秩序安保维护服务投标方案（技术方案）

秩序安保维护服务投标方案

目录

第一章针对本项目特点的专业化服务方案.............11

1.1.服务设想及策划...........................11

1.1.1.管理定位..........................11

1.1.2.管理目标...........................11

1.1.3.管理理念..........................16

1.2.管理重点及服务内容.......................22

1.2.1.公共秩序维护(安保)服务.........22

1.2.2.应急管理.........................25

1.2.3.规章制度管理.....................25

第二章安全管理方案.............................39

2.1.工作流程(含安全管理运作流程)...........40

2.1.1.工作流程表.........................40

2.1.2.固定岗及巡逻岗工作流程及注意事项..41

2.1.3.大厅岗位操作规程.................45

2.1.4.会议厅岗位操作流程...............49

2.1.5.安全保卫部日常工作流程图.........51

2.2.岗位工作职责...........................60

2.2.1.秩序负责人岗位职责.................60

2.2.2.当班负责人岗位职责...............61

2.2.3.门岗安保岗位职责.................62

2.2.4.消监控管理岗位职责...............63

1

2.2.5.巡逻岗岗位职责.....................64

2.2.6.形象岗岗位职责...................65

2.2.7.座岗岗位职责.......................65

2.2.8.车管岗位职责.......................66

2.2.9.应急机动处置岗(巡逻岗)岗位职责..67

2.3.安全保障制度...........................69

2.3.1.奖励范围...........................70

2.3.2.处罚范围...........................70

2.3.3.处罚依据...........................75

2.3.4.处罚细则...........................75

2.3.5.奖励细则.........................76

2.3.6.处罚、奖励办法.....................77

2.3.7.享有对处罚权利和义务...............78

2.3.8.考评实施.........................78

2.4.安全管理内容及管理方式...................79

2.4.1.管理内容...........................79

2.4.2.安全管理方式.......................79

2.5.安全处理措施............................81

2.5.1.岗位安全工作管理概述.............81

2.5.2.岗位安全工作管理流程.............81

2.5.3.安全工作管理规范.................82

2.6.安全防范预案............................91

2.6.1.消防工作的原则...................91

2.6.2.管理细则.........................91

2

2.6.3.拟采取的保证措施.................97

2.7.项目安保部巡检制度.....................111

2.7.1.巡检目的.........................111

2.7.2.适用范围.........................111

2.7.3.巡检职责及要求...................111

2.7.4.巡视内容.........................112

2.7.5.安保巡检人员考核、奖励..........113

2.7.6.奖励.............................114

2.7.7.巡检结果处理.....................114

第三章人员职责.................................115

3.1.秩序维护员领班人员职责.................115

3.1.1.总体职责.........................115

3.1.2.日常工作.........................119

3.1.3.人员管理.........................126

3.2.秩序维护员人员职责.....................134

3.2.1.负责维护公共区域秩序.............134

3.2.2.管理停车场秩序...................137

3.2.3.监控和维护安全设施...............144

3.3.消防监控室人员职责.....................148

3.3.1.监控设备操作和维护...............149

3.3.2.火灾报警处理.....................152

3.3.3.监控室日常管理..................155

3.4.人员分工方案...........................161

3.4.1.安全巡逻与监控...................161

3

3.4.2.出入口管理.......................164

3.4.3.突发事件应对.....................167

3.5.稳定性方案.............................171

3.5.1.人员招聘与培训...................171

3.5.2.工作规范与制度...................173

3.5.3.薪酬与福利.......................174

3.5.4.绩效考核与激励...................176

3.5.5.人员关怀与沟通...................178

3.5.6.紧急事件处理计划................180

3.5.7.安全培训与演练...................182

3.5.8.风险评估与管理...................184

3.5.9.数据分析与改进...................186

第四章人员培训方案.............................190

4.1.总体概述...............................190

4.1.1.培训原则.........................190

4.1.2.培训方式.........................190

4.1.3.培训目标........................192

4.1.4.培训需求调查.....................192

4.1.5.培训计划.........................194

4.2.公司培训管理制度.......................197

4.2.1.培训目的和适用范围...............197

4.2.2.培训管理制度.....................197

4.3.培训管理流程...........................199

4.3.1.新员工入职培训...................199

4

4.3.2.新员工入职培训流程...............199

4.3.3.新员工岗位培训...................200

4.3.4.新员工岗位培训流程...............200

4.3.5.在职培训.........................201

4.3.6.培训流程.........................202

4.3.7.培训效果的评估...................203

4.3.8.计划监督.........................203

4.4.新员工辅导记录手册填写规范.............204

4.4.1.个人资料.........................204

4.4.2.通讯录...........................204

4.4.3.辅导对象登记表...................205

4.4.4.辅导员登记表.....................205

4.4.5.月辅导项目记录(每月制定一次)...205

4.5.仪容仪表培训方案.......................209

4.5.1.培训目的.........................209

4.5.2.培训内容.........................212

4.5.3.培训方法.........................215

4.6.公众形象培训方案.......................218

4.6.1.培训目标.........................218

4.6.2.培训内容.........................222

4.7.思想政治培训方案.......................226

4.7.1.背景目的.........................226

4.7.2.培训内容.........................226

4.7.3.培训方法.........................227

5

4.7.4.培训评估与反馈...................228

4.7.5.持续提升与发展...................228

第五章管理规章制度.............................229

5.1.综合安全保障措施.......................229

5.1.1.秩序维护员着装管理规定...........229

5.1.2.保安备勤管理规定.................231

5.1.3.执勤用品管理规定.................236

5.1.4.秩序维护员仪容仪表行为规范......241

5.1.5.保安交接班工作指引...............243

5.1.6.值班问题处理步骤及注意事项.....245

5.1.7.突发安全事件应急处理工作指引.....247

5.1.8.外来人车进出管理工作指引........254

5.2.停车场管理管理制度.....................263

5.2.1.进出车辆管理方法.................263

5.2.2.车辆管理规定.....................267

5.2.3.停车场守则.......................268

5.2.4.车辆管理工作标准.................269

5.2.5.停车场班长职责...................271

5.2.6.停车场值班员职责.................271

5.2.7.交通意外事故的处理预案...........272

5.3.安保人员礼节礼仪制度...................274

5.3.1.秩序维护标准.....................274

5.3.2.安保队员礼节礼仪规范.............278

5.3.3.仪容仪表.........................280

6

5.4.人员考核制度...........................286

5.4.1.考核目的.........................286

5.4.2.考核内容.........................288

5.4.3.考核标准.........................291

5.4.4.考核流程.........................293

第六章各项服务应急预案.........................296

6.1.防震灾害应急预案.......................296

6.1.1.预防措施.........................296

6.1.2.现场应急措施.....................296

6.1.3.善后处理.........................297

6.2.消防应急预案...........................299

6.2.1.消防安全事故的预防...............299

6.2.2.消防安全事故发生时的紧急措施.....300

6.2.3.消防安全事故善后措施.............303

6.3.人员意外伤亡事故应急预案...............305

6.3.1.人员意外伤亡事故处理流程........305

6.3.2.人员意外伤亡事故处理程序........305

6.4.故意伤(杀)人事件应急预案.............307

6.4.1.故意伤(杀)人事件处理流程.....307

6.4.2.故意伤(杀)人事件处理程序......307

6.5.凶杀、抢劫、绑架案件应急预案...........309

6.5.1.凶杀、抢劫、绑架案件处理流程.....309

6.5.2.凶杀、抢劫、绑架案件处理程序.....309

6.6.打架斗殴事件应急预案...................311

7

6.6.1.打架斗殴事件处理流程.............311

6.6.2.打架斗殴事件处理程序.............311

6.7.盗窃事件应急预案.......................313

6.7.1.盗窃事件处理流程.................313

6.7.2.盗窃事件处理程序.................313

6.8.外来人员滋扰业主应急预案...............316

6.8.1.外来人员滋扰业主处理流程........316

6.8.2.外来人员滋扰业主处理程序........316

6.9.重大访情应急预案.......................318

6.9.1.上访事件应急预案.................318

6.9.2.物业服务维稳协助预案.............319

6.9.3.预防物业服务局部或全部停摆、员工群性

事件的应急预案及应对措施...............320

6.10.防恐应急预案.........................325

6.10.1.应急预案目的...................325

6.10.2.指挥部成立.....................325

6.10.3.预警和警示.......................325

6.10.4.安全巡逻及检查...................326

6.10.5.预警响应.........................326

6.10.6.疏散和紧急救援.................326

6.10.7.事后处理和准备.................326

第七章保密方案.................................328

7.1.保密方案的背景和目的...................328

7.1.1.背景介绍.........................328

8

7.1.2.目的说明.........................329

7.2.保密责任和义务.........................331

7.2.1.保密责任.........................331

7.2.2.保密义务.........................332

7.3.保密管理措施...........................334

7.3.1.保密培训.........................334

7.3.2.保密协议.........................335

7.3.3.保密设施.........................336

7.3.4.保密监控.........................337

7.3.5.保密违规处理.....................338

7.4.保密风险评估和应对措施.................340

7.4.1.风险评估方法.....................340

7.4.2.保密风险评估结果.................341

7.4.3.应对措施.........................342

7.5.保密意识和文化建设.....................344

7.5.1.保密宣传.........................344

7.5.2.保密培训.........................345

7.5.3.保密奖惩制度.....................346

7.6.保密方案的监督和改进...................348

7.6.1.监督机制.........................348

7.6.2.改进措施.........................349

第八章投诉流程、满意度调查制度方案..............351

8.1.投诉流程...............................351

8.1.1.投诉受理.........................351

9

8.1.2.投诉登记.........................352

8.1.3.投诉处理.........................352

8.1.4.投诉反馈.........................353

8.2.满意度调查制度.........................356

8.2.1.调查对象.........................356

8.2.2.调查方式.........................357

8.2.3.调查内容.........................358

8.2.4.调查结果分析.....................359

第九章进驻和接管要求...........................361

9.1.进驻要求...............................361

9.1.1.人员配备要求.....................361

9.1.2.岗位职责要求.....................362

9.1.3.培训要求.........................363

9.2.接管要求...............................365

9.2.1.现场勘查要求.....................365

9.2.2.设备设施要求.....................366

9.2.3.文件资料要求.....................367

9.3.工作流程...............................369

9.3.1.进驻准备流程.....................369

9.3.2.接管流程.......................370

9.3.3.工作交接流程.....................371

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第一章针对本项目特点的专业化服务方案

1.1.服务设想及策划

1.1.1.管理定位

按照市级及以上示范项目的要求、项目管理一级作业标

准、ISO质量管理体系作业规范，制定适合本项目完整、合

理、科学的项目管理标准及制度，成立一支优质高效的项目

管理服务团队，将项目管理打造成一流的示范项目。

1.1.2.管理目标

(一)管理目标

我司将在项目管理中提出：“全方位、全过程、全天候”

和“无干扰、无痕迹、无缝隙”式的服务理念，构造清洁、

清静、清新、高雅、有序、安全的环境。通过专业化的管理

模式、通畅的沟通反馈平台提供优质贴心的项目服务以及丰

富的特色服务。

全方位：既提供共性的服务要求，又满足个性化需求。

全过程：我们提供的每项服务过程均设有监控督导，及

时发现问题，及时改进，固化流程，提高效率品质。

全天候：我们将提供24小时不间断服务保障。

无干扰：根据项目使用人的作息时间来安排我们的服务，

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使项目使用人在工作休息时不被打扰。

无痕迹：每次服务后将保持作业地点维持原状，不留下

任何作业痕迹。

无缝隙：各项服务的衔接无断点，保证不出现服务管理

盲区。

(二)保证实现管理目标的运作机制

1.质量成本双否决的运作机制

在项目管理中，我们将紧密围绕“质量、成本双否决”

的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合

理取酬”的优质系统服务。

2.计划控制机制

将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工

作的进度计划和财务预算，提交审批后实施。并根据实施中

的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。

计划控制机制

计

12

3.目标管理机制

每年将与项目负责人签订目标责任书，管理处各部门主

管每月向项目负责人递交月度绩效目标，各部门主管每日检

查下属职员的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考

核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数，也作为职员晋

升的依据。

每半年组织一次内部质量审核以确保质量管理体系的

正常运行，对审核过程中发现的不合格项限时关闭，并对责

任人或项目组作出相应处分。

管理处将每月开展评比“服务明星、微笑大使”的员工

评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。

签定日标责任品工等级课定

IS09001内部员

主管例行检杏

质量审核

工

管

品丁宗期考核

理

结效考核体系

处

员丁培训

客户满意度测

4.信息反馈机制及处理机制

信息的双向管理是信息反馈的基础，列出部分同管理处

工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务

13

中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行人，执

行人实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负

责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台

传递。

我们要求管理处全年必须走访项目内90%的客户；每月

与甲方召开一次例会，保持良好沟通。

指

项质

其

管

网

参

专客专

新

投

主令

性

目

它

理

户

诉

量

络项

观闻

管

题文

管

各

人

意

与检

媒件记信

学

部

研

理

员类

习体门见录沟息查

讨考调书通位

客户服务中心

客户服

务

秩序维护部信息处理机制

处理完毕

5.监督机制

管理处的外部监督主体包括主管部门、项目及来访人员

14

三个方面。管理处将通过参加项目管理主管部门组织的项目

考评工作，不断改进和完善自身的项目管理水平，同时，将

认真参加主管部门组织的各类专项检查(如保洁，消防等)

对管理中存在的问题进行及时整改。

主管部门甲方

各类专项目管理考派员季度管季度财年度

项检查评工作检查理报告务报告审计

项目

职员监督栏公布主管部服务承诺公司总经理客户服务中

职员挂牌上门的投诉电制度走访制度心回访制度

客户

6.严格考核与激励机制

正激励激励机制负激励

总经理评估体系

沟通体系培养提升体系企业文化体系

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如何正确激励员工是企业管理中的主要课题，对于目前

仍属劳动密集型的项目管理行业尤显重要。通过有效的激励，

能使职员个人素质获得提升，使管理体系持续改进，使企业

文化更具凝聚力。我们一直致力于探索和改进对激励制度的

改革，现已形成了较为完善的激励机制。

激励机制遵从“正激为主，负激为辅”、“全面实施考

核，注重绩效评估”的原则，通过完善管理处的奖惩体系、

报酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工

个人成绩，建立纯洁高效的团队合作精神，吸引高素质人才

的管理目的。

1.1.3.管理理念

我们本着友谊、协作、服务的原则，在不违反法律和道

德的前提下，为客户解决一切困难，尽管不是无所不能，但

我们会努力竭尽所能，成为您满意的“金钥匙”。

我公司依据招标文件要求，针对本项目自身的特点，提

出以下服务思路：把公司的项目服务优势充分与后勤社会化

改革无缝式相结合，共同推动项目管理服务建设。在具体的

项目管理工作中，坚持高标准、高要求，坚持以人为本的原

则，迎接挑战，服务大众，回报客户，满足日常人员的环境

需求，进一步保证项目使用人各项工作顺利开展。本项目将

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按照“服务优质、执行高效、专业规范”的管理理念，打造

一支素质高、业务精、纪律严明、作风过硬的队伍。

针对项目的服务形象总体定位，我们将以和谐、环保、

责任、效率作为在该项目的管理服务理念，并将各理念分解

成为各大要素，建立起以IS09001:

2000/IS0140012004/OHSAS18001:1996的体系基础，不断优

化管理服务流程，确保管理体系运作效能得到根本性的提升。

1、“和谐”理念的推行

(1)治安管理

我们将实施分区分级安全管理，区域首层外围及地下停

车场的巡逻和监控为第一级安全防范，将及时指引和实时监

控；大厅入口为第二级安全防线，将做好人员的进入识别。

按照“外松内紧”的安全管理原则，做好访客登记，控

制推销人员进出，对于允许进入的人员，做好专人引领工作，

避免干扰其它正常办公。

(2)消防管理

实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”;

制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年

组织不少于二次的消防实战演习。

(3)应急预案

秩序维护员担负着公共区域的安全警戒和人员疏散责

任，遇到突发性等异常情况，结合以往的应急处理经验，我

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们将建立完善的应急预案制度，并在秩序维护员中选拔一批

队员组建“应急快速反应分队”,布置好应急时各项措施，

保障精干力量在第一时间出现在各路口通道，防止事态的扩

大，最大限度地减少对正常办公的影响。

2、“环保”理念的推行

“环保”是指项目经营服务过程中，以一种对社会、对

环境负责的态度，以“合理利用资源，有效保护环境”的企

业理念开展各项项目服务，核心是节约和健康。

(1)资源节约

在保障项目正常使用条件下，充分考虑项目使用人的作

息时间，制定切实可行的节能措施。在工作中做好每日能耗

记录，要求数据准确、清晰。每月制作《能耗分析报表》,

监控能源的消耗情况，及时发现能耗异常。

——秩序维护员重点监控楼层在无客户时，公共区域照

明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明

及通风系统开闭是否符合要求，并把异常情况及时反馈到服

务中心。

(2)节能降耗

项目的节能管理不但包括传统所采用的节能方法，更重

要的是采用先进的科技来达到更准确的调整和控制，使能源

的消耗更趋合理。

(3)空调系统节能

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在满足人体舒适条件下，根据室外温湿度变化，动态调

节室内温湿度设定值，温度17℃-28℃,相对湿度40%一

70%。冬季取低值，夏季取高值。通过加强管理对空调设备

进行商务中心预冷、预热的最佳启停时间的计算和控制，以

缩短不必要的预冷、预热的时间，达到节能的目的。

照明设备节能

(1)充分利用日光照明，适当降低人工照明

(2)根据外界光线变化，自动调节照度变化

(3)根据不同区域对照明度的要求，进行照明度的合

理分区

(4)自动控制公共区域和广场外立面照明的开启和关

闭

(4)预防污染

导入IS014001环境管理体系规范，对项目的垃圾回收

系统进行规划，建立垃圾分类回收处理机制，使项目的垃圾

处于受控状态。

通过各种形式向职员宣传垃圾回收的必要性和可行性，

在项目人员服务过程中，应不断地灌输节能降耗的必要性。

建议配备符合环保要求的各类垃圾处理设施，例如垃圾分类

回收、食物碎渣处理、封闭式垃圾中转等，缩减垃圾排放量

以及污染程度。

3、“责任”理念的推行

19

1)遵守法律法规

我们将依照“守法经营”的企业理念，遵守国家和地方

的相关法律法规，承担社会发展所赋予企业的使命责任。使

用清洁的原料，采用先进的工艺技术、改善管理，减少或避

免在服务过程中对社会和环境的不良影响。

2)改善劳动保护

在服务过程中按照法律法规的相关要求，切实保障劳动

者安全与健康。从企业规章制度、管理、培训、生产设备等

方面所采取的一系列综合措施，提高职员的劳动安全防护意

识，减少职业病的发生，重视职员的劳动保护。

3)社会公德教育

从企业的实际行动和公益宣传，致力于影响市民的生态、

文明意识和行为方式，使追求经济、社会、生态效益相对平

衡的观念深入人心。

4、“效率”理念的推行

1)质量成本双否决的运作机制

我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以

“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质

系统服务。

2)“一站式”服务的服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服

务的前提。在服务形式上，我们拟建立服务中心的运作体系，

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即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，从

而保证管理处对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作，

带来以下便利：

●可保证管理处对外信息传播口径的统一化；

●建立首问责任制，所有客户的投诉和需求都有专人负

责跟踪和落实；

●客户满意为主，跟踪到底，决不推诿；

●管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足客户的

需求；

●全天候服务，保证客户的需求即时得到受理及解决。

3)推行“首问责任制”

鼓励项目服务人员第一次就把事情做好，倡导让客户第

一次就满意。每一位服务人员在客户面前都代表着公司的形

象，因此，每一位服务人员都必须勇于承担责任。面对客户

的咨询和请求，第一位被咨询或请求的服务人员都必须立即

受理，并指引和帮助客户寻找解决的最快途径，绝不可相互

推诿或将内部管理上的矛盾暴露在客户面前。

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1.2.管理重点及服务内容

针对项目的特殊性和服务需求，我公司将以客观实际为

基础，拟采取的项目管理服务整体方案以实现服务目标为目

的，完全满足项目管理的各项服务要求，消除安全隐患，应

对各项突发事件并处理，具体管理重点及服务措施实施如下。

1.2.1.公共秩序维护(安保)服务

我公司针对项目管理的各项功能分配和安全重点防范

区域对人员岗位进行充分的调配，保障区域内的安全。

1、人员要求

形象气质好，政治觉悟高，具有丰富安全保卫经验的年

轻专业人员，提供强有力的安全秩序保障，遵守职业操守和

采购人相关管理规定。

2、人员培训

重点培训安保人员的安全保卫、消防知识、监控系统、

应急处理等。

上岗培训：指项目管理处开始运作的一个月内，对所有

岗位员工进行的基本技能、操作规范、工作标准的培训以及

安全培训、消防培训。

管理期培训：指项目管理处在运作过程中，对员工素质、

技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培训。

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集中培训：所有员工必须参加的基本培训，包括：项目

情况介绍、管理的要求与方法，学习项目管理法规、制度、

纪律、其他法律知识、职业道德规范等。

3、工作任务

(1)治安防范管理：通过现行的科学技术手段与管理

手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影

响项目管理辖区内的项目使用人或非项目使用人使用人的

生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄

露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰、群众上访以

及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种

破坏活动的预防与阻止，确保项目使用人或非项目使用人使

用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

(2)消防管理：预防项目的火灾发生，最大限度的减

少火灾损失，为项目使用人的工作和生活

提供安全环境，保护其生命和财产的安全，增强安全感。

“预防为主，防消结合”,把预防火灾放在首位。以《中华

人民共和国消防法》和《高层建筑消防管理规定》为准，立

足于抓好“防”和“消”两个方面，即“防火”和“灭火”,

把工作做到前头防患于未然，即便突然起火也及时采取得有

效措施进行补救，确保项目的消防安全。

(3)车辆管理：维持进出车道交通秩序，保证车道畅

通。管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出，

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认真做好人车分流工作；对车辆及司乘人员进行监控，发现

可疑情况及时处理或报告上级；做好当班记录，并向接班人

员通报本岗情况。

(4)应急事件：组建巡逻小队，配备专职人员在服务

区域内巡逻检查认真按照规定的巡逻路线检查，做好巡逻签

到和巡逻记录；对巡视中的安全隐患，应督促、协助及时整

改和根除，并反馈有关部门及时处理；在巡逻过程中，控制

已经发生的不法侵害案件或意外事故，及时向班长汇报，并

报告公安机关或有关部门，保护好现场；配合班长对各岗位

执勤情况进行监督，发现问题及时纠正，必要时根据领导安

排替换各岗位值勤人员。

(5)形象管理：自然、大方、得体、充满活力，符合

工作需要及安全规则。经常梳洗，保持整齐清洁，前发不过

眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领，无烫发；脸、颈及耳

朵干净，有胡须者每日需刮胡须，不留小胡子；工作时间着

工服，保持干净、整洁，无破损；裤子熨直，折痕清晰，长

及鞋面。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁。鞋面擦亮，以黑色为

宜，无破损，穿黑色或深色、不透明短中筒袜。工作时间须

按统一按规范佩带徽章及工作牌，挂绳式的工牌应正面向外

挂在胸前，徽章及工作牌应保持清洁，无破损。

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1.2.2.应急管理

为了确保各项工作的顺利开展，我公司特制定了包括重

点机房、重点设备、群体性事件、火灾、治安、防恐防爆、

设备故障、冰冻灾害、自然灾害等多个应急处理预案，在日

常工作中加强消防宣传、进行消防事故易发点梳理，定期开

展各项应急预案演练、特殊时段(节假日、大风天气、暴雨

天气)进行全面隐患排查。

紧急状况识别

紧急状况预警

危急事件

管理系统紧急状况应对

编制系统的预案和应对方案

指导预防、处理危急事件

1.2.3.规章制度管理

针对项目管理项目的特点，我公司沿用以下管理制度：

(一)人事管理规则

1、用人原则

德才兼备、任人唯贤、公平竞争、优胜劣汰，不拘一格、

招贤纳士。

2、工作态度

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(1)每位员工都应严格遵守公司规章制度，积极、主

动地进行工作；

(2)每位员工都应礼貌、热情对待项目使用人和工作

同仁。

3、试用期

(1)新招聘员工的试用期为1-3个月，可视情况予以

转正；

(2)试用期满，经转正考核合格后予以任用；

(3)试用期满，转正考核不合格者，予以解除劳动合

同。

4、员工档案

(1)员工必须在试用期开始前将个人档案提交人事部

门；

(2)所有的员工如果住址、婚姻状况、生育状况、紧

急情况的联系人或其他个人情况发生变化，应于7日内通知

人事部门；

(3)在合同期间所受到的全部违纪处分都将保留在员

工的档案中，直到合同关系解除。

5、程序

(1)项目管理公司根据岗位需要，公开招聘员工。应

聘者必须符合应聘基本条件，携带身份证、健康证，经过面

试考核后择优录用，员工自愿受聘并依照劳动合同雇佣；

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(2)员工在被批准转正后与公司签定《劳动合同》并

向人事行政部提交有关文件、证书和要求的资料。

6、工作调动

公司根据业务需要在征得当事人同意后，可改变其工作

时间、工作条件、工作待遇、工作部门、工作地点及住所。

7、培训

(1)公司在劳动合同的期限内将根据需要为员工安排

必要的培训；

(2)如果员工在合同期内因违纪解除劳动合同或本人

申请辞职，必须偿还公司为其付出的培训费用，其金额根据

员工的岗位及受培训的时间长短、重要程度而定，普通员工

一般不超过1个月工资的总额。

8.解除劳动合同

(1)因严重违纪解除劳动合同：如果员工违反公司规

章制度，公司有权解除劳动合同，违纪解除劳动合同的理由

及程序根据双方劳动合同约定及相关规定；

(2)依法解除劳动关系：根据经营工作需要，公司在

某些确实需要裁员的情况下，可以根据《劳动合同法》有关

规定解除劳动关系。但是公司应当提前向员工说明情况，并

以书面形式通知被解除的员工，并向其解释解除的理由。

(二)奖惩制度

1、为充分发挥广大员工的工作积极性，规范管理，建

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立科学合理的管理机制，贯彻赏罚分明的原则，特制定本制

度；

2、公司的奖励区分为下列三种：嘉奖、记功、评选先

进标兵或申报晋级；

3、有下列事迹之一者，给予嘉奖：

(1)热心为项目使用人服务，收到表扬信或有具体事

迹者；

(2)品行端正，工作努力，能及时圆满完成任务者；

(3)在各项考核评比中，成绩均为优秀者；

(4)全年请假(包括与公司无直接关系的公假)累记

未超过三日，且准时出勤者；尊重领导，团结同事，普遍反

映较好者；

(5)拾金不昧者；

(6)有其他优秀事迹者。

4、有下列事迹者，给予记功奖励：

(1)遇到突发事件，勇于负责，处置得当者；

(2)技术精湛，对本职工作有良好贡献者；

(3)全年从未迟到、早退、请假且工作勤奋者；

(4)检举违规行为和损害公司利益行为者；

(5)尽忠职守，工作努力，有事实举证者；

(6)节约物料成本，爱惜公共财产，有突出贡献者；

(7)有其他突出贡献或事迹者；

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5、有下列事迹者给予评选先进标兵或申报晋级：

(1)对于日常工作或管理制度提出改进建议，经采纳

实行卓有成效者；

(2)才能卓越，勤勉辛劳，奉公守法，对于应办工作

均能圆满完成任务者；

(3)对公司经济效益有特殊贡献者；

(4)有自发自觉的奉献精神，维护公司利益，争做全

公司表率者；

(5)有其他重要贡献或事迹者。

6、公司的惩罚区分为下列三种：警告、记过、留用查

看和解除劳动关系；

7、有下列情形之一经查证属实者，给予警告惩罚：

(1)不依规定穿着公司发给的制服、佩戴胸卡或穿拖

鞋上班者；

(2)代他人或委托他人(考勤)、刷卡者；

(3)在项目、楼宇、办公场所随地吐痰、乱涂乱画、

乱扔废物者；

(4)早操或会议迟到，不请假外出，夜间不按时归寝

者；

(5)工作时间内在项目大声喧哗争吵、打闹、吃零食

影响办公秩序者；

(6)不执行公司规章制度以致造成轻微后果者；

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(7)未能按领导要求完成任务，给公司造成较小影响

者；

(8)未经许可擅自携带公司物品出去或转借他人者；

(9)其他不利于公司的行为，由公司会议讨论认定的。

8、有下列情形之一经查属实者，给予记过惩罚：

(1)工作时间私自离开工作岗位者；

(2)未经批准私自调换班或值班漏岗者；

(3)工作时间偷懒、闲聊、睡觉、干私活，处理与工

作无关的事情者；

(4)遗失公司钥匙、文件资料、单据者；

(5)因工作疏忽，损坏、丢失公共财产者；

(6)对项目使用人不礼貌、不使用礼貌用语，无特殊

理由遭到项目使用人投诉者；

(7)不服从管理，寻衅滋事、妨碍他人正常工作者；

(8)做有损企业形象的事情者；

(9)采取不正当手段骗取奖励者；

(10)工作不负责任，故意怠工造成不良影响及后果者；

(11)知道同事犯错故意包庇而不积极上报者；

(12)其它不利于公司的行为，由公司会议讨论认定的。

9、有下列情形之一，经查证属实者给予留用查看直至

解除劳动关系，情节严重者承担相应的法律责任和赔偿责任：

(1)吃、拿、用、偷、侵占公共财产者；

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(2)在公司内聚众赌博或有伤风化者；

(3)违反操作规程，玩忽职守，造成人身及公司设备

等重大损伤或损失者；

(4)拒不执行上级命令，不服从组织分配者；

(5)与项目使用人争吵、打架或与同事打架，造成严

重后果者；

(6)故意破坏公物或私自接收项目使用人贿赂回扣者；

(7)当面顶撞或公然侮辱上级造成不良影响者；

(8)隐瞒事实弄虚作假，致使公司造成重大损失或做

出错误决策者；

(9)利用公司名义在外招摇撞骗致使公司名誉严重受

损者；

(10)不执行公司规章制度，造成严重经济损失者；

(11)违反公司保密规定，私自泄露公司机密者；

(12)触犯国家法律、法规、条例，被公安机关或司法

部门处罚者；

(13)提供录用条件的虚假信息，经查实，公司有权解

除劳动关系并要求赔偿相关损失；

(14)违反劳动合同相关条例者；

(15)其它不利于公司的行为，由公司会议讨论认定的。

10、各部门可以根据事实情况如实提出奖惩建议，人事

行政部负责检查、核准、记录并执行。

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11、若当事人对处罚有异议，可于一周内向主管提出申

诉，由主管与项目负责人沟通，再经由项目负责人查清后，

3天内给予回复意见。

(三)考勤制度

1、目的：为了加强劳动纪律和工作秩序，确保经营管

理秩序正常，特制定本制度。

2、考勤范围：公司全体员工

3、责任人：各部门主管、经理。

4、考勤办法：手机APP钉钉软件打卡制度。

5、公司作息制度：各部门具体上班时间以部门排班表

为准。

6、考勤周期规定

(1)月考勤周期：当月1日至当月底；

(2)年度考勤周期：1月1日至12月31日。

7、程序内容

(1)打卡

(2)新员工入司报到时，必须先到公司人事行政部办

理打卡账号或领取考勤卡；

(3)每天上班、下班均需打卡(每日4次),具体按各

部门排班表为准；

(4)有效打卡时间：上班有效打卡时间为上班前1小

时，如上班时间8:00,则有效打卡时间为7:00-8:00;

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下班有效打卡时间为下班后1小时，如下班时间为17:30,

则有效打卡时间为17:30-18:30;

(5)员工如忘记打卡，应在上班当日向所在部门领导

说明情况，并填写《附录-人事行政部-A考勤补充表》,

但在一个月之内不得超过一次，除了办理上述手续外，以每

次递增10元扣款；

(6)员工考勤卡丢失或指纹打卡失效无法打卡时，需

在当日向所在部门领导说明情况，部门经理给予登记备查，

但员工必须在两天内到有关部门办理补卡手续，逾期不办者，

按旷工论处；

(7)员工因公或其他原因无法打卡时，需在当天填写

《考勤补充表》,员工由所在部门经理出示证明。逾期不办

理手续或无正当理由未打卡者，按当天旷工半天论处；

(8)任何员工不得委托或代理他人打卡，每发现一次

除了责令当事人写出书面检讨上报人事管理中心外，并各扣

除绩效工资50-100元，屡教不改者，予以解除劳动关系；

(9)各责任领导须严格把关，要真实反映员工出勤情

况，为自己所出具的证明负责，严禁弄虚作假，违者一经发

现将追究责任，每次扣除绩效工资100元。

8、迟到、早退

(1)迟到：超过上班时间10分钟以内到岗；早退：离

下班时间提前10分钟以内离岗。超过10分钟未办理请假手

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续的，按旷工一天处理；

(2)月迟到、早退2次以内，每次扣10元；月迟到、

早退累计达3次(含),按事假半天计算，之后每次按事假

半天计算；从第7次(含)起，每次按旷工1天计算。

9、旷工

(1)迟到、早退超过10分钟计为旷工半天；

(2)上班时间无故脱岗30分钟以上(含)计为旷工半

天；

(3)逾期不履行考勤补卡手续的计为旷工；

(4)各类请假手续未在规定时间内完成的计为旷工；

(5)旷工一天扣发3天工资；

(6)一个月内连续旷工3天以上(含)者视为自动离

职，其工资不予结算。

10、事假

(1)事假为无薪假，全额扣减；

(2)事假不得连续超过3天(不含节假日、公休日);

(3)事假年度累计不得超过7天(不含节假日、公休

日);

11、病假(非职业病)

(1)病假为部分有薪假；

(2)未经核准请假及需续假而未获准续假和弄虚作假

骗取假期者，公司有权视情节轻重按旷工、解除劳动关系处

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理；

(3)核准请假后应在离岗前办妥工作移交手续；

(4)病假需出示的证明：病历证明、医疗有效发票、

病休证明、请假单；

(5)病假3天以内的：出示乡(镇、区)级医院病历

证明；

(6)病假3天以上的：出示县(市)级医院病历证明。

12、婚假

(1)公司正式员工经办理相关手续后可享受有薪婚假

10天(含节假日、公休日、外地人员在途时间),超假按事

假计算；

(2)婚假需出示的证明：结婚证原件及复印件一份、

请假单。

13、丧假

(1)公司正式员工的直系亲属(包括本人法定供养人)

死亡，经办理相关手续后可享受有薪丧假3天(不含节假日、

公休日、外地人员在途时间),超假按事假计算；

(2)丧假需出示的证明：直系亲属所在地居委会或村

委会出具的死亡证明书原件及复印件一份、请假单；

(3)直系亲属范围：父母、岳父母、公婆、配偶、子

女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母。

14、产假

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(1)公司女员工经办理相关手续后可享受有薪产假98

天(含节假日、公休日),超假按事假处理；

(2)产假需出示的证明：结婚证原件及复印件一份、

准生证原件及复印件各一份、请假单；

(3)其它形式相关的产假根据国家相关规定执行。

15、哺乳假

(1)公司女员工分娩后经办理相关手续可享受哺乳假

每天1小时，期限为一年，超假部分以事假处理；

(2)结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件

一份、请假单。

16、护理假

(1)公司男员工配偶生育经办理相关手续后可享受有

薪护理假1天，超假部分以事假处理；

(2)结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件

各一份、请假单。

17、工伤假：经法定部门核定确认，按国家相关法律、

法规处理。

18、审批权限及程序：

(1)主管级(含)以下人员请假，1天(含)以内由部

门经理审批；超过1天至2天(含)由项目负责人核准，报

分管领导审批；2天以上须经分管领导核准，总经理审批；

(2)部门主管请假，1天(含)以内由项目负责人审批；

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1天以上3天(不含)以内由总经理核准。

(3)项目负责人