《旅游电子商务》课件-第九章 轻装前行-旅游商品的电子商务

《旅游电子商务实务》第九章轻装前行———旅游商品的电子商务Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游商品电子商务E-commerceoftourismcommodities3不同类别旅游商品的电商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities2懒人经济Lazyeconomy4Developmentdirectionofonlinetourismservices旅游商品电子商务化运作掌握旅游商品电子商务的基本概念；了解旅游商品的分类、区别和联系；了解旅游商品电子商务的基本工作流程；掌握旅游商品电子商务模式；了解旅游商品电子商务虚实结合、互动的新营销模式。教学目标与要求三亚旅游商品电子商务网站导入案例在各旅游当地特产中，海南三亚旅游特色商品产业的电子商务做得非常不错。一个远在浙江嘉兴的居民王老师，游览过三亚风光回来之后，依然对那里的椰子加工的特色产品念念不忘，又在网上多次购买了这些产品。通过网络，三亚旅游特色商品产业又收获了更多的效益......［分析］导入案例三亚的这些旅游特色商品，一般称为旅游商品，往往用来区别于旅游线路类的旅游产品。本书中的旅游商品是指为了满足外来旅游者的需要而开发并销售、且主要为旅游者所购买的有形物品。基于此，符合旅游商品分类的商品应该遵循地域性原则、文化性与艺术性原则、便携性原则。旅游商品的电子商务是旅游商品销售的扩展渠道，目的是建立起游客对网上旅游商品的信赖，增加顾客的选购重复率。这需要在游客前来景区旅游时就要留下一个深刻的良好印象，让游客有一个良好的体验，这对游客回去之后的线上重复购买起到很重要的引导作用。［分析］导入案例品牌旅游商品通过网络平台和线下店铺的经营，为顾客提供畅通的购买渠道。当地旅游商品通过电子商务和快递销往世界各地的同时，由于精美的旅游商品，吸引游客不远千里来亲身游览的情况也经常发生。旅游商品不止局限于对游客的游览途中的接触，还可以是游客出游前的一个推广，甚至有的旅游就是为了旅游商品而去的。南宁的中山路小吃、广西的螺蛳粉和龙眼荔枝，也足以吸引一些人开启广西之旅，旅游商品带给消费者更强的出游动力。PARTONE1旅游商品电子商务E-commerceoftourismcommodities旅游商品电子商务1案例与解析【解析】旅游商品电子商务可以为旅游活动带来效益的扩展，还能增加反馈途径，倾听消费者不同的旅游需求，为根据游客兴趣设计不同的旅游产品和服务提供支撑。而在旅游商品与线路融合的方面还存在很多市场痛点，这些方面资源整合还有待提高......山东省旅游局关于建立好客山东休闲汇千腾网山东省特色旅游商品电子商务平台的通知一、旅游类平台上的旅游商品销售旅游商品电子商务接入旅游网站，或者参与到旅游体验互动中是当前的旅游商品销售的主要途径。例如：同程旅游网的界面。旅游商品电子商务1一、旅游类平台上的旅游商品销售随着网红的大量涌现和直播的快速发展，一些大的旅游商品电子商务平台开始引入网红或直播平台合作，对实景进行直播介绍，将旅游商品作为体验的一部分，这样的营销手段网罗了年轻一代的旅游消费者，效果不错。旅游商品电子商务1二、零售业旅游商品销售平台：淘宝网的特色中国频道淘宝网的特色中国频道旅游商品电子商务1三、旅游商品信息分享网站微博上的旅游产品分享旅游商品电子商务1PARTTWO懒人经济Lazyeconomy2案例与解析很多北方人到广西旅游，回程时要把新鲜荔枝、龙眼和芒果作为伴手礼带回家乡是有一定困难的，毕竟有体积、重量很大以及水果不方便运输等因素。另外，现代人也在逐步倾向轻松惬意的旅途，都不愿意在旅途中带很多东西......【解析】有人把这种现象称为懒人经济。诞生在互联网时代，足不出户，购物、分享、社交、游戏、学习、工作都可以实现。每个人一台电脑，或是一部手机或其他终端设备，电子商务完全就可以实现。这个“懒”不是真正的懒惰，而是专注于自己专业的领域和主要事情，不愿意浪费时间顾及性价比不高的事情，旅游商品的电子商务也是懒人经济的一种组成。懒人经济2一、旅游商品电子商务切入点旅游产品电子商务不仅可以很好地为消费者的旅途进行灵活安排，不必在旅途中在行程安排、食宿问题上耗费大量时间，而且可以在旅行之后放心地选购当地特色产品，为匆忙的旅游行程节省时间，把更多时间用在享受旅途时光上。即使在家后回忆起旅途中的点滴，也能直接网购喜欢的特色旅游产品，再次感受当时的滋味。懒人经济2二、旅游商品博览会促进旅游商品电商展会为企业搭建了展示交易平台，帮助企业宣传推广，吸引了全国旅游商品主管部门，相关行业协会，旅游商品研发、设计、生产、加工等企业的参加，促进了旅游产业链上企业的交流。懒人经济2三、旅游商品销售渠道的融合懒人经济2忆田上服饰品牌的微博页面“花制作”的淘宝页面四、大数据帮助探寻消费者对旅游商品的关注点懒人经济2消费者是市场的终端，旅游商品的设计、研发、生产、销售以及流通都是围绕消费者开展的。消费者的需求是商家的动力。大数据时代，商家将通过手机端、电脑端和实体端对旅游者的需要、行踪和消费选择进行数据的收集和整理，从中研究探寻消费者对旅游商品的关注点。PARTTHRE不同类别旅游商品的电商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities3不同类别旅游商品的电商案例与解析来自广西著名旅游城市百色的一名大学毕业生，通过淘宝网的“特色中国”、微信的微店和朋友圈向来百色旅游的人群销售“百色香芒”（一种著名的芒果），建立了自己的营销渠道，每年都通过互联网进行销售，销量一直不错。类似的事情还有，部分商家通过众筹的方式，将原来滞销的苹果在果子未熟之前就全部售罄，互联网创造了很多奇迹。【解析】互联网时代已经到来，网络的营销方式对旅游商品越来越重要了。探索不同类别旅游商品的互联网模式正改变着消费者的旅游习惯，在传统的旅游商品营销基础上开辟了新的空间。32016年中国手机地图市场用户规模达6.64亿人一、互联网旅游商品开发为商家和消费者提供了各自所需要的信息服务，降低了搜寻成本。体现了现代社会的购物生活方式，引领燃爆了商品快递经济。地域扩大，虚拟空间缩小，丰富了商品。行业里实现了兼并和融合，形成较完整的对接旅游产品链。不同类别旅游商品的电商3互联网旅游产品价值不同类别旅游商品的电商3二、特色旅游商品电子商务故事化营销，借助商品提升景区品质，创建多Ａ级景区。旅游商品与节日活动结合起来，深挖景区文化内涵，体现景区特色。单一旅游商品应注重与各种特色旅游资源的深度融合，搭建起景区完整的旅游体验供应链。旅游商品于景区的关系不同类别旅游商品的电商3二、特色旅游商品电子商务旅游商品电子商务的要素精准定位目标客户构建良好的用户关系网特色旅游商品营销体现高效性三、旅游商品电子商务品牌化旅游商品电子商务品牌化的目的是用品牌的力量将较好质量的旅游商品从混乱的市场中区分开来。在品牌营销过程中，注意追踪客户的反馈，及时进行沟通交流，了解用户需求，落实问题来源，改善旅游产品，从根本上降低用户不满意度。在网络信息洪流中，注意树立鲜明的旅游商品电子商务品牌，提高辨识度，保持特色，发挥电子商务产品宣传的正面作用，促进旅游商品电子商务的长远发展。不同类别旅游商品的电商3PARTFOUR旅游商品电子商务化运作Developmentdirectionofonlinetourismservices4旅游商品电子商务化运作4案例与解析这是一个青年设计师的故事。为了让家乡的非物质文化遗产———夏布发扬光大，他创建了“上布素麻”，建立跨界设计工坊。用现代设计理念让凋敝的夏布工艺传承下去，让夏布文化活跃起来。试图整合文化人、设计师、艺术家、夏布师傅、民艺爱好者、媒体人到设计工坊，交流探讨，构建关注夏布生活方式的社群......【解析】众筹作为一种聚少成多的众筹形式，近年来被广泛应用，这种模式应用在旅游商品的推广和项目资金的筹集中充满了新意。但是这种模式需要结合故事，设计和软文推广，来实现营销组合和品牌形象定位。运用互联网思维进行旅游商品电子商务化运作，是旅游商品经营创新的最佳途径，也是未来旅游业重要的经济增长点。微商模式是基于腾讯的微信平台来开展商务的一种模式。微信技术仍在不断完善，陆续有新的功能出现。微信公众号、微商城、小程序等。旅游商品电子商务的微商模式还需要具体网络信息资源的支撑，才能达到预期效果。旅游商品电子商务化运作4一、旅游商品电子商务的微商模式旅游商品的销售很多是通过企业自主平台或者第三方电商平台进行的。旅游商品企业网站中一般需要包含大量的视频声像资料、商品图片风光、风土人情介绍以及散文游记等内容，以吸引游客选购。旅游商品电子商务化运作4二、旅游商品电商平台模式媒体能够影响公众意识、民众情感，并最终得到公众的充分理解和认知。旅游网站通过对旅游地形象的多重展现，对文化、时尚、表演、美食等的大幅度反映，让游客产生一种多元化和全方位的渴望游览的遐想。当游客慕名而来，人流量增加之后，旅游商品电子商务网站就能很好地开展推广和运营，当地的旅游商品传