邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试试题四

邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试试题四

1、单选（四级）国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A、特快专递邮件

B、普通邮件

C、平常邮件

D、保价邮件

正确答案：C

2、单选（四级）方便是对邮政通信（）的要求。

A、服务质量

B、管理质量

C、服务水平

D、管理水平

正确答案：C

3、填空题（四级）邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务

和有关制度办事，杜绝违规操作。

正确答案：操作规程

参考解析：试题答案操作规程

4、单选（四级）邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（）,存款有息，为储户

保密”的储蓄原则。

A、存取自由

B、取款自由

C、存取随意

D、自由方便

正确答案：B

5、判断题（四级）邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信

安全。

正确答案：错

6、多选、（四级）邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上

正确答案：B,D

7多

、（三级）邮政特快专递业务的特点集中表现在（）O

A特

、

B快

、

c专

、

D活

、

正确答案：A,B,C

8、单选（四级）邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息

B、创造物质财富

C、物质生产

D、提高服务水平

正确答案：A

9、填空题（四级）“热爱邮政事业，忠于本职工作”是抠政职业道德中—的

含义。

正确答案：尽职

参考解析：试题答案尽职

10、多选（四级）消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种

解决途径。

A、投诉

B、申诉

C、调解

D、求偿

正确答案：B,C

11、单选消费者的主体是（）o（三级）

A.居民

B.自然人

C.公民

D.所有人

正确答案：B

12、单选（四级）国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简

B、明信片

C^印刷品

D、盲人读物

正确答案：B

13、填空题（三级）国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有____的文

件。

正确答案：现实通信性质

参考解析：试题答案现实通信性质

14、单选（三级）国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和

（）O

A、优先函件

B、特快专递邮件

C、航空邮件

D、平常邮件

正确答案：C

15、判断题按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所

造成的间接损失应承担相应的责任。（二级）

正确答案：错

16、判而题（四级）国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。

正确答案：对

17、单选（四级）国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A条

一

、

条

B二

、

条

c三

、

条

D四

、

正确答案：B

18、单窟（三级）邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条

“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的

经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。

A、《合同法》

B、《反不正当竞争法》

C、《广告法》

D、《刑法》

正确答案：B

19、判而题（四级）国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，

如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。

正确答案：对

20、多选（四级）国内邮件资费主要分为（）o

A、付费资费

B、基本资费

C、非基本资费

D、免费资费

正确答案：B,C

21、单选（四级）言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐

字清晰。

A、用户至上

B、节奏均匀

C、语速适当

D、耐心诚恳

正确答案：C

正确答案：迅速、准确、安全、方便

参考解析：试题答案迅速、准确、安全、方便

31、单选（四级）邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及

（）O

A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件

B、粘贴外国邮票的邮件

C、收件人总付邮费

D、粘贴港澳邮票的邮件

正确答案：C

32、填空题（三级）邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项

一的邮递类业务。

正确答案：传递速度最快

参考解析：试题答案传递速度最快

33、单选（四级）邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广

度。

A、邮政业务水平

B、邮政专业水平

C、邮政产品质量

D、邮政服务水平

正确答案：D

34、填空题（四级）按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周

四报、周三报、周报、旬报、半月报、O

正确答案：月报

参考解析：试题答案月报

35、多选以下属于调度工作的基本要求的是（）o

A、政策性

B、计划性

C、机动性

D、及时性

E、全面性

正确答案：A,B,C,D,E

36、填空题（四级）邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，

_____0

乐福案：礼貌待人

参考解析：试题答案礼貌待人

37、填空题（三级）报刊按文字划分为中文版、外文版、____o

正确答案：少数民族版

参考解析：试题答案少数民族版

38、填空题（四级）邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

正确答案：公用性

参考解析：试题答案公用性

39、填空题（四级）邮政职业道德要求“创优”是指“____，精通业务技

术”。

正确答案：保证通信质量

参考解析：试题答案保证通信质量

40、问答题（三级）简述邮政通信企业的性质。

正确答案：邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。（1分）

参考解析：试题答案邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。（1

分）就是通过信息的传递，为国民经济各部门创造物质财富，它是国民经济的

基础结构，是社会生产力的组成部分。（2分）邮政通信具有服务性和公用性两

大性质。（1分）

41、判断题（四级）邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。

正确答案：错

42、多选（四级）邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（）上的邮票图案，邮

资机打印的邮资符志。

A、邮费印刷品

B、邮票复印件

C、邮资明信片

D、邮资邮简

正确答案：c,D

43、填《题'（四级）邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业

有关金融、会计、_____的政策和法规。

正确答案：储蓄

参考解析：试题答案储蓄

44、单选（四级）邮政通信生产的（）决定了邮政生产与用户消费的不可分割

性。

A、性质

B、任务

C、特征

D、特点

正确答案：D

45、单选邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起（）内凭有效证明到邮

政企业或其分支机构兑领汇款。（四级）

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年

正确答案：B

46、单窟（三级）国际邮件资费按寄达国家和地区分为（）、港澳台函件资

费、国际函件资费。

A、亚洲地区资费

B、万国联盟资费

C、亚太地区减低资费

D、特别地区资费

正确答案：C

47、多选（四级）《担保法》规定形式有保证、（）和定金。

A、留置

B、抵押

C、质押

D、扣押

正确答案：A,B,C

48、填空题（四级）国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以____为限。

正确答案：二条

参考解析：试题答案二条

49、填空题（四级）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、____”，是对邮政从

业人员最基本素质的要求。

正确答案：文明生产

参考解析：试题答案文明生产

50、问答题违约责任

正确答案：1、违约责任的概念和特点

（1）概念：违约责

参考解析：试题答案1、违约责任的概念和特点（1）概念：违约责任又称违反

合同的民事责任，是指当事人不按合同的约定或者法律的规定履行义务所应承

担的法律后果。（2）特点：①违约责任是民事责任的一种形式。②违约责任主

要是合同当事人不履行债务所应承担的责任。③违约责任只能在合同当事人之

间产生。④违约责任可以由合同当事人自行约定。2、违约责任的形式（1）实

际履行（2）赔偿损失（3）违约金（4）其他违约责任形式

51、问答题（三级）简述特快专递业务的特点及分类。

正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&

参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”，通过运

用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式（1分），采用专

人、专车、专门作业组织处理（1分），确保最快的速度寄递特快专递邮件，可

为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强的信函、包裹。（1分）目前

特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、台湾快件业务、

国际特快专递业务。（1分）

52、填空题（三级）国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀

性、、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。

正确答案：毒性

参老解析・试题卷案毒性

53.填空题（赢）邮政储汇营业员应遵循“客户第一、____”的宗旨。

正确答案：服务至上

参考解析：试题答案服务至上

54、填空题（四级）准确是对邮政通信的要求。

正确答案：传递质量

参考解析：试题答案传递质量

55、填空题（四级）邮政通信生产过程是—、联合作业的过程。

正确答案：联合作业

参考解析：试题答案联合作业

56、判断题（四级）国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的

资费。

正确答案：错

57、填?题（四级）员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着—，着

装规范，整洁得体。

正确答案：标志服

参考解析：试题答案标志服

58、填空题（三级）目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专

递业务、、国际特快专递业务。

正确答案：台湾快件业务

参考解析：试题答案台湾快件业务

59、判断题检查机关对不需要继续检查、扣留、冻结或者查明与案件无关的

邮件、汇款、储蓄存款，应当及时退还邮政企业。（四级）

正确答案：对

60、问答题（三级）简述邮政通信生产的特点。

正确答案：1）邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。（1分

参考解析：试题答案1）邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。（1

分）2）邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。（2分）3）邮政通信是全程全

网、联合作业的过程。（1分）

61、单选（四级）《邮政法》于（）起施行。

A、1985年1月1日

B、1987年1月1日

C、1989年1月1日

D、1990年1月1日

正确答案：B

62、多窟（三级）目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

A、回执业务

B、11185客户服务

C、短信业务

D、邮政网上业务

正确答案：B,C,D

63、问答题（三级）简述合同的法律效力定义及合同有效的基本条件。

正确答案：合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定

参考解析：试题答案合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了

一定的法律约束力。（1分）合同有效的条件是：缔约人具有相应的民事行为能

力（1分）；意思表示真实；（1分）合同的内容、形式和订立程序不违反法律

和行政法规的强制性规定。（1分）

64、填空题国际邮件按____可分为优先函刊和非优先函件。（三级）

正确答案：发运速度

参考解析：试题答案发运速度

65、单选（三级）国际邮件按处理手续分为平常邮件和（）o

A、快递邮件

B、普通邮件

C、给据邮件

D、航空邮件

正确答案：C

66、多虚（四级）消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受

尊重权和监督权等。

A、知情权

B、安全权

C、民主权

D、自主选择权

正确答案：A,B,D

67、多选（四级）邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进

行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为

用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流

B、实物流

C、信息流

D、资金流

正确答案：B,C,D

68、多东（‘四向国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如

（）延伸服务费等费用。

A、挂号费

B、保价费

C、投递费

D、撤回更改

正确答案：A,B,D

69、填空题（三级）民法是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之

间、法人之间的财产关系和人身关系。

正确答案：公民和法人之间

参考解析：试题答案公民和法人之间

70、单选（四级）邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特

点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）o

A、道德准则

B、行为规范

C、职业规范

D、道德标准

正确答案：C

71、填空题（三级）国际邮件按寄递方式分为航空函件、____、水陆路函件。

正确答案：空运水陆路函件

参考解析：试题答案空运水陆路函件

72、填空题（四级）邮政职业道德是指邮政从业人员在邮玫通信生产经营中应

遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和—的总和。

正确答案：行为规范

参考解析：试题答案行为规范

73、填空题（四级）“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的—的

需要。

正确答案：为民

参考解析：试题答案为民

74、问答题（三级）国际邮件业务资费的种类有哪些？

正确答案：1）按国际邮件业务种类分：国际函件资费、国际邮政包裹资

参考解析：试题答案1）按国际邮件业务种类分：国际函件资费、国际邮政包裹

资费和国际特快专递邮件资费。（1分）2）按寄递方式分：航空邮件资费、空

运水陆路邮件资费、水陆路邮件资费。（1分）3）按性质分：基本资费和特别

资费。（1分）4）按寄达国家和地区分：亚太地区减低资费、港澳台函件资

费、国际函件资费。（1分）

75、填空题国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲

人读物和。（四级）

正确答案：烈士遗物

参考解析：试题答案烈士遗物

76、填空题（三级）合同有效的基本条件：缔约人具有相应的民事行为能力；

意思表示;合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性

规定。

正确答案：真实

参考解析：试题答案真实

77、问答题（三级）简述邮政通信企业的任务。

正确答案：邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政

参考解析：试题答案邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对

邮政通信的需求，（1分）不断地提高服务质量、（1分）拓展业务市场，（1

分）促进邮政的良性循环。（1分）

78、问答题（三级）简述邮政职业道德的要求。

正确答案：邮政职业道德的要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民

参考解析：试题答案邮政职业道德的要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、

为民、文明、创新（每个得0・5分）

79、多选（四级）民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。

A、严重伤害的民事责任

B、一般伤害的民事责任

C、致残的民事责任

D、致死亡的民事责任

正确答案：B,C,D

80、多选包件包括（）

A、包裹

B、直递包裹

C、国际包裹

D、快递包裹

正确答案：A,B,D

81、多选（四级）报纸可分为：日报、（）、半月报、月报等。

A、双月报

B、年报

C、周报

D、旬报

正确答案：C,D

82、判断题（四级）时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高

效，才能为社会提供有效的通信效用。

正确答案：对

83、多选（四级）报刊按文版划分为（）。

A、中文版

B、英文版

C、少数民族版

D、外文版

正确答案：A,C,D

84、判断题（四级）国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。

正确答案：错

85、多选（四级）邮政职业道德的要求有（）o

A、尽职尽责

B、创优守纪

C、协作为民

D、文明创新

正确答案：A,B,C,D

86、问答题合同的形式

正确答案：1、口头形式。

2、书面形式。

3

参考解析：试题答案1、口头形式。2、书面形式。3、其他形式。4、关于合同

形式应注意的三个问题。（1）法律对合同形式规定的沿革。（2）合同应当采

用书面形式的情形。（3）法律、行政法规规定应采用书面形式而未采用书面形

式的合同的效力。

87、填空题（四级）邮局经办的发行业务，主要采取订阅和两种方式。

正确答案,零售

参考解析;试题答案零售

88、多选（四级）国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）o

A、普通包裹

B、平常邮件

C、盲人读物

D、邮送广告

正确答案：C,D

89、判断题（四级）邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。

正确答案：对

90、问答题（三级）国际邮件分哪儿种，其中函件按内件性质是怎样划分的？

正确答案：国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）其中

参考解析：试题答案国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）其

中函件按内件性质分为：信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小

包。（每个0.5分）

91、多选（四级）邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮

品，包括首日封、邮资封、明信片、邮折、O、纪念册等。

A、纪念封

B、普通信封

C、图卡

D、特快专递封

正确答案：A,C

92、单选（四级）邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的

各种有关收藏品。

A、集邮协会

B、集邮爱好者

C、集邮组织

D、邮政发行人

正确答案：C

93、填空题（四级）邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮

品，包括首日封、纪念封、—、明信片、邮折、图卡、纪念册等。

正确答案：邮资封

参考解析：试题答案邮资封

94、填空题（四级）储户的存款情况属于储户的，未经储户许可，储蓄机

构不得将其存款情况向第三人泄露。

正确答案：隐私权

参考解析：试题答案隐私权

95、判断题（四级）国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。

正确答案：错

96、填W题（三级）消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生

的社会关系的的总称。

正确答案：法律规范

参考解析：试题答案法律规范

97、填空题（四级）报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和o

正确答案：少数民族版

参考解析：试题答案少数民族版

98、填空题（三级）报刊按文字划分为中文版、外文版、____o

正确答案：少数民族版

参考解析：试题答案少数民族版

99、问答题（三级）简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

正确答案：在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广

参考解析：试题答案在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务

的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处

理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行

集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务

受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）

100、填空题（四级）国内邮件按处理手续分为平常邮件和o

正确答案：给据邮件

参考解析：试题答案给据邮件

101、判断题（四级）邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的

寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

正确答案：对

102、单选（四级）除（）外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石

及其他贵重物品。

A、保价邮件

B、水陆路邮件

C、特快专递邮件

D、航空邮件

正确答案：A

103、单选国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）o

A、保价邮件和非保价邮件

B、国内邮件和国际邮件

C、本埠函件和外埠函件

D、快递邮件和普通邮件

正确答案：A

104、多选公民和法人的民事权利主要包括（）o

A.财产所有权

B.债权

C.知识产权

D.人身权

正确答案：A,B,C,D

105、问答题（三级）特快专递业务的特点有哪些？

正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&

参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”（2分）

通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式，（1分）采

用专人、专车、专门作业组织处理，确保最快的速度寄递特快专递邮件（1

分）。

106、填空题（三级）国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、

旅行支票和各种o

正确答案：不记名票据

参考解析：试题答案不记名票据

107、多选（三级）国家秘密载体文件的秘密级别分为（）秘密三种。

A保密

、

绝密

B、

机密

c、

特密

D、

C

：B,

答案

正确

埠报

称“本

版的

地出

系本

，如

报刊

本国

版的

内出

）在国

（四级

空题

、填

108

"o

为“—

的称

出版

外地

刊”，

报刊

：外埠

答案

正确

报刊

外埠

答案

：试题

解析

参考

纳

邮件

，用于

行的

门发

管部

政主

）邮

（地区

国家

是由

）邮票

（四级

断题

、判

109

。

凭证

邮资

志的

费标

：对

答案

正确

间及

户之

和用

企业

出政

调整

（），

保护

》是

政法

国邮

共和

人民

中华

《

、多选

110

级）

。（四

总称

范的

律规

的法

关系

社会

间的

门之

各部

政员工

A.邮

信自由

B.通

信秘密

C.通

件传递

D.邮

C

：B,

答案

正确

，可以

滑剂

的润

进行

顺利

服务

话及

证谈

是保

礼仪

言谈

）讲究