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3305Specificationofsocialorganizationsparticipateinpeople'smediationI 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规本文件起草单位：湖州市司法局、湖州南太湖新区管理委员会、湖州市社会工作联合会、湖州1社会组织参与人民调解工作规范本文件规定了社会组织参与人民调解工作的基本原则、基本要求、调解流程及要求、管理要求下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。DB33/T2216-2019人民调解工作社会组织人民调解员people'smediatorsofsocialorganiza依法登记成立并经司法行政部门备案，具有从事纠纷调处条件的社会组织聘任的从事矛盾纠纷4基本原则4.1自愿平等。在当事人自愿、平等的基础上进行调解。4.2合法合理。不违背法律、法规和国家政策。5.1参与形式2社会组织应在内部设立人民调解委员会或调解工作室，在取得政府购买人民调解服务承接主体资格后，经购买人民调解服务主体的委托和指5.2社会组织——建立健全各项调解工作制度，如调解受理登记、调解引导、回访反馈、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度，能规范化开展人民5.2.2宜在管理部门的指导下建立人民调解专家咨询库，对纠纷化解处理提供咨询和指导。5.3社会组织人民调解委员会5.4社会组织人民调解员——案件审核和受理时，运用倾听、澄清、对质、总结等社会工作技巧了解案件情况，审核案——调解协议遵循社会工作价值理念，充分考虑当事人的诉求，如有争议，社会组织人民调解员应开展耐心、细致的说服疏导工作，如当事人为困难、孤寡等弱势群体，宜为其链接社区、慈善——通过上门走访、电话联系等方式，对经手案件进行持续跟踪，尤其是对签订调解协议但未6.2社会组织人民调解员调解工作流3——矛盾纠纷对象跟踪回访服务，如调解协议履约情况跟踪、满意度回访等；7.1.4人民调解案件档案管理应符合SF/T0083的要求。7.1.5应结合实际开展宣传工作，主48.2在评价过程中，应对发现的问题，及时采取措施，持续563、法院全年调解成功率等于35%，得35分5级：知识、技能、经验丰富，不仅能高效完成本职工作，75级：在遵
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