整体考核评分表

、整体考核评分表

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

制定项目总体运营及各部门月、季、没有按要求制定工作计划

工作计划

年度工作计划并按时向采购人报备，的，每次扣1分；未按时

（5分）

同时做好专项工作计划。报备的，每次扣1分。

每月开展工作自查，详细记录存在问

没有开展定期自查的，每

工作自查题、整改措施、责任人和整改时限，

次扣1分；未按时报备的，

（5分）自查情况及记录需于每月结束后向采

每次扣1分。

购人报备。

建立健全的各项规章制度，包括岗位

职责、工作流程、服务规范及突发事

没有建立各项规章制度没

制度建设件应急预案等，同时要建立一套完整

有及时对制度进行修订完

（5分）的预防突发事件的应急措施机制。中

善的，每发现1次扣1分。

标人还需根据实际工作情况及时对各

项规章制度进行修订完善。

建立保密制度，定期组织员工保密培未按要求签订《保密承诺

训，与员工签订《保密承诺书》，遵书》的，每发现1次扣1

综合管理保密管理

（30分）守相关保密规定，不得泄露任何与采分；泄露采购人或派驻单

（5分）

购人或驻场单位有关的文字、图纸、位资料的，每发现1次扣1

音像资料等文件。分。

未建立档案管理制度、档

档案管理建立档案管理制度，档案资料齐全、案资料不齐全、未及时对

（5分）分类成册、管理完善、归档及时。档案进行归档等，每发现1

次扣1分。

不服从工作安排和管理或

员工应服从采购人工作安排和管理，

不积极配合采购人开展工

积极配合采购人开展各项工作。

作的，每发现1次扣1分。

日常管理未及时关闭电源、水管、

员工应树立勤俭节约意识、工作结束

（5分）空调等，每发现1次扣0.5

后及时关闭电源、水管、空调等，节

分；办公区域物品摆放不

约运行成本;办公区域物品摆放规范、

整齐或随意堆放杂物的，

整齐、统一、美观。

每发现1次扣0.5分。

规范员工考勤管理，按排班表出勤，每发现1次迟到、早退、

人员管理考勤管理

不得迟到、早退、旷工；管理人员请旷工的扣1分；管理人员

（30分）（5分）

假1天以上的，至少提前1天向甲方请假未及时报备的，每发

报备。现1次扣0.5分。

员工发生变动，未于3个

人员总数不得少于150人；员工发生

工作日内向采购人及派驻

变动的，需于3个工作日内向采购人

岗位管理单位报备的，每发现1次

及派驻单位报备；员工离职或岗位调

（5分）扣1分；人员缺岗时，未

整的，需在员工提出离职或岗位调整

于10个工作日内补充人员

之日起10个工作日内补充相应人员。

的，每发现1次扣1分。

员工离职或岗位变动的，交接期1个未按时进行岗位交接的、

工作交接月，交接期内需将岗位要求、岗位内未按要求完成岗位交接

（5分）容、工作流程、注意事项等交接清楚的、未做好交接记录的，

并做好交接记录。每发现1次扣1分。

1.因中标人管理不善出现

1.做好人员队伍管理，与员工签订劳

员工有怠工、罢工等情况，

动合同，按时足额支付劳动报酬。

员工管理每次扣1分。

2.保持员工队伍整体稳定，员工季度

（5分）2.员工季度流失率大于

流失率严格控制在8%以内，年度流失

8%,扣3分，累计年度流

率严格控制在25%以内。

失率大于25畀扣5分。

人员配置人员配备应符合采购人的岗位要求，岗位配置人员不符合岗位

（5分）包括年龄、身高、上岗证等。要求，每发现1次扣1分。

工作时，不得有聚岗聊天、脱岗、看

工作纪律

书报、抽烟、吃零食、玩手机等违反每发现1次扣0.5分。

（5分）

岗位纪律行为。

没有制定培训计划或未将

培训计划每月制定本月培训计划，并于月末将

培训实施情况报采购人备

（5分）培训实施情况报采购人备案。

案的，每发现1次扣1分。

开展岗位培训时，需做好培训记录，未做好培训记录或未进行

培训记录

培训管理培训记录及培训签到表应于培训后培训签到或未及时归档

（5分）

（15分）10日内归档。的，每发现1次扣0.5分。

未进行岗前培训的，每发

岗前培训员工入职前，需对员工进行岗前培训现1次扣1分；未做好培

（5分）并做好培训记录。训记录的，每发现1次扣1

分。

员工着装不规范或未按要

形象管理仪容仪表员工统一着装，工作服干净整洁并有

求佩戴工作号牌的，每发

（10分）（5分）工作号牌等标识物。

现1次扣0.5分。

员工举止大方、语言文明、行为得体；员工言行举止不得体或在

言行举止

服务意识强，礼节礼貌到位，精神状工作过程中言语粗俗的，

（5分）

态良好。每发现1次扣0.5分。

未按要求发放工作征询意

每季度向服务对象发放服务工作征询

见表的，每次扣1分；服

服务满意度意见表，及时采纳合理建议，针对收

务满意度未达到95%以上

（5分）集到的问题制定整改措施，不断提高

的，每次扣1分；未制定

管理与服务质量。

整改措施的，每次扣1分。

服务管理未开通、公布服务电话的，

扣5分；无人接听电话的，

（10分）建立客服值班制度，设立服务电话接

每次扣0.5分；对采购人

收采购人和服务对象对服务管理的求

客服值班或服务对象诉求未做好登

助、建议、问讯、质疑、投诉等各类

（5分）记的，每次扣0.5分；对

信息的收集和反馈，并及时处理，有

采购人或服务对象提出的

回访制度和记录。

问题未及时处理和回访

的，每次扣0.5分。

对员工进行安全教育，避免出现因员

工疏忽大意导致盗窃、火灾、触电、

安全管理安全管理浸泡等事故。在本项目合同执行期间，

每出现1次事故扣5分。

（5分）（5分）在服务需求范围内无管理瑕疵导致刑

事治安案件，无消防责任事故，无机

械设备操作责任事故。

总分100分实际得分

二、会务服务考核评分表

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

接到会议预订通知后，应做好会议登

记，包括会议名称、会议时间、会议

预定确认地点、会议布局、参会领导、参会人未按要求做好会议预定确

会前准备（2分）数、会议性质、联系人、联系方式、认的，每次扣1分。

（32分）会议信息发布、茶水种类等，并向会

议主办方确认。

沟通协调会议主办方有需求变更的，应及时将未及时做好沟通协调，导

（2分）变更信息通报各会务服务岗位。致会前准备出现失误的，

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

每次扣1分。

制定会议服务保障工作方案，明确各未制定会议服务为保障方

制定方案

岗位分工、服务人员数量、时间安排案或未明确岗位分工等，

（4分）

等事项。每次扣1分。

•会议室、候会室：地面，保持干燥

清洁，无纸屑、无水迹、无污渍；砖

面及拼缝、边沿线等处洁净，无积垢、

灰尘、纸屑、水迹和胶粘物等；内墙

面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处

无积尘、霉斑和蜘蛛网；门面、门框、

门背等保持本色光泽、花纹清晰、无

油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附

件等保持金属光亮，无锈斑、污迹和

水迹；玻璃窗表面洁净、明亮，无水

迹、指印和张贴物等；窗台及上下四

会场清洁周接缝处光洁，无灰尘、水迹和霉斑；未按会场清洁要求做好会

（8分）墙壁装饰画无鼓泡、无发霉，画框无场清洁的，每项扣1分。

脱落、无霉斑。

・休息区：地面保持干燥清洁，无烟

蒂、杂物；座椅保持清洁，无水迹、

污迹。

・洗手间：地面无污秽物、水迹和脚

EP;镜面明净，无水迹、指印和雾水；

台盆和台面有光泽，无积垢、锈迹和

毛发；水龙头保持光亮，无水迹和污

垢；便斗洁净，无黄斑、锈迹和污垢；

便池外部无污垢，内部无黄斑；废纸

篓无污迹和臭味。

会场布置主要包括：

・布局：严格按会议主办方要求对会

场进行布局；

会场布置未按会场布置要求做好会

•桌椅：桌椅摆放整齐，椅子摆放间

（12分）场布置的，每项扣1分。

距均匀且不少于20cm；

•台布，台布铺设平整，没有明显皱

褶；

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

・横额：严格按会议主办方要求制作

横额，字体内容、大小正确；

・会议文件：统一放置于座位对应桌

面的中间位置，文件与桌面下边缘距

离3cm；

•座位牌：根据座次安排摆放座位

牌，摆放距桌外沿3cm处；

•杯碟：紧靠座位牌，横呈一条直线；

若放置麦克风，则座位牌摆放于麦克

风左侧，杯碟摆放于麦克风右侧；

•茶杯：放置在杯碟中心，杯耳朝向

参会人员，呈45°角摆放；

・地面临时线路：做好安全固定，防

止线路缠结、绊脚，做到整齐、安全、

美观；

•麦克风：按会议要求摆放足够数量

的麦克风，有线麦克风摆放整齐，无

线麦克风正常接收信号，电量充足；

・音响：确保会议室全覆盖；

•视频设备：与信号源正确连接，画

面显示正常；

・空调：运行正常，夏季温度控制不

低于26℃,冬季应不高于20℃。

会务主管对会场清洁卫生、会场布

会场主管未对会场进行验

置、设备设施布置和调试情况进行检

检查验收收、未及时邀请会议主办

查验收，会议开始前1小时，会务主

（4分）方进行会场验收的，每次

管邀请会议主办方对会前准备工作

扣1分。

进行验收并确认。

会议服务员应着统一工作服提前30

分钟在会场门口迎候，指引参会人员

签到并引领参会人员进入会场；会议

会中服务引领服务（10服务员应提醒参会人员将手机调至未按要求做好引领服务

（40分）分）静音状态或按会议要求将手机存放的，每次扣1分。

至手机屏蔽柜；会议即将开始前应关

闭暖场音乐；如遇下雨应配备雨具并

提供存放雨具场所。

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

•斟茶：夏季在临会前30分钟斟倒

第1次茶水，冬季在临会前15分钟

斟倒第1次茶水，斟7分满。

•续茶：会议开始后每隔30分钟续

茶水服务（10未按茶水服务要求做好茶

1次茶水；续茶时，茶具不发出响声，

分）水服务的，每次扣1分。

7分满；续茶后，将杯耳转向参会人

员45°放好；会议过程中有参会人

员迟到或者更换人员情况，5分钟内

更换相应的茶水。

临会前应启动备用设备；会议期间，因人为失误导致会议过程

设备保障（10

技术人员应现场值守，根据会议情况中出现设备设施故障的，

分）

及时调节音响、音频、视频等设备。每次扣1分。

会议期间应确保室内温度恒定；音响

声音适中，将麦克风调整到最佳位

置；如有临时参加会议人员，为其提

供座椅；及时添加茶水；满足与会人

员的合理需求（如传递资料、传递麦

会场巡查（10未按会场巡查要求做好会

克风等）。

分）场巡查的，每次扣1分。

保持会场通道、洗手间等公共场所清

洁，所需物资配备充足（如纸巾、消

毒巾、洗手液等）。

会间休息时，辅助会议主办方整理会

场，及时补充和更换相应物品。

会议结束后，会议服务员应及时有序

引导参会人员离开，并仔细检查会

场，检查内容包括但不限于：参会人

员是否遗留物品，如有，应立即送还，

未能及时送还的，应做好登记并妥善

会场检查（10未按要求做好会场检查

保管，并及时联系会议主办方；设备

会后整理分）的，每次扣1分。

设施及物品有无损坏，如有损坏，应

（20分）

记录设备设施及物品的名称、数目及

损坏情况，并报会务主管；会场是否

有遗落的会议资料，如有遗落，应及

时与会议主办方确认处理方式。

会场整理（10会议结束后应及时整理会场，整理内未按要求做好会场整理

分）容包括但不限于：回收茶具等可重复的，每次扣1分。

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

使用的物品，清点数量并清洗入消毒

柜；整理党徽、党旗、国徽、国旗等；

收拾桌面，清扫会场，归位桌椅，撤

除会标；关闭设施设备，切断电源；

做好会后整理记录，确认无误后关闭

会场；定期熨烫台布、椅套等；公共

卫生事件防控阶段会议束后，使用含

有效氯250mg/L~500mg/L的消毒

剂对会场内外的物体表面进行消毒。

会议服务员在会议期间应认真履行

工作纪律岗位职责，不得有聚岗聊天、脱岗、

每发现1次扣1分。

（4分）看书报、抽烟、吃零食、玩手机等违

人员管理反岗位纪律行为。

（8分）会务主管需每天向采购人通报会议

在岗情况服务人员第二天在岗情况，包括但不未按时通报的，每次扣1

（4分）限于到岗、补休、请休假、参加培训分。

等。

总分100分实际得分

三、保洁服务考核评分表

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

地面无杂物、无积尘；墙身、内玻璃

大堂无尘渍、无手印；垃圾筒、果皮箱表

每发现1项不符合扣1分。

（7分）面干净、美观；天花、灯具、风口无

蛛网、无污渍、无积尘。

地面无污渍、无杂物；内玻璃无尘渍、

室内清洁走廊无手印；门、窗、把手等无污痕、无

每发现1项不符合扣1分。

（49分）（7分）积尘；地脚线、窗台洁净；消防设备、

应急设备无尘渍。

地面无污渍、无杂物；门、把手等无

步梯污痕、无积尘；消防设备、应急设备

每发现1项不符合扣1分。

（7分）无尘渍；天花、灯具、风口无蛛网、

无污渍、无积尘。

电梯厢内无杂物、无污渍；厢壁、门

电梯壁表面光洁、美观；门槽无积垢、无

每发现1项不符合扣1分。

（7分）杂物；电梯口垃圾桶、果皮箱表面干

净、美观。

地面无积水、无污垢、不积尘；厕兜、

洁具无黄渍；洗手台、镜面洁净、无

洗手间

污渍、无水渍；天花、灯具、风口无每发现1项不符合扣1分。

（7分）

蛛网、无污渍、无积尘；室内无异味、

干净整洁。

地面无污渍、无杂物、干净整洁；门、

窗、内玻璃等无污痕、无积尘；天花、

办公室、会风口照明灯具无积尘、无斑点、无污

议室、接待渍、无蛛网；烟灰缸无5个以上烟头，

每发现1项不符合扣1分。

室无烟灰、表面光亮、无污渍、无灰尘；

（7分）地毯表面干净无杂物、无污迹、无积

水；垃圾桶内部无外溢、无异味、外

表面无污迹。

台面、地面无积水、无污渍、无垃圾；

茶水间

茶叶篓无垃圾；天花、灯具、风口无每发现1项不符合扣1分。

（7分）

蛛网、无污渍、无积尘。

路面干净整洁，无落叶、无积水、无

机关大院道杂物；导视牌洁净，无明显尘迹；下

路水道口无堵塞；绿化带周边无垃圾、每发现1项不符合扣1分。

（7分）无杂物、无积水；果皮箱、垃圾箱外

表干净，无虫、无蚁、无异味。

机关小公园机关小公园凉亭及长廊干净整洁，无

室外清洁每发现1项不符合扣1分。

（6分）落叶、无积水、无杂物。

（25分）

停车场停车场区域路面干净整洁，无油污、

每发现1项不符合扣1分。

（5分）无杂物。

楼宇天面（3天面无杂物、无积水，排水口完好畅

每发现1项不符合扣1分。

分）通。

垃圾房垃圾房整洁，房内无异味、无散落垃

每发现1项不符合扣1分。

（2分）圾、无“四害”。

垃圾车

垃圾车外表干净，无异味。每发现1项不符合扣1分。

（2分）

各办公区域、仓库、食堂及地下室，

除“四害”

无明显蚊虫、苍蝇和嶂螂；楼道、办每发现1项不符合扣1分。

（4分）

公室内无明显鼠迹。

白蚁防治（4无白蚁出现或将白蚁控制在规定限度

每发现1项不符合扣1分。

分）内。

下水道清洁从下水道井口能见到流水槽，管道无

每发现1项不符合扣1分。

专项清洁（4分）堵塞，水流通畅。

（20分）化粪池清理化粪池、化油池不外溢，管道畅通无

每发现1项不符合扣1分。

（4分）阻。

对垃圾进行分类（可回收垃圾、不可未对垃圾进行分类清理；

回收垃圾、有毒有害垃圾、其他垃圾）未做到日产日清，门前三

垃圾分类（4

清理，做到日产日清，门前三包和清包和清运工作；未协助做

分）

运工作；协助做好垃圾分类宣传教育好垃圾分类宣传教育工

工作。作，每项扣1分。

及时检查并清理水沟、水渠，防止堵

特殊或极端

塞（若水沟、水渠堵塞，积极投入到未及时检查并清理水沟、

天气

抢险救援的工作中，将损失降到最水渠，每项扣1分。

（3分）

其他服务低）。

（6分）未提前完成保洁工作、未

重大活动或

提前完成保洁工作，并在活动中增加增加保洁频率、未对重点

接待

保洁频率，对重点区域进行循环保洁。区域进行循环保洁，每项

（3分）

扣1分。

总分100分实际得分

四、安保服务考核指标

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

未按要求做好人员登记

对进入大楼的人员实行出入登记，严

的；未做好人员引导分流

禁未经批准的外来人员直接进入；做

的；未经批准的外来人员

好来访人员的咨询和指引工作，引导

直接进入办公大楼的；上

乘坐电梯人员分流，并为伤残、高龄、

来访登记岗期间脱岗或擅离职守

行动不便人员提供帮助。

（8分）的，每出现1项扣1分。

未对“放行条”进行检查

未经允许禁止携带大件行李人员进

和回收；未经允许携带大

入大楼；携带设备或物品离开时，需

件行李人员进入办公大楼

对“放行条”进行检查和回收。

的，每出现1项扣1分。

未按要求定时进行巡逻导

定时进行安全巡逻，检查是否有可疑致出现可疑人员或异常情

巡逻执勤人员；检查各楼层是否正常；检查重况的；未对重点部位及各

市机关大（4分）点部位及各层门、窗、设施设备、水层门、窗、设施设备、水

院室内值电、消防等情况。电、消防等进行检查的，

勤服务（40每出现1项扣1分。

分）不能熟练、灵活运用监控

熟练并灵活运用监控系统，实行24系统的；未按要求做好监

小时全天候对重点部位、监控点进行控管理的；未及时对安全

监控管理

监控，掌握大楼内外的全部情况，密隐患和可疑人员进行跟踪

（4分）

切监视可疑人员出入动态，及时对安处理的；上岗期间脱岗或

全隐患和可疑人员进行跟踪并处理。擅离职守的，每出现1项

扣1分。

未制定消防应急预案或定

制定较为完善的消防应急方案，定期

期开展消防演练并做好演

开展消防演练并做好演练记录；消防

练记录的；消防值班人员

消防管理值班人员需持建（构）筑物消防员或

无证上岗的，每出现1项

（12分）消防设施操作员上岗证。

扣1分。

全面熟练掌握消防监控报警、干式灭未能全面熟练掌握消防设

火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防备实施位置和操作方法

一级指标二级指标评分标准评分细则得分

排烟及消防栓五个系统的作用、位置的，每出现1项扣1分。

和操作方法。

出现消防警报时，未能在

全天24小时消防监控，出现消防报规定时间内辨别消防报警

警时1分钟内辨别消防报警信息，5信息的；未在规定时间到

分钟内到达报警点进行处理。达报警点进行处理的，每

出现1项扣1分。

遇突发事件或灾害，未按

遇突发事件或灾害，应立即按规定上规定上报的；未在规定时

报，并在5分钟内赶到现场，控制和间内赶到现场处置的；不

处理事件，所有保安人员应无条件服服从应急指挥中心指挥和

从应急指挥中心的指挥和调遣。调遣的，每出现1项扣1

突发事件分。

（8分）未制定处置突发事件应急

制定处置突发事件的应急预案，定期预案的；未定期组织开展

组织开展演练并做好演练记录；遇突演练并做好演练记录的；

发事件或灾害，积极采取措施控制风发生突发事件或灾害时，

险，避免人员伤亡及减少财产损失。未积极采取措施控制风险

的，每出现1项扣1分。

报刊、信件的收发要及时、准确，无

错发、漏发；收发的各类重要信件、

报刊信件收

刊物要及时通知相关人员签收；做好每出现1项不符合扣1分。

发（4分）

信件刊物的管理工作，做到无信件丢

失、无私拆信件，严格执行保密制度。

未对进入市民主大院的人