《学会打电话》说课稿（教学设计）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版

《学会打电话》说课稿（教学设计）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版科目授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师授课班级、授课课时授课题目（包括教材及章节名称）《学会打电话》说课稿（教学设计）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版设计意图本节课以五年级下册综合实践活动安徽大学版《学会打电话》为主题，旨在通过实践活动，让学生掌握正确的打电话方法，培养良好的沟通能力，增强人际交往的自信心。结合学科特点，将理论知识与实际操作相结合，让学生在实践中学会打电话的技巧，提高学生的实际应用能力。同时，注重培养学生的团队协作精神，提升他们在生活中的实际问题解决能力。核心素养目标1.培养学生信息获取与处理能力，通过电话沟通实践，提高信息传递的准确性和有效性。

2.增强学生的语言表达与沟通能力，使其在打电话过程中能够清晰、礼貌、流畅地交流。

3.培养学生的社会交往素养，学会在不同情境下运用电话沟通技巧，建立和谐的人际关系。教学难点与重点1.教学重点

①学会正确拨打和接听电话的礼仪，包括电话号码的准确记忆与输入。

②掌握电话沟通的基本技巧，如礼貌用语、清晰表达、有效倾听等。

2.教学难点

①在不同情境下灵活运用电话沟通策略，如处理紧急情况、转接电话等。

②培养学生在电话沟通中的情绪控制能力，保持冷静和耐心，尤其在遇到沟通障碍时。教学方法与手段教学方法：

1.讲授法，系统讲解电话沟通的基本原则和技巧。

2.情景模拟法，通过模拟不同场景让学生实际操作，提高应对真实情况的能力。

3.小组讨论法，分组讨论电话沟通中可能遇到的问题及解决方案，培养学生的合作精神。

教学手段：

1.使用多媒体教学，播放电话沟通的音频和视频资料，增强学生的学习兴趣。

2.利用教学软件，设计互动环节，让学生在模拟环境中练习电话沟通。

3.利用网络资源，提供在线模拟电话沟通的平台，让学生能够在课堂外继续练习。教学过程设计1.导入新课（5分钟）

目标：引起学生对电话沟通技巧的兴趣，激发其探索欲望。

过程：

开场提问：“你们知道如何正确地打电话吗？打电话在我们的生活中有什么重要性？”

展示一些关于电话沟通的场景图片或视频片段，让学生初步感受电话沟通的必要性。

简短介绍电话沟通的基本技巧和重要性，为接下来的学习打下基础。

2.电话沟通基础知识讲解（10分钟）

目标：让学生了解电话沟通的基本概念、礼仪和技巧。

过程：

讲解电话沟通的定义，包括其主要沟通元素和基本原则。

详细介绍电话沟通的礼仪和技巧，使用示意图帮助学生理解。

3.电话沟通案例分析（20分钟）

目标：通过具体案例，让学生深入了解电话沟通的技巧和策略。

过程：

选择几个典型的电话沟通案例进行分析。

详细介绍每个案例的背景、沟通技巧和效果，让学生全面了解电话沟通的多样性或复杂性。

引导学生思考这些案例对实际生活的影响，以及如何应用电话沟通技巧解决实际问题。

小组讨论：让学生分组讨论电话沟通的改进方向，并提出创新性的想法或建议。

4.学生小组讨论（10分钟）

目标：培养学生的合作能力和解决问题的能力。

过程：

将学生分成若干小组，每组选择一个与电话沟通相关的情境进行深入讨论。

小组内讨论该情境下的电话沟通技巧、可能遇到的问题及解决方案。

每组选出一名代表，准备向全班展示讨论成果。

5.课堂展示与点评（15分钟）

目标：锻炼学生的表达能力，同时加深全班对电话沟通技巧的认识和理解。

过程：

各组代表依次上台展示讨论成果，包括情境分析、电话沟通技巧及解决方案。

其他学生和教师对展示内容进行提问和点评，促进互动交流。

教师总结各组的亮点和不足，并提出进一步的建议和改进方向。

6.课堂小结（5分钟）

目标：回顾本节课的主要内容，强调电话沟通技巧的重要性和意义。

过程：

简要回顾本节课的学习内容，包括电话沟通的基本概念、礼仪、技巧和案例分析等。

强调电话沟通技巧在现实生活或学习中的价值和作用，鼓励学生进一步探索和应用电话沟通技巧。

布置课后作业：让学生撰写一篇关于电话沟通技巧的短文或报告，以巩固学习效果。学生学习效果学生学习效果

1.掌握电话沟通的基本礼仪和技巧：学生在本节课学习后，能够正确拨打和接听电话，使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，以及掌握如何结束通话的礼貌方式。

2.提高语言表达和沟通能力：通过模拟电话沟通的实践，学生能够更加清晰地表达自己的意图，有效地倾听对方的话语，并在沟通中展现出更高的语言组织能力。

3.增强信息获取与处理能力：学生在电话沟通中学会了如何快速准确地获取所需信息，并能够有效地处理和反馈信息，提高了信息传递的效率和准确性。

4.理解电话沟通在不同场景下的应用：学生通过案例分析，理解了在不同的社交场合和紧急情况下，如何灵活运用电话沟通技巧，以适应不同的沟通需求。

5.培养良好的情绪控制能力：学生在模拟电话沟通的过程中，学会了如何在压力下保持冷静，控制情绪，以平和的态度处理沟通中的困难和挑战。

6.提升团队协作和问题解决能力：在小组讨论环节，学生通过团队合作，共同探讨电话沟通中的问题及其解决方案，提升了协作能力和解决问题的能力。

7.增强对电话沟通重要性的认识：学生通过本节课的学习，认识到了电话沟通在日常生活和工作中的重要性，以及有效沟通对建立良好人际关系的作用。

8.掌握电话沟通的安全知识：学生在学习过程中，了解到了电话沟通中的隐私保护和安全注意事项，如不随意透露个人信息，避免上当受骗。

9.提升自主学习能力：通过课后作业的布置，学生能够自主查找资料，撰写关于电话沟通技巧的文章，进一步巩固和拓展所学知识。

10.增强自信心：学生在模拟电话沟通和课堂展示中，得到了锻炼和鼓励，增强了在公众场合表达自己观点的自信心。通过这些实践活动，学生不仅在电话沟通技巧上取得了显著进步，而且在个人成长和社交能力上也得到了全面提升。教学评价与反馈1.课堂表现：

学生在课堂上的参与度较高，能够积极回答问题，主动参与模拟电话沟通的实践活动。在讲解电话沟通技巧时，学生表现出较好的注意力，能够跟随教师的讲解思路，理解并记忆关键知识点。

2.小组讨论成果展示：

小组讨论环节中，学生能够围绕给定主题进行深入的探讨，提出了许多有创意的电话沟通技巧和解决方案。在成果展示时，各小组代表能够清晰、流畅地表达本组的观点，展示出良好的团队合作精神和沟通能力。

3.随堂测试：

4.课后作业：

学生完成的课后作业质量较高，能够结合课堂所学，撰写出关于电话沟通技巧的短文或报告。作业中，学生不仅总结了课堂上的知识点，还结合自身经验进行了反思和拓展。

5.教师评价与反馈：

针对学生的整体表现，教师进行了以下评价与反馈：

-对学生在课堂上的积极参与表示肯定，鼓励他们继续保持良好的学习态度。

-对小组讨论成果展示中的亮点进行表扬，同时指出可以改进的地方，如增加实际案例分析，提高解决方案的实用性。

-在随堂测试中，针对学生出现的错误，教师进行了个别辅导，帮助学生理解并掌握正确的电话沟通技巧。

-对课后作业的完成情况进行了细致的批改和评价，对学生的创造性思维和深入分析表示赞赏，同时也提出了进一步提高的建议。

-教师强调电话沟通技巧在日常生活和工作中的重要性，鼓励学生将所学知识应用到实际生活中，不断提升自己的沟通能力。

-教师还提醒学生在电话沟通中注意保护个人隐私，避免泄露敏感信息，提高安全意识。反思改进措施（一）教学特色创新

1.在教学过程中，我尝试引入了角色扮演的环节，让学生在模拟的电话沟通场景中亲身体验，这种方式提高了学生的学习兴趣，也使他们在实践中更快地掌握电话沟通技巧。

2.我利用多媒体教学手段，通过播放电话沟通的音频和视频案例，让学生更直观地感受到不同沟通方式的效果，增强了教学的直观性和生动性。

3.我鼓励学生在小组讨论中提出创新性的解决方案，这种方式不仅激发了学生的创造性思维，也促进了他们之间的交流和合作。

（二）存在主要问题

1.在教学管理方面，我发现在小组讨论环节，部分学生参与度不高，可能是因为分组不够合理或者讨论主题不够吸引他们。

2.在教学方法上，我意识到可能过于依赖讲授法，而忽略了学生自主探索和动手实践的机会，这可能会影响学生的学习效果。

3.在教学评价方面，我发现自己对学生的评价过于注重结果，而忽视了学生在学习过程中的努力和进步。

（三）改进措施

1.针对小组讨论参与度不高的问题，我将在下一次课程中重新调整分组策略，确保每个学生都能参与到讨论中，并选择更贴近学生生活的讨论主题，以提高他们的参与兴趣。

2.为了避免过度依赖讲授法，我将增加更多的互动环节，如小组竞赛、角色扮演等，让学生在动手实践中学习和掌握电话沟通技巧。

3.在教学评价方面，我将采用更加全面和细致的评价方法，不仅关注学生的最终表现，也关注他们在学习过程中的努力和进步，以更公正地评价学生的学习效果。典型例题讲解例题一：礼貌用语的应用

情境：小华接到一个陌生电话，对方询问是否是某公司的客服热线。

题目：小华应该如何礼貌地回应对方？

答案：小华可以说：“您好，这里是某公司客服热线，请问有什么可以帮助您的？”

例题二：电话沟通中的信息确认

情境：小王需要通过电话预订一张音乐会门票。

题目：小王在电话沟通中应该如何确认预订信息？

答案：小王可以询问：“请问您能重复一下我预订的门票数量和座位信息吗？以确保没有错误。”

例题三：应对电话沟通中的误解

情境：小李在电话中向客户解释产品价格，但客户似乎误解了小李的意思。

题目：小李应该如何处理这种情况？

答案：小李可以说：“很抱歉，我可能没有表达清楚。让我再次解释一下产品的价格和优惠政策。”

例题四：紧急情况下的电话沟通

情境：小张的母亲突然生病，需要立即送往医院，小张需要打电话叫救护车。

题目：小张在电话中应该如何说明情况？

答案：小张可以说：“您好，我急需救护车，我的母亲突然生病，情况紧急，请尽快赶到XX地址。”

例题五：结束电话通话的礼仪

情境：小刘与朋友通电话讨论周末计划，现在需要结束通话。

题目：小刘应该如何礼貌地结束通话？

答案：小刘可以说：“感谢你的建议，我很期待周末的计划。那我们就这样定了，再见！祝你有愉快的一天。”内容逻辑关系①电话沟通的基本原则

-知识点：电话沟通的基本原则，包括礼貌、简洁、明了、准确等。

-关键词：礼貌、简洁、明了、准确。

-重点句：在进行电话沟通时，始终保持礼貌的态度，用简洁明了的语言准确传达信息。

②电话沟通的礼仪