2024年高级经济师之工商管理考试题库（带答案解析）

2024年高级经济师之工商管理通关考试题库带答案

解析

单选题（共45题）

1、关于供应链管理与物流管理的关系，下列说法错误的是（）。

A.供应链管理与现代物流是在现代经济中共生的新的学科领域，它们的产生和

发展是相互关联的

B.物流贯穿整个供应链，连接供应链的各个企业，是企业间相互合作的纽带，

是供应链形成和连接的关键活动

C.供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链范围内

企业之间的物料转移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支持系统

D.物流管理思想赋予供应链管理新的意义和作用

【答案】D

2、某牙膏企业在市场细分的基础上，将其目标市场面向儿童，实行专业化经

营。该企业采取的目标市场策略为（）。

A.无差异性营销策略

B.差异性营销策略

C.集中性营销策略

D.市场全面性营销策略

【答案】C

3、（）是比较适合于人力资源需求短期预测的方法。

A.转换比率分析法

B.回归分析法

C.管理人员判断法

D.德尔菲法

【答案】C

4、关于联合库存管理的优点，下列说法错误的是（）。

A.联合库存管理为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证

B.减少供应链中的需求扭曲现象，降低库存的不确定性，提高供应链稳定性

C.库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以有效避免暴露供应链管理

中存在的缺陷

D.联合库存管理为实现“零库存”管理、准时采购以及精益供应链管理创造条

件

【答案】C

5、顾客属于企业营销的（）。

A.宏观环境

B.社会环境

C.微观环境

D.大众环境

【答案】C

6、关于供应链中的不确定性与库存的关系，下列说法错误的是（）。

A.传统供应链的衔接不确定性是普遍存在的，集中表现在企业之间的独立信息

体系（信息孤岛）现象

B.在集成供应链系统中，每个供应链企业都能共享顾客的需求信息，信息是线

性传递，即上游供应链企业依据下游供应链企业的需求信息进行生产或供应

C.供应链企业之间的衔接不确定性通过建立战略合作伙伴关系的供应链联盟或

者供应链协作体而得以降低，同样，这种合作关系也可以消除运作不确定性对

库存的影响

D.当生产系统形成网络时，不确定性就会在生产网络中显现，几乎所有的生产

者都会通过库存来应对这种不确定性

【答案】B

7、买卖合同中，标的物在交付之后产生利息的所有权人为（）。

A.出卖人

B.买受人

C.第三人

D.承运人

【答案】B

8、关于企业物流，下列描述错误的是（）。

A.企业物流是企业生产与经营的组成部分，也是社会大物流的基础

B.企业物流主要是指制造业物流

C.企业物流活动有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息和配送

等内容

D.物流中的“流”是指一切可以进行物理性位置移动的物流服务

【答案】D

9、关于主导设计和技术标准对企业技术发展的影响，说法错误的是（）。

A.主导设计和技术标准会使其拥有者在一代产品上占据主导地位

B.主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准

所主导。

C.主导设计和技术标准已经成为发达国家保护和发展本国市场的有效手段之一

D.拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发

【答案】A

10、下列方法中，不属于不确定决策方法的是（）。

A.期望损益决策法

B.悲观原则法

C.等概率原则法

D.后悔值原则法

【答案】A

n、在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于（）阶段的工作。

A.制定电子商务战略

B.选择电子商务战略

C.系统设计与开发

D.电子商务的组织实施

【答案】D

12、（）是发生在活动进行过程中的控制。

A.事前控制

B.前馈控制

C.现场控制

D.反馈控制

【答案】C

13、按照（），可将质量检验划分为理化检验和感官检验。

A.检验方法的特征划分

B.检验对象检验后的状态特征划分

C.检验目的的特征划分

D.检验的数量特征划分

【答案】A

14、关于PDCA循环，下列说法错误的是（）。

A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业

发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方

针、政策、目标和计划等

B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试

制、试验，但不包括计划执行前的员工培训

C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符

合计划的预期结果

D.处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施

【答案】B

15、编制生产作业计划的重要依据是（）。

A.生产计划

B.期量标准

C.生产期限

D.生产控制

【答案】B

16、有效控制不具有（）的特征。

A.长远性

B.及时性

C.经济性

D,战略性

【答案】A

17、根据弗农的产品生命周期理论，企业在不同的阶段应采取不同的投资战

略，在产品成熟尤其是标准化以后，企业应米取（）。

A.间接出口

B.国内生产

C.国际直接投资

D.直接出口

【答案】C

18、供应商实施库存管理的首要步骤为（）。

A.建立合作框架协议

B.建立用户信息系统

C.建立销售网络管理系统

D.组织结构的变革

【答案】B

19、战略控制的方法不包括（）。

A.杜邦分析法

B.平衡计分卡

C.利润计划轮盘

D.德尔菲法

【答案】D

20、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（）。

A.董事是股东的受托人，承担受托责任

B.经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权

C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系

D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和

意定限制

【答案】C

21、（）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务

的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节。

A.生产调度系统

B.生产控制系统

C.生产运营系统

D.生产分析系统

【答案】C

22、股东和员工共同控制型治理结构的典型代表是（）。

A.日本

B.美国

C.德国

D.韩国

【答案】C

23、在企业生产物流管理的目标中，（）是指减少生产物料装运的频率和缩短

搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。

A.效率性目标

B.适应性目标

C.经济性目标

D风险性目标

【答案】C

24、下列各项不属于常用的定性市场预测方法的是（）。

A.直线趋势外推法

B.专家会议法

C.德尔菲法

D.对比类推法

【答案】A

25、海运货物保险基本险的责任期限，如货物未抵达仓库或储存处所，以被保

险货物在最后卸载港全部卸离海轮满（）天为止。

A.15

B.30

C.50

D.60

【答案】D

26、某公司推出钢化手机膜替代原有PP材质的手机膜，从技术创新对象角度来

看，这种创新属于（）。

A.自主创新

B.合作创新

C.产品创新

D.工艺创新

【答案】C

27、将市场预测分为宏观预测和微观预测，是按（）不同划分的。

A.预测期限

B.预测对象

C.预测性质

D预测范围

【答案】D

28、我国海运保险险别中，不属于基本险的是（）。

A.平安险

B.水渍险

C.战争险

D.一切险

【答案】C

29、下列企业人力资源计划类型中，将目标定为提高员工知识技能和改善工作

作风的是（）。

A.人员补充计划

B.人员使用计划

C.劳动关系计划

D.人员培训开发计划

【答案】D

30、下列各项不属于常用的脱产培训方法的是（）。

A.授课法

B.情景模拟法

C.师带徒法

D.案例研究法

【答案】C

31、关于物流管理对供应链运作绩效的影响，下列说法错误的是（）。

A.供应链响应周期是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔。物

流管理水平的高低对供应链响应周期影响巨大，物流管理水平越高，交货时间

间隔越短

B.物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，物流费用的总金额过高，说明

供应链企业生产与物流的各环节间的组织协调不到位

C.物流组织落后造成整个供应链生产无法同步进行，最终影响产品的产出，进

而影响按时交货

D.如果供应链中没有高水平的物流活动，所订的货物逾期未到，顾客的需要不

能及时得到满足，采购的物资常常在途受阻，这些都会使供应链的服务水平大

打折扣

【答案】B

32、在生产运营计划中，（）是企业年度生产运营计划的具体化。

A.长期生产运营计划

B.中期生产运营计划

C.年度生产运营计划

D.生产作业计划

【答案】D

33、在网络营销中，网上交易最终履行的保证是（）。

A.信息沟通网络

B.物流配送网络

C.金融支付网络

D.信息反馈网络

【答案】B

34、在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括

（）O

A.质量成本

B.质量管理体系

C.市场地位

D.质量文化

【答案】A

35、对企业来讲，薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来大于成本

的预期收益，这属于薪酬的（）。

A.增值功能

B.改善用人活动功效功能

C.塑造企业文化功能

D.促进企业变革和发展功能

【答案】A

36、关于福利，下列说法错误的是（）。

A.形式比较单一

B.具有典型的保健性质

C.具有税收方面的优惠

D.可以为员工节省一定的支出

【答案】A

37、（）是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、

工艺的改进。

A.技术新构想

B.研究开发

C.技术组合

D实际应用

【答案】D

38、在物料需求计划（MRP）系统中，主生产计划是指（）。

A.在制品净生产计划

B.生产调度计划

C.产品出产计划

D.车间的生产作业计划

【答案】C

39、绩效考核实施阶段的主要任务是绩效沟通和（）。

A.收集考核信息

B.绩效考核评价

C.考核结果反馈

D.考核结果运用

【答案】B

40、企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势

的战略是（）。

A.高质量战略

B.差异化战略

C.市场细分战略

D.技术领先战略

【答案】B

41、当事人没有约定标的物检验期间并且标的物没有质量保证期的，买受人在

合理期间内未通知或者自标的物收到之日起（）内未通知出卖人的，视为标的物

的数量或者质量符合约定。

A.30日

B.60日

C.一年

D两年

【答案】D

42、企业物流活动的起始阶段是（）。

A.仓储中心物流

B.企业供应物流

C.配送中心物流

D.企业生产物流

【答案】B

43、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配

送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（）。

A.B2

B.B2

C.B2G

D.C2C

【答案】B

44、企业生产管理力求生产过程的（）。

A.高效率与多品种相统一

B.高效率与高收益相统一

C.高收益与多品种相统一

D.高质量与高效率相统一

【答案】A

45、适用于新产品开发，且对该产品的需求不断增加的进度安排方法是（）。

A.各期产量年均分配法

B.各期产量均匀分配法

C.各期产量月均分配法

D.各期产量抛物线型增长分配法

【答案】D

多选题（共20题）

1、下列属于丰田的生产方式的是（）。

A.库存的工作指令

B.自动化

C.看板管理

D.全面质量管理

E.防止过量运送

【答案】BCD

2、股东的权利包括（）。

A.选举权

B.股利权

C.执行权

D.监督权

E.表决权

【答案】AB

3、下列关于丰田生产管理的表述正确的有（）。

A.丰田生产管理的基本理念是从需求出发，杜绝任何浪费

B.丰田生产管理的基本目标是彻底降低成本

C.丰田生产管理中的准时化本质是一个推动式的生产系统

D.看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统

E.丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过全员参加的改善

活动来实现

【答案】ABD

4、广义的生产能力是指企业的（）的综合。

A.技术能力

B.供应能力

C.管理能力

D.销售能力

E.资源能力

【答案】AC

5、关于网络营销方式的说法正确的有（）。

A.病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理

B.网络视频营销将电视广告与互联网营销集于一身

C.SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的

一种营销

D.网络软文营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮

件列表的替代和补充

E.网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种

全新的，颠覆性的营销模式

【答案】ABC

6、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合

宏观经济发展目标的一切政策措施的总和。经济手段的特点有（）。

A.调控形式的多样性

B.调节方式的灵活性

C.调控内容的关联性

D.调控时间的及时性

E.调控效能的局限性

【答案】ABC

7、分销渠道的功能包括（）。

A.促销

B.分类

C.营利

D.风险承担

E.投资

【答案】ABD

8、发生合同争议时合同当事人，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同

争议。我国经济诉讼的基本制度主要有（）。

A.合议制度

B.回避制度

C.陪审员审议制度

D.公开审判制度

E.两审终审制度

【答案】ABD

9、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有（）。

A.具有整体经营弹性

B.独享经营成果

C.易克服东道国社会和文化环境的差异

D.具有财务管理弹性

E.经营风险较低

【答案】ABD

10、下列各项属于生产调度工作要求的有（）。

A.快速、准确

B.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。

C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据

D.生产调度工作要以现场处理为主

E.生产调度工作必须高度集中和统一

【答案】ABC

n、供应商管理库存的关键表现在（）。

A.合作性原则

B.共享信息原则

C.互惠原则

D.总体优化原则

E.目标一致性原则

【答案】ACD

12、基于技术创新对象的不同，技术创新分为（）。

A.原始创新

B.集成创新

C.引进、消化吸引再创新

D.产品创新

E.工艺创新

【答案】D

13、保税仓库入库作业的步骤包括（）。

A.卸货

B.审核仓单

C.入库验收

D.办理入库手续

E.贴储位标签

【答案】ACD

14、运输合同又称运送合同，其特征有（）。

A.运输合同是双务、有偿合同

B.运输合同为诺成合同

C.运输合同是要式合同

D.运输合同的标的是运送行为

E.运输合同较多采用格式合同形式

【答案】ABD

15、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（）。

A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息

B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定

C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量

D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量

E.产品出产计划即主生产计划

【答案】AC

16、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同，其

特征有（）o

A.买卖合同是双务合同

B.买卖合同是有偿合同

C.买卖合同是非诺成性合同

D.买卖合同是要式合同

E.买卖合同以买受人支付价款为条件

【答案】AB

17、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责

任的形式主要有（）。

A.赔礼道歉

B.支付违约金

C.赔偿损失

D.实际履行

E.消除影响

【答案】BCD

18、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（）。

A.固定流水线

B.移动流水线

C.单对象流水线

D.多对象流水线

E.不变流水线

【答案】CD

19、流通领域运用的先进技术主要包括（）。

A.计算机与信息技术

B.电子商务技术

C.支付卡技术

D.仓储自动化技术

E.接收技术

【答案】ACD

20、控制的标准包括（）。

A.各项生产计划指标

B.各种消耗定额

C.产品质量指标

D.技术要求

E.库存标准

【答案】ABC

大题（共12题）

一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加

500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理

人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2,该企业预计2021年销售额将比

2020年增加1000元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划

和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应

该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企

业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】

二、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管

理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成

本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联

合库存管理的优点有哪些?第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应

链风险具备哪些特征？

【答案】

三、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中，该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始

人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设

计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需

要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额

利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一

块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这

段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发

出真正通用型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于

市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞

争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员

开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其

他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，

不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换

代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】

四、某大批大量生产企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车

间、丙车间、丁车间的生产才能完成。该企业运用在制品定额法来编制下一个

生产周期的生产作业计划。在下一个生产周期，各车间生产作业计划如下：丁

车间出产量为2000件，计划允许废品及损耗量为60件，期末在制品定额为

200件，期初预计在制品结存量为100件；丙车间投入量为2000件；乙车间半

成品外销量为500件，期末库存半成品定额为300件，期初预计库存半成品结

存量为200件。根据上述资料，回答下列问题：1.试计算丁车间下一个生产周

期的投入量和乙车间下一个生产周期的出产量

2.该企业在编制生产作业计划时，应当最后编制哪一个车间的生产作业计划？

3.该企业在编制生产作业计划时，可依据的期量标准有哪些？4.试分析企业生

产运营计划的作用。

【答案】

五、CF物流公司是一件5A级综合物流企业，业务涵盖乘用车及商用车运输，

仓储、物流规划、零部件配送、增值服务等。基于一体化物流管理战略，该公

司建立起“自有、联营、外协”三位一体的营运模式。在全国相继设立了7个

区域性业务中心、14个综合业务点，并在北京、天津、长春和芜湖等地拥有多

个商品车仓储基地，构建了一张布局合理、遥相呼应的物流网络。CF物流公司

的商品车业务采用了供应链管理的运作模式。通过与汽车制造厂行程战略伙伴

关系，构建供应链环境下的综合物流业务合作，充分利用网络与信息技术，加

强资源动态组织、快速响应以及供应链各环节的协同融合，实现了从汽车制造

厂、CF物流公司、分销商到消费者的全过程集成化管理，极大提高了客户满意

度。为减少在车辆、司机管理等经营事务中的投入，CF物流公司实施轻资产运

营，将承运环节交由外部承运商负责实施，在迅速扩张运力的同时集中有限自

由开发网络布局，优化物流规划方案设计，以期提高企业的整体运营绩效，实

现规模效应。根据以上资料，回答下列问题：1.从一体化物流管理战略的角度

分析，CF物流公司采用的物流网络战略有哪些优势？

2.与传统物流管理相比，CF物流公司在供应链管理环境下进行的物流管理表现

出哪些特点。3.从企业物流运作模式的角度分析，CF物流公司实行的是何种物

流运作模式？CF物流公司选择这种物流运作模式的原因是什么？

【答案】1.物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体。物流网络

的优势有：1、企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到

这个系统。2、通过一批优势物流企业与生产企业结成共享市场的同盟，把过去

那种直接分享利润的方式联合发展成为优势联盟，共享市场，进而分享更大份

额的利润。3、优势物流企业可以与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用

相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场。这样，竞争对手成

了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交叉、互相

渗透的协作有机体。4、由于先进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多

时，物流网络的规模效益就会显现出来，5、这也促使社会分工的深化，“第三

方物流”的发展也就有了动因，整个社会的物流成本会由此大幅度地降低。

2.供应链管理环境下的物流系统中，信息的流量大大增加。在供应链环境下的

物流系统有三种信息在系统中运行：需求信息、供应信息和共享信息。供应链

环境下的物流管理特点为：信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互利

合作、满意服务。3.CF物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承运商

负责实施属于寻找物流合作伙伴的方式。当物流在企业战略中起关键作用，但

自身物流管理水平却较低，对这类企业来说，组建物流联盟将会在物流设施、

运输能力、专业管理技能上受益极大。

六、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的IS09000族标准是第一部用于质

量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述IS09000族标准对我国质量

管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用IS09000族标准的国家之一，在1987版

IS09000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300

系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的

国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版IS09000族标准

的国家标准。国家标准GB/T19000/IS09000《质量管理体系基础和术语》表达

了IS09000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标

准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000

族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采

用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/IS09001《质量管理体系要求》规

定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符

合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及

保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准

GB/T19004/IS09004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织

业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展

为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T190n/IS0190n《质量和

（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系

审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了

指南。

七、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一一美国企业管理革命》一书中，提

出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标

是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企

业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提

高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、

BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的

OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及

全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入

端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调

整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实

施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动

集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了

Healthcare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此

外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益

显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分

为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业

务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网

络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团

整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低

各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了

用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层

面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推

出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集

团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由

OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这

一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答

以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？

结合案例材料加以具体分析。2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪

种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】L答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法

国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响：

（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高

集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还

会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中

心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求

变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信

的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服

务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲

作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地

位，意味着企业的战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前

沿，做市场的领导者。

2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论

中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采

用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其

结构形态主要由OperatingManagementBusinessSegments和GroupFunctions

三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的

输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战

略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的

技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源

的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是

根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点①具有适

应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。②由于吸

收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履

行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织

的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往

往不能很好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复杂

的情况下，对环境发展变化的适应性差。

八、2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风

潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了

丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实

现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超

过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥

有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随

着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主

动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经

营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直

接投资的形式主要有哪些？

【答案】

九、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中，该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩

尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设计，以

技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩

尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并

将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人

电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这段时间微处

理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用

型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十

分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英

特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更

先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的

竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科

研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动

权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，

到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是

指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技

术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实

现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它

只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产

出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会

效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出

于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过

程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵

可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活

动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技

术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新

的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新

的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计

和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：

在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在

主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主

导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的

技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有

主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不

是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影

响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控

制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主

导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行

业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.

答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现

一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普

遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设

计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领

先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本

的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确

实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也

可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需

求与开拓新市场上的集中体现。

一十、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和

路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金

教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。

1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰

厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入

到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制

成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替

代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入

了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和

开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁

住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比

如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常

大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会

变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系

统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时

间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和

开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿

着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的

最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的

关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶

螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过

旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在

螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而

自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。

2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、

历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观

时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心

想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不

战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就

是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高

境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无

锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋

伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个

点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这

个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行

的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常

艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，

造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流

量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就

换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无

锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实

现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被

收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快

把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成

功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000

次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过

了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差

错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我

们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，

中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门

的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个

“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。

2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是

专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就

必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门

后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；

“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达

180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，

而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一

个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下

来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不

单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？

2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京

康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞

争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量

电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断

寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经

营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案

例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，

康尼又进入了一个新的领域一一地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创

新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，

为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前

功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无

锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得