元，以上均从当月工资中扣除)。

3、职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班

前的工作准备。

1)上下班时间均有5分钟弹性时间。超过5分钟罚款10

元/次(在日工资扣除);迟到30分钟以上视作旷工处理：

30分钟以上、1小时以内一律作旷工半日处理；1小时以上一

律作旷工一日处理。

2)早退者一律视为旷工处理：早退1小时内一律作旷工

半日处理；早退1小时以上作旷工一日处理。

4、禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款

50元/次，从当月工资中扣除。

5、请假必须先申请，填写申请表格，经批准后方可休

假。(申请表格应提前2日递交。特殊情况必须来电、函请

示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期)。

6、职工不按请假制度请假或未得批准擅自离开岗位，

一律按旷工处理。

36

7、病假：必须出示医院有效证明，无效证明一律按旷

工处理；每月病假一个工作日内不扣工资。

8、事假：根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

全年事假不得超过30天，事假按实际天数扣除日薪。

9、婚嫁：个人婚假为3天带薪假期，如到外地(不含旅

行结婚)结婚的，根据在途往返时核给路程假，超出规定的

假期按事假处理。

10、产假：女职工产假为45日带薪假期，男职工产假为

3天带薪假期。员工到外地(户口所在地)休产假的，根据

在往返时间核给路程假。超出规定日期的假期按事假处理。

11、调休：领导根据生产情况统一安排调休，不服从者

视为自愿放弃处理。职工补休需持加班单，事先征得领导同

意，不得影响正常生产。确因任务需要，无法安排调休的，

经领导批准方可。

工作规纪

1、车间办公室工作人员，应办事公道，作风正派，说

话和气，待人礼貌。

2、每周召开一次车间管理人员，班组长参加的车间生

产会议：检查生产进度、质量情况，调度是否得当，有无窝

工现象(工序衔接是否合理)。发现问题进行调查研究，提

出解决措施。

3、每月召开一次质量分析会，分析人员思想、设备、

37

技术状况以及原辅材料等诸因素，找出影响质量的重要原

因，及时提出办法和措施。

4、坚持每月对原辅材料使用情况的检查，分析超定额

造成浪费的原因，提出解决措施和办法，总结节约原辅材料

的经验，表彰好人好事。

5、搞好原始记录和日报工作，准确及时地综合反映车

间每日完成任务的进度，按时报送职能科室。搞好原始记录

的收集整理，并利用资料分析生产活动的各种情况。

38

2.3.其它

2.3.1.服务意识

为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业

形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告公司；更为打

消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对以客户就是

上帝的原则，认真服务于客户。

我公司专门对广告工程、宣传品制作工程、标牌标识质

量，向采购方作出郑重承诺：

1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批

材料的高质量。

2、制作过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度

质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及

有关操作规程。做到操作有工艺、制作有图纸，对过程中一

切实行严格的质量控制和监督。

我司保证总项目达到国家现行的工程质量验收标准，分

项工程一次性验收合格率100%,确保优良，争创精品。

总目标分目标

项目目标值责任部门项目目标值

顾客满意度≥95%

生产计划准时完营业部

100%投诉率≤5%

成率

行政部员工培训率100%

39

原材料、外协、外加工、

采购部≥95%

外包产品交货准确率

一次性通过客户确认

设计部≥95%

的比率

监控、测量设备检定率100%

品控部

错、漏检率≤5%

成品检验一次性生产计划准时完成率100%

100%

合格率生产部成品检验一次性合格

100%

率

运输部发放货物准时率≥99%

2.3.2.我公司承担项目优势

我公司是一家集设计制作、印刷、广告加工制作安装于

一体综合性公司，是当地具有影响力的广告类企业之一。自

成立以来承蒙社会各界人士的鼎力支持，凭着“求实、创新、

优质、价廉”的管理精神，以周密的市场调查为依据、先进

设备为基础、技术人才为保障、科学严谨的管理为后盾，建

立了完善的质量保证体系。本公司以短版、平价、快印的优

势，适应现代世界印刷的潮流。在追求低价格、高效率、快

速度的同时更注重质量的保证，努力为客户做好每一件产

品，做到取信于民、施信于民。随着公司规模不断壮大，为

提高企业竞争力，近年来先后引进多台机械设备，并拥有着

40

高水准后加工系统全新的设备。公司注重人力资源管理和质

量管理，培养和引进了一批爱岗敬业、技术精湛的高素质的

专业人才，建立了先进的经营管理系统，岗位职责明确，运

作程序科学。精益求精的生产工艺和完善的服务体系。

公司的发展理念：只有最好的广告制作设备和更高素质

的员工及完善的管理才能广告制作、制作出最好的作品。

公司的服务理念：为客户提供更高、更好、更快、更

专业的服务，做您忠实的广告制作工，身边的广告人!

41

第三章质量保证方案

3.1.质量保证措施

1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督

的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3)对产品供应商进行认证、评估和监督。

4)监督和管理对产品的检验评估工作。

5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

6)监督和管理产品的运输、到货验收、货物更换等全

过程的产品质量。

7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。

8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监

督工作成果。

3.1.1.产品出厂生产的质量保障措施

1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和

产品设计要求。

2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管

理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。

3)加强全体员工的生产质量意识。

4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期

地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格

42

为止。

5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量

过程的可追溯性。

3.1.2.外购产品和材料的质量保障措施

1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：使

用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量

保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运

输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据

以备审核。

4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。

3.1.3.现有主要设备和检测设施的保障措施

1)明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清

单。

2)指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工

程中的设备和检测设备的安全。

3)检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确

保有足够的数量和合格的质量。

4)对设备和检测设施进行定期的检测。

5)明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和

43

仓储保管要求。

6)派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。

3.1.4.包装、运送过程中的产品质量保障措施

1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符

合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包

装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地

的成品，必须用封闭型车辆运输。

3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材

料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕

碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押

运。

3.1.5.到货验收时的质量保障措施

1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责

人和我司工程师共同接收货物并验收。

2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合

格证等装箱内容。

4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予

签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。

44

3.1.6.各项保障措施

1)提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要

求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的

质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取

其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用

由我方自己承担。

2)不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，

如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付

合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质

量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采

购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出

现同样质量问题，在48小时内我方予以无偿更换。质量保

修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有

权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承

担。

3)检验(测)、试验

我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出

库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，

45

为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信

誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物

资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应

商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),

再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商

的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色

泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与

否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理

入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆

放。

我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的，

表面清洁、无划痕和斑点、无任何损伤；各个方面满足招标

文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进

行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。

抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理

和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍

然检测不合格的，我方采取退货处理。

3.1.7.供货保证措施

1)根据贵公司采购清单，我公司保证备有充足的库存，

保证向贵公司足额和及时提供合格产品；

2)根据贵方要求和允许，我公司可以在无订单前提下，

将货品寄存至贵方仓库中并按照贵方使用情况，定期签约。

46

如贵公司出现设备下线、报废、封存等情况，我公司根据贵

方通知，及时将不再使用货品装箱并寄回我公司。

3.1.8.包装质量及运输安全

根据产品规范和材质采用相应的包装材料和包装箱，确

保产品运输途中安全。在双方约定交货时间内将货物安全完

好地送达采购人指定收货地点的指定楼层和房间。产品包装

满足货物运输要求，包装上注明产品的生产日期、生产批号、

有效期、重量、运输警示等。货物合格证随货同行，且附有

送货单，经采购方人员验收货物数量和质量合格后签字认可

完成签收手续。

3.1.9.退换货方式及条件

1)如发生退货情况，我公司无条件上门取货。退货原

因衍生的所有费用，由我公司全部承担；

2)如发生需货品修理的情况，我公司根据需要，提供

现场修理或上门取货后回我公司修理的服务并保证修理后

的产品与全新的合格产品一致。修理原因衍生的所有费用，

由我公司全部承担；

3)如发生货品更换情况，我公司无条件上门取货、送

货，保证第一时间满足贵公司需求。更换原因衍生的所有费

用，由我公司全部承担；

4)对于我公司供应的产品，无论保质期内还是保质期

47

外，均按照国家“三包“规定进行销售和服务，保证贵公司

在采购、使用、寄售产品过程中无后顾之忧。

3.1.10.其他

1)如我方迟延交货或不能交货(包括视为不能交货的

情形)的，完全服从贵单位的处理意见并承担相应责任且贵

公司有权立即提前终止本合同；

2)建立用户档案，记录发送产品使用情况；

3)按照贵公司要求，做好并承担其他事项。

48

3.2.广告制作品质量控制

公司以质量监控体系为根本，广告制作工艺要求严格按

照相关行业和国家标准来执行。公司成立有专门的质量监督

小组，并在每个环节设有品质保证专员以确保环节生产的零

缺陷。

质量监督小组成员分别为：项目负责人一名，专门主管

品质保证的副总经理一名，和分管广告制作及装订的厂长各

一名，业务经理一名和客户服务专员一名。

3.2.1.质量保证体系要点：

1、广告制作工艺流程控制

材料质检无误进厂接单→检查电子文件→输出、打样→

客户确认签字→生产部下单→CTP机出版→晒版→晒版后检

查→上机广告制作→点票→色差检查→装订→成品检查→

装箱→出厂

2、广告制作、装订工艺要求

公司的广告制作工艺要求严格按照中华人民共和国新

闻出版行业标CY/T5-1999标准来执行。

广告制作色彩亮、中、暗调分明、层次清楚。网点清晰，

角度准确，不出重影。颜色应附合付印样，真实、自然、协

调。无明显异次点。成品质量封面与书芯粘贴牢固，书背平

49

直，无空泡，无皱折，变色、破损。外观整洁，无压痕。成

品尺寸误差≤1.5mm。

阶调值：广告制作品的暗调实地密度应达到C(蓝

色)1.25-1.5M(红色)1.15-1.4Y(黄色)0.8-1.05K(黑

色)1.2-1.5。广告制作品的亮调网点再现为3%—5%层次：

亮、中、暗调分明、层次清楚。

套印：多色版图像轮廓及位置应准确套合，广告制作品

的套印误差为≤0.20mm;

网点：网点清晰，角度准确，不出重影。网点的增大值

范围为10%—25%。

颜色：颜色应附合付印样，真实、自然、协调。广告制

作接版色调应基本一致产品尺寸误差为≤0.50mm,文字完

整，基本一致。

书帖平服整齐，无明显八字皱折