组织结构设计及岗位设计

1.物业管理组织结构

资料来源：《物业管理工作细化执行与模板》P5o

参考二：华润置地物业管理公司（组织结构设计）

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参考三：深圳市保利物业管理有限公司（组织岗位设计）

2.物业管理各岗位职责

2.1总经理

岗位名称：总经理年龄：30-60岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大学本科或者以上学历，中级以上职称硕士或者以上学历，高级职称

资历从事相关工作六年以上从事相似岗位工作三年以上

1、有坚实、系统的专业理论和专业技术知识。

2、有丰富的生产经营管理工作实践经验。

3、具有较强的组织、指导能力。

4、具有较强的决策、协调能力。1、精通现代经济技术理论和科学管理

个人素质5、具有较强的开辟创新能力。方法。

6、具有感召力、凝结力和影响力。2、精通一门外语。

7、具有处理危机和在压力下工作的能力。

8、具有学习和改革的能力。

9、能够自律及自我激励。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、执行董事会决议；

2、制定公司的发展战略规划和经营方针；

3、制定年度综合发展计划和财务预算方案；

4、制定质量方针和质量目标；

5、确定公司组织机构设置方案，任命管理者代表、副总经理、总工程师及其他直接下级；

6、根据公司的运作和发展需要配置和调整资源，包括人力资源、设备设施和工作环境等；

7、批准质量手册和其它重要的程叙文件、支持文件；

8、批准其它重要的管理制度；

9、批准管理评审计划，主持管理评审会议，批准管理评审决议；

10、处理顾客的重大投诉；

11,调整各部门的工作，使分工协作合理；

12、决定资金的投向；

13、审批或者授权审批财务支出；

14、签署或者授权签署各类经济合同；

15、处理重要的内部或者外部事务；

16、完成公司董事会、董事长授权交办的其他工作。

领导职责

1、负责决策企业经营和管理战略；

2、负责指挥实现企业经营指标、利润指标和质量指标；

3、负责决策质量体系的运行和改进及产品认证。

工作关系

直接上级|董事会直接下级|人事行政部经理、品质部经理、财务部

经理、管理处主任

1、人事管理及管理层人员管理权；

2、资金使用决定权等财务管理权；

权力范围3、物管服务、经营和管理决策权；

4、市场拓展的决策权；

5、公司章程和董事会授予的其他权力。

2.2人事行政部

人事行政部经理

2.2.1人事行政部经理

岗位名称：人事行政部经理年龄：30-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专以上学历本科学历，高级职称

资历从事相关工作六年以上从事相似岗位工作三年以上

1、对整套科学的人力资源开辟、规划、招聘、

培训、考核体系有相当理解并熟练运用。

1、精通现代经济技术理论和人力资源

2、熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。

个人素质科学管理方法。

3、具备公关能力和独立的事务处理能力。

2、精通一门外语。

4、具创造性思维，电脑操作水平熟练，文笔、

口才、气质佳。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、参预公司相关计划与规章制度的编制及执行；

2、本部门工作计划的制定，落实到具体执行人员。并对计划的达成过程进行监控;

3、公司内部、外部人事、劳资关系的协调和相关事务的办理和审批；

4、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，各部门人员岗位编制管理；

5、员工人事及档案工作管理；

6、员工培训与考核管理；

7、劳动合同与劳动争议管理：

8,向领导提供人事、培训、考核、劳资的数据信息及工作分析报告；

9、处理公司内部员工的投诉并进行沟通；

10、调整各部门人员配置，使分工协作合理;

11、处理重要的内部或者外部事务。

领导职责

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1、王月、芬）贝相天”划:/规草制」展的绷I耳对开典贡监刍实把;~

2、同口、1仍有管理、幅导和培训本都门员T的青仔c

工作关系

直接上级总经理直接下级人事行政助理、行政秘书。

1、公司各类人员的人事任免惟一发布权；

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权力范围

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4、公司章程和董事会授予的其他权力.

2.2.2人事行政助理

岗位名称：人事行政助理年龄：23-38岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度或者中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以上职称

资历二年以上人事行政管理经验从事相关工作三年以上

1、熟悉各类劳动法律法规。

2、熟悉相关政府职能机构的办事程序。有丰富的人事管理、行政管理经验，

个人素质

3、交际能力强、应变能力好，思维敏捷。协调、沟通能力强。

4、具备一定的管理能力，电脑操作熟练。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、执行人事行政部经理下达的各项指令任务，并汇报工作发展；

2、执行公司各项规章制度和配合公司其它部门的日常人事管理工作；

3、依公司人力需求，在各人材市场建立招募渠道，搜集掌握最新人力资源信息，及时、高质招

聘到合格人材；

4、员工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社保、暂住证等工作流程的管理、

作业；

5、各类人事表格、流程制定、修订、审核存档；

6、与各政府相关部门保持有效沟通，根据公司发展需要及时办理各项业务；

7、指导并协助行政秘书、各部门相关人员对各项工作的有效开展；

8、做好人事行政部的本职工作，兼顾本部门与公司各部门的协调、沟通工作，落实上级领导的

各项工作任务及咨询工作；

9、完成领导交办的其它任务。

领导职责

1、协助、参预相关人事计划与规章制度的编制;

2、协助本部门工作的顺利进行及人事档案资料的管理权。

工作关系

直接上级人事行政部经理直接下级无

1、针对本部门工作的建议权及监督权。

权力范围

2、人事档案资料的查阅权。

2.2.3行政秘书

岗位名称：行政秘书年龄：23-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度或者中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以上职称

资历文秘专业或者汉语言专业从事相关工作三年以h

1、形象气质佳，有较高的文笔表达能力，文字

有丰富的媒体写作经验，曾经发

个人素质功底深。

表多篇文章对工作协调、沟通能

2、交际能力强，应变能力好。

健康情况良好，能正常工作力强。

岗位职责

1,日常行政发文的起草、校对、发放、归档、整理；

2、工作例会的准备、会议记录、催促各部门会议任务的完成；

3、建立、巩固媒体联系，负责公司企业形象对外媒体宣传稿件编写、发送、跟踪；

4、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理与存档；

5、协助人事行政部经理各项工作的有效开展；

6、完成领导交办的其它任务。

领导职责

1、公司企业形象对外媒体宣传；

2、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理。

工作关系

直接上级人事行政部经理直接下级无

权力范围有对公司行政发文的查阅权；

2.2.4采购员

岗位名称：采购员年龄：23-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度或者中级以上职业技术资格本科以上学历，高级以1二职称

资历从事相关工作二年以上

1、熟悉物品采购基本程序。

2、依照各部门填报需采购物品进行市场调查，

个人素质熟悉物品市场价格。有丰富的采购、管理经验。

3、熟悉物品质量验收及办理入库流程。

4、对物品报销程序熟悉。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、采集、调查市场物品价格，依据调查结果确定合格供应商；

2、对各部门上报采购物品及时调查市场价格并报财务部核对；

3、配合仓库将采购物品分类入库或者及时办理领料签单；

4,将各部门每月上报的《物品采购审批表》整理存档，以备查验；

5、完成领导交办的其它仟冬。

领导职责

1、配合、协助财务部审对物品价格：

2、及时办理物品月结及入库手续。

工作关系

直接上级人事行政部经理|直接下级无

1、有对物品采购作市场调查权；

权力范围

2、有采购资料查阅权。

2.3品质部

文控员

2.3.1品质部经理

岗位名称：品质部经理年龄：28-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度专科或者中级职称以上本科或者以上学历，高级职称

资历从事相关工作三年以上从事相似岗位工作三年以上

1、持1S09000内审员资格证。1、持IS09000外审员资格证。

个人素质2、具有较好的沟通、协调能力。2、精通现代经济技术理论和科学管理方法。

3、具有开辟市场的能力。3、精通一门外语。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、主持品质部全部工作；

2、研究并制定公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案；

3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划；

4、协调管理已参预合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进;

5、负责企业品质管理体系的建立与运行；

6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作；

7、实施企业合同评审；

8、完成上级交办的其它工作。

领导职责

对市场主管、品质主管负领导责任

工作关系

直接上级总经理直接下级品质主管、市场主管

1、品质部全部工作管理权；

2、部门重要工作最终决策权；

3、品质部员工任免权；

权力范围4、投标项目组、分公司人力配置建议权；

5、企业市场拓展策略方案、品牌推广计划、企业发展规划、品质管理体系文件、各种

统计数据、公司合同、项目投资方案的审核权；

6、拓展公关费用审批权。

2.3.2品质主管

岗位名称：品质部主管年龄：22-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专以上学历或者中级职称本科或者以上学历，高级职

资历从事相关工作二年以上称从事相似岗位工作二年

持IS09000内审员资格证；掌握IS09000标准；以上

个人素质

熟练操作电脑软件；具有良好的沟通、协调能力。持物业管理企业经理上岗证：持

健康情况良好，能正常工作IS09000外审员资格证。

岗位职责

1、制定质量体系推进工作计划并组织推进，监督、检查、协调公司各部门实施；

2、组织质量管理体系内部审核及管理评审；

3、组织各部门配合质量体系外部审核、监督审核工作；

4、组织文控员完成管理者代表安排的各项工作，及时向管理者代表报告推进工作的发展状况及

存在的问题，采取措施并催促纠正；

5、完成领导交办的其他工作。

领导职责

对文控员负领导责任

工作关系

直接上级品质部经理直接下级文控员

权力范围体系文件的监督、审核与检查

2.3.3文控员

岗位名称：文控员年龄：21-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专以上学历或者初级职称专科以上学历或者中级职

资历从事相关工作一年以上从事相似岗位工作一年以上

熟悉IS09000标准；电脑操作熟练；熟悉各种持IS09000内审员资格证；掌握

个人素质

应用软件的使用：有良好的沟通能力。IS09000标准。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、接受品质部的业务指导，按时完成品质部安排的各项工作；

2、负责本部门与质量管理体系有关的各种资料、记录的归档保存和文件发放；

3、组织和实施本部门有关质量管理体系的培训工作，并对实施和保持质量管理体系进行监督和

检查；

4、负责品质部文件的打印与简单文件的制作；

5、参加对各管理处、各专业部门的月检：

6、及时向品管助理报告本部门IS09000推进工作的发展情况；

7、负责完成领导交办的其他工作。

领导职责

无

工作关系

直接上级品质主管直接下级无

权力范围体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查

2.3.4市上在管

岗位名称：市场主管年龄：26-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专或者中级职称以1二本科以上学历或者高级职称

资历从事相关工作二年以上从事相似岗位工作二年以上

1,善于沟通。

1、精通现代经济技术理论和科学

2、熟悉物业管理各环节与1S09000体系。

个人素质管理方法。

3、擅长投标策划、市场拓展、品牌推广与文案写作。

2、精通一门外语。

4、有良好的沟通能力。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、负责物业管理市场信息的采集;

2、负责有计划地加强公关，与目标客户建立广泛稳定的关系并促进项目合作；

3、负责对指定管理项目的洽谈、投标、合同审核与签订、后期跟进进行的组织、督导;

4、负责做好物业拓展项目投标策划、管理方案与标书制作工作；

5、负责参预有关重要客户参观访问的接待工作；

6、负责公司品牌推广方案的制订，跟踪计划实施的效果；

7、负责协助品质部经理制讦并实施物业管理巾坊拓展及箕攻关活动的计划与方案;

8、鱼布，寸瓢门其他吊T樨供牯术支持并完成卜织令力的理佗工作.

领导职责

无

工作关系

直接上级，匕质主管直接下级无

权力范围1K系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检工1

2.4财务部

财务部主管

-------------------会计

-------------------出纳

收款员

2.4.1财务部主管

岗位名称：会计主管年龄：26-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专以上学历，初级以上职称本科以上学历，中级职称

资历从事相关工作五年以上从事相似岗位工作六年以上

熟悉国家财政法规、规章和方针、政策，掌握精通现代经济技术理论和科学管

理

个人素质本行业业务管理的有关知识，有较强的融资及

方法。

组织、协调能力。

精通一门外语.

健康情况良好，能适应超时工作

精力充沛，能适应超负荷工作

岗位职责

1、安排及协调全部门工作；

2,每月编制下月资金计划并监督上月资金计划执行情况；

3、合理安排使用资金；

4、登记各科目明细帐及总账：会计报表的编制；

5、各种以对外报表的填制，并随时向集团及其他相关部门提供一些财务数据及部份资料。

6、普通会计事项的整理、记录及有关凭证、帐册、报表、文件的保管。

7、合同评审

领导职责

1、对财务工作的正常运作负责

2、对公司资金的正常运转负责

工作关系

直接上级总经理直接下级会计文员、出纳、收款员

1、对本部门预算内资金的使用权；

2、要求公司其他部门提供工作协助、提供信息查询、资金使用计划；

权力范围

3、组织、协调本公司的收费工作，对各管理处的收费员在收费业务上有指导、监督、

调用权。

2.4.2会计

住爪史

基本条件理想条件

文化程度大专以上学历本科以上学历，初级职称

资历从事相关工作五年以上从事相似岗位工作六年以上

1、坚持原则，廉洁奉公。

2、熟悉国家财经法规、规章和方针、政策，3£

1、熟悉现代经济技术理论和科学管

握本行业业务管理的有关知识。

个人素质理方法。

3、有较强的组织能力。

2、熟悉一门外语。

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5、工作仄央，丁班，有■工作贡任感。―

健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作

岗位职责

1、低值易耗品的管理及固定资产管理；

2、负责登记各科目阴阳帐统计各项数据；

3、按时核算工资；

4、仓库及采购工作的监督；

5、停车场的财务核算监督；

6、稽查与财务有关的各种收款、退款单据；

7、领导暂时交办的各项事项的处理。

领导职责

无

工作关系

直接上级会计主管直接下级无

权力范围无无

2.4.3出纳

岗位名称：出纳年龄：20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中或者中专以上学历专科以上学历

资历从事相关工作一年以上从事相似岗位工作两年以上

了解现代经济技术理论和科学管理方

个人素质熟悉财务制度，熟练使用电脑。

法；了解一门外语。

健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作

岗位职责

1、负责现金收付业务及银行收付业务；

2、负责现金及支票的管理工作；

3、负责收款和开具及管理发票；

4、负责为用户办理退款手续；

5、负责按时进行税务纳税申报；

6、协助收款员收费；

7、领导暂时交办的各项事项的处理。

领导职责

无

工作关系

直接上级会计主管直接下级无

权力范围按制度收支货币资金

2.4.4收款员

岗位名称：收款员年龄：20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中或者中专以上学历专科以上学历

资历从事相关工作一年以上从事相似岗位工作两年以上

熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作

个人素质熟悉财务制度。

熟练。

健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作

岗位职责

1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票

据的安全；

2、熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；

3、负责电脑收费系统的数据录入；

4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作；

5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理;

6、领导暂时交办的各项事项的处理。

领导职责

___________:作关系

直接上级|会计主管|直接下级|无

权力范围对逾期交费的业主（用户）计滞纳W的权力，对宗管理处的收支状况进行核对的权力

2.5管理处

管理处主任

-------客服鲤主管

------事务助理

------资料员

------社区文化专员

-------前台文员

-------工程部主管

维修工

------运行工

------仓管员

文员

安保部队长

।班长

-------中控室

______门岗

-------车场岗

巡逻岗

2.5.1管理处主任

岗位名称：管理处主任年龄：25-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格

资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上

责任心强，管理、组织、沟通与协调能力有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经

个人素质

较强，持有物业管理部门经理1-岗证。验，文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能

部门的公共关系；

3、执行公司的各项规章制度，负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合

同的要求开展工作：

4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝结力，最大限

度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感

5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；

6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责；

7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责；

8、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；

9、完成总经理交办的其它工作。

领导职责

对管理处工作负领导责任

工作关系

直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保队长

权力范围对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩

2.5.2客服部

2.5.2.1客服部主管

岗位名称：客服部主管年龄：25-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职'业技术资格

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强,有丰富的物业管理、质量管理工作的实践

个人素质

持有物业管理上岗证。经验，文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计

划，并监督实施；

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控；

4、对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作：

6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上;

7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

8、完成管理处主任交办工作。

领导职责

对客服部工作负领导责任

工作关系

直接上级管理处主任宜接下级客服部事务助理

权力范围客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。

2.5.2.2客服部事务助理

岗位名称：事务助理年龄：20-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

责任心强，有管理、组织、协调能力，持

个人素质有丰富的物业管理的实践经验

有物业管理上岗证。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、

楼座的罗列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任

区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系，积极与业主交

流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

5、负责业主欠费的催交工作；

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作：

8、完成领导交办的其它工作。

领导职责

无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家/办公迁入/出管理

2.5.2.3资料员

岗位名称：资料员年龄：20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

责任心强，有管理、组织、协调能力，具有

个人素质有丰富的物业管理的实践经验

一定有美术功底，持有物业管理上岗证。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资

料、拷贝资料的采集、分类、编号、归档工作；

2、建立健全各类资料的资料库和台帐重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；

3、正确标明资料保密等级，保密资料和借阅需经管理处主任的批准，存档资料不经批准不得私

自外借和复制；

4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；

5、详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜；

6、负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料，确保在用资料文本有效

7、对所采集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施时参考。

8、完成领导交待的其它事情。

领导职责

无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围资料的采集、整理、保管、借用借阅登记、按期销毁

2.5.2.4社区文化专员

岗位名称：社区文化专员年龄：20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

责任心强，有管理、组织、协调能力，具有

个人素质有丰富的物业管理的实践经验

一定有美术功底，持有物业管理上岗证。

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、负责社区活动工作,协助做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作：

2、负责拟订小区活动的工作计划，并报管理处主任审核；

3、负责策划社区活动,制定详细实施方案，根据审批要求组织实施,并做好活动记录,整理存档；

4、负责广泛采集信息，了解小区居民对社区文化活动的需求；

5、负责对外联系和协调，对社区重大活动及住宅区的新事物、新气象，通过新闻媒介等方式及时

宣传报导，塑造良好的社区形象；

6、负责每次活动所需物品/材料的申购工作；

7、负责小区文体场所及其设备设施进行管理；

8、完成公司和管理处领导交办的其他工作。

领导职责

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围区域社区文化的策划、实施与总结

2.5.2.5前台文员

岗位名称：前台文员年龄：20-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中文化程度大专以上学历

资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强，沟通协调能力，气质佳有一定的物业管理实践经验

健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作

岗位职责

1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪，做到仪态端庄，态度温和，热情慷慨，反应敏捷，处事稳

健，向管理处及时反馈客户信息；

2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或者搬家时，核实其是否拖欠各类管理费用或者办理好入住手

续，要求交清欠费方可；如是租户则需通知业主，在征得业主的允许下方可，具备以上两个条件则开

据《放行条》才干搬出/搬入；

3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导，保障人员安全及秩序井然；

4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件，务必做好封存及记录工作，确

保客户物品安全：

5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务，如：代办各种订票