零售商培训互联网思维

互联网思维田田圈学院茹小云

15年互联网重大事件回首2015，互联网行业风起云涌，天翻地覆。2016年，互联网行业又将发生什么样的变化和变革呢？大众创业、万众创新的趋势愈加明显，让我们共同期待。1月4日，李克强视察深圳前海微众银行并敲下电脑回车键完成第一笔放贷业务。1月份2月份1、2月14日滴滴打车和快的打车正式宣布战略合并。2、微信和支付宝之间爆发“红包大战”，支付宝完败。3月份1、3月5日李克强总理首提“互联网+”行动计划。2、3月25日百度将奇虎360告上法庭。4月份5月份6月份6月25日神州专车针对Uber展开了一系列的攻势。5月7日，李克强视察中关村到访3W咖啡，自掏30元喝了一杯带“黄金圈”的香草卡布奇诺特调咖啡。5月15日，国内三大运营商公布“提速降费”方案。5月28日，携程网和艺龙网遭受黑客侵袭。4月17日下午，赶集网与58同城宣布合并。8月份9月份8月6日，优酷土豆集团宣布正式更名为“合一集团”。8月7日，京东宣布入股永辉生鲜超市。8月10日，阿里宣布以战略投资苏宁。9月8日，酷派、360、乐视上演虐心三角恋。9月18日晚，奇虎360宣布与酷派和解。7月份7月14日，1号店2位创始人董事长于刚与CEO刘峻岭确认离职。7月18日，我国首次定义互联网金融概念并出台《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》。11月份10月份11月3-11日，京东炮轰阿里巴巴，苏宁示威京东。11月11日天猫交易额912.17亿元。10月8日，美团和大众点评联合发布声明，正式宣布达成战略合作。10月10日，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（征求意见稿）》公布。10月16日，阿里巴巴集团宣布，全面收购优酷土豆集团。10月26日，携程、去哪儿合并。12月份12月3日，P2P平台e租宝涉嫌非法融资被查。12月7日，世纪佳缘宣布与百合网达成合并协议，成为百合网的间接全资子公司。12月16日—18日，世界互联网大会在乌镇举行，中国正在实施“宽带中国”战略，预计到2020年，中国宽带网络将基本覆盖所有农村，打通网络基础设施“最后一公里”，让更多人用上互联网。12月18日，宜人贷在纽交所敲钟上市，成为中国互联网金融海外上市第一股.互联网思维“独孤九剑”三个段子第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢?第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。互联网思维“独孤九剑”跨界思维平台思维大数据思维社会化思维流量思维迭代思维极致思维简约思维用户思维关于产业边界、创新关于商业模式、组织形态关于业务运营关于创新流程关于产品和服务体验关于品牌和产品规划关于经营理念和消费者关于企业资产、核心竞争力关于传播链、关键链互联网思维定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。“独孤九剑”强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。1、用户思维“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维，第一个就是用户思维；用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。4.用户传播3.粘住用户2.激发用户的需求，变为行动1.满足需求的产品和服务用户法则1：得“屌丝”者得天下成功的互联网产品屌丝群体草根一族案例小米手机YY语音QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。法则2：兜售参与感让农户参与产品创新让农户参与品牌传播让用户参与品牌传播，便是粉丝经济；制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织；品牌需要的是粉丝，不只是用户；粉丝手机（小米、容祖儿）

粉丝经济“粉丝”为核心互动导向产品价值分享导向减少负面口碑线上/线下结合关怀导向按需定制，提供满足个性化需求的产品;在用户参与中优化产品;海尔七格格法则3：体验至上用户体验让用户一直“爽”案例专门做用户体验的咨询公司品牌Brangding功能Functionality可用性Usability内容Content用户体验品牌可用性功能内容用细节感知用户预期用户体验至上最经典的品牌营销：Who-What-How模型Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。What消费者需求When起止时间How如何达成Why原因目的Who目标消费者-屌丝品牌营销法则4：专注，少即是多产品规划品牌定位苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线；重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生；2007年推出第一款iPhone，至今才6款；深圳的山寨机，一天能出100款；Roseonly2、简约思维互联网时代，信息泛滥，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!法则5：简约即是美在产品设计方面，要做减法案例外观简洁；内在操作流程简化；Google首页永远都是清爽的界面；苹果的外观、特斯拉汽车简洁的外观；3、极致思维极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期;什么叫极致?极致就是把命都搭上;法则6：打造让用户尖叫的产品“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)；尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!极致思维管理盯紧（产品）自己逼狠（能力）需求抓准（痛点）法则7：服务即营销阿芙精油客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作;设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜;海底捞服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。4、迭代思维"敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。法则8：小处着眼，微创新从用户出发，从细节入手，贴近用户心理在用户参与反馈中逐步改进可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要案例360（以安全卫士切入）雕爷牛腩（送筷子）法则9：精益创业，快速迭代“天下武功，唯快不破”Zynga:每周对游戏进行数次更新;小米MIUI:系统坚持每周迭代;雕爷牛腩:菜单也是每月更新;好产品是运营出来的传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？5、流量思维流量意味着体量，体量意味着分量；“目光聚集之处，金钱必将追随”；流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言；法则10：免费是为了更好地收费获取流量免费的商业模式基础免费，增值收费短期免费，长期收费此处免费，他处收费羊毛出在狗身上，让驴买单法则11：坚持到质变的“临界点”量变产生质变，坚持到“临界点”量变引起质变，质变不仅可以完成量，而且可以巩固量变成果，并为新的量变开辟道路;6、社会化思维社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。法则12：利用好社会化媒体微信朋友圈用户为中心案例有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。法则13：社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式众包模式群体创造，不同于外包、威客，更强调协作;众包写书（《互联网独孤九剑》，《创业时，我们在知乎聊什么》）;小米手机（让消费者参与产品研发，就是众包模式）;逻辑思维卖月饼;众筹;不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”;

我们怎样思考自身产品的众包机制？如何利用外脑？7、大数据思维大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。法则14：数据资产成为核心竞争力法则15：大数据价值不在大，而在挖掘法则16：用大数据驱动运营管理你的用户不是一类人，而是每个人亚马逊公司总裁杰夫贝索斯说过：如果我的网站上有一百万个客户，我就应该有一百万个商店；每个人在网站上看到的内容都是不一样的；8、平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。法则17：打造多发共赢的生态圈平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互的生态圈将来的平台之争，是生态圈VS生态圈；BAT各自构筑了强大的产业生态；阿里收购高德，腾讯投资大众点评，腾讯战略入股京东；开放是平台成长的必由之路生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力；平台有投入期，投入期可能不赚钱，达到一个阈值后，突然核裂变，快速成长；平台的参与者越多，平台越具有价值；苹果Google阿里巴巴百度腾讯互联网生态圈9、跨界思维互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。法则19：携“用户”以令诸侯他们为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？用户数据（信息、行为、关系）;用户思维（真正以用户为中心，理解用户需求，打造用户体验）;携“用户”以令诸侯阿里巴巴、腾讯相继申办银行（用户数据）小米做手机、做电视（用户思维）用户最后一个法则：敢于自我颠覆，主动跨界领先者的窘境主动拥抱变化，大胆颠覆式创新你不敢跨界，就有人跨过来打劫，你不跨界，就有人对你“出轨”.自我颠覆，从企业家开始

一个企业的高度取决于企业家的高度，那么一个企业能否顺应潮流完成转型，自然也取决于企业家的危机意识和变革意识。如果企业家的思维不能完成转型，这个企业的转型也很难完成。一个真正牛逼的人一定是个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点找