《智慧旅游认知与实践》课件-第二章 旅游业智慧商务

《智慧旅游认知与实践》SMARTTOURISM第二章旅游业智慧商务PARTONE旅游业智慧营销Smartmarketinginthetourismindustry01一、旅游业智慧营销旅游业智慧营销什么是智慧营销智慧营销是个性化产品和服务的新型营销形式，可以理解为互联网时代的主动和有选择性的营销体系。它利用互联网技术、大数据技术、云计算、智能软硬件设备等前沿技术，通过新媒体投放、渠道行销、营销平台运营等方式构建起来。一、旅游业智慧营销旅游业智慧营销智慧营销在日常商务活动中表现的两种形式(一)智慧化网络营销：借助互联网，可以紧紧抓住“网”的“互、联”特性，通过网络手段进行活动和达成品牌建设、客群积累和销售目的。(二)千人千面的电子商务服务：在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。让企业能够更快地匹配买家，也让用户和企业更容易对接，减少了中间环节，节约了用户实践，也提高了企业商务运营效率。二、旅游业智慧营销现象旅游业智慧营销是指利用互联网技术、大数据技术、云计算、智能软硬件设备等前沿技术，通过新媒体投放、渠道行销、营销平台运营等方式构建起来的互联网时代营销体系。旅游业智慧营销旅游业智慧营销一是有利于整合旅游资源。二是有利于提升旅游服务质量。三是有利于提高全域旅游业与相关产业经济效益。010203二、旅游业智慧营销现象三、智慧营销的滥用与辨析绍兴首例“大数据杀熟”案成功维权旅游业智慧营销【案例分享】近年来，随着互联网不断渗透到我们的生活，“大数据杀熟”已变成一个热词，从订机票、订酒店甚至订外卖都会被“大数据杀熟”。2021年7月7日，绍兴市柯桥区法院审理了胡女士诉上海携程商务有限公司侵权纠纷一案，该案是绍兴首例消费者在质疑遭遇“大数据杀熟”后成功维权的案例……三、智慧营销的滥用与辨析旅游业智慧营销【案例解读】目前大多数APP在使用之前，都会要求用户概括性的同意他们的用户协议和相关隐私政策，从这个案子的判决中我们就要杜绝这种概括性的要求用户授权的行为……三、智慧营销的滥用与辨析旅游业智慧营销常见的滥用现象有:（1）利用大数据杀熟，让消费者购买价格不同的商品。（2）在使用打车软件的时候，不同人的费用计算结果不一样。PARTTWO旅游电子商务的智慧化Thewisdomoftourisme-commerce02一、景区电子商务的智慧化旅游电子商务的智慧化【案例分享】乌镇是中国首批历史文化名城，拥有着得天独厚的旅游资源，并且乌镇位于浙江一带，交通条件非常便利，经济条件也相对发达。乌镇景区内部实现了网络的全覆盖，无论游客走到哪里都能够连接到景区内部的网络，景区内部网络信号稳定、网速流畅，游客网络体验感好......一、景区电子商务的智慧化旅游电子商务的智慧化【案例解读】对于景区来说，使用智慧旅游不仅能够进一步提升游客的体验感，同时也可以进一步帮助景区开展内部管理，提升景区内部管理效率。同时，为景区今后未来的发展方向提供了更多的可能性，伴随着智慧旅游的进一步发展，可以吸引更多的游客，实现更高的经济效益。一、旅游电子商务的智慧化旅游电子商务的智慧化主要方面：景区如何利用信息技术来实现景区的“智慧”发展?从关键技术的角度来看？感知与识别技术，如二维码技术、射频识别技术。网络与通信技术，如基于位置的服务(LBS)、近距离无线通信(NFC)技术、4G移动通信技术网络与通信技术，如基于位置的服务(LBS)、近距离无线通信(NFC)技术、4G移动通信技术0102一、旅游电子商务的智慧化旅游电子商务的智慧化云计算技术。“智慧旅游”和云计算技术基础上推动“云计算”在“智慧旅游”中的应用。虚拟现实技术。三维全景虚拟展示、VR技术等，在旅游景区虚拟展示中扮演着重要角色。0304主要方面：景区如何利用信息技术来实现景区的“智慧”发展?从关键技术的角度来看？二、虚拟技术助力电子商务智慧化旅游电子商务的智慧化借助虚拟技术助力2020年，5月17日，第五届全球虚拟∙现实大会(GVRC)线上开幕，大会以“未来与创新，VR新经济与全球化”为主题，首次以全程全景虚拟的方式在云端举办，打造360°的全场景数字化展会环境，真正让虚拟走进现实。这些技术为市区生活的渴望出行者和不便于出行的居民，带来了新的旅游享受。三、旅游电商的新变化旅游电子商务的智慧化5G和视频技术给电商带来了新的方式的基础。通过视频做旅游营销的市场前景；抖音中也有大量的旅游景区和目的地营销案例，都是旅游电商中视频营销中的经典。短视频及实时视频(直播)与旅游业的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。PARTTHREE智慧旅游时代的智慧生活体验Smartlifeexperienceintheeraofsmarttourism03一、智慧城市智慧旅游时代的智慧生活体验智慧城市经常与数字城市、感知城市、无线城市、智能城市、生态城市、低碳城市等区域发展概念相交叉，甚至与电子政务、智能交通、智能电网等行业信息化概念发生混杂。智慧旅游时代的智慧生活体验【案例分享】作为我国首批国家智慧城市试点城市，南京已初步完成完成智慧城市的项目，构建起“智慧营销”体系。此平台对南京市在钟山风景区、明城墙、博物馆等旅游资源的进行有效整合，并将其推向游客市场；同时提供南京主要旅游景区门票、周边酒店等项目的在线预定，南京的最新旅游咨询、旅游线路规划、租车等服务……智慧城市———南京一、智慧城市智慧旅游时代的智慧生活体验【案例解读】不仅仅是南京，今天的智慧科技已经出现在我们的生活中，家附近的公园是否人太多适不适合晨练?经常在摸一个菜市场的菜价有何变化趋势?那个公交车不拥挤?等等，目前大多数城市都已经智慧起来，给我们的生活带来变化。一、智慧城市二、云旅游智慧旅游时代的智慧生活体验采用网络视频技术使旅游者不到现场就能体验的旅游活动，可以理解为人们对通过网络进行的旅游相关活动的统称，包括旅游主播带你去旅行或者介绍讨论某个地方、旅游短视频、网络实时的远程虚拟旅游体验等。三、大数据精准推送智慧旅游时代的智慧生活体验通过大数据管理，可以把握消费者的消费倾向，创造出适合目标的市场营销方案和最适合边际利益的优惠额。通过对客户行为数据的挖掘，电子商务平台提供个性化的采购建议和促销信息，影响消费决策，支持产品、品牌和店铺的销售工作。三、大数据精准推送智慧旅游时代的智慧生活体验甄别信息如何进行大数据精准推送投其所好实