人力资源管理实施建议书

人力资源管理实施建议书

广州市地下铁道总、公司

HAN汉普管理咨询（中国）有限公司

HanConsultlnq

人力资源管理系统实施建议书

广州地铁总公司企业管理信息系统实施项目投标文件一（技术卷之六）

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2001-1044陈辅钦V1.0

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目录

文档操纵.........................................................................................1

文档说明.........................................................................................4

《广州地铁企业管理信息系统实施（第一阶段）功能需求书》响应表......................................5

实施方案建议书.....................................................................................6

1.概述.........................................................................................7

2.人力资源管理系统的硬件环境...................................................................8

3.软件系统特性简要说明.........................................................................9

3.1软件名称:.....................................................................................9

3.2软件要紧内容:.................................................................................9

33人力资源管理系统技术要求:.....................................................................11

4.需求分析及软件功能匹配......................................................................12

4.1广州地铁人力资源管理现状及问题..............................................................12

4.2广州地铁对人力资源管理的应用需求分析........................................................12

4.3广州地铁对人力资源管理的软件功能匹配........................................................12

5.系统保护、应用服务方式......................................................................14

5.1项目实施期间的技术支持.......................................................................14

5.2系统投入运行的技术支持.......................................................................14

5.3项目完工后的技术支持.........................................................................14

6.人力资源管理系统接口.........................................................................16

7.人力资源管理系统接口关系.....................................................................18

8.人力资源管理系统接口细则与规则...............................................................19

9.系统接口问题处理............................................................................20

10.人力资源管理系统调试及安装方案.............................................................21

11.应用案例介绍...............................................................................22

12.业主特殊功能需求演示：.....................................................................24

项目实施方案......................................................................................25

I项目进行方式、策略...........................................................................26

1、实施方法论.....................................................................................26

2、实施策略.......................................................................................26

2项目实施组织、工作职责........................................................................27

3项目实施步骤..................................................................................28

4.项目总目标及各步骤要紧内容....................................................................29

4.1项目总目标:..................................................................................29

4.2业务调查、需求分析;流程设计、流程改造......................................................29

43制定技术解决方案...............................................................................29

4.4基础数据准备..................................................................................29

4.5客户化........................................................................................30

4.6软件测试与安装...............................................................................30

4.7用户培训......................................................................................30

4.8安装与设置....................................................................................30

4.9运行测试......................................................................................30

4.1。系统上线与试运行（辅助运行）...............................................................30

4.11系统验收及后续服务..........................................................................31

5项目实施进度表及各阶段进度安排................................................................32

6项目管理流程图................................................................................33

7阶段工作成果及完成时间........................................................................34

设计协调方案......................................................................................35

文件管理办法......................................................................................40

质量管理..........................................................................................43

项目验收标准......................................................................................46

业主配合事项......................................................................................48

培训建议书........................................................................................50

文档说明

本文档是对广州地铁公司对人力资源管理需求的分析，并进行合理的归纳与分类，

提出相应的解决方案与实施策略。本文中阐述的理论、方法、方案均以Oracle

Application软件人力资源管理系统(HumanResources)为平台。

《广州地铁企业管理信息系统实施

（第一阶段）功能需求书》响应表

人力资源管理系统在对广州地铁企业管理信息系统实施功能需求书充分懂

得的情况下制定如下响应表：

用户需求书名

本栏序号响应内容完全熟悉有偏差偏差简述

称

1技术条件、要求V

2实施范围、责任V

3项目计划V

4接口解决方案要求V

5人力资源管理测试、验收V

6系统实施管理要求

7质量保证V

8图纸、技术文件V

9培训V

10演示要求V

实施方案建议书

1.概述

汉普管理咨询（中国）有限公司（下列简称：汉普公司）十分荣幸有机会对

广州市地下铁道总公司（下列简称：广州地铁）建立人力资源管理系统的需

求提供系统解决方案。

人力资源是企业最重要的一项资源，广州地铁希望通过人力资源管理系统该

系统的建设来贯彻其中长期的战略目标，推进现代人力资源管理观念与管理

模式，优化人力资源作业流程，并通过数据信息的共享，分析工具的运用，

形成企业级的信息管理体系，在新的形势下，提高自身的竞争优势。汉普公

司通过与广州地铁项目小组的交流与沟通，结合汉普公司在地铁行业的经验

与对广州地铁人力资源管理系统需求的懂得，特提供本“广州地铁人力资源

管理系统建议书”。

劳动力是广州地铁最大的财富，人事开支也是广州地铁所面临的典型的大项

单向支出之一。为了更好地发挥竞争优势，劳动力管理就务必习惯现实社会

中的各类变化一立法的、事业的、环境的变化。利用Oracle人力资源管理

软件，广州地铁能够通过有效的新员补充、员工配备、培训、薪金发配与计

划发挥出劳动力的最大潜能。

我们所建议使用的Oracle人力资源管理系统方案是一个功能全面、灵活、

适用面广、界面友好的信息系统解决方案。它将帮助广州地铁实现下列目标：

完善企业文化，帮助实现现代人力资源管理模式与理念

全面习惯企业的业务需求，以先进的管理理念与方法，优化企业资源管理

通过项目实施中的知识与技术的传授，培养广州地铁自己的高级管理人才

与技术人才

习惯未来企业进展变化需要（包含：机制的转换，结构的调整等）

2.人力资源管理系统的硬件环境

Oracle的整个ERP应用产品使用了成熟的互联网计算结构(Internet

ComputingArchitecture,ICA),是世界上唯----家真正将整个ERP系统

都利用起Internet技术的软件供应商.即在最终用户端只利用网络浏览器，

而使用”应用服务器”作为中间层，部署业务逻辑密集的应用系统，在后

台使用”数据库服务器”集中保护数据的三层结构，从而大大降低了系统

保护与升级的费用，极大地发挥管理系统不受地域限制的优势，使得管理

的范围摆脱了传统上受信息技术制约的现象.同时，符合商业标准的应用

产品也为广州地铁开展电子商务打下了良好的基础.

优势：可降低后期直接投资费用，系统保护方便，保护费用较低。集团公司

数据资源高度共享，企业决策者可随时掌握全局信息，充分发挥集团整体优

势。

特点：在总部设置多台服务器，根据业务摸块划分，将有关的应用处理程序

与应用系统数据库安装在多台服务器上(一台数据库服务器多台应用程序服

务器)，业务数据通过大型数据库0RACIE8iEnterpriseServer进行统一

管理。网络结构示意图如下：

对服务器端要求：

单服务器，可选择基于Intel芯片的IBMNetfinity/7000PC服务器，也能

够选择基于RISC芯片的HP9000/800系列、IBMRS/6000系列、SUN系列之服

务器，推荐配置双CPU,内存2GB,硬盘20GB。

对客户端要求：

Oracle人力资源管理系统使用Web模式，要紧的处理都在服务器上，因此对

客户端要求很低：能够运行Win95、InternetExplorer4.0以上。

3.软件系统特性简要说明

3.1软件名称：

OracleApp1ication人力资源管理系统

3.2软件要紧内容:

在人力资源管理方面使用Oracle电子商务套件11i版（网络计算结构）的如

下产品：

HROracleHumanResource人事管理

Payrol1OraclePayro11薪酬管理

OTAOracleTraining培训管理

Administration

OTMOracleTime时间管理

Management

SSHRSelf-ServiceHR自助服务（人事）

HRBISHR1nte11igence人力资源智能分析

AlertOracleAlert预警管理

DiscovererOracleDiscovererOracleDiscoverer

OLAPOracleOLAP在线分析系统

PortalOraclePorta1门户

Oracle基于电子商务的人力资源管理解决方案

Oracle人力资源管理

自助式AK务

工作流和预警

商业智能系统2LAP分析

员工门户

ORACl_e

如上图所示，Oracle人力资源管理方案由两方面构成：

一方面，由人事管理、培训管理、时间管理与薪资管理来实现人事管理的基

本业务的运作、诸如组织机构、招聘、合同、绩效考评、员工进展、培训I、

薪酬福利、与其他人事管理业务。

另一方面，通过贯穿在整个人力资源管理乃至企业资源管理的各类应用平

台，来满足企业提高管理效率、规范业务流程、共享人事信息、为不一致层

次的用户提供不一致的服务功能的要求。

其中：

通过自助式服务可为员工与各级管理者提供方便的工具，使其能够获取与保

护相应的信息，参与有关的业务活动。

通过工作流来规范与监控企业的业务流程，通过预警系统在设定的条件发生

时，向相应的人员发出提醒。

通过商业智能系统与OracleOLAP分析工具对人力资源信息与有关的其他

信息进行处理，为不一致层次的用户提供查询、报告与分析等功能。

通过员工门户实现因人而异的的信息管理与传递。不一致职责、职位的用户

能够通过门户获取其所需要的信息，同时公司能够通过员工门户进行统一的

信息公布。

3.3人力资源管理系统技术要求：

数据库：Oracle8i

服务器操作系统：Unix/Windows2000ServerAdvanced/WindowsNT4.0

客户端操作系统：能够运行InternetExplorer4.0及以上/Netscape

4.需求分析及软件功能匹配

4.1广州地铁人力资源管理现状及问题

广州地铁目前的人力资源管理没有使用科学的信息系统支持日常的事务工

作，使人力资源管理人员要紧还以传统的人事管理为主，没有以人力资源的

规划与培训作为重点工作。员工基础信息不齐全，员工绩效考核建立不完善,

使得人力资源的设计与规划工作很难具体展开。

4.2广州地铁对人力资源管理的应用需求分析

广州地铁基于对人力资源管理现状的深刻懂得与切身体会，对人力资源管理

系统提出了详尽的功能需求，包含作业层级、战术层级、战略层级三个层次

及整体集成功能需求，汉普公司将按照人力资源管理的通常规律及广州地铁

对人力资源管理的特殊需求，参照国内人力资源管理进展趋势、国际化的人

力资源管理思想提出人力资源管理需求方案。

Oracle人力资源管理系统的层次结构与地铁总公司的人力资源信息系统的

要求比较吻合，分为作业、战术与战略三个层级。

作业层级要紧指日常经常进行的活动，比如人员档案管理、合同管理、考

勤、绩效等。在人事部门的工作中，花费的时间最多，但是见到的效果最少。

用计算机系统代替手工操作，将大大提高工作效率，将人事部门从繁重的手

工劳动中解放出来。

包含职位管理、员工管理、合同管理、员工绩效管理、员工考勤管理、培训

管理、人事报表管理等；

战术层级为管理者提供优化配置公司的人力资本结构、质量等方面的人事

决策数据。要紧包含人力资源规划。

战略层级要紧为公司高层提供为实现公司的进展战略计划目标决策所需的

人力资源方面的决策数据。包含岗位变动、集团汇总、查询、分析与报表等。

4.3广州地铁对人力资源管理的软件功能匹配

基于对广州地铁人力资源管理系统需求及标书所列示的功能的懂得，下表对

Oracle人力资源管理系统标准功能满足的程度予以说明：

序

上标书基本需求满足程度差异说明

占4

1岗位操纵系统兀全

2员工信息系统完全

3完全

员工工作表现管理系统

4培训系统完乍

5部分能力测试题库管理

岗位分析与设计系统

6招聘系统兀全

7工资与福利系统完全

8岗位继任计划系统（岗位分析晋完全岗位晋升管理

升前景与后备资源状况）

9部分

战略计划系统各类人才寻找成本的难易程度

10支持公司工资谈判的信息系统目前没有

11岗位变动处理兀全

12集团管理（不一致公司间人力资

源数据能够合并、多个公司间员兀全

工的自动调动等）

13查询、分析与报表兀全

5.系统保护、应用服务方式

对广州地铁人力资源管理系统项目的保护与支持将采取如下要紧方式:

热线保护

远程联机

现场服务

5.1项目实施期间的技术支持

应急问题：系统遇到紧急情况时，由项目实施小组负责诊断、确认问题发生

的原因，如发现为硬件或者网络问题，则联系有关硬件或者网络公司协助

解决，如确认为软件问题，则及时联系技术支持工程师或者与各支持中心联

系协助解决，保证项目的顺利实施。

日常保护：系统正常运行过程中，汉普顾问中的系统管理人员负责保护。

5.2系统投入运行的技术支持

应急问题：各个现场如遇紧急问题时，用户可首先做初步系统检查，如不能

解决问题，则通知汉普公司，由汉普公司负责进一步系统的系统检查诊断并

确认问题发生的原因，如发现为硬件或者网络问题，则联系有关硬件或者

网络工程师协助解决，如确认为软件问题，且不能解决，贝!I及时联系Oracle

技术支持工程师协助解决，保证项目的正常运行。

日常保护：项目实施完成后，汉普提供日常保护的方法与流程，由广州地铁

的系统管理员负责对现场进行日常保护。比如：系统备份等日常操作。如遇

到有关Oracle产品问题，可与Orac1e公司技术支持热线或者顾问联系，由

Oracle公司的工程师帮助解决。

版本更新：汉普公司会及时提供产品升级信息，如广州地铁需要，汉普技术

工程师可协助广州地铁的系统管理人员对系统进行产品版本与版本保护。

5.3项目完工后的技术支持

协助广州地铁为本项目的推广过程中提供技术指导与技术保障。技术支持将

跨越项目实施推广全过程。在此期间，汉普公司能够提供的服务有：

试点期：

在现场技术支持服务中培训广州地铁有关人员。

帮助建立广州地铁技术支持信息库，收集实施过程中遇到的各类问题，故障

现象及解决方法，供各应用单位查询与引用。

帮助建立广州地铁自己的技术支持服务网络，为全公司应用单位提供多种及

时有效的服务。

帮助建立广州地铁自己的技术服务交流渠道，如举办技术讲座，交流刊物。

介绍获取Oracle各类最新技术支持服务内容的途径，帮助广州地铁技术人

员及时跟踪全球技术进展方向。

推广期：

任何广州地铁需要的技术服务。

6.人力资源管理系统接口

Oracle信息管理系统提供许多现成的接口，它是一个非常灵活又强有力的

技术，使Oracle系统很容易与其他系统之间予以整合。故广州地铁仅须从

现有系统颉取资料，依Oracle接口所定义格式用SQL*Loader予以导入；或

者是把Oracle系统中的数据导入到外部系统中。

外部系统

SQLLoad/Script

OracleCooperative

Oracle

应用系统Applications

开放程序接口（OpenAPI）是Oracle财务系统的设计原则，它提供了外部

系统同Oracle财务系统进行集成的可靠方法。而不一致系统之间的数据接

口，可由Oracle数据库的网关产品实现：

Orac1eTransparentGateway（透明网关）

使用Oracle的SQL语句透明存取非Oracle数据库中的数据，所支持的非

Oracle数据库有：RMS、SQL/DS、IMAGE/SQJSQL/400、Informix,Sybase、

Ingres等。用户还能利用TransparentGateway中的Orac1eTransparent

GatewayDeveloper,sKit构造自己的非过程化网关，连接其它非Oracle

数据源。利用透明网关技术,Oracle将作为各类数据源的集成库，由Oracle

来存取及调用各类数据源的数据，并实现透明的分布式查询，透明的分布式

修改，非Oracle数据源还能参与两阶段提交及分布式复制过程，并实现各

类数据源的节点自治。

Orac1eProceduralGateway（过程化网关）

利用PL/SQL书写据库的远过程调用（RPC）命令，来存取非Oracle数据库中

的数据，或者非Oracle的应用程序。用户还能利用OracleProcedural

Gateway中的OracleProceduralGatewayDeveloper?sKit构造自己

的过程化网关，连接其它的非Oracle数据源。

Oracle与第三方产品的兼容性

Oracle具有良好的开放性与兼容性。通过开放网关产品，能够透明地访问

所有的主流数据库系统。Oracle通过提供不一致标准的数据访问方式的开

放式数据访问，使用户对现有工具与应用程序的投资实现增值。这些数据访

问方式包含ODBC、Oracle的OLE对象、JDBC等。LotusNotes与Excel等软

件，可通过ODBC等方便地存取数据库中的内容。Oracle还可将数据文件中

的数据直接装载入数据库，与对Access、Foxpro、Excel、Word等的移植

能力。Oracle的开发工具，如Developer/2000能够通过ODBC、OLE等方便

地实现与Excel、Word等的数据交换。此外，Oracle的开放性还表现在它

可直接处理GIS、MAPINFO等空间数据类型。

7.人力资源管理系统接口关系

在广州地铁整个系统中，OA、FM系统与HR系统比较有关，会发生双向的数

据交流。其他系统都是直接读取HR系统的员工基本信息。

划分每个系统功能的要紧原则是功能强弱。HR系统以人为中心，紧紧围绕员

工信息、职位状况与薪资。0A系统围绕工作流程事件。人只只是是事件属性

的一个方面（事件属性包含Who\Where\What\Why\When等）。根据这一原

则，比如假期管理、考勤管理、工作表现管理、招聘管理、员工调动、工资

变动等流程性工作的申请、多级审批等操作都能够放在0A系统中进行。这些

事件的结果，即人员信息、工资信息等的变动，都在HR系统中处理。

FM系统是以资金为中心。每一笔资金都有相应的事件，资金及相应事件的管

理、发生等与人有关。这些人员信息来源于HR系统。

另外，FM系统与HR系统关系最密切的是薪资系统。在Oracle人力资源管理

系统中计算员工的薪资，直接生成凭证，传递到FM系统。

8.人力资源管理系统接口细则与规则

汉普公司根据广州地铁的要求，提供两套接口方案：无缝联结与有缝联结。

这两种联结方案各有优缺点。要紧在开发实施周期、数据一致性等方面差异

较大。

Oracle人力资源管理系统与OracleFM系统能够做成的无缝联结接口。其

他接口，需要与其他系统厂家协商。

无缝联结需要联结双方开放有关的技术资料，比如表结构、处理规则等。直

接通过接口程序，在发送数据方（按照接收数据方的规则）生成固定格式的

数据，同意数据方同意数据。发送数据方与同意数据方都需要开发接口程序，

因此双方的开发工作量都较大。无缝联结的数据在完整性、一致性方面不是

很容易操纵。

有缝联结相对简单，通过发送数据方已有的工具（比如报表生成器、数据导

出程序等），生成中间文件，接收数据方再通过中间文件导入本身系统。这

样数据的完整性与一致性容易操纵，数据的完整性有些间隔，但对具体用户

层方面是没有影响的。基本双方不需要大量开发工作，且接口好保护。

9.系统接口问题处理

针对具体的问题，有具体解决办法。比较难以确定规范的解决方案。

在保证系统正常运行的情况下，能够让各系统独立使用，在解决问题后，再

同步数据。

由管理咨询公司项目经理负责协调承担接口处理的负责人。

1。.人力资源管理系统调试及安装方案

要紧包含Oracle数据库安装与Oracle人力资源管理系统软件安装。在实施

过程中，需要安装一套Oracle数据库，建立数据库环境；安装多套Oracle

人力资源管理系统软件，包含：测试环境、演示环境、正式产品环境等。

演示环境要紧用来演示、培训I。

测试环境目的是测试Oracle人力资源管理系统的产品是否满足客户的实际

流程需要；与其他系统的接口是否运转良好，比如财务、0A等。假如客户需

要新的功能，可能首先在测试环境测试确保没有问题，然后再导入正式产品。

正式环境就是客户正式使用的产品。

11.应用案例介绍

（一）、集团企业人力资源解决方案

——中外运集团人力资源管理系统案例分析

中国对外贸易运输（集团）公司（简称中外运），是一个以运输业为主，实

行跨地区、跨行业与跨国经营的大型企业集团。中外运在国内有46个专业子

公司、省市子公司，508家独立法人单位，238家合营企业；在海外有9个代

表处，67家独资、合资企业，员工6.7万人，集团总资产额达220亿元人民

币。

在积极建立现代企业管理机制的今天，中外运集团意识到，仅仅靠原始的手

工管理或者简单的单机管理，人力资源部无法有效率地将其中的重要部分提

取出来，并做出相应的推断与处理。集团管理者的决策只能根据报表数据，

在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性与

及时性。因此，先进的管理思想在企业中实现就成为了一个可望而不可及的

目标。中外运集团非常急需一套既有先进管理思想又适合国内大企业的人力

资源管理信