高铁旅客运输合同范本

高铁旅客运输合同范本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4铁路运输企业的权利与义务第二章旅客信息的准确性2.1旅客购票信息的提供2.2旅客信息的更改与撤销2.3旅客信息的保密第三章车票的购买与使用3.1购票方式与渠道3.2车票的有效性与使用期限3.3车票的改签与退票3.4车票的遗失与补办第四章旅客的乘车与行李携带4.1乘车条件与要求4.2行李的分类与限量4.3行李的安全与保管4.4禁止携带的物品第五章旅客的乘车服务5.1座位安排与调整5.2餐饮服务5.3休息与娱乐设施5.4旅客咨询与投诉处理第六章票价与费用6.1票价的确定与调整6.2额外费用的收取6.3优惠政策与减免6.4费用的支付方式第七章旅客的安全与权益保护7.1安全管理制度与措施7.2旅客的人身安全7.3旅客的财产安全7.4旅客权益的保障与投诉处理第八章意外事件的处理8.1旅客伤亡事件的处理8.2旅客物品损失事件的处理8.3旅客突发疾病与紧急情况的处理8.4旅客投诉与纠纷的处理第九章合同的变更与解除9.1合同的变更条件与程序9.2合同的解除条件与程序9.3变更与解除合同的费用处理第十章违约责任与赔偿10.1铁路运输企业的违约责任10.2旅客的违约责任10.3赔偿金额的计算与支付10.4免责事项与责任限制第十一章争议的解决11.1争议解决的方式11.2调解与仲裁11.3诉讼途径与法院管辖第十二章合同的继承与转让12.1合同的继承12.2合同的转让12.3合同权利义务的继承与转让第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的修订与公布13.3合同的解释权与适用范围第十四章附件14.1乘车须知14.2行李规定14.3票价表14.4服务设施与标准合同编号：HGYY2023001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指铁路运输企业与旅客之间关于高铁旅客运输服务的协议。1.1.2本合同中的“铁路运输企业”指的是提供高铁旅客运输服务的企业。1.1.3本合同中的“旅客”指的是购买车票并乘坐高铁的旅客。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自旅客购票成功之日起生效。1.2.2本合同在旅客按约定完成乘车服务后终止。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4铁路运输企业的权利与义务1.4.1铁路运输企业有权利按照规定的票价收取旅客的车票费用。1.4.2铁路运输企业有义务提供安全、准时的旅客运输服务。第二章旅客信息的准确性2.1旅客购票信息的提供2.1.1旅客购票时应提供真实、准确的个人信息及联系方式。2.1.2旅客购票时应正确选择乘车日期、车次和座位。2.2旅客信息的更改与撤销2.2.1旅客如需更改或撤销购票信息，应提前办理相关手续，并根据规定支付相应费用。2.2.2旅客信息的更改与撤销应通过购票渠道或客服进行。2.3旅客信息的保密2.3.1铁路运输企业应保密旅客的个人信息，不得泄露给第三方。2.3.2旅客应保密自己的乘车信息，不得随意泄露给他人。第三章车票的购买与使用3.1购票方式与渠道3.1.1旅客可通过铁路官方网站、手机APP、自动售票机等渠道购票。3.1.2旅客也可通过铁路客运代理点购票，但需确保代理点的合法性。3.2车票的有效性与使用期限3.2.1车票自购票之日起有效期为乘车日期当天。3.2.2旅客应在乘车日期当天凭有效车票乘车。3.3车票的改签与退票3.3.1旅客如需改签或退票，应提前办理相关手续，并根据规定支付相应费用。3.3.2改签或退票的具体规定详见铁路运输企业公布的票务政策。3.4车票的遗失与补办3.4.1旅客如遇车票遗失，可凭个人身份证件至车站售票窗口或铁路客服中心申请补办。3.4.2补办车票时，旅客需按原票价重新购票。第四章旅客的乘车与行李携带4.1乘车条件与要求4.1.1旅客应按照车票指定的车次、座位和乘车时间乘车。4.1.2旅客乘车时应持有有效车票及个人身份证件。4.2行李的分类与限量4.2.1旅客可携带随身行李和托运行李。4.2.2随身行李体积不得超过160cm³，重量不得超过20kg；托运行李体积不得超过400cm³，重量不得超过30kg。4.3行李的安全与保管4.3.1铁路运输企业应对旅客托运行李进行安全检查，并妥善保管。4.3.2旅客应对随身行李自行保管，防止丢失或损坏。4.4禁止携带的物品4.4.1旅客禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品乘车。4.4.2旅客禁止携带影响列车运行安全及旅客人身安全的其他物品乘车。第五章旅客的乘车服务5.1座位安排与调整5.1.1座位安排按照旅客购票时选择的座位进行。5.1.2列车运行过程中，旅客如需调整座位，应遵守列车长的安排。5.2餐饮服务5.2.1列车上提供餐饮服务，旅客可自愿购买。5.2.2餐饮服务应在列车工作人员指定的区域进行。5.3休息与娱乐设施5.3.1列车提供旅客休息区、座椅等设施。5.3.2列车可提供娱乐设施如电影、音乐等，供旅客免费使用。5.4旅客咨询与投诉处理5.4.1旅客在乘车过程中如有疑问，第八章意外事件的处理8.1旅客伤亡事件的处理8.1.1发生旅客伤亡事件时，铁路运输企业应立即采取措施救治受伤旅客。8.1.2铁路运输企业应协助旅客处理伤亡事件的善后事宜。8.2旅客物品损失事件的处理8.2.1发生旅客物品损失事件时，旅客应立即向列车工作人员报告。8.2.2铁路运输企业应协助旅客查找丢失物品，并按照相关规定处理赔偿。8.3旅客突发疾病与紧急情况的处理8.3.1旅客突发疾病时，列车工作人员应立即提供必要的急救措施。8.3.2铁路运输企业应根据旅客病情需要，协助安排就医及后续运送。8.4旅客投诉与纠纷的处理8.4.1旅客对乘车服务有投诉时，列车工作人员应认真倾听并做好记录。8.4.2铁路运输企业应根据旅客投诉内容，及时采取措施予以改进。第九章合同的变更与解除9.1合同的变更条件与程序9.1.1旅客如需变更乘车日期、车次或座位，应提前向铁路运输企业提出申请。9.1.2铁路运输企业根据实际情况，决定是否同意变更，并通知旅客变更结果。9.2合同的解除条件与程序9.2.1旅客如需解除合同，应提前向铁路运输企业提出申请。9.2.2铁路运输企业根据实际情况，决定是否同意解除合同，并通知旅客解除结果。9.3变更与解除合同的费用处理9.3.1合同变更或解除产生的费用，由旅客承担。9.3.2具体费用根据铁路运输企业公布的票务政策进行计算。第十章违约责任与赔偿10.1铁路运输企业的违约责任10.1.1铁路运输企业未按约定提供服务，应承担违约责任。10.1.2铁路运输企业未按时、按质、按量提供服务，应按约定赔偿旅客损失。10.2旅客的违约责任10.2.1旅客未按约定乘车，应承担违约责任。10.2.2旅客未按时办理改签、退票手续，应承担相应费用。10.3赔偿金额的计算与支付10.3.1赔偿金额根据旅客实际损失进行计算。10.3.2铁路运输企业应在确认损失后及时支付赔偿金额。10.4免责事项与责任限制10.4.1铁路运输企业不承担不可抗力因素导致的违约责任。10.4.2铁路运输企业对旅客的故意或重大过失行为不承担责任。第十一章争议的解决11.1争议解决的方式11.1.1旅客与铁路运输企业之间的争议，可先通过协商解决。11.1.2如协商不成，双方可选择调解或仲裁解决。11.2调解与仲裁11.2.1调解由双方共同选择调解机构进行。11.2.2仲裁由双方共同选择仲裁机构进行，仲裁裁决具有法律效力。11.3诉讼途径与法院管辖11.3.1旅客与铁路运输企业之间的争议，也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3.2诉讼应在知道或应当知道权利被侵害之日起一年内提起。第十二章合同的继承与转让12.1合同的继承12.1.1合同在旅客死亡后，依法由其继承人继承。12.1.2继承人应继续履行合同的剩余义务。12.2合同的转让12.2.1旅客不得将合同转让给他人。12.2.2铁路运输企业不得将合同转让给他人。12.3合同权利义务的继承与转让12.3.1合同权利义务的继承与转让，应依法办理相关手续。12.3.2合同权利义务的继承与转让，不影响合同的履行。第十三章附则13.1合同的生效条件13.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的修订与公布13.2.1铁路运输企业可根据实际情况修订多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：当甲方为主导时1.1甲方主导权的具体体现甲方在合同履行过程中，有权对合同条款进行解释和说明，对合同的履行进行监督和检查。在合同履行过程中，如遇争议，甲方有权提出解决方案，并有权要求乙方按照甲方的解决方案履行合同。1.2甲方对合同的修改和补充甲方在合同履行过程中，有权根据实际情况对合同进行修改和补充。修改和补充的内容应当符合法律法规的规定，不得违反公平、公正、公开的原则。1.3甲方对合同的终止和解除甲方在合同履行过程中，如发现乙方严重违约，有权终止和解除合同。终止和解除合同的原因和程序，按照合同约定的相关条款执行。附加条款二：当乙方为主导时2.1乙方主导权的具体体现乙方在合同履行过程中，有权对合同条款进行解释和说明，对合同的履行进行监督和检查。在合同履行过程中，如遇争议，乙方有权提出解决方案，并有权要求甲方按照乙方的解决方案履行合同。2.2乙方对合同的修改和补充乙方在合同履行过程中，有权根据实际情况对合同进行修改和补充。修改和补充的内容应当符合法律法规的规定，不得违反公平、公正、公开的原则。2.3乙方对合同的终止和解除乙方在合同履行过程中，如发现甲方严重违约，有权终止和解除合同。终止和解除合同的原因和程序，按照合同约定的相关条款执行。附加条款三：当有第三方中介时3.1第三方中介的职责和义务第三方中介在合同履行过程中，应当客观、公正、中立地处理合同争议，保护甲乙双方的合法权益。第三方中介不得干预甲乙双方的正常经营活动，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.2第三方中介的收费和支付第三方中介在处理合同争议时，有权收取合理的费用。费用的标准和支付方式，由甲乙双方与第三方中介协商确定。3.3第三方中介的责任和赔偿第三方中介在处理合同争议过程中，如因过错导致甲乙双方损失，应当承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲乙双方的损失实际情况确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.乘车须知2.行李规定3.票价表4.服务设施与标准5.合同履行过程中的通信记录6.合同变更与解除的申请表格7.投诉与纠纷处理的流程图8.意外事件处理指南9.第三方中介的服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定提供乘车服务b.未按时、按质、按量提供服务c.未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为a.未按约定乘车b.未按时办理改签、退票手续c.提供虚假或错误的信息3.第三方中介违约行为a.未能客观、公正、中立地处理合同争议b.泄露甲乙双方的商业秘密c.未按约定时间或标准提供服务三、法律名词及解释：1.高铁旅客运输合同：指铁路运输企业与旅客之间关于高铁旅客运输服务的协议。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。3.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的权利和义务的过程。4.第三方中介：指在合同履行过程中，协助处理合同争议的独立第三方机构。5.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供乘车服务解决办法：甲方应立即履行合同，提供乘车服务，并承担相应的违约责任。2.问题：乙方未按时办理改签、退票手续解决办法：乙方应尽快办理改签、退票手续，支付相应费用，并承担相应的违约责任。3.问题：第三方中介未能客观、公正、中立地处理合同争议解决办法：甲乙双方可协商更换第三方中